‎אלקטרו אשד‎ ‏(ElectroEshed)

ביקרתי באתר של החנות בחרתי טלפון מסויים הגעתי לחנות ובקשתי לרכוש אותו. בעלים המליצו לי אל טלפון אחר וקניתי אותו ב-200 שקל חזרתי הביתה נכנסתי לאתר וגיליתי שמחיר שפורסם באתר הוא 140 שקל 50% יותר. חזרתי לחנות - שם הסבירו לי שמחיר באתר ובחנות זה לא אותו דבר , אבל בסוף החזירו לי את ההפרש. אני פעם ראשונה נתקל בתופעה כזאת. לידיעתכם.

חווית הקנייה נעשתה בחנות עצמה ועברה בנעימים. הבעיה החלה כשהמכשיר התקלקל כחודשיים לאחר רכישתו. העברנו את המכשיר לתיקון בחנות וכעבור כמה ימים התקשרנו לבדוק מתי נוכל לקבלו. בעל החנות ניער אותנו באומרו "האחריות הינה של זקס" ו-"עשיתי לך טובה שאני מוכן להתעסק עם התיקון". כאשר ביקשנו לקבל מוצר חדש מאחר ונרכש בתחילת ספטמבר ואין זה הגיוני שנאלץ לשוב ולתקנו שוב בעוד חודשיים, ענה לנו בעל החנות "מה, אני זקס?!" כששוב מזכיר את היבואן כאשר מולו התבצעה הקניה ולא מול היבואן. בסוף השיחה אף הגדיל וניתק לנו את הטלפון בפנים. שירות כזה לא הייתי מוכנה לקבל.

שירות הלקוחות גרוע. מתקשרים ולא משאירים הודעה קולית, אחר כך טוענים שלא ניתן להשיג אותי ולכן יש בעיה לבצע משלוח. חברת ההובלה שהם משתמשים בה - רהט או ר"ד (השם נאמר לי בטלפון, ולא חשבתי לתומי אז שאצטרך לדעת את השם המדויק) היא בכלל בדיחה עצובה. לא קובעים את תאריך ההספקה יום לפני, אלה פשוט מתקשרים ליידע אותך שהמשלוח תכף יגיע. אני צריך לקחת חופש מעבודה ולחכות לטלפון שלהם כל יום? וגם, כשמתקשרים לא משאירים הודעה קולית, כאילו הלקוח אמור לחזןר לכל מספר לא מוכר שמופיע אצלו בפלאפון כשיחה מפוספסת. גם דיברו בגסות כשביקשתי לדבר עם האחראי בקשר לזה וניתקו את הטלפון. כשביקשתי לשלוח לכתובת אחרת שבה יש מישהו, הם גבו עוד 40 שקל על המשלוח ובעל החנות התקשר אליי להתלונן שהוא ישלם יותר. כשסיפרתי לו את כל הסיפור על חברת ההספקה שבה הוא משתמש, הוא אמר שהוא משתמש בה כמה שנים והם בסדר. את המטחנה אגב, עד עכשיו לא קיבלתי. בקיצור, חווית קניה מאד לא נעימה. ************************************ ראיתי את תגובת החנות ואני מעדכן עם התשובה. 1) אכן קיבלתי עכשיו את המוצר (אכן, פחות מ14 ימים מרגע ההזמנה), נכון לרגע כתיבת ההודעה הוא לא הגיע אליי וכך כתבתי. איני חוזה עתידות. 2) בעל החנות התקשר להגיד לי, שהם( חברת ההובלה) ייגבעו את ה40 שקל בעבור שינוי כתובת ,כי רציתי לישלוח את המוצר לכתובת אחרת באותה עיר, ששם כל הזמן יש מישהו. שוב - זה בעקבות חברת ההובלה הבזיונית שבה החנות משתמשת, שלא הסכימה לקבוע איתי מראש את תאריך ההספקה וניתקה לי את הטלפון כשביקשתי לדבר עם האחראי. בסוף, אכן לא גבעו, כי הסכמנו כבר שיישלחו לכתובת המקורית. 3) זאת אמה שלי, אבל נכון. 4) שקר. אף אחד לא צלצל אלינו בקשר לתגובה לקבלת המשלוח. יכול להיות ששוב לא השארתם הודעה, וכמו שציינתי בתגובה המקורית, אני לא מתקשר בחזרה למספרים לא ידועים לי. לסיכום, הטענה, שתגובתי היא מגמתית הינה מגוכחת. אין לי שום עסק משלי ואני לא מתחרה שלכם. בס"ך הכל קניתי ממכם מטחנת בשר. במקום לעשות בדק בית ולנתק קשרים עם חברת הובלה איומה שבנוסף מתחצפת ללקוחות ולהבא להשאיר ללקוחות הודעה קולית, במידה ויש בעיה עם המשלוח, אתם מפנים את האשמה אל הלקוח. עובדה, שכל תהליך הקניה כל כך צרם לי, שהקדשתי זמן במיוחד לכתיבת הודעה ארוכה ומפורטת. ששאר הלקוחות יעשו את המסקנה לבד. נ.ב. - האם אישרתי לכם לפרסם את שמי ואת שמות בני משפחתי? לא פרסמתי את שמותיכם הפרטיים. טוב שלא פרסמתם גם את כרטיס האשראי שלי...

המוצר הגיע אלי לקוי ולא פועל. בקשתי החלפתו ואז דרשו ממני להגיע למרכז תיקונים המהווה נסיעה של כ 100 ק"מ מביתי! סרבתי ודרשתי שליחת מוצר חליפי שאיכותו נבדקה. הם סרבו וטענו כי כחברת שירות הם אינם בודקים מוצרים - והטיפול בתיקון של המוצר החדש מונח על כתפי...בסופו של דבר הודיעו לי כי יזכו את חשבוני (טרם בוצע) אך לא הסכימו לדרישתי

התקשרתי לברר אם יש במלאי תנור חימום לאמבטיה מדגם מסוים ומיד קיבלתי טיפול אישי ומהיר. הטיפול בהזמנה היה מהיר מאוד וחווית הקניה היתה טובה.

קיבלתי את המוצר שביקשתי במהירות וביעילות. האינפורמציה היתה נכונה והמחיר סביר אני מרוצה. פניתי אליהם שוב.

לקח זמן מה לקבל את מספר הדואר הרשום הנכון אולם אחר כך כבר לא הייתה בעייה לעקוב אחריו. נשלח כאשר אמרו שנשלח.

המוכרת התקשרה אליי כדי לוודא שאני באמת מעוניין במכונת גילוח ללא בטריה וסיפרה לי שיש לקוחות שלא שמים לב לכך. לאחר שאישרתי, היא בצעה את החיוב מחדש. הבעיה היא שדרך האתר ביקשתי 3 תשלומים ללא ריבית, אך לאחר שחייבה אותי מחדש, זה ירד באשראי בתשלום יחיד. לא כזה נורא, אבל סתם חבל.

תאליך ההזמנה קל משלוח מאוד מהיר המוכר יתקשר יום למחורת אימת פרטים ובאותו היום שלח לי את מספר מעקב בדוא"ל

שלום שמי שי והפעם הרטשונה בתאריך ה19/5 הזמנתי קומקום מחברת אלקטרו אשד כי ראיתי שהמחיר הוגן. אחרי שקניתי את המוצר רבע שעה לאחר מכן התקשרו אלי בשביל להודיע לי שהצבע לא נמצא במלאי והציעו לי מוצר אפילו יותר טוב בצבע הנכון. בנוסף לזה קיבלתי את המוצר יום אחרי על הבוקר. טני ממליץ בחום לרכוש באלקטרו אשד כי השירות אדיב, והמשלוח ממש מהיר שוב תודה לכם.

שרות מהיר ועדיב. הזמנתי את המוצר ביום ששי אחרי הצהריים, ואספתי אותו כבר ביום ראשון

הגיע מוצר פגום בגלל ההובלה. שלחתי פנייה ואחרי בדיקה שלחו לי מוצר חלופי. הכל מהיר בצורה יוצאת דופן ובמחיר הכי זול שיש. אלופים!

חוויה מדהימה, מייד אחרי שההזמנה התקבלה קיבלתי שיחת טלפון על מנת לסגור פרטים אחרונים- למחרת הוו לישה שהזמנתי היה אצלי- אנחנו גרים ביישוב מרוחק ובדרך כלל זמני המתנה ארוכים יותר. אבל כאן הכל היה מהיר ויעיל, והרגשתי איכפתיות גדולה מצד החנות שיישלח למקום הנכון שאצליח להגיע, שאספתי. שירות מצויין!

תהליך הרכישה היה קל ומהיר. על אף שלא מדובר בפריט יקר קיבלתי שירות מעולה עם הרבה אכפתיות לנוחות שלי (כאשר חיפשנו נקודת איסוף שהתאימה לי) לכל אורך הדרך עד לקבלת המוצר. היתה לי חווית קנייה ממש טובה, אני בטוחה שאחזור לקנות באלקטרו אשד. אני ממליצה בחום. תודה רבה.

המשלוח הגיע סופר מהר, מוצר מצוין. הנציגה עקבה אישית אחרי הגעת המוצר ליעדו! ממליצה מאד!

חיפשתי בנרות קערה גדולה למג'ימיקס 3100 ומצאתי באתר של אלקטרו אשד. שירות לקוחות אדיב של יהודית בטלפון אשר הבטיחה כי אם המוצר לא מתאים אוכל להחזירו. המחיר לסט- קערה, קערה קטנה, מכסה וסכין מקוריים של מגימיקס כולל משלוח - סביר מאוד. הגיע תוך ימים ספורים והתאים בול! מודה לכם מאוד על חוויית קנייה מעולה. ממליץ!

הזמנתני שני חלקים עבור מעבד מזון פיליפס 7776. השרות היה מקצועי, אדיב וסופר מהיר - הגיע על ידי שליח תוך 3 ימים!

אחד המקומות הראשונים במעלה עם מתן שירות אדיב ומקצועי. ביצעתי הזמנה טלפונית לאחר שעות העבודה הרשמיות ולמרות זאת המענה היה ברוח טובה ובמהירות עצומה. כבר למחרת בבוקר החבילה נמסרה לשליח להמשך דרכה אלי. מאוד נהנתי מהרכישה. ירבו כמותם בישראל בע"ה

אתר ידידותי ונוח, המחיר היה נמוך, המוצר (קומקום חשמלי) הגיע ממש מהר, תוך יום מרגע ההזמנה.

שרות בסדר גמור, מוצר פועל על פי המצופה, הגיע תוך פרק זמן סביר, חג שמח

שירות מעולה ואדיב גם מול נציגת ההזמנות וגם מצד השליח. משלוח מהיר, מאוד מרוצה, אזמין מהם שוב.

הזמנתי את המוצר באתר וכאשר באתי לשלם בכרטיס אשראי דיינרס לא הצלחתי לשלם (כמו בהרבה אתרים) לאחר 2 דקות אני מקבל טלפון מהחברה שראו שניסיתי לשלם ללא הצלחה, הפקידה ניסתה לתת לי עצות איך ניתן לשלם מאחר ויש לי טלפון כשר ללא הודעות ואפליקציות היא הציעה לי לשלם דרך העברה בנקאית ולשלוח לה את האישור במייל, כך באמת עשיתי. היא ביצעה את ההזמנה והייתה במעקב אחרי המשלוח כיוון שיש לי טלפון חכם והיא אכן עדכנה אותי כשהחבילה הגיעה לחנות שמשם אני אמור לאסוף אותה, כאשר הגעתי לשם התברר לי שיש צורך בהודעה מחברת השילוח עם מספר חבילה דבר שלא היה לי כי יש לי טלפון כשר, התקשרתי לאלקטרו אשד והסברתי לה את הבעיה היא זכרה אותי ובדקה במחשב והביאה לי את המספר שאני אוכל להציג על מנת לקבל את המשלוח, אכן קיבלתי את המשלוח ולאחר יומיים יצרו איתי קשר על מנת לברר האם באמת הסתדרתי. פשוט שירות מצוין והרגשה שיש מי שמטפל בך גם כשיש קשיים ובעיות וכמובן שהמוצר הגיע במצב טוב ובמחיר טוב.

קנינו מכונת תספורת. תהליך קל ופשוט. כתבתי שאלה, ומיד התקשרו כדי לענות לי. ההזמנה שופקה במהירות