הזמנתי מקובי דיו טונר תואם 21 , הוטח לי שיגיע בדואר תוך שבוע.רק אחרי 13 יום הו הגיע. אבל זה לא העיקר, השבוע, הייתי צריך להדפיס עם המדפסת , אז הכנסתי את הדיו שקניתי (עבר חודש וחצי) והמחשב מודיע לי שהמדפסת לא קולטת את הטונר. התקשרתי לשירות הלקוחות של דיו-דיפו, ולא נענתי כדרוש. הוא אמר לי שאין מה לעשות, והדבר היחידי זה לשלוח בחזרה את הדיו ואחרי בדיקת מעבדה יוציאו לי חדש. ביקשתי ממנו שישלח שלי שיביא לי חדש ויירח את הטונר שלא עובר כי אני צריך להדפיס דחוף, הוא לא הסכים וענה לי באדישות.
אני לא קונה שם, עדיף לקנות ב-FREEDIO, אמנם כמה שקלים יותר, אבל בלי בעיות מתסכלות כאלה.
תגובת החנות
באשר לזמנים הלקוח ביצע הזמנה באתר וכבר בסוף אותו יום (כמנהגנו ב"דיו דיפו") ההזמנה נשלחה אליו בדואר, לא ברור למה לקח זמן עד שהוא קיבל את הפתק המזמן אותו להגיע לסניף ולאסוף את החבילה, ועדין לא ברור אם זה באמת קרה, בכול אופן הלקוח הזמין משלוח בחינם באמצעות "דואר ישראל" ולעיטים יכולים להיות עיקובים בגלל חגים או סופ"ש , לאחר בדיקה מעמיקה התברר כי החבילה המתינה ללקוח בסניף למעלה משבוע . ובאשר לבעיית המחסנית , הרי שהלקוח הזמין מחסנית ממוחזרת ולעיטים המדפסת יכולה לדחות את המחסנית ולא לזהות אותה (גם במחסנית מקורית זה קורה), התנצלנו בפני הלקוח על התקלה והצענו לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף בחזרה אך הלקוח רצה שנישלח לו מחסנית אחרת. חשוב להדגיש שרצונו של הלקוח היה לשלוח שליח ספיישל הלוך חזור ובמרחק שהוא היה מהחנות מדובר ב400 ₪ שליחויות בעבור מוצר בשווי 30 ₪. נאמר לו שזה לא ניתן והוא ביקש שנישלח בדואר, וזה מה שנעשה. עד היום לא קיבלנו ממנו את המחסנית הפגומה בחזרה בכדי לבדוק אם היה זה מקרה אמיתי, אך לפי התנהלות העניינים והדגשת השמות של החנויות המתחרות נראה שאחד המתחרים בדה את הסיפור על מנת להוציא ל "דיו דיפו" שם רע, גם לאחר מאמצים רבים לתת את השירות המקצועי והטוב ביותר.
