‎אלקטרונט‎ ‏(ElectroNet)

קניתי תנור מובנה בחנות ב- 01.05.2011. היום כבר 21.07.2011 - הבעיות עם התנור לא פוטרו מצד השרות CSB סניף חיפה ובחנות אלקטרונט לא מכירים אותי. סיפור שלי ארוך יותר מהסיפור של עורך דין רן רונן שהיה למלה... פשוט רציתי להזהיר אנשים לא לקנות בחנות אלקטרונט כלום - יותר בריא!

ההזמנה התבצעה לפני כחודש וחצי, ב- 13 לדצמבר. הובטח לנו שהתנור יגיע תוך 7 ימי עבודה, ועד היום (19 בינואר) הוא לא הגיע. הנציג, אמיר, מושך ומורח את הזמן בתירוצים שונים ומשונים: "בדיוק חסר ליצרן", "תקוע במכס", "נפל מהמשאית ונשבר" ועוד המצאות יצירתיות. הבטחות יש בשפע - אך סחורה אין. גם כבוד ללקוח וללוח הזמנים שלו אין. למרות אורך הרוח והסבלנות שבהם התאזרנו, פניותינו לחנות נענו באטימות מתמשכת הגובלת בזלזול, וביחס בלתי מקצועי בעליל. היום היה אמור להגיע (סוף סוף) משלוח של תנור חלופי (!) אבל מהבוקר לא שמענו מילה. כשהתקשרנו לברר, נאמר לנו "מחר" למרות שכבר לקחנו חופש מהעבודה, ומהרגע הזה אנחנו מבלים את זמננו ברדיפה אחרי ספקים, מובילים ונציגי שירות, שבזה אחר זה מעבירים מאחד לשני את האחריות על הטיפול בלקוח. החנות לא הייתה מוכנה בשום אופן לעמוד בזמן שהבטיחה, והעדיפה לבטל את העסקה. מיותר לציין שהתנצלות לא שמענו. אני מציעה בחום להתרחק מהחנות הזאת . אנחנו כבר לא נחזור על הטעות.

אקדים ואומר - לצערי לא ראיתי קודם לכן את התגובות הקיימות באתר 'זאפ',מה שסביר להניח היה מונע ממני לנסות את מזלי ברכישה מהחנות 'אלקטרונט'. התקשרתי לחנות וענה לי מוכר שביצע את ההזמנה בצורה נעימה ביותר. על שאלותי ענה ואמר שהמוצרים חדשים ומקסימום יש סריטות/ מכות קלות - כלשונו "המוצרים יפים". לאחר שבוע המוביל הגיע (הבטיח שיצלצל חצי שעה לפני שהוא מגיע, מה שלא קרה - בעיה שלו, היה צריך להמתין לי קצת). לתדהמתי כשפתחתי את המכונה היה ריח של מרכך/ אבקת כביסה - קראתי מהר לשכנים שלי בכדי שיראו את הדבר (כולם נדהמו). לא די בכך, גיליתי שהמעבה והרשת היו חסרים והמכונה מאוד מלוכלכת מבפנים משימוש רב (בצורה דומה לאיך שנראתה המכונה הקודמת שלנו אחרי שימוש רב). כשהתקשרתי לחנות לברר את פשר העניין הסבירו לי שאני לא מבין -" 'בוש' בודקים את המוצר, ולכן הם השתמשו במייבש וייבשו בגדים" - מדהים! אני שואל אתכם האם לא כך הדבר? תשובה נהדרת. לשאלתי על פשר החור המיסתורי (המקום בו המעבה צריך להיות) לא קיבלתי תשובה ברורה ונאמר לי לחכות למתקין של 'בוש'. כך עשיתי וחיכיתי לטכנאי שיגיע. עברו מספר ימים והטכנאי נכנס לחדר הכביסה ושואל אותי האם מה שאני מראה לו זה המייבש החדש, הייתי קצת נבוך ועניתי שכן. הוא אמר שאין לו מה לעשות " המייבש משומש" דיבר עם מנהל החנות (אמיר) והלך לדרכו. אמיר הבטיח שייצרו איתי קשר ויפצו אותי,מה שאכן נעשה וקיבלנו כעבור שבוע וחצי מכונה חדשה מדגם קצת חדיש יותר. כשדיבר איתי על עניין השליח הוא שאל האם אני יכול לקחת לבד את המייבש מירושלים מכיוון שהם לא עושים משלוחים לגוש עציון - תשובתי הייתה, שכששילמתי על המשלוח השליח הגיע לגוש עציון, אז גם עכשיו הוא יכול להגיע. ניסיון בשיטת מצליח - לא הוגן ולא ראוי! בקבלה שברשותי מצויין "קיבל מייבש דגם 84121 משומש וחסר חלקים כפיצוי קיבל דגם חדש". לסיכום: אומנם בסופו של דבר הכול בא על מקומו בשלום, ואילו רק לנו היה קורה דבר זה לא הייתי מפרסם את הסיפור, אולם מכיוון ויש כבר היסטוריה של סיפורים דומים אני מרגיש חובה מוסרית להזהיר את הציבור.

1. הזמנתי מדיח SN56T590 בקלות ובמהירות 2. קבלתי מדיח SN56T590 באיחור של כמה ימים. 3. מדיח יד שניה נזל ממנו מים, מלוכלך מבפנים. 4. הביאו לי אותו ב 6 בבוקר !!! הייתי חצי ער אמרו שהמים זה בגלל שבדקו אותו ... 6. משהו נראה לי מוזר התחלתי לבדוק באתר SIEMENS התברר המדיח הגיע ללא חלקים וחיפויים שונים. 7. התקשרתי לחנות ושם אמרו לי שטכנאי השירות יירא איזה חלקים חסרים ירשום ויזמינו אותם ... 8. בקשתי לבטל את הקנייה בהתאם לרשום באתר : "לא מרוצה מהמוצר? זה לא מה שחשבת? אנחנו מתחייבים להחזיר את המוצר ואת כספך !!!!" 9 . נאמר לי שיש דמי ביטול של 220 ש"ח. 10. ראו הוזהרתם! אני כבר מצטער מאוד לפעמים עדיף לשלם יותר.

שמי עורך דין רן רונןמאיזור ירושלים אני מציע לאנשים לקרוא טוב טוב את הסיפור שלי, פשוט חברה לא אמינה, מזלזלת בלקוחות, מוכרת מוצרים משומשים,ושירות מתחת לכול ביקורת ,ועכשיו לגופו של עיניין ואתם תחליטו אם אני מגזים!!! הזמנתי מכונת כביסה סימנס גרמנית 8 ק"ג מעודפים, ב-3690 ש"ח הובטח לי ליום שלישי ואכן הגיעו הזמנתי שירות עוד באותו יום הגיע שירות של אלרם שירות מעולה!!!הרכיבו את המכונה ואופס...תקלה המשאבה שבורה צריך לתקן התיעצתי עם בעלי מקצוע נאמר לי מפורש שיחליפו את המוצר התקשרתי לאלקטרו נט ענה לי בעל העסק וכמובן שיכנע אותי לקבל משאבה חדשה ,טוב הזמנתי את אלרם עם המשאבה החדשה וביום שישי בשעה שנקבעה הגיע טכנאי שהחליף את המשאבה,הטכנאי מדליק את המכונה ואופס...תקלה נוספת מה הפעם דלת לא תקינה אני שוב מאשר לתקן מה לעשות אני שבוע בלי מכונת כביסה כול יום עולה לי 100 ש"ח לכבס והטירטור לקחת להחזיר בקיצור הסכמתי שיתקן פתח את הדלת סידר שם כמה דברים והפעיל אופס...עוד תקלה סוייטש של דלת חזית לא תקין..הטכנאי הרים ידים ואמר אני מתנצל אני רואה את כמות הכביסות אבל עשיתי כול שביכולתי אך לשב כמובן שאין מה לכעוס עליו הוא נתן שירות מקצועי וכאן נכנסה לתמונה החנות ביום שישי התקשרתי ונאמר לי שיחזירו לי תשובה מה עושים יום א אני ממתין עד ארבע אף אחד לא מתקשר , אני מתקשר ושואל מה קורה מזמינים לך מכונה אחרת אין במלאי יגיע בעוד יום יומים טוב נו....ממתינים בלי מכונה מתקשר ביום שלישי מה קורה אמרתם יום יומים מצטערים ספירת מלאי סוף שנה ...ממשיכים להמתין יומים לאחר מכן אני שוב מתקשר מה קורה? נאמר לי שאין את הדגם שהם יחליפו לי בדגם אחר מכונה טובה יותר וסיפורי אלף לילה ולילה!!! כמובן שהסכמתי לקבל רק בתנאי שהסיפור יגמר אך לא זה לא סוף הסיפור...אוקי בשעה טובה ההזמנה החדשה יצאה לפועל הובטח לי הפעם ביום שני שלושה שבועות אחרי שקיבלתי את המכונה הראשונה כן כן אתם שומעים נכון...וביום א יום לפני ההובלה אני ממתין שיתאמו איתנו ליום ב את אספקת המכונה כפי שהובטחע"י מנהל החנות מר אמיר!!! אני מתקשר וכולם בחנות בפליאה ואו איזה טעות אנחנו לא עולים לירושלים ביום ב כי ביום ב המכונה מגיע מתל אביב לחיפה ורק ביום חמישי אנחנו בירושלים ואו אני פשוט הושפלתי אין מילים אחרות ...הסכמתי לקבל ביום חמישי מכיוון שבחברת האשראי בקשתי לבטל את העיסקה ונאמר לי מפורשות שלא ניתן לבטל עיסקאות שחוייבו אלא אם בית העסק פונה אליהם לביטול העיסקה והם אלקטרו נט לא הסכימו..ביום רביעי אני ממתין שהמוביל או הם יתקשרו לתאם אך שוב לא מתקשרים בשעה ארבע בצהרים התקשרתי לחנות ושאלתי מה קורה והם נתנו לי את הטלפון של המוביל שצריך להביא לי את המכונה כמובן שהתקשרתי ולא תאמינו שהאדון הנכבד אומר לי באלו המילים אני מתנצל אנחנו לא עולים ביום חמישי לירושלים...התקשרתי לחנות ענה לי אמיר מנהל החנות ופשוט אמרתי לו דברים קשים לראשונה בכול הסיפור הסברתי לו שאני עורך דין ושאני אתבע אותם כך שלא יעבדו על אנשים יותר פשוט בושה וחרפה הרגשה רעה כזו מקניה לא הייתה לי אף פעם כמובן שהוא לא הסכים להתחייב לי שהמכונה תגיע אבל סגרתי עליו בלחץ אדיר של עשרות טלפונים אליו ולמוביל שפשוט נכנעו וסיפקו לי מכונה יום למחרת יום חמישי מכונה שרוטה בחזית בצדדים פצועה ברמות שלא מביישת מכונה יד שניה בעיר העתיקה חשוב לומר שהיא עובדת!!!! וכאן לא נאמרה המילה האחרונה אני אתבע אותם על ימי העבודה על הזמן על הפרת הסכם בנינו ועל עוגמת נפש!!

הזמנתי בחנות אלקטרונט מייבש כביסה "בוש" אחרי כמה ימים קיבלתי מוצר יד שניה אחרי רב שימוש. התקשרתי לחנות וביטלתי את ההזמנה,כי אני לא מעוניינת במוצר יד שניה אמיר-מנהל חנות- אמר שאין מה לעשות וחייב אותי 200 ש"ח עבור דמי משלוח לא לקנות שום דבר בחנות אלקטרונט על המוצרים כתוב"תצוגה"-אבל מקבלים יד שניה אחרי רב שימוש

מכונת כביסה BOSCH 20161 קניתי מכונת כביסה מתצוגה לאחר שוודאתי באתר שכל המוצרים מתצוגה נבדקים ע"י היבואן לתקינות. ומקבלים אחריות מלאה כמו עבור מוצר חדש. שילמתי 1950 ש"ח. למחרת טלפון מהחנות (אמיר) אין כזאת מכונה מתצוגה במלאי (איך היא מופיעה באתר עם היא לא קיימת מתצוגה? תצוגה רואים בעינים) ושיש מכונה אחרת עם "מיתוג יותר טוב" ושעלי להוסיף רק 40 ש"ח. הסכמתי לאחר יומים (שני) קיבתלי טלפון בצהרים "...אני עוד חצי שעה אצלך" כמובן ללא תיאום מראש, מי מה ולמה. לבסוף הצלחתי לאתר מישהו שיהיה בבית. הזמנתי שירות טכנאי, הוא הגיע ביום שישי, חיבר הכל אבל המכונה לא עובדת. התקשרתי בנוכחות הטכנאי לחנות וביקשתי לבטל את העסקה (קיבלתי מוצר לא תקין) אמיר ווידא עם הטכנאי את המצב ואמר לי שאם מבטלים עסקה אני אצטרך לשלם את ההובלה "...אם אני לא מרוויח אז אתה צריך לשלם הובלה..." אמרתי שאני לא מוכן ושיביא לי מוכנה אחרת עובדת, הוא אמר בסדר ושאלתי אם המכונה ה"אחרת" בטוח עובדת, קיבלתי תשובה "רק המוות בטוח". לאחר 3-4 ימים התקשרתי שוב לחנות ושם הפנו אותי לסוכן. הוא אמר שאין מכונה כזו בתצוגה. סיפרתי לו את הסיפור והוא אמר שהוא יפצה אותי, אני אצטרך להוסיף מעט כסף וגם הוא ישתתף בקצת ואני אקבל מכונה חדשה. הוא נקב בסכום 250 ש"ח בחנות כמובן לא היו מודעים לסיכום זה ולאחר בירורים נדרשתי לשלם 290 ש"ח. כמובן שהיו בעיות אחר כך לתאם את ההובלה החדשה (לקבל חדשה ולקחת את הישנה) שלא לדבר על לתאם טכנאי להתקנה. בקיצור שילמתי מחיר הוגן בעבור מכונה חדשה אבל הייתי מעל שבועיים ללא מכונה (הבית הפך ערימת בגדים) וקיבלתי יחס מתחת לכל בקורת מחנות.

שירות לקוחות גרוע מאוד. הזמנתי באינטרנט מזגן בתחילת חודש מרץ.רק כעבור שבוע ב-12.03.09 חזרו אליי על מנת לעדכן פרטי התשלום.למרות ההבטחה על הובלה תוך 7 יום עדיין לא קיבלתי את המזגן.יצרתי קשר עם החנות פעמים רבות והבטיחו לחזור אליי-ללא תשובה. בקיצור אינני ממליץ לאף אחד לקנות בחנות הזאת ואני כנראה אצטרך לפנות לבית משפט.

השרות היה אדיב היה רשום שהמוצר יגיע עד שבועיים והגיע בפחות משבוע (מכונת כביסה שהגיעה מחיפה לירושלים), היתה בעיה קטנה עם המוביל שלא היה מוכן לצאת מעבר לקו הירוק כי הוא טען שאסור לו (בחברה אמרו לי שזה אפשרי בתוספת של 150 ש"ח), בכללי הם נחמדים ועומדים בזמנים.

במהלך סקר שוק בנוגע למכונת הכביסה הספציפית הגעתי במקרה לאתר של אלקטרונט. מכונת הכביסה הופיעה שם, במחיר נמוך משמעותית מכל חנות אחרת, מוחשית או וירטואלית, תחת הסיווג "עודפים/תצוגה". מכיוון שהייתי מעוניין במוצר חדש בלבד והיות ולא ניתן היה להבין מן האתר האם המוצר הספציפי הינו עודפים או מתצוגה, השארתי פניה באתר. תוך מספר שעות חזר אלי דרור שבאדיבות וסבלנות הסביר לי שמכיוון שהדגם הוא יחסית חדש אין אותו מעודפים והמחיר באתר הינו עבור מוצר מתצוגה, וציין שאם אני מעוניין במוצר חדש ניתן לספק לי אותו במחיר מעט גבוה יותר ממוצר מתצוגה. המחיר בו נקב, שאכן היה גבוה ממחיר התצוגה, עדיין היה נמוך מכל חנות אחרת וכך, יום למחרת, חזרתי אליו והזמנתי את המכונה. המכונה הגיע בדיוק בפרק הזמן המצויין ואכן מדובר במוצר חדש, ארוז וללא פגמים נראים לעין. יתר על כן, במהלך תיאום ההובלה נוצר קצר תקשורתי ביני לבין המוביל ונאלצתי להתקשר לדרור שוב, על מנת לקבל ממנו את הטלפון של המוביל. דרור, כמובן, נענה בשמחה ואף טרח ליצור איתי קשר מאוחר יותר ולוודא שהכל בא על מקומו בשלום. בקרוב אני עומד לרכוש מייבש כביסה ואין לי ספק שגם רכישה זאת תתבצע דרך דרור. מומלץ בחום.

קניתי דרך אלקטרונט כיריים ותנור build-in של בוש. ביקשתי שיגיע לפני החג. תוך יומיים התקשרו לקבוע מועד הגעה והמוצר הגיע. השירות היה אדיב מאד ומהיר מאד. ברור לי שאני אקנה בחנות זו עוד דברים.

הברור והקניה היו מול אלכס, אדיב וכנה. המכונה הובטחה לאחר 7 ימי עסקים. ביקשתי כצעד חריג משלוח מיידי עקב השבתת המכונה הישנה. בפחות מ 24 שעות המכונה הגיע חדשה ונוצצת מלבד רגל שהייתה חסרה, הטכנאי שהגיע להדריך אותנו הביא רגלית חדשה. חסכנו בקניה זו מעל 500 ש"ח. מומלץ מאד.

המדיח אמנם מתצוגה אך כפי שהובטח היה במצב טוב מאוד, הגיע מהר מאוד ועימו גם הטנאי שחיבר. שירות מצויין, מוצר מצויין, אחלה.

הגיע פחות מיממה, שלחו לי בטעות דגם מתקדם יותר שעולה מאות שקלים יותר מהדגם המקורי והשאירו לי אותו ללא תוספת תשלום , חנות אמינה ביותר, ממליץ מכל הלב!!!

השירות היה מצויין, לאחר ההזמנה ביקשתי שהמוצר יגיע במהרה משום שנתקענו(מכונת הכביסה הישנה התקלקלה) המוצר הגיע יום למחרת אני חייב לומר מומלץ וכדאי לקנות מהחנות. המון תודה, רועי.

לפני מס' חדשים קניתי מכונת כביסה של בוש באלקטרונט, לפני כן עשיתי סקר שוק שם קיבלתי את ההצעה הכי אטרקטיבית במחיר הכי זול וכל זאת בהמון סבלנות של מנהל החנות אמיר והעובד המסור אבשלום, את המכונה קיבלתי יום למחרת!!! לפני מס' ימים התקלקל המקפיא שבביתי והיה זה טבעי לפנות לאלקטרונט. את הקניה ביצעתי בטלפון תוך בערך רבע שעה העסקה היתה סגורה לשביעות רצוני כשאמיר עונה על כל השאלות נותן עצות חכמות ומכוון. לסיכום חנות אמינה המון סבלנות ומחירים הכי זולים בשוק. מומלץ בחום. בהצלחה.אנא, בבקשה פרסמו את המלצתי באתר כדי שעוד אנשים יוכלו להכיר להנות ולדעת שיש עוד אנשים הגונים ואמינים.

רכשתי תנור דרך אלקטרו נט (אתר האינטרנט אך הניירת נתקבלה מ-אולסייל חיפה) התנור כנראה נפגע בהובלה.פניתי לאולסייל(למוריס)אדם שפעל ברצון טוב וביעילות,מיד נשלח אלי טכנאי עם דלת חדשה והתנור כחדש. התנור היה מתצוגה ומחירו היה המחיר זול בהרבה מכל המתחרים.ממליץ בחום!!!

חנות מקסימה עם שירות נפלא. כשקראתי את חוות הדעת חששתי מעט, אולם בכל זאת רכשתי ושמחתי מאוד, על התנור, השירות, מהירות המשלוח, המחיר הזול ביותר בארץ ואדיבותם של אבשלום המקסים ואמיר החמוד בעל החנות. בוודאי שאקנה שוב בחנות זו. כה לחָי עלו והצליחו!!!

שמי אבי טילפנתי לחנות ענה לי מנהל החנות(אמיר)ועזר לי לבחור מדיח כלים ומכונת כביסה של בוש...ראשית אני חייב לציין כי השירות שקיבלתי מאמיר אשר טיפלו בי בצורה מדהימה !!! המשלוח היה מהיר מהמצופה כאשר המשלוח אמור להגיע בשבעה ימי עסקים וקיבלתי את המוצר פחות מ-3 ימים סך הכל שירות טוב וחוית קניה קלה ונוחה..ואני בטוח שאני יקנה את שאר המוצרים בחנות הזאת..ואני ממליץ בחום..

אני קניתי מכונת כביסה 8 קילו של חברת סימנס בחנות אלקטרונט בחיפה. המכונה היתה מתצוגה, אבל חדשה לחלוטין, ללא כל פגיעות או תקלות. הייתי מאוד מרוצה מהשירות שקיבלתי בחנות ע"י מנהל החנות , אמיר. מאוד אדיבים, מקצועיים, הרבה סבלנות , שרות היה מאוד מהיר. אני ממליצה בחום לקנות אצלהם, חברים שלי קנו גם אצלהם מוצרי חשמל אחרים ויצאו באותה הרגשה ושביעות רצון מהשרות.

ראשית עלי לציין כי על כל מליוני השאלות שהיו לי ( פעם ראשונה שאני רוכש מדיח) צוות החנות ובמיוחד עמית ענו בסובלנות על כל אחת ואחת מהן.אני חייב לציין כי מורגשת בחנות חווית קניה טובה מאוד. המדיח הגיע מהר יותר ממה שהובטח ( פחות מ- 48 שעות ) וכל זאת עוד בתקופת החגים.אין לי ספק שאני אחזור לשם שוב כי אני יודע שאני נמצא בידיים טובות. עמית ושאר חברי הצוות כל הכבוד לכם אני פשוט מרוצה מאוד. תודה לכם עשיתם לנו את החג שנה טובה

שירות אדיב, הובטח שהמוצרים יגיעו כבר מחר ואכן הגיעו!! קניתי מספר מצרים, והשירות לאחר רכישה היה מעולה ולא היתה בעיה להחליף מוצר שלא היה לשביעות רצוני. בסך הכל תחושה שעשיתי עיסקה מוצלחת. מומלץ מאוד במקום לטייל בין חנויות בחום היום.

עקב תאור שגוי באתר הגיע תנור בנוי במקום משולב כיריים.שרות הלקוחות בחנות(עמית) החליף את התנור מיידית , תוך מתן הנחה משמעותית , ותדרוך מפורט בטלפון לתפעולו.זאפ תיקן את הרישום באתר , אך לא טרח להתנצל , או לפצות על ההפרש שנאלצתי לשלם על הטעות שבאחראיותו.

ביצעתי את הקניה בתאריך 04.06.09 למכונת כביסה בוש 7 ק"ג דיבר איתי בחור בשם אמיר הסביר לי על המכונה ונתן לי שירות מצויין אני פשוט ממליץ על החנות. אגב קיבלתי את המכונה הרבה לפני ממה שכתוב באתר הזמנתי ביום חמישי וקיבלתי אותה כבר ביום ראשון

תהליך הזמנה פשוט מחיר נמוך הספקה מהירה ושרות לקוחות אדיב מאד. חברה מקצועים ושולטים היטב במוצרים שהם מוכרים