הזמנתי משקולת SHAKE WEIGHT MAN במקום קיבלתי משקולת יותר זולה לנשים. אחרי התכתביות רבות עם שירות לקוחות שביקשו בהתחלה צילום של המוצר ואז צילום של חשבונית ואז צילום של פתק משלוח (שלא קיבלתי) פשוט התחילו להתעלם. פעמיים ניסיתי ליצור קשר ללא שום הצלחה. שורה תחתונה - לא לקנות בחנות הזאת!
בסוף מרץ רכשתי לג מגיק וטוטאל קור מהחברה הנל המוצרים אומנם הגיעו בזמן אבל 1 הלג מגיק הגיע פגום 2 הטוטאל קור הגיע בלי הג'ל הרזיה פניתי אליהם והם אספו את המכשיר ושלחו לי אחר ביחד עם ג'ל ובלג מגיק החדש היה חסר בלם (גומיה שבולמת את הדוושה) פניתי אליהם והם אמרו שישלחו לי הם שלחו גומייה שלא קשורה למכשיר לאחר מכן שלחתי את הגומיה חזרה ביחד עם הגומייה שהיתה חסרה והם לא התיחסו אל כשפניתי אליהם הם אמרו שהם לא מבינים אותי ונתנו לי את המספר של המעבדה שם היה עובד נחמד שטיפל בי אני התחלתי להשתמש במכשיר רק באמצע יוני אני לא ממליץ לקנות בחנות שלא מבינים את הלקוחות שלהם
המוצר היה חסר בתחילה, למרות שבאתר הופיעה שהוא במלאי. הודיעו לי שהמוצר ידיע תוך 14 ימי עסקים. בפועל חייבו אותי ביום השני והמוצר נשלח רק לאחר 15 ימי עסקים, אחרי 18 ימים הגיע לדואר שלי. חווית הקניה שלי איתם היתה על הפנים, לא היו שום עדכונים על הנעשה, למרות שהמוצר זול, זה כמעט ולא שווה את הטירחה.
הלקוח נכנס לאתר באמצעות מערכת זאפ לאתר וביצע הזמנה באופן עצמאי (חשוב לציין שזמן האספקה אפשר לראות טרם ביצוע הזמנה) החברה קבלה הזמנה והתקשרה בכל מקרה ליידע לקוח, על כך שזמן האספקה 14 ימי עבודה. הלקוח אישר הזמנה. מ-08.10.11 לקוח התחיל להמתין, כאשר 10,11 לחודש היינו שישי, שבת. הלקוח קיבל מוצר בתאריך 27.10.2010 באמצעות יחידת דואר, כאשר זה עדיין עומד במועד האספקה. מצ"ב פירוט מקרה של יחידת דואר.. דבר הדואר האמור התקבל למשלוח באמצעות יחידת הדואר צ'ק פוסט אשר בחיפה. דבר הדואר האמור הגיע בתאריך 27/10/2010 ליחידת הדואר רמות אשר בירושלים לשם מסירתו לנמען. בכל מקרה, אנחנו מצטערים על כך שלא עמדנו בציפיות של לקוח וביצוע הזמנה באמצעות האתר קשה, אנחנו משתדלים להעניק שרות הטוב ביותר ולשפר את רמת ביצוע הזמנה ואופן שימוש באתר, נשמח עם לקוח יפנה אלינו שוב ויקבל מאיתנו פיצוי על אי נעימות הנגרמה לו בקניה הבאה.
הזמנתי טלפונית מכשיר הטלפנית הבטיחה מועד הספקה 5 ימי עבודה. יצרתי קשר לאחר מספר ימים ומסתבר שחלה טעות וזמן ההספקה הינו 14 יום, אך אמור לצאת מהמחסן ביום X , קיבלתי זאת בהבנה. יצרתי שוב קשר על מנת לברר מתי אקבל את ההזמנה הבטיחו שיגיע אליהם למחסן ביום X . ולא הגיע יצרתי שוב קשר כעבור 14 ימי עסקים ומאחר ועדין הם לא קיבלו את המכשיר ביקשתי לבטל. אף אחד לא טרח להתקשר ולעדכן אותי , או לומר כי יש עיכוב ואם ארצה יבטלו מאת ההזמנה כפי שהייתי מצפה וסביר להניח שלא הייתי מבטלת עסקה. שלחתי מייל לפני שבוע אך לא קיבלתי מענה. כעת נותר לי לקוות שאקבל את הכספי חזרה
החברה מאוד מתנצלת על חוויית הקניות הלא נעימה של הלקוחה אנו פועלים בנושא טיפול בלקוחותינו על הצד הטוב ביותר ועקב נציגה שכבר אינה עובדת בחברה הלקוחה הזאת נפלה בין הכסאות. החברה אכן זיכתה את הלקוחה לפי החוק להגנת הצרכן ותחזיר לה את כספה חזרה! החברה מתחייבת לפצות לקוחה במקרה שתרצה לפנות אלינו להבא ושוב מתנצלת על הטעות.
הזמנתי את המוצר מהאתר ביום שישי,עוד אותו יום התקשרו לאשר את ההזמנה,הגיע בדיוק בזמן ביום שלישי. בנתיים שמתי לב שרק אצלם יש את האופציה של תשלום מזומן לשליח שזה ממש נוח(חבל שאין הרבה חנויות כאלו). שירות נהדר.
קיבלתי שירות מיידי בהזמנה הטלפונית. השירות היה אדיב. המכשיר שהזמנתי הגיע יום למחרת. אני מרוצה מהשירות שלהם . אני כמובן אמשיך לרכוש שם מוצרים. מומלץ בחום
