‎היבואן‎ ‏(Hayevuan)

על הפנים ההזמנה הגיעה אחרי חודש שהתלוננתי והתקשרתי מדי שבוע והבטיחו לי פיצוי משלוח צ׳יטה עד 3 ימי עסקים ואפילו זה הגיע אחרי שבוע.. נציגים לא נעימים הרגשתי מותקף כל שיחה מחדש ממליץ בחום לא להזמין משם פשוט שירות מזעזע ואיום ונורא

בשורה התחתונה - שירות רע, לא מקצועי ואגרסיבי ומוצר שלא נמסר. כדאי להזמין במקום נעים יותר. הוזמן מוצר שסומן כנמצא במלאי. התקשרו אחרי יומיים והציעו מוצר אחר "באותו מחיר רק בשבילך". הסתבר שהמוצר שהוצע בכלל זול יותר.. בנוסף לא ידעו לתת הסבר מה השוני בין המוצרים. לבקשת הסבר התעצבנו והיו גסי רוח ובוטים.

שירות נוראי לא ממליץ לקנות דרכם עובד בשם אבי חסר סבלנות לא שירותי ולא נחמד בכלל

קיבלתי שירות מאכזב מתחת לכל סטנדרט שהכרתי או שציפיתי. הזמנתי מוצר מהאתר. ההזמנה עברה באופן תקין, כולל סליקת אשראי ומייל אישור שההזמנה עברה בהצלחה. יום לאחר ההזמנה קיבלתי מייל לקוני מהחנות שאומר שהיה סירוב מחברת האשראי, דבר לא הגיוני בעליל שכן הייתה מסגרת גדולה וכן במהלך אותו יום (לאחר הרכישה) ביצעתי כמה וכמה עסקאות עם אותו אשראי בסכומים גבוהים יותר. השבתי למייל באופן מיידי עם פרטי ההתקשרות שלי וכן ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות, לא היה מענה לאותו מייל (חיכיתי יותר משבועיים) או בטלפון. לסיכום: חוויתי חוסר מענה וחוויית קניה גרועה.

חנות אינטרנטית שלא יודעת מה יש לה במלאי לא ראויה להיות חנות. קראתי את הביקורות ואמרתי כמה רע זה יכול להיות אז ככה. ביצעתי הזמנה באיסוף עצמי ואז לפני הנסיעה החלטתי להרים טלפון לוודא- בשיחה נאמר לי: ״אה אין לנו את זה במלאי אני מבטל לך את ההזמנה״. לא סליחה לא נסיון למצוא מוצר חילופי רק אין את המוצר ולהתראות. אפס שירות, אפס לקיחת אחריות, בטח שלא מקצועיות כי הזמן של הלקוח לא רלוונטי. בקיצור תעשו לעצמכם טובה ותזמינו במקום אחר גם אם יותר יקר.

ביטלו את ההזמנה בלי לידע אותי בזמן שאני מחכה למוצר במשך חודש למרות שבאתר נכתב כי ההזמנה סופקה. לאחר בירור בטלפון אחרי חודש של המתנה טענו שהמוצר לא במלאי. מיד לאחר מכן בדיקה באתר הראתה כי המוצר במלאי והמחיר עלה ב30%

קניתי מכונת תספורת של פנסוניק 380 שח לאחר חודשיים הבטרייה נחלשה ועובדת רק עם מטען, לא קיבלתי את שירותי האחריות ,

טעות! המחיר המוצר אינו המחיר כולל משלוח! הם מתקשרים יום אחרי המחייבים אותך בתשלום נוסף בסך 40₪ עבור שליח, אם לא- ההזמנה מבוטלת, אני ביטלתי!

הזמנתי כמה מוצרים נלווים למוצר הזה (כולל את מכונת התספורת הזו) והוספתי 40 שקל על משלוח מהיר -עד- 3 ימים. ועברו 5 ימים אז שלחתי להם הודעה ואמרתי שיבטלו את ה40 שקלים על "המשלוח המהיר" כי הוא פשוט עבר את ה3 ימים שלו. ופשוט יום לאחר מכן נציג שלהם התקשר אליי ואמר שההזמנה שלי מבוטלת ואני אקבל אחזר הכספי. חוויה מאכזבת.. הזמנתי ממקום אחר דרך זאפ ואותם מוצרים הגיעו תוך יום אחד.

עברתי דרך מערכת ההזמנות של האתר, הכנסתי אשראי, קיבלתי אישור הזמנה ואז התקשרו אלי לומר לי שלא עבר מספר האשראי והם רוצים אותו שוב. דבר כזה הוא פשוט חוסר מקצועיות משווא, המערכת סליקה אמורה להיות נקודת האיבטוח של האשראי של הלקוח. מאיפה לי לדעת לאן נכנס מספר האשראי שלי???!? הייתי נמנע לקנות מהם דרך האינטרנט.

הזמנתי דרך האתר "מכונת גילוח Philips AT921 פיליפס חדש": http://goo.gl/TpimTr התקשרתי בבוקר למחרת ההזמנה לוודא שמדובר על מוצר חדש, כמו שכתוב, ולא מחודש. נאמר לי בפירוש שזה מוצר חדש. אתמול הגיעה ההזמנה. אי אפשר להתבלבל - קיבלתי מוצר מחודש: החבילה היתה פתוחה (מדבקת האטימה קרועה) ובפנים שלוש קופסאות קרטון שבתוכן החלקים (עטופים בנילון) כמו שנהוג במכונות גילוח מחודשות. להלן תמונות: http://e51i.imgup.net/unnamed38a5.jpg http://l64i.imgup.net/unnamed17791.jpg המוצר הגיע כמו שמוצר מחודש צריך להגיע, אבל זה לא מה שהזמנתי (ודאגתי לוודא). מוצר חדש מגיע עם מדבקת אטימה שלמה, כאשר תוכן האריזה יושב על "קרטון ביצים" ומכונת הגילוח עטופה בניר אטום. ככה זה נראה ואי אפשר להתבלבל: https://www.youtube.com/watch?v=_pZ4EQUYNfo https://www.youtube.com/watch?v=NOpV9y59g2o אין כל ספק שקיבלתי מוצר מחודש. הבוקר התקשרתי לשרות לקוחות (077-7511211) ושאלתי למה קניתי מוצר חדש ושלחו לי מוצר מחודש. מי שדיברתי איתו אמר שאם אריזת הקרטון עם תמונה של מכונת גילוח זה מוצר חדש ואם האריזה לבנה זה מוצר מחודש. תשובה מגוכחת... שאלתי באופן מפורש: "האם מה שקיבלתי זו מכונה חדשה?" ומי שדיבר איתי סירב לענות. הוא אפילו אמר "לא תתפוס אותי במילה". כשהבין שתפסתי אותם בשיטת המצליח אמר שאני יכול לשלוח את המכונה ואקבל זיכוי. כשאמרתי שאין לי זמן להתעסק עם החזרה הוצע לי ששליח יאסוף ממני את המכונה. אני יודע מראש את תשובת המוכר: הוא יגיד שאני טועה ושהוצע לי זיכוי. אבל לא זו הנקודה. אני לא מעוניין בזיכוי. אני מעוניין שכל מי שחושב לקנות ב"יבואן" יידע שקרוב לוודאי יעשו עליו שיטת מצליח כמו שעשו לי. אין לי זמן להתעסק עם החזרות ולהמתין שוב להזמנה אחרת, אז כבר אשאר עם המכונה. בכל זאת, חשבתי שנכון להשקיע כמה דקות לכתוב את הסיפור שלי כדי למנוע מאחרים ליפול. שורה תחתונה: נראה ש"היבואן" מוכר מוצרים מחודשים ומצהיר עליהם כחדשים בשיטת מצליח - מי שמתלונן מקבל זיכוי והשאר נופלים בפח.

הזמנתי דגם מסויים, התקשרו שאין במלאי, הציעו דגמים חלופיים. הסכמנו על דגם ומחיר. הגיע בזמן, אין טענות לגבי זה. שאלתי במפורש אם מדובר במוצר חדש ולא מתצוגה/מחודש וכו'. המוצר שהגיע לא "חדש". אמנם הקופסה החיצונית נראית יחסית חדשה אבל התוכן ממש לא. עטוף בניילון לא מקורי, תבנית פלסטיק עם פצפץ ובתוכה החלקים. הראש של מכונת הגילוח נראה נקי. על הגומי השחור נמצאה שערה קצרה. חשד סביר לזה שהמוצר לא חדש. דיברתי עם החנות, אמרו לי שישלחו שליח, אח"כ התברר שהשליח יצא כבר וכו' ואז הציעו שאגיע לחנות בפ"ת, ויחליפו לי ("כנראה טעות של האורז ששלח קופסה שנפגמה.., והכל חדש אצלנו"). הגעתי לחנות, וניסו לתת לי אותו דבר "תארוז לו מכונה". פתאום התברר שכל הקופסאות במשלוח נפגמו ויהיה להם משלוח נוסף עוד שבועיים. הקופסאות החיצוניות דווקא נראות שלמות ולא הבנתי מה בדיוק נפגם. ביקשתי לבטל את העסקה וקיבלתי את הכסף חזרה לכרטיס האשראי. קיבלתי פיצוי קטן על עוגמת הנפש. מה שבטוח - שם אני לא קונה יותר.

באתי לחנות בשעה 10:27, שעת הפתיחה המצוינת באתר היא 10:00, על הדלת כתבו 10:30. בכל מקרה נכנסתי בחרתי את המוצר שרציתי לרכוש ושמתי על הדלפק. כשהמוכר נכנס הוא נראה עסוק ואמר לי ללכת ולחזור בעוד שעה. יצאתי. הוספתי 10 ש"ח וקניתי את אותו מוצר בחנות "המאיר". לא ביקשתי חוות דעת מקצועית או יחס אישי מיוחד.. רק תודעת שירות. בזה, לטעמי, יש לאן להתקדם.

הגעתי לחנות על מנת לרכוש מכונת גילוח של פיליפס מדגם RQ1150. באתר ובטלפון נאמר לי שמדובר במכונה חדשה אך כשהגעתי להפתעתי גיליתי שלא כך הדבר. המכונה שרציתי לרכוש מגיעה עם אריזת קרטון פשוטה לא של פיליפס וכל החלקים סתם זרוקים בפנים. מדובר במוצר מחודש refurbished ולא במוצר חדש. שאלתי למה זה ככה וקיבלתי תשובה שככה יותר זול להביא בלי אריזה! חברת פיליפס היא חברה ותיקה שמכבדת את עצמה ולא תוציא למכירה מוצרים ללא אריזה אין דבר כזה. חבל שככה אתם מתנהגים.

המוצר הגיע כאשר אריזת הפלסטיק שלו חתוכה ופתוחה מהצד. בנוסף המוצר הגיע ללא נרתיק שזה פשוט חוסר מקצועיות לא לצרף נרתיק למוצר שכזה.

לבעלי היה יום הולדת רציתי לקנות לו מתנה ולחדש לו את מכונת הגילוח הישנה שלו מאחר והיינו ביחד בכמה חנויות ידעתי בדיוק איזה דגם הוא רוצה לקנות. ניכנסתי לזאפ וראיתי את המכונה שזה 8240 במחיר הכי זול אצל היבואן התקשרתי לברר שיש במלאי ואין להם בכלל במלאי ותוך כדי השיחה מנסה הנציג שלהם להעביר אותי למכונה אחרת שאני יקנה למרות שרציתי רק את הדגם הזה שאלתי אותו אז למה אתה מפרסם הוא אמר היום נגמר לי אבל הוא כבר יותר מחודש מופיע איתה כדאי מאוד שיזהרו מהם!

ניגשתי לחנות בפ"ת לאחר שראיתי את המוצר באתר, וביקשתי לרכוש את המוצר, המחיר עלה יותר ב- 14 ש"ח, כבר הגעתי לחנות אז לא עשיתי סיפור מ-14 ש"ח. שרכשתי את המוצר היו מאוד נחמדים בקנייה אך כשהגעתי הביתה לחולון ראיתי שמכרו לי מוצר פתוח, חתכו את הניילון עם סכין יפנית כך שזה לא היה מורגש, בקנייה אף אחד לא אמר לי דבר על כך. כשחזרתי אליהם למחרת מחולון ניסה דני הבעלים כביכול להסביר לי שכך הם מחוייבים, וזה לא הם עושים, ככה זה מגיע מהיבואן ואין להם שליטה על זה, ואחר כך דיבר ברוסית עם עוד מוכר בחנות (כמובן לא הבנתי מילה) ופתאום שינה את ההצגה שהוא מחוייבים בגלל תו תקן, וכל רגע דיבר ברוסית עם המוכר השני ואחר כך בעברית איתי. דיבר בצעקות בחוצפה ואף בצורה מאיימת, לרגע חשבתי להחזיר את המוצר אך חששתי שלא אקבל את המוצר ולא את הכסף, לקחתי את המוצר וברחתי מהחנות שלא להתעמת איתם פיזית (הם היו שניים), בקיצור לא לזה ציפיתי בקניית מוצר בחנות, וזה פעם ראשונה שנותנים לי יחס כזה, אני מרגיש מרומה ע"י דני שלא נתן לי מוצר שלם או חדש (אני כבר לא יודע)דיבר בצורה בוטה ואלימה, ומתנהג בגסות רוח, ובכוחניות. אני בחנות הזו או באתר הזה לא מתכוון להכנס, את הלקח שלי למדתי.