לפני כ-3 חודשים רכשתי את המכשיר מחברת "ניניטק". מנציג החברה ששמו ניסים, קיבלתי "תעודת אחריות". עכשיו (פחות מ- 3 חודשים לאחר שרכשתי את המכשיר) כפתור ההפעלה נשבר - כפתור זה מהווה חלק חשוב ב"מנגנון ההפעלה של המכשיר". כאשר התקשרתי לניסים (נציג חברת ניניטק) הוא אמר שתעודת האחריות מכסה רק תקלות שנגרמו משימוש נכון במכשיר והשימוש הנכון נקבע לפי דעתו של ניסים, ואם אני רוצה לתקן את הכפתור ,זה יעלה לי 150 ש"ח (25% משווי המכשיר!!! על הכפתור). אני חושב שזו פשוט חוצפה לומר שכפתור ההפעלה נשבר משימוש לא נכון לפני שהוא ראה את המכשיר. ניסים קבע בטלפון שהכפתור נשבר משימוש לא נכון. אני שואל אותכם אייך כפתור שלוחצים עליו מידי יום (להדלקה וכיבוי המכשיר) נשבר משימוש לא נכון אחרי פחות מ-3 חודשים שזהו הכפתור העיקרי והכי חשוב במכשיר??? לדעתי התנהגות כזו מתאימה לספק לא אמין שמתנער מאחריות.
שביעות רצון הלקוחות חשובה לנו מאד ולכן, אנו עושים מאמצים בתחום זה וכל לקוחותינו, כולל מר לב, יכולים להעיד על תשומת הלב האישית מרגע ההזמנה, עובר באספקה עד לבית הלקוח- באופן אישי, מתן הסברים והדרכה על פעולת המוצרים, עד לזמינות בטלפון בכל בעיה שמתעוררת- בדיוק כפי שזכה לה גם מר לב. בתיאורו את מהות התקלה, והסיבה לתקלה, הודה מר לב שלאחר משך כשלושה חודשים, כפתור ההפעלה קרס משום שהפעיל לחץ לא רגיל על הכפתור. הוסבר למר לב וכן הפנינו את תשומת ליבו לאמור בכתב האחריות שמסיבה זו, האחריות למוצר אינה תקפה, כאמור. צר לנו על כך שמר לב בוחר להכפיש את שמינו הטוב במקום לקחת אחריות על מעשיו, כפי שבעצמו הודה. עם זאת, אנו מעודדים ממאות לקוחותינו המרוצים שבחרו לרכוש וליהנות ממגוון מוצרינו ללא בעיות.
