קניתי סט טונר מקורי למדפסת מסוג 88xl קיבלתי אריזה של הטונר השחור מןדבק עם נייר דבק. פתחתי ומצאתי כח גם אריזת האטימה היתה כבר פתוחה. חזרתי מיד לחנות והצגתי את הבעיה מאחר ולא היה לו במלאי מקורי נתן לי תחליף בהתחלה לא הסכמתי וביקשתי שיזכה אותי על הכל הוא ביקש שאני ישאיר והוא יזכה אותי בימים הקרובים. האם כך מוגדר בחוק להחזרת מוצרים בפחות מ - 20 דקות.
לאור העובדה שחנותנו קיימת כבר למעלה מעשור עם מגוון רחב וגדול ביותר של לקוחות עסקיים ופרטיים בכול רחבי הארץ ברצונו לומר שכן גם אנחנו טועים לפעמים וטעויות קורות, אך חשוב לנו להבהיר כי במקרה הנ"ל אין הדברים נכונים כלל. אנו עושים וחרטנו על דגלנו את נושא השירות כדבר הראשון לפני המחיר, העסק שלנו בנוי על שירות ולקוחות חוזרים ולכן קורה כי לקוח מזדמן מגיע לחנות בזמן שאנו עסוקים במתן שירות ללקוח אחר וכאשר הוא אינו סובלני ולחוץ, מפרש את ההמתנה הקצרה כחוסר שירות, חשוב לנו שוב להדגיש כי אנו יזמנו את הרעיון לזכותו ולהחזיר את כספו, אנו אלו שהסברנו לו שלמרות שהעטיפה שונה זה אכן מקורי רק שהחברה שינתה את העטיפה, וגם כשהלקוח החליט לרדת לרמה שאנו לא נוהגים להגיב וסינן לעברנו מספר קללות ומילים לא נעימות הבלגנו והמשכנו לשרתו בנאמנה אבל הוא החליט לקחת את הדיו ולהסתלק. לכן חשוב לנו שמנו הטוב ואנו מודעים לכך בשוק בו אנו עובדים ומתפקדים למעלה מעשור ויודעים כי טעויות קורות אך בכול זאת נמשיך לעשות את עבודתנו נאמנה ולשרת את כול קהל לקוחותינו באשר הם. נשמח לשרתכם ושתנסו אותנו ותראו כי אין באפשרותנו לאור חוקי האתר להסיר הערה זו וכי ההוכחה הטובה ביותר תהיה חווית הקנייה אצלנו.
