‎נייט נט‎ ‏(Night-Net)

גם אישרו הזמנה על מחשב שאין להם במלאי, גם לא הודיעו על הביטול, גם לא ענו לבירורים, גם טענו ששהודעות הגיעו לספאם (אתם אמורים לדעת איך למנוע מהודעות להגיע לספאם), והכי גרוע, תפסו מסגרת אשראי של 15000 שקל למרות שההזמנה לא חויבה. התעקשו שזה יבוטל לבד, ורק אחרי תלונה תקיפה הסכימו לטרוח להתקשר לישראכרט לבטל, תוך כדי דיבור גס רוח והאשמתי בסיטואציה. לא נחמדים, ובסוף מחשב לא יצא מזה כי המלאי באתר לא משקף את מה שבאמת במלאי.

על הפרצוף של חברה! נציגי שירות חסרי סבלונות, לא נעימים ולא עוזרים. קניתי מחשב לפני פחות מחצי שנה שנכבה כל 3 שניות מעצמו. מסתבר שהמחשב במערכת הפעלה של לינוקס ולא של ויינדוס ועליו התקינו מערכת הפעלה של ויינדוס, זה לא צוין בשום מקום בעת רכישת המחשב וכרגע התקלות מגיעות משם שביקשתי שיפרמטו לי את המחשב ויתקינו את המערכת הפעלה מחדש נאמר לי שאין אחריות על כך. אני סטודנטית ששילמה ממיטב כספי על המחשב היקר הזה שנכבה כל 3 דקות באמצע עבודות ושיעורים. מעבר לחוסר ההענות והעזרה הכל נאמר בצורה מזלזלת, לא נעימה וחסרת סבלנות. אני בטח לא ארכוש משם שוב ולא ממליצה בשום צורה.

בקצרה: הזמנתי מחשב Dell latitude 5420 והדגשתי כמה פעמים שמאוד חשוב לי הסוללה ולקבל בידיוק מה שכתוב במפרט 63Wh, הגיע לי מחשב דגם אחר (5430) וכשתפתחי אותו מתברר שיש שם סוללה 58Wh. הסיפור המלא: הזמנתי מחשב מחשב נייד Dell Latitude 5420 LT-RD33-13651 דל, הטיפול היה מהיר ואדיב. המחשב הגיע אחרי יומיים רק שהגיע הדגם (אחרי שאני חקרתי את הנושא לעומק) - Dell Latitude 5430 LT-RD33-13651, כלומר יש להם בלבול באתר, כי התת דגם הוא זהה אבל הדגם המלא הוא שונה. מראש, דיברתי על זה שמאוד חשובה לי הסוללה ובדגם 5420 יש סוללה חזקה הרבה יותר של 63Wh (הבדל של כמה שעות), ברגע שהגיע לי דגם אחר פתחתי את המחשב וגיליתי סוללה של 58Wh (הרבה יותר חלשה). דיברתי עם המוכר של החנות, הוא אמר שזה טעות אצל היבואן - משהו שלא מעניין אותי כי קניתי מהחנות הזאת ולא מהיבואן, נאמר לי שהנושא יבדק, אחרי 3 ימים אף אחד לא חזר אלי עדיין עם פתרון. כלומר הזמנתי משהו אחד עם מפרט מסויים, קיבלתי משהו אחר, ולא הוצע שום פתרון.

רכשתי מהם מחשב בכמעט 10,000 ש"ח, המון מסכים כחולים מהרגע הראשון נסיתי להתעלם לפרמט להתקין דרייברים לא עזר פניתי אליהם לעזרה כי הם מכרו לי מכשיר תקול, אמרו לפתוח קריאה באסוס, בהתחלה לא הצלחתי לפתוח קריאה עד שהעליתי את נייט- נט על הקו בו זמנית עם שירות הלקוחות של אסוס ואז רק פתחו לי קריאה, נסעתי למעבדה הפקדתי את המחשב בידם, ומאז נייט נט נעלמים ושהם עונים הם מגלגלים אחריות חזרה לאסוס. אני בכלל שילמתי על המחשב לנייט נט, לא לאסוס... כרגע כבר הפסדתי שבוע עבודה... בצד של נייט נט ולא עונים לי לטלפון, ושהגעתי לחנות היום שיעלו מישהו מאסוס על הקו דאגו להעיף אותי משם כמה שיותר מהר ודיברו אלי באלימות ("סע סע וכו'") ואפילו איימו להזמין משטרה ואני הסכמתי אמרתי להם שיזמינו. והם לא הזמינו לצערי, למה לצערי כי אני מרגיש שגנבו ממני כמעט 10,000 ש"ח חכיתי מחוץ לחנות העלו את המנהל מוצר של אסוס וגם לו, לא היה תשובות... תודה לנייט נט על השירות...

הייתה הטעייה בתצוגת המוצר, בעוד שתיאור הפריט תיאר מחשב אחד טוב יותר (Dell Latitude), הכותרת תיארה מחשב אחר פחות טוב (Dell Vostro). המחיר היה של המוצר הפחות טוב, למרות שהוא הופיע בזאפ תחת המוצר הטוב יותר. חייבת להיות הקפדה יותר גדולה... רכשתי את המחשב ואז נאלצתי לבטל לאחר שאני הבנתי בעצמי את הטעייה של החנות. מצופה מבעל החנות לקחת אחריות על הטעות ולפחות להתנצל.

נרכש מחנות זו עבור יום ההודלת שלי לפטופ Vostro 15 3590 i3 core 8g ram. במהלך הרכישה ביקשתי להוסיף 8g זיכרון נוספים ללפטופ תוספת תשלום עבור משלוח הלפטופ (למרות שכתוב באתר חינם). קיבלתי את הלפטופ אחרי 3 ימים כפי שהבטיחו ומאוד מאוד שמחתי. שהפכתי את המחשב ראיתי שאכן הברגים נפתחו ונסגרו (שחוקים) וגם היו טביעות אצבעות על החלק הקדמי של הלפטופ כך שהבנתי שההתקנה בוצעה והמחשב נפתח. לאחר התקנה של מערכת הפעלה ראיתי שהמחשב עדיין עם 8 ג'יגה זיכרון (!!!!!). חזרתי מיד לחנות ואמרתי להם על העניין. החנות מיד שלחה שליח שלקח את הלפטופ והחזיר לי אותו יום אחרי. אני רוצה להגיד שחווית הקניה שלי לא הייתה טובה. לולא הייתי בתחום המחשבים אין מצב שהייתי מגלה שהמחשב עם 8 ג'יגה זיכרון. שדיברתי עם החנות לא הוצע לי שום פיצוי מלבד תיקון התקלה. חייב להגיד שזה לא פייר שהמחשב - שהוא חדש וכבר נפתח פעמיים (!!!!) אם זה היה המצב לא הייתי מלכתחילה רוכש עם 8 ג'יגה זיכרון נוספים או מעבר לכך, קניה מחנות זו.

קניתי שלט לסוני 4 דרך האתר, בחרתי במשלוח אקספרס בתוספת של 40 ש"ח, המשלוח הגיע לאחר 5 ימים בנוסף קיבלתי שלט עם סוללה דפוקה, אי אפשר להשתמש בו אם לא מחובר פיזית לחשמל, אחרת הסוללה נכבית

הגעתי בעקבות כל ההמלצות פה. הגעתי לסניף וביצעתי רכישה. הובטח שאקבל את המחשב תוך יומיים! לא האמנתי ובאמת זה לא קרה.. הרגשתי אחרי 10 ימים שכנראה אם לא אתקשר לברר מה קורה עם המחשב שלי הוא לא יגיע לעולם!! התקשרתי מספר פעמים, בחלק הבטיחו שיחזרו אלי- לא חזרו, העבירו אותי בין אנשים שלא יודעים דבר, שוב טענו שיחזרו אלי. הרגשתי כאילו אני מדברת עם חברת ״הוט״ ומבקשת להתנתק. בחלק השני חירטטו חירטוטים שלא עולים בקנה אחד עם המציאות (״אצל השליח״/״ביבואן״). ואם לא מספיק, אחרי שהצלחתי להשיג נציג ששמו זיו, הוא צרח עלי בטלפון שזה לא מקרה חירום ואני לא צריכה להיות בלחץ ולשגע אותו איפה המחשב ששילמתי עליו! ככה בשיא החוצפה שלו, הוא לא התנצל אפילו על כל הבלגן והעיכוב ועל זה שהעבירו אותי בין כל הנציגים, לא סיפקו בזמן את המוצר (לפטופ) ולא חזרו אלי כמעט אף פעם! אז אדון זיו היקר, אותו נציג חצוף וגס רוח, אני סטודנטית בתקופת מבחנים, וכן- אצלנו, זה דחוף. ומעל עשרה ימים בזמן שטענתם יומיים ואתה לא מבין מה הבעיה? חוצפה! בקיצור, מצטערת ששילמתי במזומן ולא יכולה לבטל. לא להתקרב!! אני מקווה לקבל את המוצר ולא לראות אותם יותר בחיים.

הזמנתי את המחשב, למחרת יצרו עמי קשר לתיאום המשלוח. עד כאן הכול היה תקין, אלא שאז החלה סאגה שלא הייתי מוכנה אליה מראש. לא אלאה אתכם בפרטים, מלבד העובדה שהמחשב הגיע באיחור רב וכשהגיע - האריזה הייתה קרועה מבפנים והיה חסר בורג בתחתית המחשב. את המחשב כמובן החזרתי לחנות וקיבלתי את כספי בחזרה.

קניתי על סמך התחייבות באתר לשלושה ימי אספקה למרות שאצל חלק מהמתחרים הבטיחו יום אחד. ובפועל התקשרתי אחרי ההזמנה ואמרו שאין מה לעשות ושחברת השליחויות מגיע לעיר שלי (ביתר עילית 5 דקות מירושלים) רק פעם בשבוע כך שיסופק לי רק 10 ימים אחרי ההזמנה!! לאחר שכתבתי את חוות הדעת הופעל עלי מכבש לחצים ושקרים ואיומים וקללות (הכל מוקלט) שאבטל את חוות הדעת. כך ברור מדוע היה להם חמש כוכבים.

הכל היה נחמד במהלך ההזמנה. ביום הקניה הגעתי עם המחשב בערב הביתה וכבר בהפעלה הראשונה היו בעיות (בעיקר בשמע שהיה צליל מאוד מעוות). ביקשתי מיד למחרת בבוקר להחליף את המחשב. הייתי מוכן אפילו - אם אינם יכולים להחליף - אז פשוט לנסוע ולהחזיר ולבטל את העיסקה. (ההעדפה שלי היתה כמובן שפשוט יחליפו אותו). הם התנערו מכל אחריות ולמרות שהמחשב חדש לגמרי שלחו אותי לטפל בעצמי מול היצרן והתנערו מכל טיפול בנושא. הבהירו שמבחינתם ברגע שהיתה עיסקה הם יותר לא מטפלים. אני צריך להתרוצץ ולעשות את כל ההתעסקות מול היצרן. כאמור מחשב חדש לגמרי - תקול מההפעלה הראשונה מיד לאחר הקנייה.

התאכזתי. התענייתי לרכוש מחשב נייד שראיתי באתר של החנות וכאשר התקשרתי לוודא שאוכל להגיע ישירות ולאסוף בעצמי החלה מסכת שיחות ומיילים שבמהלכה ניסו למכור לי את אותו המחשב עם אותו המפרט אך ב-600 שקל יותר ולמחרת עמוד המוצר נעלם מהאתר. עד עכשיו לא זכיתי לתגובה האם אני יכול לקנות את המחשב שהם פרסמו (ובמחיר שהם פרסמו) או שזה הרגל של החנות לפרסם מוצרים שאין להם או במחיר שהם לא באמת עומדים בו.

השירות היה בסדר כולל מעקב של נציג לאחר עיקוב במשלוח ע"י UPS. הנציג הביא התנצלות כולל פיצוי למרות שהטעות לא נעשתה ע"י החנות. הדירוג הרע ניתן ברגע של כעס למרות שהחנות הנהלה בסדר גמור.

חווית קניה ממש לא נעימה (בלשון המעטה). כתוצאה מכל תהליך הקניה עד עכשיו, התחושה האישית שלי היא שמנסים למשוך לקוחות באינטרנט עם פירסום של מחשבים אטרקטיביים, במחירים טובים כדי לשכנע אותם לקנות מוצר אחר יקר יותר. הזמנתי מחשב נייד לפני חודש ועדיין מחכה לקבל אותו. מתאלמים מרוב הפניות שלי, ובפעמים שאני מצליחה ליצור איתם קשר, רק מנסים לשכנע אותי לקנות מחשבים חילופיים יקרים יותר. המחשב שהזמנתי היה אמור להגיע במלשוח עד הבית תוך 14 ימי עבודה. מהמייל הראשון שקיבלתי הציעו לי לקנות מחשב יקר יותר (ועם מסך קטן יותר). היה כתוב שהזמנה שלי בטיפול ושהמחשב שהזמנתי יגיע תוך 21 יום (וזה כמעט שבוע אחרי שקיבלתי אישור על ההזמנה – כלומר קרוב ל-3 שבועות, ולא 14 ימי עבודה). מאז, כל פעם שאני מנסה לברר מתי המחשב יגיע, או שלא עונים לפניות – או שכאשר הם כן חוזרים אלי/מדברים איתי, רק מנסים לשכנע אותי לקנות מחשב יקר יותר וכשאני אומרת שאני לא מעוניינת, ורוצה את המחשב שהזמנתי, אומרים שיגידו בשבוע הבא/יש עיכוב/יש עוד עיכוב/ וכו'. הפעם האחרונה שהדגשתי – שוב – שאני לא מעוניינת לקנות מחשב יקר יותר ועם מפרט תכני שונה, הציעו לי מחשב של חברה פחות טובה, עם דיסק קשיח יותר קטן, סוללה חלשה יותר, מסך קטן יותר, וללא מערכת הפעלה!!!! שורה האחרונה – ממש לא ממליצה על החנות. שירות מזלזל בלקוחות, וגם לא מספקים את מה שמבטיחים.....וכן, אני עדיין מחכה לקבל את ההזמנה שלי!!!

לצערי המחשב הנייד לא הגיע גם אחרי שבועיים... למרות שהתקשרתי ודיברתי אישית עם סטוי הוא הבטיח שהמחשב יגיע ליום למחרת והוא עדיין לא הגיע. ביקשתי זיכוי.

I chose this shop mainly because the time of the delivery was the shortest – 3 days. It's been 5 days now, and I'm still waiting for delivery... אני בחרתי בחנות זו בעיקר בגלל זמן הספקה היה הקצר - 3 ימים. זה כבר 5 ימים, ואני עדיין מחכה למשלוח ...

הטאבליט נקנה ביום חמישי 21/7/16 כמתנת יום הולדת (חמישי 28/7/16) לאחיין והודעתי לחנות שזו מתנת יום הולדת, החנות הבטיחה שהטאבליט יגיע בשלישי או גג רביעי, לא הגיע לא שלישי לא רביעי ולא חמישי, הגיע יום ראשון ! האחיין התבאס, אני התבאסתי, חוץ מזה השירות היה סביר , ניסו לעזור לזרז את המשלוח אבל זה לא עזר. תעשו טובה ללקוחות : אם אין לכם שליטה על חברות המשלוחים, אל תבטיחו הבטחות באוויר .