‎איזון לחיים‎ ‏(Izun4U)

ראשית רוצה להודות על חוות הדעת. וכעת אתייחס אליה. המשלוח נימסר על ידי אישית ולא על ידי חברת שליחויות כי רציתי לזרז את הגעת המוצר אל הלקוח.נכון שביקשתי שירדו למטה לאסוף את המוצר כי היתי אחרי טיפול ברגל מלווים בכאבים והיה לי מאד קשה לעלות לקומה 4 , אבל הלקוח התעקש שאביא לו עד הדלת וזאת משום שהבחור שאיתו דיברתי בטלפון אמר שאינו יכול לרדת כי הוא עסוק בבישול.על כן אני אישית עליתי לקומה 4 ללא מעלית ומסרתי ללקוח אישית את המוצר והוא לא היה צריך לרדת לקחתו כפי שמצויין כאן. כאשר פנו אלי שהמוצר פגום ביררתי עם היבואן ונימסר לי שיש עליהם להביא את המור למרכז שירות בחולון ושם יחליפו ללא כל בעיה. נעשה ניסיון גם לבוא לקראת הלקוח לאפשר לו מסירה ברחובות אבל זה לא התאפשר בגלל שהחנות סרבה לקבל את המוצר. הדבר נימסר להם במייל וטלפונית.כל זאת למרות שגם מצויין באתר שהיבואנים או היצרנים נותנים אחריות למוצרים, ויחד עם תעודת המשלוח והמוצר הלקוח קיבל גם תעודת אחריות. אני אישית שוחחתי מס' פעמים עם הלקוחה וגם נישלחו מס' מיילים, אבל הם בשום אופן לא רצו לגשת להחליף את המוצר ורצו שאני אבוא אאסוף המוצר ואביא להם חדש. עלי לציין גם כאשר רוכשים מוצר כל שהוא בחנות החנות אינה נותנת אחריות או שירות ויש לפנות לקבל שירות במרכז שירות. לבסוף הם ניגשו לחולון ליבואן והמוצר הוחף לאחר תקין. אנחנו לא מתנערים מאחריות, אבל לא יכולים לתת אחריות על תקלות ולשם קבלת שירות לתקלות יש לפנות ליבואנים או ליצרנים. אני חושבת שהלקוח קיבל את השירות הטוב ביותר, זה שהוא אינו מרוצה, צר לי על כך. וכן מאד לא יפה לשקר מעל דפים אלה. מאחלת להם כל טוב, ותודה שקנו אצלנו.

אני שמעתי מהלקוחה לראשונה לפני כחודש ימים בערך בסביבות אמצע יולי כשפנתה אלי טלפונית ואמרה שהיבואן החליף לה את המוצר וגם המוצר החדש לא לשביעות רצונה ושהוא מסר לה לפנות אלי לקבל את הכסף חזרה!!!!!! בשיחתי הראשונה מימנה מסרתי לגב' שעלי לברר את העניין מול היבואן ואחזור אליה עם תשובה, ואכן חזרה כעבור מס' ימים. כי כל ההתנהלות שלה הייתה בעצם מולו מבלי לשתף אותי בכול השתלשלות העניינים ביניהם, כאילו אני כלל לא צד בעניין........רק כאשר רוצים לקבל את הכסף פתאום הפכתי צד בעניין !!!!.. עוד באותו יום ביצעתי בירור מול היבואן שאישר בפני את הדברים וגם הבטיח לזכות אותי אבל, אני עד עצם היום הזה לא קיבלתי כל זיכוי כפסי בגין ביטול עסקה זו , מה גם שכל הנושא טופל בעצם ע"י גב' אורלי מול היבואן עצמו. למרות הכול אני מבחינתי רציתי להיות הוגנת עם הגב' ושלחתי לישראכרט הוראת זיכוי וביטול עסקה בתאריך ה-08.08.11, הטופס של הזיכוי- ביטול עסקה נישלח לחברת ישראכרט כאמור בפקס בתאריך ה-08.08.11, מולם אני עובדת ובמקביל נישלח הטופס אליהם בשבוע שעבר באמצעות המייל וזאת לאחר שהגב' צלצלה אלי שוב.... אכן בתאריך ה-17.08.11 הגב' אורלי , אני הייתי באמצע ישיבה חשובה וביקשתי לדבר איתה מאוחר יותר אבל הספקתי ואמרתי לה שהעניין כבר טופל ותראה את הזיכוי בסוף החודש, אבל היא לא הסכימה לשמוע אותי כלל, המשיכה בשיחה מבלי להקשיב לי כלל כאילו אני לא בצידו השני של קו הטלפון, עד שלבסוף נאלצתי לסגור את הטלפון בלית ברירה כי זה הפריע למהלך הישיבה בה השתתפתי, וזאת גם לאחר שכבר נימסר לה בשיחה קודמת שהעניין טופל ונשלחה הוראת זיכוי חשבונה לחברת ישראכרט. עלי לציין שגם הוסבר מס' פעמים לגב' אורלי שאת הזיכוי אינה רואה מידית אלה רק בריכוז החיובים-זיכויים בסוף החודש, אבל היא לא הייתה מוכנה להבין זאת. בכל אופן הגב' אורלי טופלה מעבר לשורת הדין, קיבלה פעמים את המוצר שהתנסתה בו במשך כחודש וחצי וזאת מבלי לשלם כחל דמי משלוח לא בפעם הראשונה ולא בשנייה וכן קיבלה מס' פעמים הסבר טלפוני והדרכה לשימוש במכשיר ע"י היבואן עצמו. המוצר נמצא תקין לחלוטין והגב' זוכתה במלוא כספה . החוק מחייב חנויות אינטרנטיות לזכות תוך שבועיים מיום קבלת המוצר, בשום מקום לא הייתה יכולה להחזיר מוצר לאחר שימוש של חודש וחצי וקבל את כספה חזרה במלואם!!!!!. לגבי המוצר עצמו, קצת רקע ומידע לגולשים שקוראים שורות אלו: מדובר בשעון מתריע היפוגליקמיה- נפילות סוכר בקרב חולי סוכרת, השעון פועל באמצעות חיישן שמזהה הזעה על עור העונד אותו, ההזעה קורת כאשר יש נפילת סוכר ואז השעון אמור לצפצף ולהתריע, כנראה שאצל גב' אורלי רמות הזיעה אינן גבוהות כל כך ולכן זה לא התריע. מאד קל לבוא ולפגוע בשמו הטוב של אדם או עסק, מבלי לבדוק את כל העובדות בשטח, של שני הצדדים וחבל מאד.......... אני מבטלת עסקאות ומזכה את לקוחותיי מבלי להיכנס לדקויות כאשר לקוח מבקש לבטל עסקה מכל סיבה שהיא. השירות שלנו באיזון לחיים הינו שירות אמין ומקצועי כאחד, וגם השירות שהגב' קיבלה היה מעל ומעבר למה שניתנים היום בעסקים רבים, אבל כל זאת לא ריצה אותה וחבל... ברצוני להודיע לגב' אורלי שקיבלתי אישור מחברת ישראכרט שחשבונה כבר זוכה!!!!!!. ברצוני לאחל לה המון בריאות ושתחשוב פעמיים בעתיד לפני שהיא מעלילה וקוטלת שמה של חנות מבלי להביא על הכתב את כל העובדות. בכל אופן מה שעשתה כאן זה בעצם הוצאת דיבה והוצאת לשון הרע על עסק אמין ובעל תודעת שירות מעל הממוצע, ועל כן אני מצפה להתנצלותה מעל דפים אלה.