BuyTheWay

שלום אנו מודים ללקוח על פנייתו . הלקוח קיבל את אשר פורסם ומופיע באתר . כפי שהלקוח ציין שיש לו מספר בעיות שונות עם המוצר, לכן נאמר לו איך להשתמש כראוי ועדיין אם ישנה בעיה כלשהי , מוזמן לשלוח אלינו את כל המוצר לבדיקה , ואם יש צורך בהחלפה. הלקוח מוזמן לשלוח את המוצר אלינו על מנת לקבל שרות . חבל שהלקוח מסיק מסקנות גורפות מבלי לבדוק את העובדות ומבלי שהמוצר כלל היה בבדיקתנו , ומטיל דופי הן באיכות המוצר והן בשרות שהיה מקבל. אבל זו דעתו האישית שאינה מייצגת כלל. אנו מתנצלים על הרגשתו למרות שהוצע לו לקבל שירות מלא. ודרך אגב אם היה שולח את המוצר ואכן היה נמצא פגום , היה מקבל זיכוי על המשלוח ששילם כחלק מהשרות שלנו. ודרך אגב לאף אחת מהחברות שהלקוח ציין אין מענה טלפוני עם הסבר ושרות בעברית זמין כפי שאנו גאים לתת יותר מעשרים שנה. נשמח לעמוד לשרותו בכל עת . בברכה צוות השרות .

הלקוחה רכשה כיסוי בד לספה המונע לכלוך וזליגת מים על גבי הספה. הלקוחה קיבלה את אשר הובטח בפרסום לפי המידה והתמונה. אנו מציינים במכירה שהמוצר מגיע בשני צבעים דו צדדי , צד אחד קרם וצד אחד חום, הלקוחה טענה שהצבע קרם זה לא בדיוק קרם כמו בתמונה קצת בהיר יותר וכו,,, נאמר ללקוחה טרם כתיבת המשוב שאם היא לא מרוצה מכל סיבה יכולה להחזיר את המוצר ולקבל החזר מלא. אנו מתנצלים על הרגשתה של הלקוחה ומאחלים ללקוחה כל טוב ונעמוד לשרותה תמיד .

1.הלקוחה רכשה אצלנו מספר מוצרים בתאריך 25/11/2020 בשעה 11.39 2.המוצר נשלח יום לאחר הזמנתה ,בתאריך 26/11/2020 להלן מספר החבילה: ci100149973A6 3.נשלח דרכנו מסרון אוטומטית ללקוחה עם מספר החבילה בתאריך 29/11/2020 בשעה 8.50 על מנת לעדכן אותה , לגשת לדואר ולאסוף את המוצר. 4.מכיוון שללקוחה יש טלפון כשר היא אינה מקבלת הודעות ומסרונים . 5.הלקוחה נזכרה ופנתה אלינו לאחר כחודשיים בתאריך 26/1/2021 שלא קיבלה את המוצר ,נאמר לה שהמוצר נשלח בזמן ומזמן ושתיגש לדואר עם מספר החבילה . 6.הלקוחה טענה שהמוצר לא נמצא בסניף וזאת שוב לאחר חודשיים שנזכרה . הלקוחה ביקשה שנעזור לה באיתור החבילה , וכך עשינו - הגשנו פנייה לדואר על מנת לברר איכן נמצאת כעת החבילה שלה . 7.מהדואר נמסר לנו בתאריך 8/2/2021 שהחבילה כנראה נעלמה . 8.עדכנו במיידית את הלקוחה בתשובת הדואר והוצאנו ללקוחה חבילה חדשה נוספת על חשבוננו ללא כל עלות, בתאריך 9/2/2021 עם שליח אקספרס עד הבית. 9.לבסוף הלקוחה קיבלה את החבילה עם כל המוצרים , אך טענה שיש מוצר אחד שקיבלה בטעות, במקום: "ערכה ביתית להלבנת שיניים " , קיבלה: "ערכה לניקוי תכשיטים ושיניים תותבות" – לצערנו זו טעות ליקוט של בעלי מוגבלויות שאנו גאים להעסיק , הוסבר ללקוחה שאנו משאירים אצלה את המוצר שקיבלה בטעות ובמקביל יישלח אליה המוצר "ערכה להלבנת שיניים " 10.נשלח ללקוחה המוצר בתאריך 21/2/2021 בדואר רשום מספר : RR300030346A6 11.נשלח ללקוחה סמס בתאריך 22/2/2021 בשעה 7.41 בבוקר על מנת לעדכן אותה לגשת לדואר , מכיוון שללקוחה יש טלפון כשר , היא לא קיבלה הודעות סמס ולא מתייחסת להודעות הדואר ולהודעותינו . 12.חבל שהלקוחה לא ציינה במשוב שלה את העובדות האלו . 13.אנו השתדלנו לפעול במהירות וביעילות כפי שנהגנו וממליצים ללקוחה לתת להבא טלפון עם אפשרות לקבלת מסרונים והודעות סמס . 14.כמו כן הכנסנו לאחרונה שרות נוסף שהלקוח מקבל עדכון של מספר המשלוח והחבילה במקביל לסמס גם במייל . 15.אנו מזכירים ומציינים שכל התקופה הזו מדובר בתקופת קורונה וסגרים , ולמרות זאת אנו פעלנו בתקופה זו כרגיל והתייחסנו לכל פניותיה של הלקוחה אשר קיבלנו. 16.כמו כן הלקוחה לא פנתה אלינו בעניין תפעול למכשיר סימולטור ואם הייתה פונה היינו שמחים לתת לה הסבר תפעול טלפוני להפעלת המכשיר. 17.אנו מאחלים ללקוחה כל טוב ונשמח לעמוד לשרותה תמיד.

שלום, הלקוח רכש דרכנו מוצר עגלה למכונת כביסה עד 56 ס"מ, אנו ציינו במפורש במכירה באתר את המידה המקסימלית של המוצר שאפשר לשים על העגלה. וכמו כן שהלקוח קיבל את המוצר מופיע על החשבונית הערה "שיש לשים לב למידות המקסימום של המוצר לפני הרכבה" . ללקוח יש כאמור מכונה של 7 ק"ג והיא בד"כ במידה גדולה יותר מ-56 ס"מ, ומכיוון שהעגלה שהלקוח רכש לא מתאימה למידה זו, כמובן שהעגלה יכולה להשבר ולא להתאים. חבל שהלקוח לא הוגן ולא טרח לציין ולהודות שלא מדד לפני הרכישה ולהודות בטעותו או באי תשומת הלב שלו בשוגג. אנו נסינו להשיג את הלקוח על מנת להסביר ולעזור לו למצוא פתרון ולהציע לו עגלה לדגם של המכונה שלו אך הלקוח לא ענה לשיחותינו ולפנייתנו אליו במייל, וברגע שהצלחנו להשיגו סרב לשוחח עימנו. נשמח לעמוד לרשות הלקוח. בברכה משה בן-דוד

תודה רבה על המשוב של הלקוח. 1. שוחחנו עם הלקוח על מנת להבין באיזו בעיה נתקל הלקוח בעת הזמנתו באתר. 2. הלקוח יכול היה לפנות אלינו ישירות בטלפון 02-6439413 על מנת לקבל תמיכה טלפונית או לחילופן לבצע הזמנה טלפונית ללא עלות נוספת 3. נשמח לעמוד לרשותו בכל עת בכל שאלה או בעיה .

המוצר הנ"ל אכן מגיע ללא אחראיות, מכיוון שלא ניתן להעריך תוקף ושימוש למוצר זה. "אחראיות לטיב המוצר בעת קבלתו" - רשום ומודגש באתר וגם על גבי החשבונית בעת ההזמנה ובעת קבלת המוצר. יש אתרים מסוימים שמוכרים מוצר זה, במחיר פי שניים ויותר ונותנים אולי אחראיות לשנה. הכיסוי שלנו יכול להחזיק גם תקופה ארוכה יותר של חודשים ושנים, הכול תלוי בכמה דברים: אם קושרים את הכיסוי למטה בטבעות, ואם יש שיפוע וזליגה למים לרדת לרצפה, כמה שמש מקבל ביום המוצר, כיוון השמש דרום צפון מזרח או מערב, תלוי כמובן באזור הגאוגרפי בארץ, אזור עם לחות, או אזור יבש וכו,, . ולמרות זאת , אנו הצענו ללקוח בעת פנייתו הטלפונית אלינו לנציג השרות, מספר אופציות על מנת למצוא פתרון ראוי ולטפל בתלונתו אך הוא סרב. בכל מקרה נשמח לשרת את הלקוח תמיד.

הלקוח הזמין מברגה 10.8V רגילה בשווי 299 ש"ח ולא מברגת אימפקט יקרה כפי שציין כאן וחשב. מברגת מדגם אימפקט 10.8V עולה 439 ש"ח ולא 299 ש"ח כפי שהלקוח שילם ובחר . באתר היו שתי מכירות ודגמים שונים, והלקוח בחר בדגם הזול והרגיל. הלקוח שוחח עמנו לאחר כתיבת המשוב והבין למעשה שקיבל את אשר הזמין לסיכום הלקוח מעוניין לשדרג בתשלום למברגת אימפקט וכעת הכל בא על מקומו. אנו נמשיך לשרת את הלקוחות במסירות כפי שאנחנו עושים זאת כבר כמעט 20 שנה.

מצער שהלקוח אינו מסתכל על התמונה הרחבה. הלקוח הזמין את המוצר ב 12.7.2017 בשעה 14:54, כבר בשעה 9:00 בבוקר למחרת (13.7.17) המוצר נשלח אליו ע"י חברת צ'יטה שופס, והמשמעות היא שהחבילה מגיעה לאחת החנויות שחברת צ'יטה שופס עובדים איתן הנמצאת באזור המגורים של הנמען. המוצר התקבל בנקודת האיסוף מיד לאחר 2 ימי עסקים, כאשר נקודת האיסוף פתוחה כל יום מ 8:30 בבוקר עד 1 בלילה וביום שישי מ 9:00 עד 00:00. לצערנו ובאופן בלתי צפוי, ביום שהלקוח ניגש לאסוף את המוצר, החנות הייתה סגורה עקב אילוצים אישיים של בעל המקום. כאשר הלקוח התקשר לשרות הלקוחות שלנו הוסבר לו –שלא היה ניתן לאסוף את החבילה בגלל בעיה אישית של בעל החנות, ואף התנצלנו בפניו על כך, כמו כן נאמר לו שעדיין ניתן לאסוף את החבילה בכל יום - במשך כל היום. חבל שמקום להבין שלעיתים יש נסיבות שאינן צפויות, ועד כמה שהדבר יכול להרגיז ולשבש את התוכניות, הלקוח בחר להתעצבן וכתב תגובה שלילית שלטעמנו אינה מוצדקת. לשמחתנו מדובר במקרה בודד ואנו נמשיך לשרת את הלקוחות במסירות כפי שאנחנו עושים זאת כבר כמעט 20 שנה.

שלום, הלקוח רכש שולחן למיטה "טיבל מייט" עם שלושה מצבי שיפוע שונים המוצר מיועד לשימוש רק כשולחן שרות למיטה ולילדים ולמבוגרים. הלקוח טען בפנינו שרוצה להניח עליו בקבוק עם כוס יין ושזה לא מתאים לצרכיו. הודגש ללקוח שזה שולחן שרות עם שלושה מצבי שיפוע שונים ולא שולחן עץ יישר פלס. הלקוח רצה שנפתח עבורו שולחנות מהמלאי ושנמצא עבורו מוצר ישר פלס. נאמר ללקוח שאין אפשרות לבדוק במלאי , כי המוצר לא פלס ולא יישר לחלוטין. עוד נאמר ללקוח שהוא להפעיל לחץ על השולחן ולישר אותו עד כמה שניתן. וכמובן שנאמר ללקוח שהוא יוכל לשלוח אלינו חזרה את השולחן ולקבל זיכוי מלא כולל המשלוח. בברכה שרות לקוחות

אנו מודים ללקוח על המשוב ותשומת הלב. אנו מוכרים שקיות וואקום יותר מעשור ומדובר במוצר איכותי ללא כל טענות או בעיות מיוחדות, כמו כן אנו דואגים שכל שקית תגיע ארוזה בנפרד על מנת שלא תיפגם בעת המשלוח . למוצר אין אחראיות על חורים שנגרמו או נעשו לצערנו לאחר שימוש. הלקוח רכש סט שקיות , לאחר שעשה שימוש חוזר במוצר , הלקוח טען שיש לו בעיה בשקית אחת בלבד – עובדה שהשקית בשימוש הראשון הייתה ללא כל חור , בעיה או חבלה . אנחנו למען הרגשתו הטובה זכינו אותו לפנים משורת הדין ולמרות שלא שלח אלינו את המוצר לבדיקה ו/או זיכוי . לאחר מכן הלקוח פנה שוב וטען שיש לו בעיה בעוד שקית לאחר שימוש חוזר ואז נאמר לו שוב אין כל אחראיות על חורים למוצר , היות ומדובר בבעיה חוזרת לטענתו ביקשנו שישלח אלינו את השקית על מנת לבדוק. אם הלקוח היה שולח כפי שביקשנו, היינו בודקים ודואגים לבדוק וטפל בו . הודגש ללקוח אופן השימוש הראוי כדי להימנע מחבלה בשקית. נשמח לעמוד לשרות הלקוח בכל עת