פנו אלי לאישור ההזמנה רק לאחר שבוע. לאחר מספר ימים שלחו הודעה כי המוצר יגיע מחר בין 8 וחצי ל-10 ללא התחשבות כלשהי בלוחות הזמנים שלי. לא נתנו אופציה לבחור את הטווח או את המועד. שירות לקוחות גרוע הדורש שיפור, לכל הפחות לתת מספר טווחים לבחירה, לא יתכן שלקוח שבוי בידי המוכר. בלית ברירה בקשתי מהשליח לנטוש את המוצר בחצר כדי לא לעקב את המשלוח למועד בלתי ידוע.
המוצר הוזמן בתאריך ה7.4. למעט טלפון לבירור צבע הכוננית, החל מתאריך זה מעולם לא פנה אלינו נציג מהחברה ביוזמתו. התקשרתי פעמיים לברר את מצב ההזמנה, ופעמיים נציגה ענתה לי שלא רשום צבע מוצר. לאחור שסופסוף עודכן הצבע, נאמר לי שהמוצר יגיע תוך שבועיים. לאחר שזה לא הגיע נקבע עימי תאריך נוסף. שוב, הכוננית לא הגיעה. טלפון נוסף, שוב הובטח לי שהמוצר יגיע בסוף אותו שבוע. לאחר פניות חוזרות לחברה ביום המיועד, הנציגה נזכרה לעדכן אותי שהחברה אינה עושה כלל משלוחים לאזור שלי, ותיאות לעשות כן תמורת סכום צנוע של 150 שקלים נוספים. ביטלתי את ההזמנה.
רכשתי דרך אתר האינטרנט של החברה גריל גז. התקשרה אלי נציגה טלפונית לאשר את ההזמנה ולבצע את החיוב. לאחר שחלפו שבועיים, אף נציג לא יצר עימי קשר לצורך אספקת המוצר. יצרתי קשר עם שרות הלקוחות. הנציגה טרחה לעדכן כי אין את המוצר במלאי..... כמובן שביטלתי מיד את ההזמנה. במידה ואתם רוכשים מחנות זו, נא לוודא שהמוצר קיים במלאי כי הנציג הטלפוני לא יעשה זאת....
רכשתי ב-12 לאפריל שידה באתר, לאחר הפניה מזאפ, אז כן, כתוב 21 ימי עסקים, שזה בעצם חודש, וזה מה שמדקלמים בשירות הלקוחות בכל נסיון להבין איפה עומדת ההזמנה, למרות זאת כבר עברו 5 שבועות (!) ועדיין שום התייחסות! אגב לשאילתות במייל או דרך האתר, אין שום התייחסות ותגובה !! בקיצור, לא להתקרב !
ראיתי פרסום של מברגה באתר זאפ, נכנסתי לאתר החנות ואכן המברגה הוצעה לרכישה באותם התנאים שפורסמו. התקשרתי לחנות כדי לבצע את ההזמנה, ענה לי בחור בשם דוד שאימת איתי את תנאי הרכישה, דגם, מחיר ואף אישר שהמשלוח כלול במחיר המוצע. שביקשתי לבצע את ההזמנה נאמר לי שיחזרו אלי, לאחר מספר דקות חזר אלי דוד ומסר לי שאין את המוצר במלאי ויהיה אותו ב"מועד לא ידוע ובמחיר הרבה יותר גבוה". לא יודע אם היה או לא היה, אבל הניחוח שעולה מהסיפור והאכזבה העמוקה שגררו אותי לתוכה, לא תורמים למוניטין של חנות זו ואני כן רואה לנכון ליידע את מערכת זאפ ואת קהל הרוכשים מניסיוני הצורב.
שלום רב, הלקוח שוחח עימנו טלפונית בתאריך 09.02.16 ורצה לרכוש את הדגם המדובר אשר הופיע במבצע במחיר מיוחד. הוסבר ללקוח כי הייתה תקלה אזורית של חברת "בזק" (הוצע ללקוח לבדוק את אמיתות הדברים) אשר השפיעה על סנכרון מלאי המוצרים באתר. התנצלנו בפני הלקוח על האכזבה אשר נוצרה, אך אין אנו יכולים לשלוט בתקלות תשתית אשר אינן תלויות בנו. הוסבר ללקוח שכאשר המוצר יחזור למלאי יתכן ולא יהיה במבצע ולכן המחיר יהיה גבוה יותר. פעלנו בהגינות וביושרה כפי שחברת שזר דואגת לעשות בכל פעם, אלפי הלקוחות שלנו יעידו על כך ועל כן המוניטין הרב של חברת שזר במשך עשרות שנים. שוב, אנו מתנצלים בפני הלקוח על המקרה.
בתאריך 16.8.15 בצעתי הזמנה דרך אתר האינטרנט של החנות, תהליך ההזמנה פשוט ונוח. ההזמנה אושרה באותו היום וכך גם החיוב בוצע באותו היום. החבילה נשלחה לדואר יומיים אחרי האישור בתאריך 18.8.15, קבלתי את ההזמנה בתאריך 26.8.15 באיחור של יומיים מההתחייבות שלהם "7 ימי עסקים". להפתעתי המוצר שקבלתי לא היה כמו מה שתואר באתר, ההזמנה המקורית הייתה על אטמי אוזניים מסוג Classic SuperFit אולם מה שקבלתי היה מדגם E-A-Rsoft. מיד התקשרתי למוקד שירות ומכירות 073-2400379 ופה אני מוכרח לציין שהמענה הקולי מסורבל ולא כל כך ברור, לבסוף הגעתי לנציגה בשם "ירין" אשר אמרה שהיא לא יכולה לעזור וכי מוקד האינטרנט סגור כעת. למרות הניסיונות שלי להסביר לה שאני לא מעוניין לבזבז זמן על העניין הזה ובמסר סמוי כי מדובר בהטעיית לקוח ומרמה אך המשיכה בשילה ובנימה של זלזול וחוסר אכפתיות עד שניתקתי את הקו אחרי שהבנתי שאין עם מי לדבר. אינני מרוצה מאופן הטיפול בהזמנה שלי ועל כן אני סבור שלא אבצע הזמנה מחנות זאת יותר.
הלקוח מעולם לא פנה אלינו, לא מוכר לנו המקרה. אם היה פונה אלינו היה מקבל מענה ושירות מידי. בנוסף לדבריו מתברר שהתקשר מחוץ לשעות הפעילות וגם לטלפון לא נכון. כל שאר "המחמאות" שלו לגביי החנות לא ראויות לתגובה.
קצת מהעבר. מכיר את החנות המון שנים. כל עוד הם היו ייחודי רק לכלי עבודה הכול טוב, ברגע שהתחילו להתרחב המצב נהיה גרוע ( בעצם תופעה ידוע ). חשוב לציין הקניה בוצע מהחנות סניף ראשי! חיפשתי גריל גז. ראיתי אצלםmoredo4 australia chef . המכשיר נראה בסדר גמור וגם המחיר סביר ביותר למי שלא רוצה להשתגע עם המוצר. הגעתי לחנות עצמאית, בחרתי את הדגם עצמאית ומשם בהוספת נלווים התחילו הבעיות. המוכר לוקה בחוסר מקצועיות ושירות לקוחות לחלוטין. הביאי לי מתנה סט כלים לגריל לא מושלם. בסט של 3 כלים היו רק 2 , כנראה היה לו אחד שהוא רצה להפטר ממנו ובמקום לזרוק לזבל , זרק לי. מתנות כאלה... לא תודה. יום למחרת כששמתי לב שהמוצר לא שלם נסעתי להחליף , עשו לי פרצוף באיזו חוצפה אני בא להתלונן על מתנות. קיבלתי כיסוי לגריל גם במבצע ( כך נאמר ע"י המוכר ) במקום 159 ש"ח 129 ש"ח. כאשר הגריל הגיעה, הכיסוי הוא חצי מהגודל של הגריל. יום למחר שוב נסיעה לחנות על חשבון זמן עבודה וגם התברר שמחיר הנחה שקיבלתי הוא בעצם מחיר בחנות!!!. כמובן החלפתי והייתי צריך להוסיף עוד כסף. שוב לציין, הזמן על חשבון העבודה ונסיעות על חשבוני בתוספת עלות מנהרות הכרמל. נשאלת השאלה: " למה אתה כי מוכר מפריעה ללקוחות?". יכול להיות אם הייתי לבד הייתי בוחר את כל המוצרים כמו שאני צריך בלי טובות ,בלי הנחות ובלי טרטורים לאחר מכן. בקיצור... לא נראה לי שאחזור לשם! אכזבה!!!
מדובר בתלונת שווא שקרית שמתייחסת למתנה שהלקוח קיבל ולא ברכישה בתשלום. חשוב להדגיש כי רכישה זו לא בוצעה בחנות האינטרנט של שזר. ביקשנו כמו כן מ-זאפ שלא לפרסם את התגובה הזו מהסיבות הנ"ל. גם הלקוח התבקש לכך אך מדובר בלקוח עוין וקטנוני שמטרתו היא להשמיץ. אנחנו מנועים מלהתייחס לפרטי המקרה מכיוון שמתנהלת אל מול הלקוח תביעה משפטית בשל הוצאת דיבה.
הזמנתי לפני חודש - ב24 למאי 2012 מהחנות זו שני מוצרים Leatherman Skeletool וגם נרטיק עור שלו על סך 393 ש"ח. במשך חודש שלם הם מאכילים אותי בסיפורים , אך בסופו של דבר (כבר מעל חודש) לא קיבלתי מהם שום מוצר. כל פעם מספרים סיפור אחר (בנעימות) אך עדיין לא שלחו שום דבר. היזהרו מהחברה זו ועל תקנו משם שום דבר.
החנות הציגה מחיר זול משמעותית מהמתחרים. על אף שצויין 7 ימי אספקה, עבר זמן רב יותר מהמועד הנ"ל והמוצר עדיין לא הגיע. בשלוחה העוסקת בהזמנות אינטרנט לא עונים, ולא חוזרים להודעות. בסופו של דבר, למי שלחוץ על מועד האספקה, מוטב להמנע מהחנות הנ"ל.
ההזמנה נעשתה ביום ה- 10 במאי, ומועד האספקה כמצויין בהזמנה- 7 ימי עסקים. שיחות טלפון חוזרות ונשנות הניבו תשובה בנוסח "שבוע הבא זה יוצא"... נציד המכירות היה אדיב, אולם אין באדיבות זו כדי לךהסביר מדוע העניין נמרח מעבר לסביר. לאחר שהובטח לי כי המוצר יצא ביום ראשון ה- 24 למאי, וביום רביעי התברר כי טרם נשלח, בוטלה ההזמנה. זו התנסותי הראשונה בחנות זו, וגם האחרונה. מצאתי את מבוקשי בחנות מתחרה. להבא, כדאי להפנים כי אמת בפרסום אינה רק המלצה, אלא חובה ובאם ישנו עיכוב- על החנות ליידע את הלקוח על כך ולא להמתין לפניות הלקוח. אנו במילניום השלישי- כדאי שעסקים יתחילו להפנים זאת ד"ר הלל אביחי
ובכן, לא קל שיהיה לך תחביב בארץ, לא משתלם ולא בא בקלות. את החנות מכיר דווקא כבר כמה שנים, המקום רציני ביותר, ממוקם קרוב יחסית ובחלק מהדברים ממש משתלם. הבעיה מתחילה כשאתה מחפש משהו ספציפי ולא שגרתי. דווקא כאן "מייבשים" אותך על המקום, מסבירים למה , לדעתם הפריט לא קיים ובחיים לא יהיה. ולא מדובר על דברים לא מציאותיים. הפעם הגעתי אחרי כמה טלפונים, אינטרנט וסקירות שוק. באותו רגע התלבטתי בין מסור נימה / סרט. קיבלתי הסבר בסיסי על שני דברים (במחיר סביר ביותר), כששאלתי על מסוריות וחלקי חילוף קיבלתי תשובה "מייבשת " - אופיינית מאחד המוכרים על מצב קטסרופאלי בארץ. המשכתי בהתלבטויות, בינתיים המוכר נעלם לו באמצע המשפט כי מישהו ביקש לשכפל מפתח. כעבור 20 דקות ניגשתי לשירות לקוחות וקיבלתי תשובה שמישהו כבר יתפנה אליי.בעוד כחצי שעה גיליתי שהמוכרים פשוט התפזרו להם ואין עם מי לדבר. אחרי סיבוב לא יודע כמה ( השעה היתה כבר די מאוחרת)תפסתי מישהו שדווקא לא התנגד לעזור אחרי שיסיים עם מישהו שנדחף דקה לפניי. לזכותו ייאמר לציין שקיבלתי הסבר יסודי ביותר עם "ניסוי כלים", וכללי בטיחות (ורוב החלקי חילוף אפשר לקבל במקום!!!), רק לשאלתי למה מוכרים לי פריט מתצוגה שנראה די מעופש קיבלתי תשובה - אתה רוצה לחכות עד שנרכיב לך אחת חדש במחסן? כמובן שתפסתי את מה שיש ועפתי משם בשיא המהירות.
בעת ההזמנה ציינתי ת. ד. למשלוח, משום שחשבתי שהמשלוח הוא בדואר. בדיעבד הסתבר שהמשלוח הוא באמצעות שליח. יומיים לאחר ביצוע ההזמנה השליח ניסה להשיג אותי בטלפון הנייד כדי לאתר את כתובתי. הטלפון הנייד שלי לא היה זמין באותו זמן. נציגת החנות 'חרשה' את האינטרנט והצליחה לאתר את מספר הטלפון שלי בבית ויצרה אתי קשר. שירות לקוחות מעל ומעבר.
המלונה מרווחת מאוד, מתאימה גם לרועה גרמני ובדיוק כמו בתיאור. הרכבתה קלה. השירות היה מצויים, הגיע בתוך יום וחצי מההזמנה.
המחיר הכי זול שמצאתי. חזרו אלי די מהר לקבל תשלום. המוצר הגיע תוך מספר ימים, הנהג מאוד נחמד למרות שלא היה חייב עזר לי עם החבילה הענקית עד לפתח הבית. בהחלט ממליץ על החנות.
אתר מצויין - המוצרים מוצגים באופן ברור ועם כל הפרטים. זמן אספקה ברור. עובדה לגבי משלוח חינם למוצר מודגשת בצבע אדום ועם אייקון של משאית. יום לפני המשלוח קיבלתי סמס עם הודעה שמחר יגיע המשלוח ושמות וטלפונים של אנשי הקשר לאותו ים ולים המשלוח. כמו כן, צויין שהנהג ייצור קשר לפני ההגעה. לסיכום: אתר מעולה, שירות מעולה.
המשלוח הגיע במהירות אחרי יומיים. לאחר הרכישה וידאתי עם נציג בטלפון כי המוצרבמלאי, הנציג וידא וטיפל במיידי בהזמנה המוצר הגיע לשביעות רצוני ועושה עבודותו נאמנה, ובמחיר הכי טוב.
קניתי בחנות דרך האתר, הוספתי 35 שח בשביל משלוח עם שליח והמוצר הגיע בזמן והיה במחיר מצוין. ההזמנה אושרה מיד והאולר הגיע יומיים אחרי
מחיר הגון למוצר איכותי. שהתקשרתי לברר פרטים חסרים כגון משקל ענו מהר ובאדיבות. הזמנתי בראשון ולתדהמתי בשני הגיע השליח (ואני גר בצפון הרחוק...)!
המוצר הגיע לב"ש לאחר שני ימי עסקים. מיד לאחר ההזמנה יצרו איתי קשר מהחנות על מנת לוודא נכונות הנתונים. שירות מקצועי, מהיר ואדיב. ממליץ בחום!
הם פשוט 10 יום לאחר שהזמנתי המוצרים היו כבר אצלי בבית שירות מהיר ואדיב נגיר לקבל שירות כזה ממליץ בחום.
רמת שירות גבוהה לצד איכות מעולה. המוצר הגיע בזמן והיה איכותי מהמצופה. המוצר מקורי ותואם את המפרט.
חווית קניה מושלמת! מהירות שיא במשלוח, הייתי חייבת מהיום למחר ועשו זאת מתוך התחשבות מלאה. מחירים ללא תחרות ! שירות לקוחות אדיב יעיל מקצועי. הקשבה מלאה לצורכי הלקוח. בקיצור גם מחיר גם שירות.
הזמנתי משז״ר נעלי רדבק משתי סיבות, אחת היא היכרות מוקדמת עם החנות וידיעה מוקדמת על המקצועיות והאכות של הרשת ושיש תמיד למי לפנות במקרה ונעשתה טעות, הסיבה השנייה היא כמובן המחיר הנוח וההוגן בהשווה להרבה מקומות. במעמד ההזמנה טיפלה בי בחורה מאוד נעימה מקצועית וסבלנית, שרות עם חיוך מה שנקרא. היא אמרה לי שהנעליים יגיעו תוך כמה ימים ושהם יידעו אותי מתי, יום למחרת כבר קיבלתי אישור בסלולרי על איסוף המשלוח מהחנות וכשעתיים אחרי כבר טילפן הנהג שהוא בדרך. מכיוון וחשוב לי לציין את הנהג לתפארת! ידעתי שלא אהיה בבית והשארתי לו טיפ במקום שביקשתי שיניח את החבילה, כשהגעתי הביתה החבילה חיכתה לי ארוזה בצורה מושלמת, בדיוק מה שהזמנתי ומכתב מהנהג שהשאיר את הטיפ במקום וכתב תודה רבה על המחשבה, תתרום לחגים המתקרבים... אין אנשים כאלו יותר וחבל!! בקיצור אחלה חנות אחלה שירות ממליץ בחום!!!
לפני כשבוע רכשתי באמצעות האינטרנט משקל דיגיטאלי למזוודות. אתמול סופק המכשיר באמצעות הדואר והתברר שאינו פועל כראוי. לאחר שיחת טלפון קצרה עם בחור בשם דוד משירות הלקוחות של "שזר" הובטח שהנושא יטופל. לא חלפו 24 שעות והבוקר סופק לי משקל חדש ותקין באמצעות דואר-שליחים - עד הבית. ראוי לציין השירות המעולה והמקצועי והתגובה המהירה של הספק.
חווית קניה נהדרת, אם אצטרך שוב משהו בהחלט אשמח להזמין מהם :) מצאתי את המחיר הכי זול באתר של החברה. האתר מאוד נוח וידידותי. לא הכרתי את החנות אז אני מודה שקצת חששתי לבצע הזמנה.. התקשרתי טלפונית כדי לבקש צבע ספציפי והנציגה ענת הלכה לחפש לי במיוחד ווידאה שאקבל את מה שאני רוצה. התרשמתי לטובה וביצעתי את ההזמנה. מקבלים עדכונים מהירים ושוטפים על סטטוס ההזמנה, והמשלוח הגיע תוך יומיים (!) אם רוצים מלונה של סטארפלסט - זה המחיר הכי זול והמשלוח הכי מהיר וטוב שאפשר למצוא ברשת :)
