רציתי להזמין לאבא מתנה ליום הולדת מקרר יין. כרגיל נכנסתי לזאפ ומצאתי דגם מסויים בשווי 1499 ש"ח. התקשרתי לסניף הקרוס אליי (עפולה) על מנת לבדוק את זמינותו של המקרר, לאחר שיחה עם הנציג נאמר לי שיחזרו אליי. כמובן, אף אחד לא חזר אליי במשך היום ובאותו ערב הרמתי טלפון שוב ולאחר בדיקות ארוכות דיברתי עם נציג בשם צ'יצ'ו. הוא אמר לי שאת המקרר הזה אין במלאי (מוצר פיתוי?) והמליץ לי על דגם אחר שווי 1799 ש"ח. לא היתה לי ברירה (זה קרה ביום חמישי ויום ההולדת ביום ראשון) והזמנתי את המקרר בתנאי שצ'יצ'ו יביא לי אותו לסניף חדרה על מנת שנוכל לאסוף אצמעית (לא היתה אפשרות לצ'יצ'ו להוציא שליח ביום ראשון). ופה מתחיל הדבר המעניין - בקניה של מקרר שבחרתי מהתחלה היה "החזר מלא"- אפשרות לקבל שוברי הנחה בשווי המקרר לקניות יין בחנות ובשיחה עם צ'יצ'ו שאלתי לגבי אותה אפשרות בקנית מקרר יותר יקר. בן אדם אמר שהשוברים ימתינו עם המקרר. וכמובן, כאשר ההורים שלי באו לאסוף את המקרר התברר שאין את השוברים. ביקשתי מהמוכר לבדוק עם צ'יצ'ו ואכן צ'יצ'ו התקשר אליי. לתדהמתי, צ'יצ'ו התחיל לצרוח עליי בטלפון שלא הבטיח לי שום דבר ושאין על המקרר הזה שום שוברים. מזמן לא שמעתי כאלה צעקות בטלפון ובמיוחד שאני הלקוח. לא תארתי לעצמי שבימינו עוד קיים יחס כזה ללקוח. פשוט גועל נפש !!! מציע לא להתקרב לאנשים האלה...
עצוב לראות שלקוח שנעשה בשבילו מאמץ אדיר בכדי שיוכל לשמח את אביו ביום הולדתו מנסה לסחוט בדרכים "לא כשרות" הנחות והטבות מהרשת. הלקוח ביקש מקרר שלא היה במלאי עקב הצלחת המבצע, הוצע לו להמתין לחידוש המלאי או לבחור מקרר חלופי לאחר בדיקת הלקוח באתר נבחר המקרר הרצוי והלקוח דרש שיגיע לסניף עפולה עד יום ראשון(כזכור השיחה התבצעה ביום חמישי בערב)לאחר שהוסבר ללקוח שמשלוח כזה לא יהיה אפשרי הלקוח ביקש שהמקרר יועבר לסניף חדרה. ,כמו כן הלקוח ביקש שיבוצע בשבילו העתקת מבצע ממקרר אחד למקרר הרצוי, פעולה זו נוגדת את מדיניות הרשת כי מבצע על מוצר מסוים שאנו מקדמים זוכה להחזר כספי בקניית יינות ולכן בקשתו לא נענתה בחיוב. רכב נשלח במיוחד למחסן הראשי והמקרר הרצוי הועמס והועבר לסניף חדרה באותו הערב. מעולם לא הובטח ללקוח שוברי הנחת מבצע והלקוח בשיחת הטלפון שלו לאחר קבלת המקרר דרש וטען שוברים אלו, ולא הסתפק בזה אלה הטיח האשמות וקרא "שקרן ורמאי "לעובד ציצו אשר בתגובה "העיר" ללקוח בטענה שלא יהיה מוכן להמשיך בשיחה במידה והלקוח ימשיך לגדף. הרשת עושה מאמצים גדולים בשביל לספק ללקוחות שירות ומוצר ברמה הגבוהה ביותר ואלפי לקוחות מביעים את שביעות רצונם. אבל כל זה בשמירה על כללי דיבור והתנהגות הולמת מצד הלקוח אנו מוכנים לקחת את העובד והלקוח למכונת פוליגרף(במימון הרשת)בשביל להפריך את הטענה של "הבטחת לי שוברים", ובשביל לאמת את העובדה שהלקוח גידף וקרא לעובד בשמות גנאי. אנו קשובים ונכונים לכל טענה או דרישה של לקוחתנו במידת הצורך ומקרה זה לא שונה מכל פנייה אחרת. בדיקה מקיפה מתבצעת על כל פנייה ופנייה ואנו נחושים להגיע לשביעות רצון לקוחותינו. ואפילו באתרכם לקחנו אחריות על דברים לא טובים שעשינו ועשינו הכול על מנת לתקן כהצעת פישור במידה והלקוח יתנצל על דבריו שכנראה נאמרו בשעת ויכוח אנו נסכים על מנת לרצות את הלקוח ולחרוג מהמדיניות ואני יאשר מתן שוברים באופן חריג בתודה עמית יין בעיר
