‎ברקום מעבדות‎ ‏(BarcomLab)

הזמנתי אוזניית אוויר בלותוס. מייד כשקיבלתי אותה הבחנתי שיש בעיה: לפעמים שומעים ורוב המזן הצד השני אומר שלא שומעים אותי ואני נאלצת להוריד את האוזנייה. התקשרתי לחברה ואמרו לי שהם לא נתקלו בבעיה עם המצור ושאביא להם את האוזנייה (אני גרה רחוק והזמנתי באינטרנט...). כשהגעתי, אפילו לא הסתכלו על האוזנייה, אמרו שאין דבר כזה, ואז אמרו לי שאולי זה בגלל בעיה בטלפון הנייד שלי. אמרתי שבדיוק חשבתי להחליף טלפון ואמרו לי לבוא אם עדין תהיה בעיה. יש לציין שאפילו לא הסתכלו על האוזנייה.. .למרו שאמרתי שאני גרה רחוק ושייקח לי זמן להגיע שוב אם אגלה שי שבעיה. אחרי שקניתי נייד חדש וראיתי שהבעיה ממשיכה. כשהתקשרתי ארי כמה שבועות אמרו לי שאין להם מה לעשות עם זה. באופן כללי התחושה בכל השיחות איתם היתה שהם לא מנסים אפילו להבין מה מקור הבעיה או למצוא לי פתרון, למרות התקשרתי לראשונה באותו היום בו קיבלתי את המוצר.

הוזמנו 6 מכשירים בשווי 1483 לבית עסק, בפועל הציע המוכר לרכוש מכשיר מתוחכם ועמיד יותר של פנסוניק ולא את הפשוט של יונידן. לאחר שהגיע, התברר שהמכשיר עובד עם סוללות, כשבוצעה שיחה לברר את פשר העניין הורגענו והוסבר כי הבלאי של הסוללות נמוך ביותר ויש להחליפן אחת לחצי שנה / שנה. היום, כ 4 חודשים לאחר ההזמנה הוחלפו הסוללות כבר 3 פעמים בכל המכשירים (6X3) ועלותן אינה כדאית כלכלית. כשבוצעה שיחה נוספת לחנות על מנת להודיע על המצב הנוכחי התקבלה התשובה "אף אחד לא הבטיח לך כלום, יכולת לקנות מכשיר אחר ובחרת בזה"..... במקום לקנות מכשיר פשוט וטוב של יונידן ב-158 ש"ח שלא צורך סוללות כלל ומגיע עם אותם מאפיינים, בחרנו במכשירים "טובים" יותר ע"פ המלצה ונוכחנו לדעת כי זה לא המצב.

לפני יומיים ביקשתי לקנות טלפון אלחוטי פשוט, ומצאתי אותו באתר האינטרנט של החברה. בהתאם לעשות הפתיחה היה כתוב שהמקום נסגר ב-18:30. הגעתי ב-17:55, ולצערי החנות הייתה סגורה (מה גם שעל החנות עצמה כתוב שהם סוגרים ב-19:00). מאוחר יותר התברר לי כי גם גיסי הגיע למקום מס' דקות אחריי, וראה שהחנות סגורה. מאוכזב וכועס, התקשרתי אל אמי, שלמעשה ביקשה את הטלפון, והודעתי לה. יום למחרת, חזרה לחנות אחותי עם גיסי, לא לפני שהתקשרה כדי לוודא שהחנות פתוחה והאם הטלפון נמצא. אלא כשהגיעה, למרבה ההפתעה נאמר לה שאין להם את הטלפון, וגם שלא יהיה אותו בעתיד. עם זאת, היה דגם שלו בתצוגה, שהמוכר סירב למכור! כמו כן, המוכר סיפר כי סגר את החנות ביום לפני ב-18:05. שקר גס נוסף. בקיצור, חבל מאוד. חשבתי להתלונן אצל החנות עצמה, אבל לא מגיע להם הכבוד הזה. תקלות קורות, אני מבין את זה. אל תשקרו. אני בטוח שכאשר מזמינים בטלפון ובאשראי מדובר בחנות מדהימה (שכן הגעתי לשם בהמלצת חברים שמאוד התאכזבו לשמוע על ה"חוויה" שלי). יום טוב.

התכוונתי לקנות טלפון אלחוטי יונידן אומגה 2000 (יש לי מספר מכשירים זהים בבית). בדקתי באתר של זאפ ומצאתי שאפשר לקנותו במחיר סביר בברקום (לדאבוני לא התקשרתי בטלפון על מנת לוודא שקיים במלאי). הגעתי למעבדה/חנות התברר שהטלפון אינו במלאי. בחרתי במקום במכשיר אחר, יונידן סיגמא 1000-2. המחיר שנגבה ממני היה 199 ש"ח. תוך היותי בחנות נכנסתי לאתר של זאפ וגיליתי שבחנות זו המכשיר נמכר ב 188 ש"ח. כשהסבתי את תשומת ליבה של המוכרת הוחזרו לי 11 ש"ח. מיותר לציין שהמכשיר נמכר במקומות אחרים החל מ 149 ש"ח. את המסקנות תסיקו לבד.

שירות גרוע המתחיל מיד ברגע הקניה: מוכרים לא מקצועיים המתקשים להסביר איזה ולמה דגם מסוים עדיף על האחר. המכשיר עצמו קולט גרוע מאד (למרות המלצות חמות על פאנסוניק) ולא משנה היכן היחידות ממוקמות בבית. "הדובדבן שבקצפת" שרות לתיקון באחריות מתחת לכל ביקורת: במשך כ-4 שבועות שקרטון כל המכשירים שרכשתיושלחתי לתיקון כקבוצה אחת לא חזר אלי ואינני יודע מתי. מומלץ לא לקנות בחנות זו ולא מוצר זה.

אחרי התלבטויות החלטתי לרכוש טלפון אלחוטי מדגם Uniden 1660. את הרכישה ביצעתי דרך אינטרנט, בצורה פשוטה מאוד, והמשלוח בדואר רשום היה בחינם. אחרי מספר ימים כבר אספתי את המשלוח. אבל מה? השנאי הגיע תקול. האריזה שמעולם לא נפתחה! אז התקשרתי לחנות, ואחרי שהם השתכנעו שהבעיה אכן עם המטען - הציעו שאשלח בדואר רשום והם ישלחו לי חזרה שנאי תקין בתמורה (כולל החזר הוצאת המשלוח). הערכתי שזה ייקח יותר מדי זמן, אז העדפתי להגיע לחנות ולקבל שנאי תקין על המקום. וכך היה - הגעתי ותוך שתי דקות כבר קיבלתי שנאי תקין, וגם אחרי בדיקה שהמכשיר עובד. שורה תחתונה - רכישה שאמורה להיות פשוטה ומהירה עלתה לי בהשקעה של לא מעט מאמץ לוגיסטי (וגם דלק)... יחד עם זאת ברור שזאת לא אשמת החנות...

כל הליך ההזמנה היה יעיל ותקין, אלא שהמוצר הגיע לא תקין מסיבה שלא הייתה ידועה (הטלפון פשוט לא נטען ולא נדלק). בשיחה עם שירות הלקוחות הופנתי לסניף שלהם בעיר המשלוח - שם ביקשו שאשאיר את המכשיר לבדיקה למשך 2 ימים. לאחר 2 ימים, הוזמנתי לסניף ונמסר כי הסוללות הנטענות לא היו תקינות, אך סירבו לספק לי בסניף סוללות חלופיות ודרשו שאקנה חדשות או שאמתין שהחברה תשלח לי הביתה בדואר. בקיצור, ממועד הגעת המוצר ועד היום (טרם קיבלתי הסוללות החלופיות), חלף למעלה משבוע וחצי+ 2 נסיעות ברכב + טרטור מעצבן, כשיכלו לחסוך את כל זה ממני באמצעות אספקת סוללות חלופיות בסניף המקומי. בהתחשב בעובדה כי הפגם במוצר (בסוללות) היה של הספק/מוכר- היה עליהם לדאוג שהסניף שלהם יספק לי מיידית סוללות חלופיות ואז להתחשבן איתו או להורות לי לשלם עבורן ואז לזכות את חשבוני. פשוט חסרה תודעת שירות מינימאלית ורגישות לצרכי הלקוח (בפרט בהתחשב בעובדה שהטלפון נרכש כמתנה).

ההזמנה הייתה קלה ופשוטה והמוצר הגיע במהירות. אם כי כתוב שם שישנה אחריות שנתיים ורק בתחתית הדף מצויין שמדובר על שנה מיורוקום ועוד שנה מהאתר עצמו. בנוסף, תעודת האחריות המצורפת למוצר מעניקה כיסוי רק לשנה ולא לשנתיים. בשירות הלקוחות אמרו לי שאמלא תאריך קניה של עוד שנה... נשמע לי קצת לא רציני כל זה.

השרות הטוב והיחס האנושי בתהליך הזמנת המוצר ראויים לציון. המוצר עומד בדרישות כולל האריזה ותפעול המכשיר. המכשיר שנרכש הוא טלפון שולחני של panasonic.

ההזמנה בוצעה בקלות רבה באתר החנות, המוצר שהזמנתי הגיע בזמן וללא בעיות או עיכובים. סך הכל - אני מרוצה.

רכשית את המוצר דרך האינטרנט, רכישה נוחה, למחרת קיבלתי אישור ומספר מעקב אחר המשלוח, לאחר ששבוע המוצר היה בסניף השולח (ר"ג), שלחתי הודעה גם לחברה וגם למוקד משלוחים של הדוא"ל ולמחרת קיבלתי את המוצר. מוצר אגב באיכות די ירודה - לא מומלץ

ההזמנה דרך האתר הייתה די פשוטה וסטנדרטית. המוצר נשלח בדואר רשום והגיע בזמן סביר. לא נזקקתי לשרות לקוחות. בהזמנה רשמתי הערה שבה ביקשתי לקבל את מספר המעקב של הדואר הרשום, אולם לא הייחסו לבקשה.

לא הצלחתי לבצע את ההזמנה באתר בשל תקלה. חזרו אלי טלפונית יום למחרת וביצענו את ההזמנה בקלות בטלפון. לא יודעת אם התקלה תוקנה בינתיים (לא ניתן היה להזמין למרות שהייתי כבר רשומה באתר, האתר כל פעם ביקש להירשם מחדש, וכשניסיתי הודיע שיש כבר מישהו שרשום בשם זה...) הדיבורית הגיעה תוך זמן קצר ועובדת מעולה

בגדול שירות מצוין . אמנם לקח חודש עד שקיבלתי את המוצר , אבל זה כבר קשור בשירות דואר ישראל. גם הטלפון האלחוטי שרכשתי עובד מצוין

משלוח מהיר, המחיר הכי זול. כתבתי בהערות טלפון בצבע שחור, בהזמנה שחור- שחור ושלחו בטעות לבן ברובו וגב שחור. לא רציתי להתעסק עם משלוח והחזרה והמוצר נותר אצלי. בסה"כ אני מרוצה מאוד

שירות אדיב , מהיר, עינייני. משלוח הגיע בזמן אין משהו אחר להוסיף תודה. נהנתי ודי הופעתי משירות באתר אינטרנט - שירות לקוחות נהדר

הזמנתי את המוצר, דרך האתר שלהם, וקיבלתי אותו כפי שהזמנתי. הכל היה בסדר, המוצר עובד כפי שהוא אמור לעבוד, וממלא את הדרישות להם הוא נרכש.. זה כל מה שיש לי לומר על הקנייה.

הטלפון שקנינו לא עובד טוב עם קו אינטרנטי ( 012). לא מכשיר אחר שברשותנו כן עבד טוב עם קו אינטרנטי. פניתי לשרות הלקוחות והם אמרו שהבעיה עם הקו ולא עם המכשיר. כששאלתי אם אני יכולה לבטל את העסקה ולשלוח את הטלפון חזרה, הם אמרו שזה ניתן אבל אני אצטרך לשלם את עלות ההובלה ( הם שלחו לי בדואר רשום) ו10% מעלות המוצר. יוצא לא כלכלי להחזיר את המוצר ועדיף לתת אותו למשהו עם קו בזק. אני מאד מאוכזבת. אולי זה לא קשור לחנות אבל זה לא נעים כלקוחה.

הגעתי לאתר, כדי להשלים את ההזמנה היה צורך במילוי טופס הרשמה סטנדרטי. ביצעתי את ההזמנה ביום שישי וביום שני בבוקר כבר קיבלתי הודעה שהחבילה הגיעה בדואר.

המענה הטלפוני היה מהיר. רציתי דגם מסויים והציעו לי דגם חדש יותר בתוספת 10 ש"ח. הגיע בדואר תוך יומיים. אין לי מה להוסיף

ממליצים לקנות בחנות ברקום ברמת גן, שרות מהיר ביותר, אדיב ומיקצועי. ניסינו אותם כמה פעמים ותמיד יצאנו מרוצים מאוד. שילמתי 47ש״ח מישלוח עד הבית עם הערה: אך ורק לאחר שעה 17:00.הם מישתמשים ב״דוער שליחים של דואר ישראל״ אלה לא עבדים לאחר שעה 17:00. הזמנה התעכבה כמה ימים (עד יום שישי) . למחיר מישלוח כול כך גבוה ,למה לו עבדים עם חברה אחרת,שכן עבדת גם בערב? ולמה לא קבלתי דגובה על ההערה שלי?

אני מאוד מרוצה משירות הלקוחות שקיבלתי עבור רכישת המוצר, עלי לציין כי הפקידה ממנה קיבלתי את השרות הייתה אדיבה ומקצועית. בעיה אחת עם אספקת המוצר והוא: לאחר שקיבלתי החלטה לשלם סכום נוסף על מנת לקדם את קבלת המוצר, ביום שהמוצר היה אמור להגיע לדאבוני האישה והילד היו בבית בעקבות בריאות. התקשר אלי הבחור מהמשלוח וטען כי :" הייתי אצלך בבית ולא היה אף אחד" - לאחר דין ודברים הבין כי הוא מסלף את דבריו וביקש להגיע יום לאחר מכן. זוהי הבעיה היחידה עם השרות. בכללי אני מאוד מרוצה מהרכישה, ומקווה לא להתאכזב כאשר יתקלקל ואצטרך לקבל שרות.

קניתי טלפון אלחוטי פנסוניק. הציעו לי דגם יותר מתקדם עם קרינה מופחתת (אבל וויתרתי). דאגו שהטלפון יגיע ואאסוף אותו מבית דואר בזמן.

הזמנתי טלפון אלחוטי , ההזמנה סופקה במהירות בהתאם לציפיות. המכשיר הותקן בביתי ופועל לשביעות רצוני

התעניינתי בטלפון אלחוטי של פנסוניק עם משיבון וטלפון אלחוטי נוסף כשלוחה. התקשרתי לחנות וקבלתי שירות מדהים. קבלתי בתוך ימים ספורים בדיוק מה שרציתי ואף התקשרו אלי מהחנות לוודא שקבלתי את החבילה. ממליץ בחום על החנות.