רון פון (Ron-Phone)

הכנסתי אייפד מיני 2 לתיקון טאץ ברון פון ברמות צהלה (דיסנצ׳יק). המכשיר יצא ופעם אחרי פעם הכפתור נתקע. אחרי פעמיים שניסו לתקן ברון פון את התקלה ולא הצליחו ויתרתי והזמנתי בעצמי טאץ׳ באלי אקספרס. כשהגיע, פתחתי לפי מדריכים ברשת את המכשיר. והנה הפתעה: לוח מתכת דקיק שאמור להפריד בין הסוללה למסך כלל לא נמצא שם - כלל לא הוחזר למכשיר על ידי הטכנאי. כנל לגבי דיסקית שמחזיקה את צמת הטאץ. כנל לגבי ברגים שהטכנאי לא החזיר. בושה. שומר נפשו ירחק מהחנות הזאת

ראיתי באתר שיש מכשיר במלאי הגעתי לחנות ואז אמרו פתאום אין במלאי אז למה לשקר??? מאוכזב מאוד

לאחר חודש של רדיפה אחרי מנלי החנות על מכשיר שהתקלקל לו מעצמו בול שנה לאחר הרכישה, בחנות הזו עשו הכל כדי לנפנף אותי ולרדת מאחריות. מכירה של מוצרים לא עם היצרן המקורי ללא ידעת הלקוח (אחכ אין על זה ביטוח) הם פשוט מעלים רצון לא לרכוש ולומר לכל מי שאפשר שברגע שתתקלו בבעייה הם פשוט יתייחסו אליכם כמו עסקנים ישראלים מהרמה הנמוכה ביותר.

קניתי ברון פון בן יהודה גלקסי 2 לאשתי. כבר לאחר מספר חודשים הGPS חדל לעבוד. כשהבאתי אותו לתיקון, טענה המוכרת שהתקלה נובעת ממכה שספג המכשיר במסך. הסברתי לה שהבעיה היתה הרבה לפני. עם זאת, הם הסכימו לתקנו בתוך שבוע. משם התחילה מסכת שנמשכה כחודש וחצי, בו כל פעם מבטיחים שיתקנו את המכשיר, אבל לא עושים זאת. נאלצתי לבקר בחנות מספר פעמים רב, כאשר לפחות פעמיים נאמר לי שהמכשיר תוקן, אבל כשהגעתי לאסוף אותו כלום לא תוקן. לבסוף הם הסכימו לתת לי טלפון אחר, אבל משומש. המכשיר שקיבלתי כלל לא פורמט, והיו בו פרטים רבים של זה שעשה טרייד. כששאלתי למה הם לא מפרמטים, אמרה אולה: טוב, אז מה? בעיה של המוכר שהוא לא פירמט. מיד גם התברר שלמכשיר בעיה קשה במערכת השמע (כשמתקשרים אליו, לא שומעים את מי שמדבר במכשיר). בשלב זה כבר הרמתי ידיים ורכשתי מכשיר אחר. לא מרון פון כמובן. לא ממליץ להתקרב לחנות הזו. ללא קשר, המסקנה שלי מכל זה היא לקנות רק עם אחריות יבואן או אחריות של מעבדות אמינות ובעלות שירות נורמלי.

תהליך הרכישה היה תקין. הבעיה הייתה בשירות / אחריות. לאחר תקופה קצרה של שימוש סביר הטלפון שבק חיים. כשמסרתי אותו לחנות רון פון לתיקון - חזרו אליי לאחר מס' ימים ואמרו שמסרבים לתקן כי שדרגתי מערכת הפעלה - דבר שלא נעשה מעולם. בסוף לאחר התכתבויות רבות, ריבים וצעקות הסכימו לטפל במכשיר במסגרת האחריות - ואז התגלה כי רכיב הזיכרון לא היה תקין. בסופו של יום כמעט חודש המכשיר היה אצלם ורק בריב הצלחתי לקבל את המינימום שמגיע לכל לקוח.

קניתי שם את האייפון 6, באתי הביתה בכדי להטעין את האייפון ואני רואה שהמטען לא מגיב, לא עובד. המטען היה לא מקורי, והם לקחו לעצמם את המטען המקורי. פשוט חוצפה. הייתי צריכה ליסוע אליהם שוב יום למחרת כדי שיהיה לי איך להטעין את האייפון. מה גם בנוסף שהאוזניות לא נראות לי מקורית כיוון שלא עובדות טוב, לא שומעים. בקיצור נשמע לא טוב כל הסיפור ולא אחזור לקנות שם.

מסך האייפון 5 שלי נשבר שבוע אחרי שקנתי את האייפון, בחרתי לתקן אותו בחנות רון-פון, תוך שעתיים היה לי אייפון עם מסך חדש אך לאחר שבוע המסך התחיל לעשות בעיות ולא להגיב בכל מיני מקומות. החלטתי להתעלם, עד שלפני שבוע על המסך הופיעו פסים לאורכו בצד ימין שמנטרלות את הטאץ. הלכתי לרון פון בנימוס וביקשתי שיבדקו, הם בדקו ואמרו שאני צריך מסך חדש, מנהל החנות טען שהמכשיר נסדק וכתוצע מכך על המסך הופיעו הפסים. המסך שקניתי דאז עלה 1400 שקל. החנות מבחינתה מסירה אחריות על המסך וטוענת שאני צריך לקנות אחד חדש, ואז כשיהיה חדש ולו יופיעו פסים על המסך אשלם שוב 1400 שקל?

ניסיתי לקנות את הטלפון מהחנות. ביצעתי הזמנה ושילמתי דרך האינטרנט. התקשרתי מספר פעמים ושאלתי האם ההזמנה תגיעה עד סוף השבוע ונענתי בחיוב: "על תדעג אמרו לי". בסופו של דבר התקשרו ואמרו שלא יצלתחו לשלוח השבוע. אז ביטלתי את ההזמנה. שירות לקוחות משקר ולא עומד בהבטחות. אני שמח שלא ביצעתי את ההזמנה כי במקרה של בעיות לא הייתי רוצה להתעסק עם שירות משקר...

רכשתי טלפון סלולרי samsung galaxy s3, באתר החנות לא הייתה שום הערה וברור היה שמדובר בטלפון חדש שהוא "sim-free"(גם לפי המחיר) לאחר שלושה שבועות הסתבר שמדובר בטלפון שאינו "sim-free" ויכול להיות שהוא גם משומש, פניתי לחנות ובקשתי לקבל את כספי בחזרה משום שמדובר בהטעייה שלא לומר רמאות, המוכרת בחנות הודתה שמדובר בטלפון שאינו "sim-free" שנפרץ. חשוב לציין שכאשר מדובר בטלפון שאינו "sim-free" כל עדכון גרסה מחייב להזין קוד מיוחד ולשם כך צריך לפנות לחנות, אחרת לא ניתן להשתמש בטלפון. המוכרת הייתה מוכנה להחזיר את הכסף בניכוי 20% מהמחיר ששולם כי כבר השתמשתי בטלפון. כרגע הטלפון נעול כי בצעתי עדכון גרסה ויש להמתין 24 שעות כדי לקבל את הקוד לשחרור הנעילה. אני לא הייתי מציע לקנות בחנות זאת.

הגעתי לחנות דרך זאפ כאשר חיפשתי את הטלפון המצוין בצבע לבן. באתר של החנות צוין מחיר של 1281 ש"ח ובתוספות אפשרויות צבע, שדרוג זיכרון וכו' חלקן בתשלום וחלקן לא כאשר לגבי הצבע לא צוינה תוספת תשלום. התקשרתי לחנות בבן יהודה ע"מ לברר מלאי של הדגם הלבן כאשר התכוונתי להגיע לחנות ע"מ להתרשם מהמוצר לפני שאבצע את ההזמנה. המוכרת בחנות ציינה כי המוצר מצוי במלאי אך בתוספת של 79 ש"ח לצבע לבן, ולאחר שציינתי כי זה לא מה שרשום באתר (שממנו התכוונתי להזמין טרם השיחה) - היא טענה שמדובר בטעות כנראה והיא לא יודעת מדוע זה כך והדבר יתוקן. במהלך היום המשכתי לבדוק אם אכן "הטעות" תוקנה ולאחר שראיתי שלא, החלטתי להגיע לחנות. בחנות ביקשתי לראות את המוצר בצבע לבן ושאלתי לגבי המחיר - כאשר המוכרת חזרה על כך שישנה תוספת של 79 ש"ח על צבע לבן. שוב העמדתי אותה על טעותה בצייני שבאתר תוספת זו לא מופיעה (המוכרת השניה פתחה את האתר במקביל ואימתה את טענתי) וכי מדובר בהונאה של הלקוח. לטענתי שאם הייתי מזמינה את המוצר הלבן באתר מבלי להתקשר לחנות היא ענתה בצורה לא מכובדת ותקיפה שהיא הייתה שולחת את המוצר השחור במקום - טענה שקוממה עוד יותר - ממש להוסיף חטא על פשע. המוכרת המשיכה לתקוף ולדבר בזלזול למרות שאנחנו היינו הצודקים. ולהלן לשון החוק של המועצה הישראלית לצרכנות: "אם קיים פער בין המחיר שהוצג על המוצר לבין המחיר בקופה, המחיר המחייב הוא זה שהוצג על המוצר, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר. החוק קובע כי חיוב לפי המחיר הגבוה בקופה וסירוב המוכר להחזיר לצרכן את ההפרש בין המחיר שהוצג על המוצר לבין המחיר בקופה יכול לשמש עילה לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ₪. במקרה שהגיע לאחרונה לבית המשפט לתביעות קטנות נגד רשת שיווק גדולה, הרשת חויבה לשלם פיצוי של 2,000 ₪ לצרכן. הצרכן רכש שום ארוז והסתמך על מחיר של 9.90 ₪ לק"ג, באין ציון כי המחיר הוא מחיר ליחידה. באותה רשת כל מחירי הירקות והפירות – גם הארוזים - סומנו ללא פירוט ( אם המחיר הוא לפי משקל או ליחידה) גם כאשר הם היו ארוזים, ולכן הצרכן הניח שגם מחיר השום הארוז הוא מחיר לק"ג. בית המשפט קבע כי אופן הסימון מטעה והעסק היה צריך לציין כי המחיר הוא ליחידה, וכי סירוב הרשת להחזיר לצרכן את ההפרש במחיר מקנה לו עילה לתביעת פיצוי עונשי בהתאם לחוק." עזבנו את החנות מבלי לקנות את המוצר אך לא מבלי לרשום ביקורת. יש לציין כי החנות לאחר התקרית מיהרה לשנות את הכתוב באתר, אך לשם כך עדיין שמור לי תצלום מלפני העדכון אם ינסו להכחיש.

רכשתי מכשיר גלקסי 1, מהיום הראשון הטלפון עשה צרות. בעיות בקישוריות, אין ניווט, כל הזמן נכבה שמורידים אפליקציות. אחרי תיקון, שוב בעיות הפעם לא נטען. המכשיר היה פגום מהיום הראשון. לא הצלחתי לדבר עם מנהל החנות כל הזמן אמרו שיחזור אליי (גם הוא וגם המנהלת השנייה חולים במשך ימים. נתנו לי מכשיר חילופי מצ'וקמק ועד עכשיו- חמישה ימים הטלפון בתיקון בלי שום אופק- לא ברור מתי יחזירו את שלי ולא מוכנים לדבר איתי על החלפת המכשיר בחדש. מאוד לא מומלץ להשאיר לתיקון- לא חוזרים אלייך ולא נותנים אפילו טווח זמנים סביר לתיקון. קשה מאוד להגיע לחנות- אין חנייה.

בתאריך 11/11/2011 קניתי מכשיר HTC Sensation XE מחנות רון-פון הנמצאת בכתובת בן יהודה 38, ת"א, במחיר של 3100 ש"ח. בתאריך 29/12/2011 מסרתי אותו לאותה חנות לצורך תיקון כיוון שפתאום הרטט הפסיק לעבוד(הרטט הפסיק לעבוד כשבוע לפני המסירה לתיקון). לאחר מספר ימים שלא קיבלתי עדכון מהחנות, התקשרתי לברר מה קורה עם הטלפון שלי ונאמר לי שלא יודעים מה התקלה. כך במשך מספר ימים נוספים עד שלבסוף יצא לי לדבר עם בעל החנות(רון). הוא נתן לי את אותה התשובה שהם עדיין לא יודעים מה התקלה וכשאמרתי לו(באותה שיחה) שקניתי ממנו את המכשיר לפני חודש וחצי(כנראה שבשלב זה הוא הבין שהמכשיר באחריות) הוא פתאום אמר שהמכשיר נפל והקבל של הרטט נפל. המכשיר מעולם לא נפל או קיבל מכה כלשהי כשהיה ברשותי וכשמסרתי אותו לתיקון לא היה שום רעש של חלקים נעים או שמשהו התנתק וגם המוכרת/נציגה שהיתה שם לא ציינה משהו כזה. כל כמה ימים התקשרתי לראות מה קורה עם הטלפון וקיבלתי את אותה תשובה שלא משיגים את החלק וזה יקח יום יומיים/כמה ימים/וכו'. טון הדיבור של המוכרות היה מזלזל כאילו אני מציק להם והן כל הזמן אמרו שיהיה משהו לעדכן אנחנו נתקשר(או במילים אחרות: תפסיק להציק לנו). ב- 1/2/2012 נמאס לי לחכות לטיפול שלהם והחלטתי לקחת מהם את הטלפון ולמסור אותו לתיקון ל-נציגות HTC בארץ(יש כזו). שיחקתי עם הטלפון והתקנתי אפליקציות ביום רביעי וחמישי, ופתאום, בלי שום סיבה, כמו שהרטט נעלם כך הוא חזר. כנראה שהטלפון לא ממש נפל, והקבל לא ממש התנתק אחרת הרטט לא היה עובד לעולם. לסיכומו של עניין, שירות פרונטאלי ירוד מאוד, טכנאים לא מקצועיים(לא ממש הבינו למה אין רטט ואמרו שנפל הקבל) והכי גרוע התנערות מאחריות למוצר. כל בעל חנות שמכבד את עצמו היה מחליף את המוצר לאחר המתנה של חודש.

ב19 למאי הגעתי לחנות רון-פון במטרה לקנות טלפון נייד SAMSONG GALAXY. היית זקוק לטלפון בדחיפות מסיבות אישיות.בחרתי את החנות בגלל שתי סיבות: א. קירבה למקום מגורי ב. היה לה ציון טוב באתר זאפ בסופו של דבר רכשתי את הטלפון אך במהלך הרכישה הופעתי מאוד מיחס מתנשא, מזלזל וגס מצד המוכרת. כל זאת בגלל השאלות הלגיטמיות ששאלתי בעניין המכשיר. יש לציין כי אופן ההתייחסות היה לא רק כלפי אלא גם כלפי לקוחה נוספת. גם לאחר הקנייה, כאשר נאלצי לפנות בשאלה מסויימת למעבדה של רון-פון נתקלתי בקשיים להגיע לטכנאי משך ימים אחדים ואת העזרה קיבלתי בקושי רב. אני סבור כי הציון אליו החנות זוכה באתר לא מוצדק לחלוטין.

לפני מספר חודשים קניתי את המכשיר בלי שום בעיות, באמת היה שירות אדיב ונעים. בתקופה האחרונה אחד הלחצנים במכשיר נדפק ולקחתי אותו לתיקון במגרת האחריות על המכשיר. היום כשבאתי לאסוף אותו נאמר לי שהיה מדובר בקורוזיה והמצלמה והחיבור לאוזניות הוסרו מהמכשיר, ובנוסף היה עלי לשלם 200 שקל כי טיפול בקורוזיה מסתבר לא נכלל באחריות יחד עם כל מיני סעיפים שאין בשום חנות מכשירים אלקטרונים אחרים שמכבדת את עצמה. חייבו אותי מבלי לשאול אותי (כמו במוסך) והסירו לי את המצלמה מהמכשיר בטענה שהיא גורמת לקצר , למרות שכשהבאתי את המכשיר לתיקון היא עבדה מצויין. בבית פתחתי את המכשיר באופן עצמאי כדי לנסות להחזיר את המצלמה וראיתי שהמכשיר למעשה מורכב מרכיבים שנקנו בנפרד עם תוי מחיר עליהם וכנראה הורכבו בחנות, הפלאפון כנראה לא היגיע בשלמותו מהחברה ולכן המחיר הזול.

לברוח מהחנות הזו - נחמדים בטירוף חווית קניה יוצאת דופן - הבטחות מפה ועד לפ"ת. אבל מה אחרי גיהוץ הכרטיס אתה כלום אוויר לא נחשב עדיף שתחזור עם עו"ד. זה לא משנה שלא אמרנו את כל האמת או אולי קצת אמת והרבה שקר - איך אתה לא הבנת שזה מה שאתה קונה. תתבישו - כנראה שאתם מבינים רק בתי משפט. רכשתי מכשיר HTC מתקדם במחיר של 4343 ש"ח - אתה מצפה לתמורה אתה מצפה שהמוכר יגיד לך למה המכשיר תואם ומה הוא יכול לעשות. במקום זה הכול בטח בטח אין בעיה עושה הכול כולל קפה . בפועל המכשיר כבה כול הזמן לא מסתנכן עם הדיבורית לא מסנכן את אנשי הקשר סוללה נגמרת תוך מספר שעות ללא דיבור אין מפות בעברית, המכשיר בכלל בלי עברית ולא מוצא אנשי קשר שהוקלדו ידנית - מטורף אתה חוזר לחנות תוך כלום זמן והמוכר אומר לך כן אתה יכול להחזיר את המכשיר אבל זה יעלה לך 1450 ש"ח (ברור הוא כבר גיהץ את הכרטיס) אני עבדתי עליך ואתה תשלם כמעט 1500 ש"ח. הקטע ההזוי שהם היו כל כך נחמדים קודם אבל התגובה ההזויה הזו גרמה לי לפיק ברכיים, מי רוצה לעבוד עם אנשים כאלה. תתביישו - אלף פידבקים חיוביים של אנשים שתולים לא ישנו את ההתנהגות שלכם. ו-ZAP רק בגללכם שמעתי עליהם ורק בגלל שהם מופיעם באתר שלכם רכשתי מהם - יש לכם אחריות - אני רוצה את הכסף שלי בחזרה.

** דבר ראשון לא להתקרב לחנות!!!. אני הגשתי היום תביעה משפטית כנגד החנות! ברגע שתהיה בעיה במכשיר תיתקלו בשרות הכי גרוע ובשקרים שמוטחים לכם בפנים ואת המשפט "זו בעיה בתכנה - אין אחריות" וכאשר תתווכחו כדי להחליף את המוצר הפגום תשמעו את המשפט "עכשיו אני לא רוצה לעזור בכלל תלך מפה". ביום שרכשתי את המכשיר הגעתי הביתה ומצלמת הוידאו לא עבדה כלל, ניסיתי קצת לשחק עם המכשיר, ללא הצלחה. כאשר מצאתי זמן להגיע לחנות נאמר לי כי אני עשיתי משהו ואין אחריות על תכנה (טלפון בן פחות מחודש!!) ואוכל לתקן בעלות של 200 ש"ח (לקחת עוד כסף תמיד אפשר) למרות שזה לא בסדר הסכמתי - רק רציתי שהמכשיר יעבוד, לאחר שמשכו אותי שבוע שלם אמרו כי מוכן לקחתי את המכשיר ותוך שעה הבעיה חזרה ( הטלפון מרסט את עצמו ונתקע - לא נדלק) כאשר חזרתי לחנות אמרו כי צריך לשלוח שוב למעבדה - 3 ימים אח"כ התקשרתי ואמרו לי שהטלפון חזר והוא בהרצה ועליי להתקשר מחר, התקשרתי למחרת והתשובה שקיבלתי - הטלפון לא חזר בכלל - שקר!!!! לאחר מס' ימים הגיע, ולאחר מס' שעות כמובן שהבעיה חזרה, חזרתי לחנות בפעם ה 3 והפלא ופלא בעל הבית בחו"ל, לא נותנים שרות (למכור אין בעיה..) כשחזרתי בפעם ה 4 כבר לא הייתי מוכן לשמוע כלום חוץ מהחלפת מכשיר ואז אדון רון מתחיל לתקוף אותי שזו אשמתי והמשפט אין אחריות על תכנה כשהמשכתי לעמוד על שלי אדון רון אמר "עכשיו אני לא מוכן לעזור לך בכלל תלך מפה". בקיצור אני ממש ממש לא ממליץ להתקרב לחנות זו!!

רשום שהמשלוח מגיע תוך 4 ימים. עדיין לא הגיע. הם התקשרו אליי ואמרו לי שדיברתי עם מישהו מהחנות שלהם ושאמרתי שאני אבוא לאסוף בעצמי אחרי שהוספתי כסף למשלוח עד הבית!!!!!!

הזמנתי נייד סמסונג דגם 5603 א. הגיע ללא חוברת הדרכה בטענה שזה עולה כסף נוסף . ב. הוכנסה תוכנה של סלקום ללא ידיעתי בטענה שאין גירסה עברית . ג. לאחר שהוכנס כרטיס חכם sim עדיין אין אפשרות להשתמש בפלאפון. ד. הובטח לי שנציג מחברת רון פון יחזור אליי וטרם חזר למרות שנקבעה שעה מראש. ה. טלפון תפוס כל הזמן אין אפשרות להשיג נציג שרות .

ביצוע ההזמנה מאוד נח וסימפטי. גם שירות הלקוחות הוא טוב ויעיל. אבל כיבוד האחריות הוא מתחת לכל ביקורת. הטלפון תוקן על ידם בצורה רשלנית. והתקלה חזרה על עצמה, ביום קבלת הטלפון. בפנייתי לחנות נאמר לי שהם מצטערים, משום שאין כבר להשיג חלפים מקוריים, וע"כ אצטרך להסתפק בחלפים באיכות ירודה. אין צורך לומר ששוב לא אחזור לקנות בחנות זו.

הגעתי לחנות ביום שישי כדי לקנות את המכשיר, המכשיר היה במלאי, אבל להפתעתי הביאו לי קופסה פתוחה, המכשיר היה עם מדבקות, אבל היו שריטות על מדבקות, בכל זאת קניתי אותו כי היתי חייב אותו ביום שישי (מתנה ליום הולדת). חוץ מהמדבקות המכשיר נראה חדש, כל אביזרים מקוריים, אבל אם היתי יודע שאקבל מחשיר בקופסה פתוחה היתי מראש קונה בחנות אח

חנות טובה , אך טוב למי שיודע מה הוא רוצה מעצמו . חשוב מאוד לבדוק: 1.מערכת ההעפלה. 2.שכלל החלקים נמצאים 3. שמספר המכשיר תואם למספר האריזה !!! 4. שיש מטען/סוללה מקוריים ! סה"כ היה למוכרות הרבה סבלנות וחשוב מאוד ולא להתבייש לשאול שאלות ולעשות את הבדיקות בעצמכם! קצת מוזר שהאחריות לא ניתנת למסך המכשיר - מה זה הקטע הזה. בנתיים המכשיר עובד בצורה טובה מקווה שימשיך כך

היה לנו רומן ארוך מאוד עד שסוף סוף קיבלתי את הטלפון. מאחר והמכשיר הראשון שנשלח אליי היה מקולקל,נאלצתי לנהל הרבה שיחות עם נציגי החנות. בסופו של עניין, קיבלתי מכשיר חדש , כל הכבוד על כך. אני רוצה להודות לאלונה ולאולה על היחס, והאכפתיות , ובמיוחד לאולה שאיתה שוחחתי גם בשעות לא שגרתיות.