PC2

הלקוח תיאר במדוייק את המקרה! למוצר יש אחריות של 6 חודשים והוא פנה אחרי 8 חודשים. אנחנו רק החנות ולא היבואן. זו האחריות שהיבואן נותן לסוללות. הלקוח ציפה שאנחנו נספוג את עלות הסוללה, דבר שכמובן אינו אפשרי. מאות חוות הדעת בזאת מראות שאנו עושים את כל מה שאפשר על מנת שכולם (או לפחות הרוב המוחלט...) של הלקוחות יהיו מרוצים. הציון שלנו בזאפ (4.6) מגיע כתוצאה של עבודה קשה. צוות החנות

רוב העובדות שכתבה המתלוננת שגויות: נכשה סוללה בסוף מרץ. לאחר כחודשיים הלקוחה התלוננה שהסוללה תקולה. ביקשנו וידאו שמראה את התקלה והעברנו לספק. מדובר בסוללה שלא נפוצה אז לא יכולנו לשלוח משהו חלופי. הספק ביקש לשלוח אליו חזרה את הסוללה. בגלל שהספק נמצא בחו"ל, הדבר לוקח זמן ואנחנו עדכנו את הלקוחה שזה יקח כ 3 שבועות עד שהספק יקבל את הסוללה התקולה וישלח אלינו סוללה חדשה. וזה בדיוק מה שקרה. הסוללה אמורה להגיע אלינו השבוע, אבל ללקוחה מאוד בער לרשום חוות דעת לא נכונה (חודש של הסרטת סרטים?! ביקשנו וידאו אחד וזהו!). למה לא שלחו סוללה אחרת מיד? - נאמר לה ביום פתיחת הקריאה שאין לנו במלאי סוללה אחרת. "סוחבים אותנו עם סיפורים" - אחנו מעדכנים את הלקוחה כל שבוע על ההתקדמות. בכל מקרה, עשרות חוות הדעת מראות שאנחנו באמת מנסים לעשות את הכל על מנת לספק שירות מצויין. צוות החנות

הלקוח הזמין לפני 4 חודשים מוצר וטוען שהוא לא תקין, ורק היום פנה לזאפ עם תלונה. בדקנו את כל הדרכים ליצירת קשר עם החנות: מיילים, הודעות קוליות, whatsapp. הלקוח מעולם לא פנה אלינו, למעט היום הזמנת המוצר. במידה והיה פונה, היה מקבל תגובה מהירה ויעילה, כפי שאנחנו מבצעים עם כל הלקוחות. צוות החנות

הלקוח ביקש משלוח דחוף שיגיע תוך 2 ימי עסקים וגם שילם על שליח. עד כאן, הכל בסדר. השליח הגיע ללקוח בזמן אך הלקוח לא ענה לשיחות של השליח וגם שלנו מהסיבות השמורות לו. גם כאן, אין בעיה. דברים כאלו קורים ולא תמיד אפשר לענות. אבל כשהלקוח מתקשר בצעקות ומבקש זיכוי על המשלוח כי זה לא הגיע אליו בזמן שהוא דרש, זה כבר קצת חוצפה... גם לא לענות וגם להתלונן?? מיותר לציין שהשליח הגיע אליו למחרת היום. אני לא חושב שיש שירות של שליחים שיכולים להמתין שעות עד שהאדון יוכל לענות לשיחות... מאות חוות הדעת החיוביות שמופיעות בזאפ, מראות שאנו באמת עושים את הכל על מנת לספק שירות איכותי ובזמן הקצר ביותר. צוות החנות

הלקוח קיבל מוצר טוב יותר ויקר הרבה יותר ממה הזמין. אף אחד לא אמר שהוא צריך להפסיד על משלוחים ונאמר לו בפירוש שאם ירצה להחזיר, נזכה אותו על הסוללות + המשלוח חזרה (4.10 ש"ח ולא 30 ש"ח כפי שהוא טוען). הסוללות שהוא קיבל עולות 27 ש"ח ולא 15 או 11 ש"ח כפי שהוא ציין. העובדה שהוא החליט לבסוף להשאיר אצלו את הסוללות, אומרת את הכל. מאות חוות הדעת החיוביות בזאפ מראים שאנו עושים את הכל על מנת לרצות את הלקוחות ונמשיך לעשות זאת. צוות החנות.

הלקוח בחר בדואר רגיל (ללא מספר מעקב). למרות זאת, אנחנו שלחנו את המוצר בדואר 24 (שילמנו על זה הרבה יותר) וזאת על מנת שיקבל את המוצר מהר יותר. כפי שכולם יודעים, לדואר ישראל יש תוכניות אחרות והם לא עומדים כמעט בשום בהבטחה שהם מפרסמים... לכן אנחנו מדגישים בזמן ההזמנה, שאנו ממליצים שלא לבחור את דואר ישראל. בסופו של יום, הלקוח בכל זאת קיבל את ההזמנה. מאות חוות הדעת אצלנו מראות שאנו עושים את הכל על מנת לתת את השירות הטוב ביותר. לצערנו לא תמיד נותני השירות שלנו עושים את הכל מהצד שלהם על מנת לספק את המשלוחים במהירות ויעילות. צוות החנות

במוצר עצמו רשום בפירוש שהמטען נמכר ללא כבל חשמל (כי רוב הלקוחות רוצים להחליף את המטען עצמו ולא את הכבל שמחזיק שנים רבות). אנו אף מציעים ללקוחות במכירה עצמה לרכוש כבל בנפרד. למרות זאת, הלקוח המאשים את החנות שרשמה בבירור את העניין ב"טימטום". חוץ מזה שההערה הזאת לא במקום, נראה ש"הטימטום" נמצא בצד של הקונה

הלקוח הזמין בעצמו ולבדו את המטען. כשקיבל את המטען, טען שהמטען לא מתאים לו. לאחר שבדקנו את עצמנו שוב מול ההזמנה של הלקוח, ראינו שהוא קיבל בדיוק את המטען מהדגם שהוא הזמין. אמרנו לו שגם אם הוא טעה, זו לא בעיה והוא יכול לשלוח אלינו חזרה את המטען ואנו נזכה אותו או שנשלח מטען אחר. הלקוח התעקש שאנו נביא לו מטען אחר על חשבוננו ונשלח שליח לאסוף את המטען שהוא הזמין בטעות, ולזה כמובן לא הסכמנו. אי אפשר גם לטעות בהזמנה, גם להאשים אחרים בטעות וגם לדרוש שליח ללא עלות. בשום שלב, לא התייחסו אליו בצורה לא נאותה. הלקוח פשוט לא אהב את התשובה שלנו והחליט "להראות לנו"... מאות חוות הדעת בזאפ, מראות שאנו מתייחסים לכל תלונה ובעיה באופן ענייני ורציני, ואנו שמחים גם להמשיך לעשות זאת. צוות החנות

לצערנו, הלקוחה אינה מבינה לא במטענים ולא בחשמל... נשלח לה מתאם המתאים לצורכים שלה. אנו מוכרים מטענים למחשבים ניידים כבר למעלה מ 10 שנים אז למילים כמו "שערורייתי" ו "שקר גס" אין כאן מקום, בטח כשהלקוחה לא מבינה בחשמל... המטען שנשלח אליה מתאים בדיוק לדגם של המחשב שלה (Envy TouchSmart 17). גם בדקנו את העניין מול חברת HP שכמובן אישרו את מה שידענו. הלקוחה התעקשה שזה לא נכון ואין לנו מה לעשות חוץ מלבקש חזרה את המוצר ולזכות אותה על מלוא הסכום. מאות חוות הדעת בזאפ מראות שיש על מי לסמוך ואנו נמשיך ונעשה את כל האפשר על מנת שכל הלקוחות (או לפחות רובם המוחלט...) יהיו וירגישו מרוצים. צוות החנות

כפי שהסברנו והראינו ללקוח, המוצר תואם ל windows 10. אפילו התקנו את המוצר על המחשבים שלנו (2 מחשבים עם windows 10) על מנת להראות ללקוח שהמוצר תומך באופן מלא ב windows 10. ללקוח כנראה ישנה בעיה עם המחשב המסויים שלו. הצענו ללקוח לשלוח אילנו חזרה את המוצר ונזכה אותו במלוא הסכום. הלקוח מהסיבות שלו, לא שולח את המוצר אלינו. לא נראה לנו שמישהו יכול לעשות יותר ממה שעשינו על מנת להראות ללקוח שהמודם עושה ותומך במה שפירסמנו. מאות חוות הדעת החיוביות בזאפ מראות שאנו עושים את מירב המאמצים לרצות את הלקוח. צוות החנות

אנו מוכרים את המוצר הנ"ל כבל למעלה מ 4 שנים ללא כל בעיה עם "פגם במקור" כפי שהלקוחה טוענת. אם הייתה בעיה כלשהיא במוצר, הוא לא היה עובד כלל ולא מפסיק לאחר 8 חודשים. למוצרים מהסוג הזה יש אחריות לחצי שנה כי ברקוד מטבעו נמצא בשימוש קבוע וכמו בסופר, המכשירים חוטפים מכות רבות במהלך חייהם. אנו כלל לא האשמנו את הלקוחה אלא העלנו נקודה ושאלנו האם המכשיר קיבל מכה. ומה הייתה התגובה של הלקוחה? "אתם שקרנים. כל החנויות שקרנים", וכך התקשרה הלקוחה 3 פעמים ובכל פעם צועקת על כל מי שעונה לה: "כולכם שקרים" מול סוג כזה של "הוכחות" אין לנו דרך להתמודד... מאות חוות הדעת החיוביות בזאפ מראות שאנחנו מהחנויות עם הכי הרבה חוות דעת חיוביות בזאפ, ואנחנו נמשיך לעשות את המירב. צוות החנות

היינו רוצים לשאול את הלקוחה: האם המשלוח הגיע פגום? האם היה קרע במשלוח ואולי אחת הסוללות יצאה החוצה? ניסינו מספר פעמים ליצור קשר עם הלקוחה ולא היה מענה. לעניין המשלוח: אנו מקבלים את הסוללות בקופסה המכילה 200 יחידות. לכן הסוללות נשלחות ללקוחות במעטפה מרופדת וסגורה היטב. עד היום לא התקבלו תלונות בעניין. הסוללות של הלקוחה אף נשלחו בדואר 24 ללא כל תשלום מצידה וזאת על מנת שתקבל את הסוללות במהירות. אנו עושים את מירב המאמצים על מנת לספק במהירות וביעילות את ההזמנות. לשמחתנו, זה קורה כמעט בכל המקרים. לצערנו יש מקרים שזה אכן לא קורה ואנו מנסים להפיק לקחים מכל בעיה. כמות הרכישות והפידבקים בזאפ (הגדולה ביותר בקטגוריה שלנו) מראות שאנו אכן עושים את המירב ונמשיך לנסות ולהשתפר. צוות החנות.

כאשר הלקוח עשה את ההזמנה באתר, אנו התקשרנו באותו היום לעדכן שהמשלוח אמרו להגיע תוך כ 3-4 שבועות (ולא 2.5-3 שבועות כמו שרשם הלקוח). ב 16/10 בדקנו שוב את הסטאטוס של המשלוח והוא היה אכן במכס, כפי שכתבנו ללקוח. כמו שכולנו יודעים, מהמכס לא תמיד משתחררים המוצרים תוך דקות... הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה, ואנו ביטלנו את החיוב באופן מיידי. מאות התגובות החיוביות מראות שאנו עושים את כל מה שאפשר על מנת לספק ללקוחות מוצר איכותי ובזמן מהיר. נמשיך לנסות ולהשתפר. צוות החנות

באתר יש לנו 2 אפשרויות של משלוח: משלוח חינם דרך דואר ישראל ללא שום עלות אבל זמן האספקה עומד על 10 ימי עסקים. משלוח עם שליח בעלות 39 ש"ח בלבד ואז זמן האספקה עומד על 3 ימי עסקים. הלקוח הזמין את המשלוח החינם (10 ימי עסקים) אז הציפיה שהמשלוח יגיע תוך 3 ימים אינה עומדת במחבן המציאות הקיימת בדואר ישראל (לצערנו כמובן). הלקוח ואנחנו התכתבנו במייל וגם בטלפון מספר פעמים אז לומר שאנו מתעלמים זה לגמרי לא מדוייק. לחנות שלנו יש את מספק הפידבקים הגדול ביותר בקטגוריה כך שבטח אפשר לראות שהשירות שאנו נותנים את מצויין ולמרות זאת, אנו מנסים להשתפר ולהתייעל כל הזמן לטובת הלקוחות. צוות החנות.

לגבי המשלוח: לאחר בדיקה עם חברת המשלוחים, התברר שמזכירות המושב אספה את המוצר ולא עידכנה את הלקוח. אין לנו דרך לשלוט על מקרים כאלו. לגבי החשבונית: הלקוח קיבל את החשבונית במייל ברגע ההזמנה. והוא ציפה לחשבונית מודפסת. לגבי המענה: הלקוח התקשר ביום חמישי בערב כשהאתר סגור. הוא התקשר ביום שישי שגם באותו היום לא פתחנו. חזרנו אליו ביום ראשון. עשרות התגובות החיוביות בזאפ מראות שאנו עושים את כל האפשר על מנת שהלקוחות יהיו מרוצים. אנו מודים שמתוך אלפי ההזמנות כל חודש, לעיתים במספר מועט של הזמנות אנו לא מצליחים להשיג זאת. נלמד מהמקרה ונשתפר. צוות החנות

המוצר שעלותו ללקוח 7 ש"ח נשלח ללקוח ביום ההזמנה בדואר ישראל כפי שהוא בחר. אין לנו דרך לעקוב אחרי המוצר כי הלקוח לא הוסיף למעקב ע"י דואר ישראל. נאמר ללקוח שבמידה ולא יקבל את המוצר אנו נזכה אותו.

עם קבלת ההזמנה, התקשרנו ללקוח והבהרנו לו שעקב החגים הרבים בחודש ספטמבר, אין הרבה ימי עבודה. בדיוק כמו שהוא הודה בחוות הדעת שלו. כמו כן נאמר ללקוח שלישוב המרוחק (עמק בית שאן) שלו יש חלוקה פעם בשבוע, ולא חלוקה יומיומית. למרות כל זאת, הלקוח ביקשת לקבל את המשלוח ליד ולא לדואר ולכן הוא ביקש עם שליחות. לאחר שהובהרו ללקוח כל התנאים, מדוע הוא מתלונן? הרי אנחנו גם שילמנו על המשלוח הזה. לא קיבלנו אותו בחינם... כשאנו עושים טעויות או נגרמות ללקוחות בעיות כתוצאה מהתנהלותנו, אנו לא חוששים מלפצות את הלקוחות. אבל כשכל התנאים היו ידועים ללקוח לפני ההזמנה, הוא יכול לבוא בתלונות לעצמו. מאות חוות הדעת החיוביות בזאפ מראות שאנו בין האתרים ההוגנים ביותר, ונמשיך לעשות ככל יכולתנו על מנת לשמור על הלקוחות מרוצים. צוות החנות.

הלקוח קיבל את המשלוח מבלי לעדכן את השליח על המקלדת העקומה או לסרב לקבל את המשלוח. אנו מאמינים שאם לקוח אומר שהמקלדת הגיעה עקומה, זו האמת לאמיתה ואפילו לא ניסנו להאשים את הלקוח שהוא גרם לבעיה. מקלדות של מחשבים ניידים הן פחיות מתכת גמישות. מה שמתעקם אפשרי לעקמו חזרה. הקונה סירב ליישר את המקלדת, ואנו כיבדנו את בקשתו מבלי להתווכח או להאשים. ביקשנו שישלח אלינו חזרה את המקלדת ונזכה אותו, כולל דמי המשלוח!! יותר הוגן מזה???!!! גם לזה הוא לא הסכים... הדרישה שיגיע שליח אליו ואח"כ שהשליח יחזור אלינו, אינה במקום. זה לא סביר שאנו נשלם על שליחות כפולה כ 100 ש"ח עבור מקלדת שעולה עשרות שקלים, ושהלקוח בכלל היה אמור לסרב לקבלה אם היא עקומה... מאות חוות הדעת החיוביות שרשומות בזאפ מוכחית שאנו עושים כל מה שאפשר על מנת לרצות את הלקוחות ולתת את השירות המיטבי. צוות החנות

הלקוח הזמין מוצר שלא מתאים למצלמה שלו וגם השאיר מייל שגוי. אנו החזרנו את התושובות למייל השגוי. החזיר אלינו את המוצר וזוכה על מלוא הסכום. צוות החנות