‎אנטר דיו‎ ‏(InterDyo)

הזמנתי דרך קופון מחסנית דיו מאינטר דיו טרם הגיע והאתר שלהם בשיפוץ לוא עונים לטלפון. לא לקנות מהם!!!!!! לוקחים כסף אך סחורה לא מספקים!!! לא לקנות מהם!!!!!!

סה"כ הזמנתי קלטות וידאו. אחרי שבוע וחצי התחלתי לצלצל לבדוק מה קורה עם ההזמנה. בטלפון אין מענה קולי. עונים מהחנות ולא יכולים לתת מענה לגבי מוצרים שנרכשו באינטרנט. לא עובדים ביום שישי ובימי חול עד שעה חמש בערך. את המידע הזה ליקטתי מחמש שיחו טלפון. לא ענו לשני מיילים. מי שענה תמיד היה נחמד. הצטערו שלא שלחו עדיין- גם אחרי שלא חזרו אלי שוב ושוב. אחרי יומיים הבנתי שכדאי לבדוק ואכן שוב לא נשלחה ההזמנה. ממש תעלומה ההזמנה הקטנה הזו. מאוד מבאס להזמין מ"קנייה חכמה" ולא להבין איך קלטות וידאו לא נשלחות. עושה רושם של ברקדק לא נורמלי. ביטלתי את ההזמנה.

עשיתי הזמנה של המחשב הזה לצורך מתנה בתאריך 21/3 וגם החיוב של כ' האשראי היה באותו יום וצויין שזה אמור להגיע מקסימום 5 ימי עסקים ועד היום אני מחכה למחשב וגם יצרתי קשר איתם ביום חמישי שנאמר לי שיחזרו אחרי שיבדקו את העניין וכמובן לא חזרו ואני עכשיו מחכה להם שיגידו לי איפה המחשב שלי אולי אחרי הפניה שלי היום אני סוף סוף אדע איפה הוא מה שבטוח את המתנה הרסו לי

לפני שבועיים (רביעי 23/12) רכשתי דרך האתר את האוזניות Sennheiser דגם PMX80 בעלות של 200 ש"ח. מאחר והייתי צריך את האוזניות לאירוע מסויים, החלטתי להוסיף לתשלום 22 ש"ח משלוח מהיר של 24-48 שעות כמובטח באתר. לאחר שעברו 48 שעות (לא כולל סופש) יצרתי אני קשר עם החנות לבדוק מדוע לא קיבלתי את המוצר. נטען כי המשלוח יצא וכנראה היתה בעיה בחרת המשלוח. הבטיחו להוציא משלוח נוסף ושהמוצר יגיע תוך 24-48 ש' מרגע השיחה והבטיחו (ואף ביצעו) לבטל את עלות המשלוח. מאז עבר שבוע נוסף, כאשר כל יומיים אני (שוב, אני!) יוצר קשר עם החנות לראות מה עם ההזמנה, עד שלבסוף החלטתי לבטל את ההזמנה כולה. לאורך כל השבועיים האלה, נציגי שירות הלקוחות של החנות לא ראו לנכון ליצור איתי קשר ולדווח מה סטאטוס ההזמנה! התנהלות החנות מכל הבחינות, היתה מתחת לכל ביקורת! אני, בכל מקרה, הזמנתי את האוזניות שוב, מחנות אחרת.

הבטיחו שבוע לקח שלושה. לא ענו לאף EMAIL מתוך בערך 10. שלחו מוצר עם תכנה לא מתאימה. רחצו ידיהם ולא רצו לטפל בבעיה. בקצור - מתחת לכל ביקורת החנות הגרועה ביותר שנתקלתי בה מזה שנים !

הגעתי לחנות עקב המחיר הנמוך. רכשתי סט מקלדת ועכבר. להפתעתי, לא היו סוללות ודיסק התקנה באריזה (אמור להגיע יחד). בדיקה מהירה בחנות העלתה שמכל המשלוח של הסט של לוג'יטק, הוצאו הסוללות ותקליטורי ההתקנה. בנוסף, כל האריזות היו פתוחות. ביום למחרת החזרתי את הסט.

ב28.5 הזמנתי נגן אמ פי מסוג Sandisk Sans Clip Plus, למרות שנאמר כי המוצר מגיע תוך 5 ימי עסקים היום ב13.6 טרם הגיע, קניתי דרך חנות זו עקב חוות דעת של שירות זמין ומהיר אך לצערי גם לאחר פניות לחנות המוצר עדיין לא הגיע...

אם קנית דיו תחליפי לא תקבל שירות. לא תמצא אותי כותב חוות דעת ,רק במקרה שזה נוגע לאתיקה. מספר פעמים רכשתי דיו תחליפי למדפסת ,בכל פעם כמעט היתה תקלה ,לפעמים הדיו התייבש אז אמרו לי שאם אני לא מדפיס כל שבוע אין אחריות על הדיו ,השבתי שאני מדפיס בתדירות סבירה אז הנציג בחנות שקל את המחסנית בידו ואמר לי שהיא 3/4 ריקה ,תמהתי עליו האם היד שלו יכולה להרגיש בדקדוקים כאלו? הוא לא ידע להשיב לי. פעמיים המעגל החשמלי של המחסניות תקע את המדפסת! שוב ניגשתי אל החנות והשיב לי הפקיד בביטחון בלתי מסוייג ,קנית את המחסנית לפני ארבעה חודשים ,נהנית ממנה,זה מספיק ,אתה רוצה שהיא תעבוד לעד? השבתי שאין קשר לזמן הרכישה מפני שמחסנית לא אמורה להגמר כל חודש ושהמחשב הראה שמד הדיו הוא יותר מחצי והבעיה היא שמדובר במוצר פגום ,שוב נשקלה המחסנית בידו של הנציג והוא השיב לי "אתה צריך להבין ,זה הכי קל להאשים ,אין לי כח להווכח". על טענתי שבכל פעם אני מאוכזב מרמת האיכות של הדיו התחליפי השיב לי הנציג ,לנו יש ניסיון רב ממך ומאות אנשים כן מרוצים ,לפתע כמו משום מקום נכנס עוד לקוח שהתלונן על הדיו התחליפי - אל תדאגו גם לו שקלו את המחסנית ביד. בסופו של דבר באחת התלונות אחרי ויכוח ארוך קיבלתי זיכוי מסוים ,אבל בפעם האחרונה לא קיבלתי שום זיכוי על הדיו שנשאר במחסנית ונאלצתי לרכוש מחסנית חדשה ,הפעם מקורית. פעם אחרונה באמת. בקיצור בחנות הזו אל תקנו דיו תחליפי אלא אם כן אתה אוהבים לשמוע את כל התירוצים הרשומים לעיל. שירות לא תקבלו.

ביצעתי את ההזמנה ב- 5 במאי. האתר וגם בהזמנה מופיעה ההתחייבות לספק את המוצג תוך חמישה ימי עסקים. כלומר, בתאריך ה- 12 במאי. נציג החברה, יאיר הבטיח שיבדוק את הנושא ויחזור אלי. וכמובן שלא חזר בשעה הנקובה. הובטח לי בשיחה טלפונית שהפריט יגיע עם השליח למחרת או ביום ראשון בשבוע שאחרי זה (ב- 16 במאי) בתוספת פיצוי קטן, והפריט טרם הגיע... בא לי לבטל את ההזמנה, זה לא לעניין שחנות שמכבדת את עצמה ככה מורחת את לקוחותיה!

חיפשתי את האוזניות המסוימות הללו בצבע לבן קראתי את חוות הדעת לגבי החנות והתרשמתי. ציינתי במפורש בהזמנה את הבקשה לצבע לבן. לאחר 4 ימים קיבלתי אוזניות שחורות למרות שבחשבונית כתוב לבן במפורש.... עד עכשיו אף אחד לא חזר אליי למרות ששלחתי מייל לחנות.התחושה שלי שקודם חייבו את האשראי ואחר כך בדקו מלאי ואז שלחו לי מה שיש...בתקווה שאתפשר ויהי מה. בקיצור למרות הציפיות התאכזבתי. אני אליהם לא חוזר. מקווה שחוויית הקניה שלכם תהיה שונה.

רכשתי מחשב נייד מסוג LENOVO SL500 ישירות מהחנות בי-ם. רכשתי את הרחבת האחריות למחשב. עברו למעלה מ-3 חודשים וטרם קיבלתי את הרחבת האחריות. פניתי אין ספור פעמים לחנות במהלך ה-3 חודשים. הגעתי מספר פעמים פיזית לחנות ודיברתי עם המנהל אולם גם הוא לא עזר לי (הביא לי פקס אישור של הדילר). מבירור מול לנובו עצמו עד עכשיו אין לי אחריות יצרן מורחבת. תבדקו טוב טוב לפני שאתם רוכשים בחנות שאתם מקבלים את כל מה שצריך. אני מרגיש מרומה.

הזמנתי 3 יחידות, קיבלתי יחידה אחת בלבד. המשלוח הגיע בזמן, אך חלקי בלבד. שלחתי מייל לבירור ולא נעניתי. בשיחת טלפון נמסר לי שהמלאי אזל. כשהזמנתי, שילמתי תוספת עבור משלוח עם שליח ל-3 יחידות, לבסוף קיבלתי רק יחידה אחת, ואפילו לא התנצלות או פיצוי.

המוצר הגיע אמנם בזמן, אך כשפתחתי אותו הופתעתי לגלות שיש בו דפקט, וכנראה שהוא משומש, חבל שכך היה אבל בחנות הזו לא אקנה עוד פעם, במיוחד לא גאדג'טים.

ההתרשמות הכללית שלי היא שלאנטר-דיו יש שירות לקוחות טוב. הזמנתי 2 זוגות אוזנייות בצבע כסוף שהגיעו תוך 5 ימי עסקים כפי שצויין באתר (בעצם כבר אחרי 4 ימים הם המתינו בדואר). לאחר ביצוע ההזמנה דרך האינטרנט מקבלים מייל עם כל הפרטים, וכשהמשלוח יוצר לדואר מקבלים מייל נוסף - שזה ממש נוח. אז מישהו לפני אמר שאתה יכול ללמוד על חברה כשקורות בעיות - אז ככה. למרות שהזמנתי 2 בצבע כסף, חלה טעות ואחת האוזניות הגיעה בצבע שחור. נכנסתי לאתר של אנטר-דיו וכתבתי להם על התקלה, והם חזרו אלי ואמרו שישלחו אלי שליח עד-הבית לקחת את הזאוניות השחורות ולהחליפן בכסופות כפי שביקשתי. זה ממש הרשים אותי. הם יודעים איך לרצות את הלקוח. בסופו של דבר החלטתי להשאר עם האוזניות שהזמנתי, אך שמחתי על הצעתם. ישר כח!

ביצעתי את ההזמנה דרך האינטרנט עם בקשה שיחזרו אלי בגלל שלא רציתי למסור פרטי כרטיס אשראי באינטרנט. כעבור כשעה חזר אלי נציג. לקח פרטים ואמר שהמוצר נשלח. כעבור יום כבר הגיע אלי בדואר המכתב הרשום על המוצר והלכתי לאוספו. במעטפה היה הנגן אך לא היה הנרתיק שאמור היה להגיע, התקשרתי והנציג ישר אמר לי אין בעיה אני שולח לך נרתיק. ואכן לאחר כזמן מה קיבלתי אותו בדואר. חייבת לציין את השירות הטוב שלהם שבהחלט ישפיע על הקנייה הבאה שלי-לטובה.

ברביעי האחרון החלטתי שאני רוצה לקנות דרך החנות הזאת ונכנסתי לאתר שלהם. ראיתי שאפשר לחלק לעד 12 תשלומים ללא ריבית שזה מאוד נוח ויעיל! ביצעתי את ההזמנה ברביעי בלילה. בחמישי כבר אישרו את ההזמנה והמשלוח בוצע! במהלך המשלוח שלחו לי אימייל עם מספר המשלוח שאני אוכל לדעת מתי הוא יצא! בשישי בבוקר בשעה 8 וחצי בבוקר הגיע המחשב עם שליח. לאחר מכן, שהתחלתי להתקין את הwindows התקשרתי לחברה, ענה לי נציג שלא ממש מבין במחשבים אז הוא העביר אותי לנציג אחר שעזר לי במה שהייתי צריכה. בקיצור ולעניין, שירות מהיר מאוד ואדיב! ממליצה בחום.

האתר נוח מאוד. המחיר זול, המשלוח היה מהיר מאוד ויש עדכונים על ההזמנה במייל. ההזמנה בוצעה בצהרי יום ראשון, יצאה ביום שלישי והגיעה כבר ביום רביעי (יצויין כי אני גר בצפון והפריט יצא מירושלים). החוויה יכלה להיות מצויינת, אבל פריט המתנה שהתקבל היה לא באותו הצבע שהזמנתי (הם מבקשים לפרט צבע רצוי). אני יכול רק לקוות שהצבע שביקשתי נגמר במלאי ולא שהתעלמו מהבקשה. בשורה התחתונה החוויה היתה טובה והייתי קונה מהם שוב.

ראיתי פה בזאפ שזאת חנות שמוכרת את האוזניות האלה במחיר די זול, ושיש לה יתרון גדול על החנויות שמוכרות יותר בזול - הם מספקים אחריות מהיבואנית הרשמית לשנתיים. הזמנתי ביום שישי בבוקר, ביום ראשון התקשרו אלי ואמרו שחסרים פרטים של הכרטיס אשראי - נתתי להם (לא כתבתי את כל המספר של הכרטיס אשראי..), וביום רביעי האוזניות כבר היו אצלי! מה שקצת הפריע לי זה שהדפדן שלי אמר שמשהו עם החתימת אבטחה של האתר לא בסדר, וששמתי לב שהקניה עצמה היא בחיבור מאובטח אבל החשבונית מופיעה בחיבור לא מאובטח - אני לא יודע אם ככה זה אמור להיות, אבל אני חושב שכדאי מאוד שגם החשבונית תופיע רק במקום מאובטח. לסיכום: ההזמנה הגיע בזמן ובשלמות כראוי, רק יש מקום לשיפור אבטחת האתר.

קיבלתי שירות מעולה! קניתי בהתחלה רמקולים של ALTEC והיתה בעיה שחזרה גם בסט ה-2 ששלחו לי. הציעו לי אפשרות אחרת של מגוון חברות כתחליף ל-ALTEC. קיבלתי שירות ממש טוב!

האתר לא היה מאובטח, (http ולא https( לכן השארתי טלפון, למחרת בבוקר התקשרו אלי לקחו פרטי כרטיס אשראי ותוך יומיים המשלוח כבר היה בדרך

כשעה לאחר שביצעתי את ההזמנה התקשרו אלי מהחנות ווידאו את הכל.המכשיר הגיע תוך כמה ימים בדיוק כפי שהובטח ומעבר לזה, כשהיו אמורים לתת לי בחבילה כרטיס זיכרון של 2 gig, קיבלתי כרטיס מורחב של 4 gig. חנות מצוינת ומחיר מצוין. ממליץ בחום.

אני אקדים ואומר שאני נדהם כל פעם מחדש כמה שהחנות הזא טובה. ביצעתי הזמנה דרך האתר שלהם, הם חזרו אלי למחרת טלפונית לוודא שהכל תקין. תוך כשבוע הגיע המוצר. המוצר נמצא תחת אחריות של שנתיים, מאז שקניתי אותו הוא נהרס לי כבר כ-6 פעמים(מוצר עדין), כל פעם החברה עומדת בהתחייבותה לאחריות. אני שולח להם את המוצר והם מחזירים לי מוצר חדש ישר מהאריזה. בפעם האחרונה, בכלל, שלחתי להם את המוצר עם פגיעה שהאחריות לא מכסה, ולמרות הקושי שלהם מול הספק, הם עשו בשבילי את המאמץ ושלחו לי מוצר חדש פעם נוספת

אני רוצה לשתף את הגולשים האחרים דווקא בחווית השרות שלי עם אנטר דיו (חווית הקנייה הייתה בסדר אבל לא הפילה אותי מהרגליים). אבל השרות שבא אחר כך גרם לי לעבור רישום באתר זאפ (משהו שלא הייתי מקדיש לו זמן בדרך כלל). אוזניות לאייפון של SENNHEISER, דגם MM50 אשר רכשתי באנטר דיו התקלקלו (נעלם הצליל באוזניה השמאלית). משהו שקורה לרוב האוזניות במיוחד בשימוש יומיומי במשך 6 חודשים. וזה מה שקרה לי ובעקבות כך פניתי באימייל לאנטר דיו לממש את האחריות של שנתיים שצויינה במעמד הרכישה. אנטר דיו ענו לי במהרה ויציעו לשלוח את האוזניות בדואר רשום לבדיקה והחלפה לחדשות במידת הצורך. וזה אכן מה שקרה ביום שהם קיבלו את המשלוח שלי (עודכנתי על כך ב-SMS מדואר ישראל - שרות שהזמנתי בדואר). קיבלתי אימייל עם העידכון על החלפת האוזניות ומספר משלוח למעקב. האוזניות הגיעו תוך שלושה ימים בדואר רשום. בעקבות חווית השרות הזו אשמח לקנות עוד באנטר דיו. מרק

קניתי ממיר דיגיטלי לשידורי עידן+. בסופו של דבר, מחמת חוסר קליטה במקום שבו הוצב, לא יכולתי לעשות בו כל שימוש.פניתי לאנטר-דיו (יוסי) והובטח לי זיכוי לאחר החזרתו. ואכן לאחר שהוחזר הממיר זוכיתי במלוא סכום הקניה ! המסקנה: שירות ויחס מצויינים.