‎גרף פי סי‎ ‏(GrafPc)

הלקוח הזמין וקיבל את המוצרים בזמן האספקה של 6 ימי עסקים בדיוק כפי שהובטח והופיע בהזמנה.אין שום מחלוקת או טענה מצידו על כך,ולכן כל נסיון לייצר מראית עין של חווית קנייה לא טובה הוא שקרי,ותלוש מהמציאות.כפי שרושם בעצמו התקשר מספר פעמים כל יום,ושלח מיילים רבים בתדירות לא הגיונית לשאול מתי המשלוח יגיע,וזאת לאחר שקיבל את מספר המעקב של הדואר,והוסבר לו ש6 ימי עסקים אינם כוללים את ימי חג שבועות ואת ימים שישי ושבת.כל מייל ששלח נענה באותו היום בזמן של פחות משעה ברוב הפעמים, ולאחר שהובן אצלנו שמדובר באדם עם התנהגות חריגה בצורה קיצונית בלשון המעטה רשמנו לו כבר לאחר 4 ימי עסקים שהוא לא חייב לקבל את המשלוח ואנו נזכה אותו על העסקה.למרות הנ''ל הוא בחר להמתין עוד יומיים ולקחת את המשלוח תוך כדי שהוא מאיים ללכלך ולהכפיש אותנו בכל שיחה.אנו נמשיך לתת ללקוחותינו הנאמנים את רמת השירות הגבוהה,והמענה המהיר כמו תמיד,ויודעים שכל מי שרואה את חוות הדעת מבין שמדובר בלקוח שחיפש ללא סיבה,ואולי בגלל בעיות אישיות או מניע אחר, להכפיש ללא סיבה, וזאת למרות שעמדנו בכל התחייבות שקשורה להזמנה-זמן אספקה\מוצר איכותי\מענה מהיר.

הלקוח לפי דבריו שבר במו ידיו את המכונה וזאת לאחר שימוש של שבועות במכונה שהגיעה תקינה וחדשה. היות והאחריות אינה מכסה שבר או נזק פיזי לפי חוק הצענו לו מכונה חדשה בהנחה של 50% אך הוא סירב ואיים לפרסם חוות דעת. טענות הלקוח על אי מענה שקריות לחלוטין!!!יש התכתבות מלאה גם בוואטסאפ וגם במייל. תיקון מכונה שעלותה 100 ש''ח אינו ריאלי לצערנו כי עלות תיקון תעבור מן הסתם מחירה של מכונה חדשה וללא קשר לא ניתן לתקן שבר פיזי.

חבל שהגולשת רצה להעלות חוות דעת במקום לפתוח את תיבת המייל שלה ולראות שמיד הגבנו לה על פנייתה מאתמול בערב כבר הבוקר. אכן נעשתה טעות ונשלח אליה בטעות אנוש של המחסנאי פנס דומה אך שאינו נטען.מדובר בטעות ולא בכוונת זדון. כפי שרשמנו לה הטעות תתוקן ויישלח המוצר הנכון. אנו עסק אמין שעובד מעל 20 שנה ועם מאות חוות דעת טובות ואלפי לקוחות מרוצים ביניהם מוסדות גדולים וקורה שנעשית טעות כזו אחת לכמה אלפי הזמנות.

הלקוח הזמין כבל במשלוח דואר רגיל ללא מעקב. היות ולטענתו לא הגיע אליו המשלוח,מייד ביטלנו את החיוב הכספי,ואכן העניין בבדיקה מול סניף הדואר של הלקוח. אנו ממליצים לכלל לקוחותינו להזמין מוצרים במשלוח עם שליח או משלוחים עם מעקב במקרים בהם זמן המשלוח הוא חשוב,וזאת עקב אחוז יחסית גבוה של מקרים בהם משלוחים שנשלחים בשיטת דואר רגיל מתעכבים או מוחזרים.

טענות הלקוחה נבדקות וייתכן שעקב הסגר השני היה קושי בתקשורת ומתן שירות מלא עקב ההנחיות.אנו מבטיחים לפתור את הבעייה מול הלקוחה ולפצות במידת האפשר.

הלקוח לא ווידא תאימות כפי שבמפורש כתוב במפרט המוצר-"יש לוודא תאימות טרם הקנייה" ובנוסף לכך מעולם לא פנה אלינו(לא במייל ולא בוואטסאפ ולא בטלפון הנייד שמופיע) ייתכן שפנה בטלפון הקווי, ועקב תקלה שהיתה 2 ימים רצופים לא היתה קבלת שיחות אפשרית. נשמח לעזור אם יפנה אלינו וחבל שהיד קלה על המקלדת...

הזמנה מחודש אפריל,הלקוח הזמין קונסולת משחקים והוסבר לו כפי שמופיע במפרט שיש להתאים את רזולוציית המשחקים שהם משחקי רטרו ברזולוצייה נמוכה, לטלויזיות החדשות ע''י הורדת הרזולוצייה של הטלויזיה בהגדרות התצוגה.(אחרת כמובן שמשחקים לא יפעלו)כמו כן ניתנה לו האפשרות להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי על כך.מעניין שרק כעבור חודשיים וחצי מההזמנה הוא נזכר להעלות חוות דעת וזאת מבלי לפנות אלינו כלל.לא הייתה שום התעלמות מצידנו,מה גם שלפי חוק זכותו של כל לקוח לבטל עסקה בתוך 14 יום.הלקוח מןזמן ליצור קשר וכל בעייה תיפתר.

לצערנו כרטיס האשראי של הלקוח לא עבר בשום שלב של ההזמנה,עקב מסגרת או הקשת פרטים שגויים,גם בשלב ההזמנה הראשוני, וגם לאחר הצעת החלופה, והלקוח עודכן על כך. כמובן שלא ניתן לספק הזמנה ללא תשלומה בפועל, ולכן טענות הלקוח כלל לא רלוונטיות.

הלקוח(שלעולם לא רכש מאיתנו או ביצע הזמנה) כלל לא התכוון לקנות שום דבר מאיתנו,אלא לבצע בדיקת תאימות למסך למחשב נייד,לאחר שכבר קנה שני מסכים כאלה,ושרף את שניהם בעת ההתקנה(הכל מתועד בהתכתבות).הובהר לו מהשיחה הראשונה, שאנו לא מעבדת שירות אלא עסק למכירת מוצרים,ואת כל הבדיקות טרם הרכישה של תאימות\תקינות המחשב שלו הוא צריך לבצע במעבדה מוסמכת לכך,ולא דרכנו.כמו כן,פירוק של מחשב נייד הוא דבר לעתים מורכב ולכן בקשתו של הלקוח לא עמדה כלל על הפרק. חבל שהלקוח מביע את תסכולו בחוות דעת שקרית ולא הוגנת,ולא מבין שלצורך בקשתו יש מעבדות שירות שזה מתפקידם.

טענות הלקוח נבדקו מול חברת השליחויות איתה אנו עובדים,והוצג לנו תיעוד של מספר פעמים,בהם התקשרו ללקוח כדי לבצע את המסירה,והלקוח לא ענה וכן תיעוד אחד כיומיים לאחר ההזמנה של הגעה פיזית לכתובת הלקוח לשם מסירת המשלוח,והלקוח לא היה בבית. הלקוח קיבל מענה טלפוני שלנו,וגם בוואטסאפ וזה מתועד כך שטענותיו להתחמקות מצידנו מופרכות מיסודם ושקריות. הלקוח העדיף בכל מקרה לקבל את המשלוח באיחור, ולא לבטל את העסקה,כך שחוות הדעת שהוא העלה נובעת אך ורק מנקמנות(קיבל את המוצרים בהזמנה לפי בקשתו) אכן אנו עובדים כמו רוב החנויות והעסקים בארץ עם חברות שליחויות חיצוניות,ולצערנו מקרים כאלה קורים בכל החברות ובעיקר בתקופות החגים כפי שהיה במקרה זה.

חוות דעת שקרית מיסודה ולאורך כל תוכנה. הלקוח הזמין דרך האתר ובכלל לא דיבר עם שום מוכר לגבי הרכישה.הזמנה 27310 ככתבה ולשונה כפי שמופיע באתר- זיכרון ‏למחשב נייד מק''ט 2517 8GB 2133Mhz Crucial CT8G4SFS824A הלקוח הזמין וקיבל בדיוק את המק''ט שהוזמן ובזמן האספקה שהובטח עם שליח. כיצד יתכן שלא ידע או הבין שלא מדובר בזכרונות למחשב נייד?הרי זה מופיע בשמו של המוצר וגם יש תמונות במפרט המוצר.אך למרות הטעות הסכמנו להחליף לו ללא שום תוספת מחיר את הזכרונות לזכרונות זהים למחשב נייח, בדיוק לפי דגם המחשב ולוח האם שהעביר לנו, ועל כך קיימת התכתבות וואטסאפ ארוכה שבסופה סוכם,ואני מצטט מתוך התכתבות הוואטסאפ-"יש חברה מהעבודה שגרה בכפר סבא,היא תעביר לך את הזכרונות, ותאסוף את החדשים". החברה מהעבודה מעולם לא הגיעה לבצע את ההחלפה, עד ליום זה ואף לא יצרה שום קשר איתנו.ההתכתבות היא מ20 במרץ 2019.הלקוח מעולם לא שלח אלינו בשום דרך אחרת את הזכרונות לזיכוי\ביטול עסקה כפי שהיה יכול באמצעות דואר רשום עם בקשה לביטול עסקה לפי חוק. טענות הלקוח על ניתוק קשר הן מופרכות ושקריות שהרי אין עסק יכול להתנהל ללא מענה לטלפון.

הלקוח הזמין במשלוח דואר, שלצערנו אבדו עקבותיו בדואר,ונפתחה חקירת דואר לשם כך.הצענו לו לשלוח מחדש או החזר כספי,ובוצע החזר כספי מלא לפי רצונו.לא ברור מדוע היה צריך לכתוב חוות דעת זו, שלא משקפת שום התנהלות לא תקינה של החנות. מקרים כאלה קורים עקב בעיות בדואר ישראל, איתם אנו מתמודדים לא מעט, ולכן אנו ממליצים להזמין באפשרויות המשלוח משלוחים אלטרנטיביים כגון משלוחים עי שליחים.

לקוח הזמין ב3-4-19 בשעה 23:10 ולמחרת בבוקר ב4-4 מוצר כבר הופקד בדואר עם מספר מעקב RR029422932IL למשלוח ונשלח סמס ללקוח עם מס מעקב הנל.לא ברור למה לקוח משקר במצח נחושה,ומציג פרטים שקריים כאלה, אך מצפייה בחוות הדעת המאוד חיוביות על חנות אחרת שהיא מתחרה ישירה שלנו,שהוא העלה,ניתן אולי להבין שיש לו מניעים נוספים ליצור רושם מסויים עלינו.מה גם שמ 4-4 עד 11-4 לא עברו 5 ימי עסקים כי יש לנכות מהספירה את יום הבחירות ואת ימים שישי ושבת!!!

המוצר מסופק ללא קופסא,וזה מופיע במפורש במפרט-מסופק באריזת OEM ללא קופסא המוצר מסופק לנו כחנות בקרטונים של 20 יח בקרט,ארוזים בשקית כל אחד,והקרטון הנוסף שהמוצר נארז בו הוא רק כדי להגן על אפשרות נזק במשלוח. לאחר שהלקוחה השתמשה כשבוע וחצי במוצר,לפי דבריה כנראה שנתקע לה דיסק בתוך הצורב,ואם הייתה פונה אלינו,היינו פותרים לה את הבעייה תוך דקה של הדרכה.(קיים לחצן מכני הפותח את מגש הדיסקים).הלקוחה מעולם לא פנתה אלינו,לתמיכה או טיפול במסגרת אחריות,ובמידה והייתה פונה,הייתה מקבלת פתרון מיידי של תמיכה טכנית\ החלפת מוצר או זיכוי עסקה.