‎נינג'ה פולו‎ ‏(Ninja-Polo)

צר לנו לקבל תגובות כאלה לאחר שמוצר נימסר למרות שהדואר ישראל לא עובדת במתכונת רגילה לאור התקופה. לקוח הזמין מוצר ב-15/12/23 וקיבל אותו בדואר רשום ב-31/12/23. דמי משלוח מופיע בהזמנה - 14 ימי עסקים. אנחנו עמדנו בזמנים כפי שסוכם בהזמנה.

אנחנו מעריכים את הזמן שהקדשת לתיאור חווייתך. חווית הקניה ושיפור השירות הינה בעלת חשיבות רבה לחברתנו. הצענו זיכוי מלא ומבחר רב של חלופות. לצערנו לא נוכל להיענות לבקשתך להחלפת השעון ליקר יותר בעשרות אחוזים ללא תמורה נוספת. בתור אתר השעונים הגדול בישראל, אנו מחזיקים במלאי מגוון עצום של שעונים, תכשיטים ומוצרים נוספים אולם בהחלט ייתכן כי בזמן ההזמנה המוצר אינו קיים במלאי, על כן איננו מחייבים את ההזמנה, וזאת רק לאחר ווידוא המוצר במלאי. שוב אנו מצטערים על חווייתך השלילית ומקווים כי נראה אותך בין לקוחותינו בעתיד.

לקוחה הזמינה בושם באריזת טסטר.זה ידוע מראש וגם כן כתוב באתר שלנו קלואה פלור טסטר - א.ד.פ 75 מ"ל Chloé Fleur de Parfum Eau de Parfum for Women. הבושם זה אותו בושם רק אריזה היא שונה. אז חוות דעת לא במקום

וחבל שהלקוחה בחרה להתאכזב ולחשוב כך החיבור הינו ידני השעון לא נהרס או התפרק לה{הקפיץ המחבר בין הרצועה לשעון הוצא ממקומו והוחזר.שעון בנוי עם שטיפטים עם בורג על מנת להקל על הלקוח בהחלפת הרצועות }וברגע שחייגה נשלח שליח לאסוף את המוצר לחברתנו המענה הינו מהיר ויעיל מה גם שמאותו הרגע בו התקיימה השיחה עם שירות הלקוחות הוציא הנציג שליח לאסוף את המוצר ללא עלות .השעון הגיע וסודר על המקום . חבל על הדרך בה בחרה הלקוחה לענות ולהחפיש ללא ידיעה

שלום תמר, מופיע בתיאור המוצר- נא לכתוב את המידה הרצויה בהערות. מאחר ולא ציינת את המידה, ניסינו להתקשר אלייך מס' פעמים ולא היה מענה בטלפון. על מנת שהמשלוח לא יתעכב, הוצאנו לך אותו והוא הגיע במהירות המירבית. גם לאחר שהגיע ואמרת שהמידה לא מתאימה לך, הצענו לך להחליף את מידת הטבעת למידה שמתאימה לך אך את לא מעוניינת בטענה כי לא אהבת את הטבעת, לכן, כפי שמופיע באתר שלנו- דמי ביטול הינם בסך 5% ממחיר השעון. ניתן להחזיר גם את השעון פיזית לחנות כמובן. אנו עובדים עם חברת שליחויות, החבילה שהזמנת הגיעה אלייך ולכן כמובן שאין החזר כספי על משלוח שכבר הגיע אלייך.

שלום, צר לנו לשמוע על חוויתך, יש לציין כי אנו בזמן קורונה והמעבדות לא עובדות ועשינו הכל על מנת לעזור ולתקן את השעון, שלחנו את השעון במיוחד למעבדה שנתנה לנו שירות ספיישל, מאחר והבעיה לא תוקנה במעבדה זו, הלקוחה התבקשה להחזיר את השעון אלינו על מנת שנוכל להעביר למעבדה לבדיקה נוספת ולבחון פתרון אחר. אנחנו כרגע בזמן סגר ובזמן קורונה כך שהמעבדות סגורות ואנו עושים את מיטב המאמצים על מנת לעזור ולפתור כל בעיה. נשמח להמשיך לעזור לך בכל מצב.

שלום סמיון השעונים שלנו 100% מקורים מתי שפינתה לשרות לקוחות ישר התחלנו לטפל בפנייה שלך אך ורק אתה רק טוען אין לך שום הוכחה עם שעון מזויף או משומש. מאוד צר לנו שקך אתה חושב על עסק שלנו. שמחנו לעזור לך בכול מקרה צוות נינג'ה פולו

שלום ביני , הזמנתך בוצעה ב 4/10/18 (מעל 8 חודשים) בפנייתך ציינת כי חסר שעון במשלוח. במענה אליך בפייסבוק, ציינו כי אין באפשרותנו לברר חוסר במערכת המלאי לאחר תקופה ארוכה כל כך. למרות זאת, הובטח כי נבדוק הנושא מול מנהל בכוונה להיענות לפנייתך. אנו מצרים על הטעות, ונדאג לשלוח את השעון החסר או זיכוי לבחירתך.

לצערנו עקב מדיניות חברת משלוחים שלא נכנסים לישובים מרוחקים כמו ג'ת חל עיכוב במשלוח. מצטערים על כך ונזכה את חיוב המשלוח! הלקוחה עודכנה בדבר הזיכוי.

לקוחה רכשה שעון SKAGEM אצלנו, לאחר מספר חודשים צילצלה בטענה שכתר המפתח שלה נשבר ודרשה טיפול בשעון על חשבוננו . נענו לבקשתה, ואספנו את השעון מהלקוחה ושלחנו אותו על חשבוננו למעבדה של החברה בעלות של 250 שקלים - למרות שהאחריות היא אך ורק על המנגנון הפנימי של השעון ולא על נזק חיצוני (שבר). לאחר קבלתו מהמעבדה שלחנו שוב את השעון מטעמנו ללקוחה. בחנות 10 עובדים על מנת לתת שירות הולם לקהל לקוחותינו ולכן מבחינת שירות הלקוחות הוא היה יעיל ביותר. מנהל החנות בחו"ל לכן לא הייתה לנו אפשרות להביא את המספר טלפון האישי שלו .

אנו בצוות נינג'ה פולו מודים לך על חוות דעת הנ''ל ושמחים על שחזרת ורכשת שעון נוסף ! נשמח להמשיך ולעמוד לרשותך צוות נינג'ה פולו .

ככלל אנו ממליצים לקהל לקוחותינו להזמין משלוח VIP עם שליח עד לבית הלקוח וזאת לאחר ניסיון רב שנים עם שירות הדואר. למקרה זה אנו העברנו את החבילה לדואר תל אביב ביום 15/1/17 למשלוח בדואר רשום. מספר למעקב RR561432989IL לאחר פנייתו של הלקוח ובבדיקה שערכנו מול הדואר הובהר כי נכון ליום זה 30/1/17..החבילה בתהליך העברה לנמען. צר לנו על כך שהלקוח בחר להשתמש בשירות הדואר על אף המלצתינו אך ברור מעל לכל ספק כי נושא לוח הזמנים למסירה יוצא משליטתינו לאחר העברת החבילה לדואר..

הלקוח הזמין שעון ביום חמישי בשעה 17:35 , בשעה זו חברת השליחויות כבר יוצאת לחלק את ההזמנות של אותו היום ובשישי ושבת חברת השליחויות לא עובדת. לכן, ביום ראשון שלחנו את השעון עם חברת השליחויות לכתובת המצויינת בהזמנה כאשר השליח התקשר ללקוח לתאם את המסירה, נקבע מועד שונה ע"י השליח ולכן הלקוח ביקש לשנות את הכתובת. לאחר שיחה עם הלקוח נודע לנו שהשליח לא הגיע בזמן ודחה את מועד המסירה. חשוב לציין שבכל פנייה של הלקוח אלינו היה מענה ועזרה, והלקוח קיבל את השעון ביום שישי למרות שחברת השליחויות לא עובדת באותו היום. ונכון לעכשיו הלקוח לא ביטל את הזמנתו. צר לנו על המקרה ועל התנהלות חברת השליחויות, אנחנו עושים את כל המאמצים לתת את השירות הטוב ביותר.

ביום ג'27/9/16 ביצע הלקוח הזמנת אינטרנט לשעון. ההזמנה נעשתה בשעה 20:07. ביום המחרת 28/9/16,נשלח השעון מתל אביב לסניף שלנו בכרמיאל. ביום א' 04/10/16 הודיעו ללקוח כי השעון מוכן עבורו בכרמיאל. הלקוח הגיע לחנות בכרמיאל ביום ראשון 2/10/16. המוכרת בחנות התקשתה לאתר את השעון וביקשה מהלקוח להמתין כמה דקות בעת שהיא מצלצלת לסניף תל אביב כדי לאתר את השעון. הלקוח גילה חוסר סבלנות ופתח בצעקות על המוכרת תוך שהוא עוזב את המקום. אנו המשכנו לטפל בבעיה ולאחר כחמש דקות יצרנו קשר עם הלקוח והודענו לו כי השעון אכן נמצא בחנות והוא מוזמן לקחת אותו. לצערינו החליט לבטל את ההזמנה. חברתינו מעניקה שירות ברמה הגבוהה ביותר ולראיה המהירות בה דאגנו להעביר את השעון יום למחרת ההזמנה מתל אביב לכרמיאל. אנו מצרים על העובדה כי לקח למוכרת 10 דקות לאתר את השעון ובאותה נשימה חשים כי קוצר הרוח של הלקוח והתנהגותו כלפי המוכרת אף הם לא היו במקומם. תעיד על המהירות בה ביטל את ההזמנה ולהיטותו להעלות חוות דעת שאינה מדויקת בלשון המעטה. חברתינו תמשיך לתת שירות ומחירים ללא תחרות לנמרוד ולכל קהל לקוחותינו. בברכת גמר חתימה טובה!!!

צר לנו על מה שהנך מתאר כ "חווית קניה" שלילית. יחד עם זאת אנו מצטערים על העובדה כי בחרת לשלוח חוות דעת ברגע של כעס שכפי הנראה פגע בצד העובדתי של חוות הדעת אותה שלחת. חברתינו משרתת קהל של עשרות אלפי לקוחות מזה שנים רבות. המחירים האטרקטיביים, והשרות הינם הטובים בארץ ועל כך יעידו אתר "זאפ" ואלפי לקוחות מרוצים השבים ורוכשים מוצרים שונים. אנו נתייחס לטענותיך אחת לאחת ועל בסיס העובדות בלבד. בתאריך 22/5/16 הזמנת שעון של חברת "מישל הרבלין". השעון הוזמן דרך האתר שלנו באינטרנט. השעון הוזמן על ידך בנוהל הזמנה רגילה קרי 7 ימי עסקים לאספקה. מחירו של השעון באתר היה 1409 ₪. כבר באותו יום פנתה אליך נציגה שלנו (עדיין במסגרת 7 ימי עסקים),ועדכנה אותך, כי השעון לא נמצא במלאי החנות ומכיוון שעלינו להזמינו מהיבואן יתכן מצב בו לא נוכל לספק אותו בתוך 7 ימי עסקים. לא התייחסנו למחירו של השעון אלא אך ורק ללוח הזמנים לאספקה. תשובתך היתה כי אתה צריך את השעון למתנה ובמיידי. לאור זאת בחרת לבטל את ההזמנה. קיבלנו את בקשתך וביטלנו את ההזמנה. לגבי הבדיקה שערכת עם היבואן הרי שאין לה כל משמעות משתי סיבות: 1. המלאי אשר מגיע לארץ מחולק על ידי היבואן לחנויות רבות ועל פי שיקולו. 2. כפי שציינת אתה נאמר לך על ידי היבואן כי השעונים יגיעו לארץ בתוך שבוע כך שגם כאן לא היית מקבל את השעון במיידי כפי שרצית (אגב אותה תשובה נמסרה לך על ידי נציגת החברה לאחר בדיקה עם היבואן). באשר לטענתך לגבי "קפיצת" המחיר של השעון, כאן אנו מבינים שאינך מכיר את דרך הפעולה של אתר "זאפ", ולכן נסביר לך את התהליך: כל שעון עולה למכירה באתר עם תג מחיר ראשוני. בשלב שבו חברה מתחרה מחליטה להעלות או להוריד את מחירו של שעון זהה לזה שפרסמנו, אז המערכת שלנו מגיבה באופן אוטומטי לשינוי ומעלה/מורידה את מחירו של הפריט בהתאם כדי לעמוד בתחרות ולתת ללקוחותינו את המחיר הטוב ביותר. גם במקרה הזה נעשתה העלאת מחיר לשעון על ידי מתחרה והמערכת שלנו הגיבה בהתאם. אנחנו נהנים מאמונם של לקוחות רבים לאורך שנים רבות וצר לנו כי בחרת להתפרץ לדלת פתוחה בטרם בדקת איתנו את העובדות, ולהטיל דופי בחברה ובעובדיה. אנו מקווים כי קיבלת את המענה לטענותיך. בברכה