‎נענעשופס‎ ‏(NanaShops)

לא להתקרב לחנות הזאת, לקחת את התשלום הם יודעים אבל לספק את המוצר ממש לא. ראיתי שכמוני עוד הרבה לא קיבלו את המוצר מהם. זאת פשוט הייתה טעות לנסות לקנות מהם.

בעיקרון אני מגדיר את עצמי אדם סבלני אבל אצלהם הסבלנות עמדה במבחן. הסיפור התחיל לפני שבוע שהזמנתי את הטלויזיה הנ"ל, הטלויזיה הוזמנה במחיר סביר (זול יחסית לנתונים בZAP), זמן האספקה המתואר באתר היה 3 ימים, ביום השני שאני כבר יכול לנחש שההזמנה לא תגיע ביום המיועד החלטתי להתקשר לשירות הלקוחות של נענעשופס אחרי שיחת טלפון זריזה הובטח לי שנשלחה הודעה לספק ומחר יהיו איתי בקשר לגבי ההזמנה - זה לא קרה. ביום חמישי ניסיתי לתפוס את שירות הלקוחות של נענעשופס שוב - ואז גיליתי הם ביום חברה אז זמנית לא יהיה מענה, השארתי הודעה ואת התשובה קיבלתי ביום שישי שהנושא בטיפול. יום ראשון שוב לא יצרו איתי קשר ושוב הייתי צריך להתקשר לשירות הלקוחות לאחר שדיברתי עם מנהלת שירות הלקוחות שלהם הספק יצר איתי קשר ותיאם הזמנה בעוד שלושה ימים בין השעות 8 - 12. ביום ההזמנה שיצרתי קשר מול הספק גיליתי שההזמנה אמורה להגיע בכלל בין השעות 11 - 16. בנושא שאלת הפיצוי שירות הלקוחות של נענע לא היה אדיב, ובחלק מהקרים לא הבינו למה אני מציק להם. בהשוואה לאתרים אחרים ששם המוצר מגיע יום אחרי והשירות מהיר במקרה הזה נכבתי כל כך שגם אם אני אמצא מוצר בחצי מחיר אני עדיין העדיף חנות אחרת.

לאחר ביצוע ההזמנה הובטח שהמוצר ישלח עם שליח בתוח 10 ימי עסקים. המוצר עדיין לא הגיע לאחר שבוע ממועד ההתחייבות. בשרות הלקוחות לא עונים וכאשר עונים מקבלים הבטחה שיחזרו אלי אך לא חוזרים. לא מקיימים הבטחות, שרות גרוע ויחס מעליב. לא כדי להתקרב אליהם!

הזמנתי מעבד מזון באתר Nanashops ולמחרת התקשרתי לשרות לקוחות לבטל את העסקה מספר פעמים. בטלפון עונה רק מרכזנית שמודיעה שתעביר את הבקשה ויתקשרו אלי תוך 24 שעות. חשבוני כבר חוייב אך עבר שבוע ומשרות הלקוחות לא מתקשרים. אני בהחלט לא ממליץ לקנות באתר Nanashops.

הזמנתי קולט אדים 90 סמ בתוספת תשלום וקיבלתי 60 סמ. את הנייר פחם הכביכול כלול לא קיבלתי בכלל. התקשרתי מיידית ענו לי שיזכו אותי ויתקשרו לאשר ושיבדקו מול אלקטרה למה הנייר פחם לא הגיע. הבטיחו שיחזרו ולא חזרו. אחרי שלושה שבועות השארתי עוד הודעה. חזרו ואמרו לי שלא הבנתי נכון ודיברתי עם נציגה שלא קיימת. אני צריכה לדבר עם אלקטרה ישירות. הם פשוט התנערו מכל אחריות. בשביל מה אני צריכה אותם???

קיבלתי מחשב תקול. לדעתי הוא משומש. יש לו הרבה תקלות כמו כן לא קיבלתי דברים שהובטחו בעיסקה ביקשתי לבטל את העיסקה - שולחים אותי לHP לעבור דרך ייסורים למרות שזכותי החוקית לבטל את העיסקה במשך שבוע אינני מקבל שירות מזמן לא נתקלתי בשירות כה גרוע. מבחינתי המדובר בהונאה

הבעיה היא השירות של היבואן ושל נותן האחריות והשירות שאמורים לתת הדרכה והתקנה ואחריות לשנה. לצערי לא עומדים בהתחיבות שלהם ללקוח. קניתי תנור באתר זה לאחר שקראתי ווידאתי את כל הפרטים לגבי היבואן והשירות וההתקנה וכו'. נאמר לי אצל היבואן במחלקת ההובלות שמגיעה לי הדרכה והתקנה ראשונית חינם. בפועל ביקשו תשלום של 100 ש"ח להתקנה והדרכה בגיטל סרויס. זאת בנוסף למחיר התנור וההובלה שכבר גבו. כמובן שמיד לאחר שהתנור הגיע הביתה הודיע לי בשירות שהתקנה והדרכה היא בתשלום ולא כלול במחיר וזאת למרות שבדקתי הכל מראש איתם. חוצפה , ואכזבה גדולה מהשירות והיבואן. להבא לא נקנה מוצרים כאלו מיבואן זה ולא נרכוש מוצר עם שירות של מי שנותן שירות בחיפה מטעם היבואן. נחשוב פעמיים לפני שעושים את זה כי קיים פער בין מה שכותבים ומפרסמים באתר ומוכרים, לבין התמורה שאתה מקבל עבור כספך. על תעודת האחריות של המוצר כתוב שמגיע הדרכה ראשונית למוצר הנ"ל בפועל לא רצו לתת הדרכה אלא בתשלום נוסף - חוצפה של השירות והיבואן בנענע שופס מיהרו כמובן להצדיק את היבואן והספק, ולא האמינו למה שהלקוח בדק. כולל מיהרו לתקן את מה שרשום בפרסום ובמכירה של המוצר ושל היבואן . סיהרו להכיר בטעות של מה שהיה רשום במכירה בפועל ולפצות את הלקוח על הטעיה בפרסום. לפרסום מטעה ושקרי יש מחיר. לקוח אחד מאוכזב גורר איתו חוג לקוחות ומכרים שלא יקנו. בנענע שופס מיהרו כמובן להתנצל על חוסר ההבנה והטעות בפירסום , אבל לא דאגו ללקוח להדרכה והתקנה כמובטח, כולל לפיצוי מתאים. אני עד היום קניתי בנענע. מהיום לא קונה אפילו בורג באתר זה. לא יודעים לתת שירות הפסדתם, אכזבה, אכזבה. בושה ליבואן ולאתר

הזמנתי זוג נעלי ספורט דרך האתר בזכות המחיר האטרקטיבי שהספק (חנות בשם רנספורט) הציע בעבורן. אולם,המוצר אותו הזמנתי למרות שלא נכתב כך באתר לא היה בכלל במלאי (ולא שנאמר לי שהוא יגיע בקרוב). דאגו להודיע לי על כך יומיים לפני שהמוצר עצמו היה צריך להגיע (רק אחרי 10 ימי עסקים מאז הזמנתי אותו באתר). למרות שהמוצר לא היה במלאי והודיעו לי על כך באיחור לא הייתה ל"נענע שופס" בעיה לחייב אותי כבר אחרי יום עסקים אחד. אחרי פעמיים שדיברתי עם נציג הספק (בחור בשם רם)והוא הבטיח לי שהוא מבטל את החיוב הדבר לא נעשה. לבסוף אחרי שכמעט נואשתי שלחתי מכתב חריף לספק וגם הפעם הוא הבטיח שהענין יטופל תוך תוספת הערה שהמקרה שלי נדיר ביותר ובסופו של דבר, אחרי כחודש החזירו לי את כספי. לסיכום לא להתפתות לעסקאות אטרקטיביות כביכול כי הן בסופו של דבר גורמות רק לכאב ראש!

שלום, קניתי מצלמה של אולימפוס מדגם 560UZ. ההזמנה התבצעה במהירות וללא סיבוכים, כשעתיים אחרי הקניה התקשרו אלי מהספק והציעו ציוד נלווה למצלמה. כמו כן, זמן ההספקה על ידי שליח עמד על עשרה ימים. עברו עשרה ימים, התקשרתי לנענעשופס לקראת סוך היום העשירי כשהבנתי שהמצלמה לא תגיע בזמן, על מנת לברר מה נסגר עם זה ואמרו לי שיבדקו ויחזרו אלי למחרת. אף אחד לא חזר אלי למחרת ורק 3 ימים אחרי התקשרו אלי מהספק בכלל כדי להודיע שהמצלמה לא נמצאת במלאי והיא תגיע עד שבוע. 10 ימים שבהם התחייבו לספק את המוצר לא הספיקו על מנת לעדכן אותי שהמוצר לא נמצא במלאי?? למה אני צריך לבזבז את הזמן שלי בציפיה שהחנות תמלא את הצד שלה בעיסקה? את הכסף הם ידעו להוריד מהחשבון ישר אחרי הקניה באינטרנט, את המוצר לספק בזמן - לא. בכל אופן, המוצר הגיע אחרי 5 ימי איחור אופנתיים, על ידי שליח, ארוז היטב ושלם. שמעתי לא פעם ביקורות רעות החנות, אך רציתי בכל זאת לתת צ'אנס, בדיעבד רק כדי להגיע לאותה המסקנה השלילית. אשקול לקנות בחנות רק אם אראה שהחנות משנה את דרכיה ומופיעות ביקורות חיוביות לשם שינוי.

הזמנתי מיני בר perfect מחברת הדס. לאחר כשעתיים התקשרו מהחנות והודיעו לי שהפילטר (לו הם קראו מסנן קו) לא כלול בעסקה ויש להוסיף עליו. ביקשתי לבטל את העסקה מכיוון ששאר העסקאות באתר ZAP שאומנם היו קצת יותר יקרות כן כללו את המסנן ולמראית עין נראה שגם עסקה זו. מנהל החנות נסה לשכנע אותי שככה זה ואף תוך כדי ניסה למכור לי מוצר אחר. לאחר שהבין שאני נחושה לבטל את העסקה החל לדבר אלי בצורה לא מכובדת והודיע לי שיהנה מכל 50 השקלים שילקחו לי כדמי ביטול. אולי צריך לשקול בננה שופ אם אילו החנויות שמייצגות אותם. עלי בכל זאת לציין שהשרות של NANA SHOP היה מהיר ויעיל, חבל שהספקים הורסים להם.

ההזמנה דרך האתר הייתה קלה ופשוטה, אך מכאן ועד לקבלת המוצר עברתי גהינום לא קטן. כל ניסיונותי להשיג את שירות הלקוחות של היבואן (קרט) עלו בתוהו. ציפיתי מיבואן מורשה כמוהם שיהיה בעל שירות לקוחות יעיל, אך נאלצתי להתקשר מספר פעמים ביום רק כדי לנסות לדבר עם משהו - ללא הועיל. בכל פעם אמרו לי שהבן אדם (כנראה ששירות הלקוחות של קרט מורכב מבן אדם אחד) לא נמצא/נמצא בישיבה/מספרו תפוס וכן הלאה וכן הלאה. יום לפני מועד ההספקה האחרון הצלחתי לדבר עם משהו מקרט שאמר לי שהוא ישתדל לספק לי את המוצר בזמן אך הוא לא מתחייב... כמובן שהמוצר לא הגיע בזמן אך הם התחייבו להספק לי אותו עם שליח (ללא תשלום) למחרת. גם למחרת, באופן לא מפתיע, המוצר לא הגיע. תירוצים רבים קיבלתי לסיוט המתמשך הזה, החל מ"עברנו משרדים" וכלה ב"המצלמה נמצאת במחסנים באשדוד" (המשרדים בראשל"צ - 20 דקות נסיעה) אך את המצלמה לא קיבלתי. אציין רק שבנענעשופס ניסו גם כן לעזור לי אך, כאמור, ללא הועיל.

עשיתי הזמנה דרך נענע שופס ב26.1.09 של מכשיר HTC HD ההזמנה הייתה טלפונית ובוצעה במהירות בטלפון נאמר לי כי המכשיר יהיה אצלי גג בתוך יומיים עד 5 ימים מאז אותו יום אני עדיין מחכה למכשיר כמובן שכבר עברו יותר מ14 ימי עסקים שזה מועד ההספקה המתוכנן שרשום באתר יחד עם זאת חברת נענע שופס ידעה לחייב אותי כעבור יום עסקים אחד על המכשיר עצמו וכמו כן בקרוב מאוד אני הולך להיות מחוייב כבר בתשלום השני פניתי לחברת ניופאן שהיא יבואנית המכשיר הם אמרו לי שהם לא יודעים מהסיפור של השליחות תוך יומיים ולקח להם המון זמן גם למצוא את ההזמנה מנענע עד אשר מצאו אותה לבסוף כמו כן נאמר לי שהמכשיר יגיע בקרוב מאוד אליי . האמת אני ממש מאוכזב מכיוון שמוצרים שאני מזמין מחול לוקח להם גג 3-5 ימים להגיע ומוצר שאני מזמין בארץ מחברה שהיא אמינה לוקח לו יותר מ14 ימי עסקים זו פשוט בושה!!!אני אקנה בחנות זו שוב רק אם יתקנו את תווי המשלוח שלהם וידאגו שהמוצרים שהם משווקים יגיעו בזמן ללקוחות .

הזמנתי 3 מזגנים מדגם אלקטרא 14i וקיבלתי אותם בעוד יומיים לפי תיאום תלפוני מדוייק. שירות טוב מאוד ויש עם מי לדבר.