המוכר שמכר לי היה אגרסיבי קניתי טלפון ב6000 אלף שח ועבד עלי שכאילו עשה לי מחיר אמרתי לו שנופל לי מלא הטלפון ואני חיבת מגן טוב בילבל לי את המח שמה שהוא מביא לי מגן איכותי מזל שלא סמכתי עליו וכמובן בדקתי וביקשתי ממנו מגן יותר טוב מזל שבדקתי וכמובן חיב אותי יותר ולשים לב אין להם מענה בשירות לקוחות בכלל להיזהר מהם ובלי קשר הם יקרנים
מאכזב . למרות שהופיע בזאפ ובאתר ולאחר שחוייב באשראי והוזמן המוצר לאחר יומיים התקשרו וטענו שאין במלאי. לדעתי האישית לא יכלו לספק במחיר שפורסם.
לשקול היטב לפני קניה ב-Icell באינטרנט קניתי טלפון לאספקה באילת ביום שני לפני שבוע באינטרנט כשהגעתי לאסוף את הטלפון לא היה במלאי החברה חייבה אותי בכרטיס אשראי למרות שלא סיפקו.ניסיתי להשיג אותם בטלפון ,במייל ואין אפשרות להשיג אותם עד היום לאחר שבוע שלם עדיין לא חזרו אלי.חברה של לא אמינה.מוכרת מוצר לאספקה בסניף למרות שאין לה במלאי.מחייבת בכרטיס אשראי ואחר כך אי אפשר להשיג אותם
פוגל שלום, הצטערנו לקרוא, אך חשוב לנו להבהיר את הדברים. עשית הזמנה בתאריך 3.1.26 ביום שבת. ביום ראשון בוצע מס נסיונות ליצור איתך קשר לאיסוף ההזמנה מאחר ולא ענית ולא הגעת ההזמנה הועברה לזיכוי מידי. בברכה צוות אייסל
גבו כסף והמוצר לא הגיע אף אחד מהחנות לא פנה אלי, לא הודיע על עיכוב ולא התייחס מבאס שזה היחס ללקוחות... אני לא אקנה מהם יותר וממליצה לכולם לא לקבל יחס כזה!
ביקשתי לרכוש מטען נייד על מנת שיטעין אייפון 16 חדש עם כבל טעינה usbc. המוכר כמובן לא הסביר שכדי להטעין את האייפון ידרש כבל מסוג אחר שכן היציאת הטענה של המטען נייד היא usb רגיל. שירות הלקוחות לא מעוניין לקחת אחריות על הטעית המוכר ומציע הנחה לקניה הבאה במקום לטפל בבעיה הקיימת שמצריכה ממני עכשיו לרכוש כבל נוסף על מנת שהמכשיר יהיה שימושי. חבל מאוד שכך חברה מתנהלת ומתייחסת ללקוחות שלה.
יום שני בבוקר - הזמנתי אוזניות JBL, קיבלתי מייל שאומר שההזמנה אינה סופית ותוך מקסימום 48 שעות יתקשרו אלי לסגור. יום רביעי אחה"צ, טרם יצרו כל קשר, אז שולח מייל לשירות לקוחות. יום חמישי אחה"צ - אין שום תגובה למייל, אז מתקשר לשירות לקוחות. לוקחים ממני טלפון, מבטיחים לברר ולחזור בהקדם. יום ראשון בבוקר - עדיין שום תשובה, מתקשר שוב לשירות לקוחות - שוב לוקחים טלפון והולכים לברר. בסוף חוזרים אלי - המוצר כלל אינו במלאי. טוענים שנשלח מייל לפני כמה ימים ועכשיו שוב(אף אחד מהם לא הגיע). נכנס לאתר - המוצר שאינו במלאי מוצע עדיין לקניה לפראייר הבא. סתם בוזבז שבוע שהילדה מחכה לאוזניות :(
לאחר התכתבות ב-whatsup, נאמר לי שמכשיר ישנו במלאי. אך כאשר באו לאסוף מכשיר התברר שהוא במלאי כלל והציעו לרכוש דגם אחר יקר חותר ב- 700 ש''ח.
רכשתי מכשיר רדיו נייד – טרנזיסטור Blaupunkt BP-2100 בסניף שבעת הכוכבים בהרצליה בעלות 99 ש"ח. את המכשיר רכשתי ביום רביעי 10/4 לקראת שעת הסגירה. הוצאתי את המכשיר באותו ערב, הכנסתי 2 סללות AAA והבנתי שאיכות הקליטה בבית נמוכה מאוד עד כדי שאפשר להקשיב בקושי ל-2 ערוצי רדיו (לא משנה כמעט בחדר שבו אני נמצא, למעט הממ"ד ששם בכלל אין קליטה). חייב לציין שבפרסום באתר כתוב "קליטה מצויינת בכל תנאי השטח"! חזרתי ביום למחרת לסניף (פחות מ-24 שעות מהקניה) ונשאלתי האם המכשיר נפתח. יכולתי להשיב שהמכשיר לא נפתח כי החזרתי את המכשיר לאריזה עם דבק הצלוטייפ, בדיוק כמו שקיבלתי את המכשיר, ובכל זאת בחרתי להגיד את האמת. לא מדובר כאן במכשיר סלולרי, מחשב, או משהו שיכול היה לשבש את פעולת המכשיר. הכנסתי סוללות, ראיתי שהמכשיר לא עובד, הוצאתי אותן והחזרתי את המכשיר לאריזה. בתגובה נאמר לי בחנות שמאחר והמכשיר נפתח לא ניתן להחזירו ושאני מוזמן לפנות ביום ראשון לשירות הלקוחות כדי להתלונן על הנושא. אני מנסה מיום ראשון 14/4 לפנות שירות הלקוחות ובמשך 4 ימים אין מענה בטלפון. המסר במענה הוא לחץ 1 כדי שנציג יחזור אלייך בהקדם או 2 כדי להמתין. בלחיצה על 2 לא קיבלתי כאמור מענה עד כה. בלחיצה על 1, מיום ראשון ובכל יום לא חזרו אליי. חבל שזו ההתנהלות! אין שום סיבה שלקוח חוזר לחנות עם מכשיר תוך פחות מ-24 שעות עם תלונה שהמכשיר לא עובד כמו בפרסום באתר (אגב 'אמת בפרסום'), מכשיר שחזר לאריזה המקורית בדיוק באותו אופן שיצא מהאריזה, ולא יקבל את מלא כספו בחזרה.
קניתי 2 רחפנים באתר... קיבלתי מייל שייצרו איתי קשר ורק אז ההזמנה תכנס לתוקפה. ניסיתי ליצור קשר עם השירות לקוחות 4 ימים בלי מענה! אפילו התקשרתי לאחת החנויות, שהם התקשרו למישהו והבטיחו שיחזרו אלי.... ושוב ללא מענה!! עכשיו אני תקוע בלי מתנות ליום הולדת ומתחיל לחפש מחדש. שיא החוצפה הוא ש5 ימים לאחר אני מקבל מייל שהמוצר לא במלאי! ממש חובבנות. בקיצור זאת חברה לא רצינית, בלי שירות לקוחות מרגיש כמו איזה דרופשיפינג זולה. פעם ראשונה ואחרונה... תתרחקו!
ביצעתי רכישה באתר לפני 12 ימים, בחרתי באיסוף עצמי מהרצליה. מיד אחרי ביצוע ההשמנה קיבלתי מייל המבשר לי שההזמנה תכנס לתוקפה רק לאחר שיצרו עימי קשר, בתוך 48 שעות. משלא יצרו קשר, התקשרתי לחנות בשבעת הכוכבים כדי לבדוק האם ניתן לאסוף את ההזמנה. נאמר לי שעלי לקבל אישור … האישור עדיין לא הגיע… לא בדיוק שירות מיטבי.. חבל
קניתי לבת שלי מכשיר אייפון 11 באילת כולל מטען ומגן מסך עם אחריות החלפה לשנה. כשהגעתי לקניון דרורים לצורך החלפת מגן אמרו לי שלא מחליפים מגן מסך ללא החזרת הישן אשר נפל בגלל שהיה קרוע ומרופט ונאמר לי שאם אני רוצה שאקנה חדש במחיר של מוזל. הם ידעו שקניתי אצלם כי מצאו אותי במחשב וראו שיש עדיין אחריות ועדיין התעקשו לא לשים חדש. שירות ירוד ביותר מקווה שלא נצטרך מהם שום דבר יותר.
שירות על הפנים. לא היה במלאי. התקשרתי לצורך קבלת זיכוי - אין מענה ולא חוזרים
הזמנתי מוצר, אמרו במייל שיצרו איתי קשר כעבור 2 ימי עסקים. עברו 4. לא עונים לטלפון ואין אפשרות להקיש את המספר לטלפון חוזר.
זהירות! תתרחקו! מפרסמים מחירים נמוכים על מוצרים שאין להם במלאי. כמובן שעד שהבנתי את זה נגמר הבלאק פריידי ולא יכולתי לקנות מחנות נורמלית ולא מהבדיחה של חנות הזו.
חוסר אמינות הוזמן רחפן במבצע, אושר טלפונית מול שירות לקוחות שההזמנה תקפה, מיד כשהסתיים המבצע שלחו מייל שהמוצר לא במלאי וההזמנה מבוטלת
אומנם שלחו לי מייל חזרה יחסית מהיר אבל מעצבן לדעת שאתה עושה הזמנה למשהו שאמור להיות במלאי משקיע זמן ובסוף צריך להתחיל לחפש שוב ממש מאכזב לא יודע למה לפרסם מוצר שאין במלאי .
הקנייה נעשתה באילת אבל בגלל שהשרות גרוע ביתר אני יותר לא אקנה בחנות זו אין שרות ברשת שלחו מחנות לחנות שלחו למעבדה בלי להביא לי שום אישור ונאמר לי "אם את רוצה תשאירי ואם לא לא צריך"
רכשתי אתמול אוזניות אלחוטיות של SAMSUNG GALAXY BUDS , וכשניסיתי להשתמש בהם היום לאחר הטענה גיליתי שאחת האוזניות אינה עובדת. כאשר פניתי לסניף פתח תקווה הם סירבו לקחת אחריות ולטפל בנושא, ובמקום כך העבירו אותי לטירטור מול שרות הלקוחות שכבר נסגר להיום. מאוד מאוכזב מהשירות ומהגישה של גלגול אחריות במקום טיפול, מזכיר כי המוצר בן פחות מ24 שעות...
בניגוד לכתוב, שירות הלקוחות שלנו עשה מאמצים בכדי להסביר ללקוחה שלא מדובר בתקלה אלא בעדכון תוכנה שנדרש לבצע. נשלח ללקוחה מדריך כיצד לבצע את עדכון הגרסה לאוזניות ע"פ הוראות היבואן הרשמי. צר לנו שעל אף כל המאמצים - סירבת לשתף פעולה. נשמח לתת שירות בעתיד
שירות מזעזע המוכרים מבטיחים משהו אחד בסוף שום דבר לא קורה המוכר אפילו לא ניסה לעזור אמר שזו התשובה והיא לא תשתנה טעו שהוא הכשיר את המוכרים שלו וכולם יודעים את הנהלים ובכל זאת כאשר מוכר שלו אומר משהו לקונה הוא לא עומד מאחורי זה ועדיין ממשיך לטעון שהוא לא אמר.
אור שלום, צר לנו מאד על הרגשתך, אייסל עושה את מירב המאמצים על מתן שירות הוגן וטוב לקהל לקוחותיה. אחריות על כיסוי היא על הגוון (דהייה\ הצהבה) ולא על שבר. בידנו תמונה שנשלחה ע"י המוכרן לבדיקה נוספת ונמצא כי הכיסוי שבור לחלוטין והמוכרן פעל כשורה. נשמח לתת שירות בעתיד, אייסל
קניתי מכשיר חדש בחנות באילת, השירות בקנייה היה מעולה. לאחר כמה שעות שמתי לב שהרמקול לא עובד בצורה טובה, רק לאחר כמה ימים הצלחתי לתקן את המכשיר באחריות. כשפניתי לחנות לטיפול הופנתי לשירות לקוחות של סמסונג ושזה לא בעיה שלהם למרות שהמכשיר יצא מהחנות שלהם תקול.
קניתי מכשיר באילת עם אחריות למגן מסך שהתקלף אחרי שבוע. הגעתי להחליף את המגן ובגלל שכבר זרקתי אותו לפח לא הסכימו להחליף לי. לא ציינו בפניי שצריך לשמור את המדבקה המקווצצת בשביל האחריות. שירות גרועט
נסעתי לחופשת פסח באילת ביום רביעי. בהזדמנות זו קניתי טלפון Xioami MI A1 טלפון שאמור להיות טוב. המוכר בקניון מול הים שכנע אותי לקנות את הטלפון עם האחריות של היבואן הרשמי המילטון. למרות שלא רציתי השתכנעתי והוספתי עוד 100 שקל בשביל האחריות המקורית. פתחנו את הקופסא ובהפעלה הראשונית הטלפון נראה תקין - יש לציין שרק הפעלנו אותו וכיבינו. חזרתי מהחופשה לביתי בצפון לאחר שלושה ימים וכשניסיתי להכניס לטלפון נתונים שלי-חשבון גוגל וכו... הטלפון התחיל להשתגע לרצד ולקפוץ מאפליקציה אחת לשניה. אין דבר יותר מאכזב מלקנות טלפון חדש לפתוח את הקופסא ולגלות שהוא אינו תקין. אחרי החופשה נאלצתי לנסוע לחוצות המפרץ ולמסור את הטלפון החדש שהיה בשימוש דקה אחת - ל ת י ק ו ן!!! אני מאוד מקווה שיחליפו לי את המכשיר לחדש ולמכשיר תקין. ממש לא נעים לתקן טלפון לאחר דקת שימוש. אני יודע שבחנות באילת מבחינתם הם אינם אחראים כי הטלפון היה בקופסא - אבל היתי מצפה מהם כמפיצים ומוכרים של המכשיר, שיפעלו למען החלפת המכשיר במכשיר חדש ותקין. מאכזב ביותר...
שמוליק שלום כפי אתה מתאר היית באחת הסניפים שלנו באילת קנית טלפון ביבוא רשמי פתחו לך אותו בחנות הדליקו לבדוק שהכול תקין עם היית מבקש גם היו מעבירים לך נתונים כחלק מהשירות צר לי שהגעת הביתה והטלפון השתגע לטענתך היית יכול להתקשר לשירות שלנו והיינו דואגים להחליף לך במידת הצורך אבל בחרת לרוץ ולרשום עלינו תגובה בזאפ עוד ליפני שנתת לנו הזדמנות לטפל בזה כראוי אתה מוזמן להתקשר לשירות של אייסל להמשך טיפול תודה צוות אייסל
קניתי אייפון 8 פלוס באיי סייל אילת המחיר הזול ביותר בארץ ושירות איי סייל מהיר מצוין ומומלץ *****
