‎דיו ישראל‎ ‏(DioIsrael)

גולשים יקרים , אנו מאמינים תמיד בתיאוריית הלקוח צודק ככלל מנחה בחברתנו, אבל ויש אבל גדול, במקרה הזה הלקוח לא צודק. הלקוח ביצע הזמנה באתר שלנו, עבור טונר למדפסת ביום חמישי. במעמד ההזמנה הלקוח בחר שלא לשלם (עסקה טלפונית). נציג המכירות שלנו חזר ללקוח ביום ראשון בבוקר (אחרי יום עסקים אחד), בכדי לאמת את פרטי המשלוח ולחייב את הלקוח. הלקוח אמר לנציג שהוא חייב את ההזמנה מחר אצלו בבית ( הלקוח גר ביישוב חריג, מה שגורם לזמן אספקה ארוך מהרגיל). נציג המכירות הסביר ללקוח שאין לנו את האופציה לספק לו את ההזמנה מהיום למחר ביישוב שבו הוא גר - אנו מאמינים בשקיפות ולכן לא מקבלים כל הזמנה. לכן הלקוח אמר אוקיי, אז תבטל לי כי אני טס לחו''ל מחר ולא אוכל לקבל את הטונר. מסקנה: הלקוח ביצע הזמנה, לא שילם, רצה אספקה מהירה שלא אפשרית. בחרנו להיות שקופים ונאמנים לאמנת השירות שלנו וזמני האספקה. לפעמים אנו מתמודדים מול תגובות כאלה שלא לצורך. אך , אנחנו נאמנים לשירות האמין והמהיר שלנו :) בברכה , צוות דיו ישראל.

לקוחות יקרים , הלקוח צודק, אכן נשלח אל הלקוח דיו פג תוקף, אבל יש הסבר מעניין מאחורי זה. קריאה מהנה :) 1. ללקוח יש מדפסת בת 13 שנה. כמעט בלתי אפשרי להשיג מחסניות דיו בשבילה בארץ. 2. כאשר פנה אלינו הוסבר ללקוח שיש לנו במלאי מחסנית דיו מקורית עם תוקף תקין בעלות של 144 שח. הלקוח ביקש פתרון יותר זול, והוסבר ללקוח שיש לנו במלאי מחסנית דיו תואמת פגת תוקף ( כיוון שהמדפסת בת 13 שנה) בעלות של 40 שח, שלא תמיד עובדת ואנו לא ממליצים. 3. הוסבר ללקוח שייתכן שתהיה לו בעיה עם המחסנית דיו התואמת (כיוון שהיא קצת ישנה) ובמקרה זה יהיה עליו להחזיר אלינו את מחסנית הדיו התואמת, נחזיר לו את כספו, או נשלח בהפרש מחיר את הדיו המקורי. 4. הלקוח בחר מן הסתם להזמין את הדיו ב 40 שח. עניין כלכלי בלבד ואנחנו מבינים אותו. כשהבין שלא עובד לו הדיו בחר שלא להחזיר אלינו את הדיו התואם (אפשר להבין, מדובר ב 40 שח, מי יודע כמה יעלה המשלוח). אבל מה ששכח לציין שאצלנו יש פתרונות לכל סוגי המדפסות גם לישנות והוותיקות, ואנו משתדלים לתת שירות לכולם! אנו שקופים בעת המכירה וגם לאחר המכירה. לשיפוטכם :) צוות דיו ישראל.

לקוחות יקרים , קודם כל אנחנו מאוד מתנצלים שזה מה שהלקוח הרגיש מנציג המכירות שלנו , אנחנו תמיד לומדים ומנסים לשפר את השירות שלנו מלקוח ללקוח . הלקוח בחר באפשרות של משלוח ללא עלות דרך צ'יטה שליחויות ובאזור שהוא גר אין נקודה, הצענו ללקוח נקודה אחרת שקצת יותר רחוקה ממקום מגוריו אך הלקוח סירב וביקש לבטל את ההזמנה. מקווים שבפעם הבאה תיהיה לנו את ההזדמנות לתת שירות יעיל יותר ללקוחות שלנו.

גולשים נכבדים, אכן הלקוח צודק , הייתה טעות הקלדה של הנציג מכירות, הלקוח הזמין ראש דיו "LC1000" ובטעות הנציג הקליד "LC1100". הלקוח העלה את חוות הדעת טרם דיברנו איתו. כמובן שחייגנו לשאול מדוע לא פנה אלינו, שנוכל לשלוח לו ראש דיו נכון עם שליח עד הבית ללא חיוב, הלקוח צחק וסירב כי הראש דיו עולה 25 ש''ח :) תמיד לשירותכם, צוות דיו ישראל

גולשים יקרים! הלקוח צודק!! ההזמנה בוצעה באמצעות דואר ישראל ונשלחה כבר באותו יום ההזמנה! יש לציין שבתאריכים הנ"ל היה את חג הסוכות, חול המועד סוכות, שמיני עצרת - מה שכנראה גרם לעיכוב של המשלוח בחברת דואר ישראל. מצטערים על העיכוב יואל, צוות דיו ישראל

גולשים יקרים, בפעם הראשונה הלקוח קיבל מחסנית דיו שלא עבדה אצלו, החזיר אלינו קיבל זיכוי עבור המשלוח, בדקנו אצלנו הכול עבד ושלחנו אחת חדשה למרות שהייתה תקינה. לגבי הפעם השנייה הוסבר ללקוח שאין כזה דבר מחסניות דיו "רבע מהכמות", ברגע שמכניסים את הראש דיו למדפסת יש לומר למדפסת (מהסוג הזה של הלקוח) שהוכנס ראש דיו חדש על מנת שמפלס הדיו יעלה חזרה מעלה. לאחר שהוסבר לו הבין וראה שהכול תקין. לא ברורה מדוע העלה חוות דעת זו - אבל שמחנו להעיד על טיב השירות השלנו. בברכה, דיו ישראל

שלום, מדובר על טונר מלפני 8 שנים שהלקוחה ביקשה להזמין ואינו מופיע באתרנו! הסברנו לה שזה טונר ישן ואין באפשרותנו להזמין לה. הלקוחה ביקשה שנעזור לה בכל כוחנו, כיוון שלא מוצאת את הטונר בשום מקום ולא רוצה לזרוק את המדפסת. כהרגלנו, הסכמנו. הוזמן לה טונר מהיבואן של ברדר, "רשף פתרונות הדפסה", ושלחנו אליה. הלקוחה טענה שהטונר היה סגור חדש, אבל בפנים היה חור בשקית ונראה לה תמוה. ביקשנו לבדוק מטבע הדברים , וחזרנו אחרי כשעה (קצת קשה לבדוק בעיות כאלה מול יבואן כ"כ גדול). הובהר לה שהיא יכולה לפתוח ולראות שזה חדש לגמרי ואם יש בעיה תוכל להחזיר, בנוסף נשלחה לה חשבונית הקנייה שלנו! עבור הטונר שהזמנו בשבילה מהיבואן!!! (דבר שלא עשינו מעולם רק כדי שתהיה רגועה). גם זה לא הספיק! שלחנו שליח, לקחנו את הטונר, קיבלה כסף חזרה... והכול בתוך 5 שעות כולל השליח! אתם תחליטו כיצד חברתנו מתנהלת... צוות החנות

גולשים נכבדים! הלקוח ביקש משלוח לפרדס חנה. כאשר יצרו איתו קשר חברת המשלוחים הוא ביקש לשנות את יעד החבילה לעיר אחרת - העיר בה הוא עובד. הדבר גרם לעיכוב משמעותי במשלוח (החלפת אזור קו בחברת המשלוחים). ללקוח נשלח פיצוי ( אפילו שאנו לא אשמים...). אתם תחליטו! צוות דיו ישראל

גולשים יקרים! יש לשים דברים על דיוקם. הלקוח רכש מחסנית לפני כ - שנה וחודשיים. הלקוח פנה אלינו בטענה שלא עובדת מחסנית הדיו לאחר שנה וחודשיים. לדעתנו כל חברה אחרת הייתה אומרת שכבר אין אחריות (כיוון שעבר שנה מיום הקנייה). אנו ביקשנו פשוט לשלוח את המחסנית אלינו לבדיקה ואם היא אכן לא תקינה יקבל חדשה (אפילו שנקנתה מעל לשנה). הלקוח ביקש שנשלח לו חדש - מה שלא אפשרי מבלי שנבדוק מחסנית מלפני שנה וחודשיים. נזכיר כי מדובר במחסנית דיו של 49 ש"ח. דיו ישראל

גולשים יקרים! לא ציינו מספר הזמנה לחוות דעת זו - כך שקשה לנו להבין במה מדובר. בכל מקרה חוות הדעת לא מסתדרת עם ההגיון - הגולשת הזמינה מחסנית דיו, לא חויבה ולא קיבלה מוצר מן הסתם. ברור כי אנחנו כאן כדי למכור מחסניות דיו לא??? אז מה ההיגיון בלא למכור ללקוח שמעוניין לקנות? צוות דיו ישראל

גולשים יקרים! הלקוח ביקש את ההזמנה על שם אחר מטעמי חיסכון במס ולא ציין זאת בהזמנה, זו הסיבה שלא קיבל הודעה על דבר דואר רשום (הדואר לא ידע שהוא רשום בכלל בכתובת הזאת!). לא ברורה חוות דעתו של הלקוח מכיוון שההזמנה הגיעה לסניף הדואר שביקש תוך 7 ימי עסקים. מידע מסניף הדואר: " מידע על פריט דואר רשום: RR411146550IL דבר הדואר האמור התקבל למשלוח בתאריך 22/01/2015 באמצעות יחידת הדואר אואזיס אשר ברמת גן. דבר הדואר האמור נמסר ליעדו בתאריך 13/02/2015 באמצעות יחידת הדואר בורכוב אשר בפתח תקוה." שורה תחתונה: מחיר הזול בארץ + המלצה על כך שהמחיר הולך לעלות (ניתנה הזדמנות לחסוך כסף ללקוח). אספקה מהירה בדואר רשום. אתם תחליטו אם היינו לא בסדר... בברכה, צוות דיו ישראל

הלקוח רכש את הטונרים, המשלוח הגיע אחרי 2 ימי עסקים כאשר הובטח ללקוח עד 14 ימי עסקים. לאחר כ - 3 חודשים הגיע לחנות והודיע שיש לו בעיה עם המדפסת, ושניגש ליבואן הרשמי ושילם 300 ש"ח (ע"פ דעת עצמו מבלי להודיע לנו קודם). יש לציין שהיבואן הרשמי גבה 270 ש"ח עבור הטכנאי והבדיקה ואך ורק 30 ש"ח עבור החלק שלכאורה הוחלף, כאשר כל זה יכל להיפתר בשיחת טלפון שמשום מה לא בוצעה. כאשר הגיע לחנות עם הטונרים, הרכבנו אותם, מבלי לתקן אותם או משהו כזה, במדפסת מאותו סוג XEROX 6120 והפלא ופלא הכול עובד ( יש לציין שהבדיקה נעשתה מול עיני הלקוח והוא בעצמו הדפיס). הלקוח ביקש פיצוי והסברנו לו שאם הכל עובד אז על מה יש לפצות? ( הלא אתה בעצמך רואה...) הלקוח עזב את החנות אם "דפי הבדיקה של המדפסת" (יש לציין שאם לא היה עובד, הלקוח לא היה עוזב את החנות והיה מבקש לבטל את העסקה - ויש לומר שבצדק). כעבור שבועיים הלקוח הגיע עם המדפסת שלו בטענה שלא עובדת. החלטנו ויש לציין שזה פעם ראשונה שאנו עושים זאת, להתקין את המדפסת שלו על המחשב שלנו ולבדוק את הנושא אול מול עיניו כאשר הלקוח יושב כסא ליד (מה שלא נהוג בשום מקום - תמיד משאירים לבדיקת מעבדה למספר ימים). הורדנו דרייברים, התקנו את המדפסת והכל עובד. כל זה למול עיני הלקוח!! הלקוח שב ודורש פיצוי עבור עוגמת הנפש - שאנו עדיין שואלים איזה עוגמת נפש?? לסיכום: זמן אספקה: 2 ימי עסקים במקום 14 ימי עסקים. נוחות ביצוע ההזמנה: מספר רגעים דרך אתר האינטרנט שירות לקוחות: פעמיים טיפלו בו כאשר היה במעבדה מבלי לטרטר אותו (עד 3 ימי עסקים במעבדה) תוך חריגה מהנהלים הרגילים + התקנת המדפסת שלו והדפסה ממנה, וכל זה מול עיניו. כל מה שנשאר זה שאתם תחליטו האם הלקוח טופל כראוי.

לקוחות יקרים! בעבר (2008) מכירת מחסניות היה מותנה בהחזרת מחסנית ריקה. לבקשת הלקוחות ביטלנו את ההתנייה של החזרת המחסניות. דוגמא: בעבר - מחסנית דיו = 40 ש"ח חובה להחזיר את הישן. היום - מחסנית דיו = 40 ש"ח ללא צורך להחזיר מחסנית ישנה. כיום ניתן להשאיר מחסניות לבדיקה ולהזדכות בעתיד. אין שום אפשרות לעשות את ההזמנה ולקבל זיכוי 10 ש"ח במעמד הקנייה יש לציין שהנהלים מופיעים באתר החברה במדיוק, כמה זמן לוקח לבדיקה, איזה מחסנית ניתנת לבדיקה, כמה מזכים עבור מחסנית ישנה וכד'. הלקוח החליט שהוא מגיע לחנות ומשלם רק 30 ש"ח (על דעת עצמו ) עבור מחסנית שנמכרת אצלנו ב 40 ש"ח ואצל המתחרים ב 70 ש"ח. תשובתנו הייתה כמצויין לעיל "רשום באתר חברה ניתן להשאיר לזיכוי עתידי" הלקוח החליט שהוא לא רוצה לבצע את הקנייה,יצא בזעם והבטיח שיכפיש את שמנו ברשת וכך עשה. אנו שואלים את עצמנו: 1.ב 2008 שביצע את הקנייה הראשונה שילם 40 ש"ח, עכשיו מציעים לו ב 40 ש"ח (מחיר נשאר אותו מחיר) עם זיכוי של 10 לקנייה העתידית איפה הבעיה?? (הרווח כולו שלכם) 2.הכל רשום באתר אז למה לא לקרוא? ואם לא קראת, אז למה לא לשאול בטלפון? 3. לא ברור לנו איפה ההטעיה - אז למה להכפיש ללא סיבה ("מומלץ להתרחק החנות זו") ?? 4. טרייד אין עושים במקומות אחרים כמו סוכניות רכב ולא בדיו למדפסת - אנו מוכרים מוצר איכותי ולא תמיד צריכים את הישן אז אל תכפה זאת עלינו. עכשיו רק נשאר לכם להחליט...

אין ספק שהלקוח צודק. עשינו טעות והמלאי שלנו לא היה מעודכן. גם שטועים צריך להודות בטעות. אנו עושים מיטב מאמצים כדי להמנע מבעיות מהסוג הזה אבל גם אנו לפעמים טועים. חשוב לציין שהלקוח לא חויב אף פעם איתככם הסליחה צוות דיו ישראל

ללקוח הזה לא יצא אף פעם חשבונית מס. הוא פשוט ביצע הזמנה דרך האתר ולא רצה שנשלח לו. רשום בשחור על גבי לבן: משלוח עד 10 ימי עסקים 0 ש"ח!! מה לא ברור

חשוב לציין שמדובר בטונר מקורי של חברת HP!!! הלקוח ביקש משלוח עד 10 ימי עבודה ולמחרת קיבל את זה עם שליח ללא חיוב!!! נכון שהטונר המקורי היה דפוק אין מה לעשות גם לחברה עולמית יש תקלות לפעמים וגם יש פתרונות, אבל שהלקוח מבקש שיגיעו אליו רק אחרי 9 בערב,לצערנו אין אנו יכולים לעשות אנו לא עובדים בשעות האלה ולכן קיבל את מלוא כספו. ללא חיוב של שקל בודד.

משלוח קל,הזמנה קלה,המוצר מגיע בזמן הכל תקין לפי חוות הדעת של הלקוחה.החברה מוכרת מאות מחסניות בחודש, וכל הלקוחות יודעים שצריך להחזיר מחסניות בחזרה ואכן מחזירים.לעיתים נדירות קורה שהלקוח שולח מחסנית למשרדים והיא לא מגיעה מסיבה זו או אחרת: המשלוח הלך לאיבוד בדואר - מכיוון שזה לא דואר רשום אז אין מעקב על החבילה ואז היא הולכת לאיבוד, הלקוח רושם כתובת לא נכונה וכד'. אלו סיבות שאין ביכולתנו לעשות כלום ע"מ לשפר את השרות שלנו מהסיבה הפשוטה - הם לא בשליטתנו. חשוב לציין שהלקוחה התקשרה ואיימה שבמידה ולא נזכה אותה היא "תכפיש" את שמנו באינטרנט, וכך עשתה. כמו כן הצענו לה 2 פתרונות.הראשון-לשלוח מחסנית נוספת ותזוכה במחיר מלא,השני-נזכה אותה 50% מהחיוב הלקוחה לא הסכימה. ניתן לראות ע"פ חוות דעת אחרות של לקוחות את טיב השירות,האמינות והמקצועיות שלנו.

שלום, הלקוח צודק, לצערנו מדובר בדואר ישראל. יש הרבה חבילות שמתעכבות (היה גם חגים בין התאריכים האלו - מה שלא תרם למשלוח...). לכן אנו מציעים שירות שליחים לכל הארץ במחיר של 20 ש"ח בלבד!! לגבי הלקוח, יצאה אליו חבילה חדשה על חשבוננו. למדנו והפנמנו... דיו ישראל