‎ארליך‎ ‏(Erlich)

הכנסתי מצלמה Canon 80D לתיקון ונאמר לי שצריך לבצע ניקוי פריזמה וניקוי חיישן, הניקוי פריזמה וחיישן לא תיקן את התקלה וחייבו אותי על 550 ש"ח (יש לי אחריות של Mack אבל Mack מסרבים לשלם היות והתיקון לא תיקן)

המלצה לא לקנות, יחס מגעיל בטלפון ובחנות עצמה. הזמנה באיסוף עצמי עם מוצרים שהיו במלאי, הייתה מוכנה רק כעבור חודש וחצי אחרי שהובטח עד 5 ימי עסקים.

אכזבה!!! הסברתי שאני מחפשת מצלמה קומפקטית שקל לשאת. לצערי הראו לי תמונה מטעה של מצלמה גדולה ומסורבלת שאין ביכולתי להשתמש בה. עד שנמצא קונה, צלם מנוסה, ששקל לקנות אותה (בהנחה גדולה כמובן), אמר לי שיש בעיה עם הפוקוס. בארליך מתעקשים כמובן שאין כל בעיה. נשארתי עם מצלמה שאין ביכולתי להשתמש בה ואין ביכולתי למכור אותה.

לא ממליץ.. הועברה פנייה להגנת הצרכן בשל אי עמידה בתנאי מבצע שפירסמו. במידה ולא יעמדו גם בתנאי הפניה, הנ"ל יועבר לערכאות משפטיות בגין הטעיה.

תיקון לוקח 5 חןדשים מאד לא מרוצה לא אקנה לעןלם יותר מצלמות בארליך לא סביר ולא שירותי

הזמנתי דרך אתר האינטרנט עדשה Olympus 12-100mm. מחכה יום, יומיים, שלושה ימים, ארבע ימים, חמישה ימים ואף אחד מעובדי החנות לא טורח ליצור קשר. מתקשר לחנות, מחכה 10 דקות על הקו ומקבל מענה ששבוע הבא העדשה תהיה אצלי עם שליח. ביום ראשון (5 ימי עסקים אחרי ההזמנה) מתקשר השליח ואומר עוד 30 דקות אני אצלך. עניתי לו "אני לא במשרד תשאיר את החבילה אצל המזכירה". השליח עונה "אני לא יכול להיכנס לבניין בגלל הקורונה מישהו צריך לפגוש אותי בחוץ. אם אף אחד לא יכול לרדת אני אהיה חייב להחזיר את החבילה למחסן והחנות תצטרך לתאם פעם נוספת". עניתי אוקי תחזיר את החבילה למחסן המזכירה לא יכולה לפגוש אותך. חלפו עוד יומיים ואין קול ואין עונה מהחנות. מתקשר לחנות פעם - פעמיים אין מענה. שולח הודעה ב-whatsapps של החנות התעלמות מוחלטת. מתקשר לחנות בפעם השלישית ממתין עוד הפעם 15 דקות על קו עונה עובדת ואומרת שתברר איפה החבילה עומדת. שוב פעם ממתין אף אחד לא חוזר אלי. הקטע המצחיק (או העצוב) שהסניף נמצא 30 דקות הליכה ברגל ממקום העבודה שלי. (אין קבלת קהל בגלל הקורונה) בקיצור תעשו לעצמכם טובה ותקנו מעסק שמעריך את הכסף שלכם.

אני ממש שמחה לכתוב את הדיס המלצה הזו על ארליך. הגעתי לחנות פיזית אחרי שעשיתי סקר באינטרנט ומצאתי שאת המצלמה שאני רוצה הם מוכרים במחיר זול יוצר ב-500 שקלים מכל חנות אחרת. אממה מה הבעייה?? לא טרחו לספר בשום שלב שזאת מצלמה מיבואן מקביל ולא יבואן רשמי, מה שמשפיע על האחריות. במקום 5 שנים אחריות יש רק שנה אחריות ואם רוצים עוד 4 שנים אז משלמים בנפרד. בשיחת טלפון עם נציג החנות השיחה התנהלה בצורה לא מכבדת והתנערות מוחלטת מכך שהיו אמורים לומר לי כי זה יבואן מקביל. כרגע העניין הועבר לעורך דין לטיפול. יש חובה לכתוב ולומר בפירוש לרוכשים כי המצלמה היא מיבןאן מקביל ולתת ללקוח את אפשרות הבחירה. אני לא ממליצה כל וכלל לרכוש דרך ארליך מצלמות או כל ציוד צילום. שרות גרוע לאחר רכישה!! אגב, קניתי באותו יום שתי מצלמות כמעט ב-8,000 שקלים.

בחור שמוכר בקופה לא התייחס אלי טוב ואני הגעתי דרך ידידה שלי ולא נראה לי שאני חוזר

רכשתי אוזניות Galaxy Buds אחת האוזניות לא עובדת, מסתבר שצריך לבצע עידכון תוכנה באחת המעבדות של סמסונג, כלומר ליסוע למעבדה ולבצע את העידכון. לטענת השרות של סמסונג ארליך היו אמורים לבצע את העידכון. חבל!

אני רוצה להגיד שארליך הוא מקום שלא מתייחס בכבוד ללקוחות שלו. אני חייל ואני רציתי לקנות מצלמה, באתי למקום ואז בקשתי מהמוכרים להמליץ לי מלמה טובה אך שלא עוברת את התקציב שלי. כשבאתי הביתה אבא שלי בא ורה את המצלמה ואמר שהצלמה הזאת היא צעצועה והצבעים בא ממש גרועים והוד יודע כי הוא צלם כבר יותר מ-17 שנה בעסק. ואני ואבא שלי באנו לחנות לאחר יומיים מאז הרכישה והם לא נתנו לנו להחליף את המוצר מיכיוון שהמצלמה הופעלה. אז אני חושב שזה ממש בושה למכור לחייל צעצוע לבן של צלם שקנה משהוא שאפילו הוא לא צילם בה שום תמונה.

משחקים אותה נחמדים אבל לא באמת באין לקראתך גם אל אתה לקוח קבוע. לא שווה להגיע אליהם בשביל לחסוך כמה שקלים.

הזמנתי פילטר Hoya נשלח אלי פילטר Nisi לא מכיר את המותג וגם נשלח ללא התייעצות משלוח הגיע מהיר

תקציר: במקום למכור לי תיק חדש מכרו לי תיק מתצוגה. במזל שמתי לב בזמן. החזירו לי את הכסף אבל גרמו לי עוגמת נפש ולא הייתי ממליץ לקנות מחנות אם בעיות אמינות. פרטים מלאים: הגעתי לחנות כדי לקנות תיק של Peak Design Messenger שהיה בהנחה של 20%. לאחר שבחנתי את התיק שהיה בתצוגה, החלטתי לרכוש. המוכר אמר לי שאין את התיק במלאי ולכן ביצע הזמנה ואמר לי שהתיק יגיע בעוד שבוע. לאחר 9 ימים התקשרתי לשאול אם יש עדכון ואמרו לי שיחזרו אלי. לאחר יומיים נוספים של שקט (יום חמישי) התקשרתי שוב לשאול אם יש עדכון ואמרו לי שהתיק הגיע היום. מאוחר יותר הגעתי לחנות ואמרו לי לחכות בקופה והביאו לי תיק. יצאתי מהחנות ולאחר כמה דקות שמתי לב שמדובר בתיק שהיה בתצוגה בשבוע שעבר בחנות. ראיתי סימן של מדבקה שהיתה על התיק, לכלוכים ושריטות. חזרתי לחנות ואמרתי שמדובר בתיק שהיה בתצוגה. המוכר טען שזה לא התיק מהתצוגה ושלתיק שבתצוגה לא היה טיקט. אמרתי לא שזה לא נכון ואני זוכר חד משמעית שהיה לתיק בתצוגה טיקט וכן מדבקה במקום בו יש כרגע סימן. המוכר לקח את התיק חזרה ואמר שיחזרו אלי למחרת. (כמובן שגם באותו זמן לא היה תיק אחר בתצוגה). למחרת (שישי) התקשרו אלי ואמרו שהם מבינים שאני לא רוצה לקבל את התיק שבתצוגה ולכן הם רוצים לזכות אותי. הסברתי שזה לא המצב, שאני מעונין בתיק חדש ושלא אמרו לי שהתיק מתצוגה. המוכר אמר שאין תיק אחר ולכן הוא יכול רק לזכות אותי. בקיצור - שרפתי הרבה זמן, הרבה כאב ראש ולבסוף החליטו לא למכור לי. בחנות הזאת יש הרבה מעבר לבעיית שירות - יש כאן בעיית מוסר. אם אין להם בעייה לשקר אני מציע להתרחק ...

ביצעתי הזמנה באתר. פעם ראשונה העסקה נקלטה כתשלום אחד. בשיחה אתכם הוסבר שלא ניתן לשנות ושלא תחייבו ואכן כך היה. חמישה ימים העסקה תפסה מסגרת, חיכיתי כדי לבצע את העסקה מחדש, ביצעתי את העסקה שוב ואני מקבל מייל שהמוצר לא במלאי ושלא אחוייב ז"א ששוב אאלץ לחכות שתתפנה המסגרת ואקנה במקום אחר. לא יכלו לחסוך ממני את זה בשיחה הראשונה? שלא נדבר על לעדכן את המלאי באתר. כנראה שיש לכם עודף לקוחות ואתם לא מעוניינים בלקוחות חדשים.

רכשתי עדשה בארליך וכן השתמשתי בשירותי המעבדה שלהם לצורך תיקון מצלמה שהיה תחת אחריות Mack Diamond. המצלמה הייתה אצל ארליך למעלה מחודשיים !!! בהם דיברתי גם איתם וגם עם נציגי MACK בחו"ל. היות וארליך לא ידעו על הקשר הישיר שיצרתי הם מדי פעם ניסו "לסבן" אותי בעובדות לא נכונות. היחס היה לכאורה בסדר, לא אגזים ואומר נחמד אבל גם לא היה גס או משהו כזה מה שבטוח, מזלזל בלקוח. המצלמה בתיקון היתה מצלמה מקצועית ובזמן הזה הייתי צריך לשכור מצלמות (ולנסוע מחוץ לעיר בשביל לאסוף אותן) והפסדתי יותר כסף מעלות התיקון בסופו של דבר. כל זה פחות חשוב מהאופן שבו טיפלו בי בארליך, הכי הרבה שקיבלתי זה חצי התנצלות ובעיקר התחמקויות. כשהמצלמה הייתה מוכנה, למרות שעבר זמן רב מעבר להבטחה שבאחריות, אם אפילו לא הסכימו לשלוח אליי את המצלמה אלא היה צריך ללכת ולקחת אותה מהם. בעבר שמעתי כבר מלים לא טובות על ארליך מקולגות, רק היום הבנתי למה. חנות שמתיימרת להיות מקצועית - לא יכולה להתנהל ככה. אני לא סתם לקוח ממורמר או... אני כן לקוח מאוד מאוד מאוד מאוכזב.

-שירות נורעי. קיבלו הזמנה אינתרנתית. תשלום עבר. לא שולחים שום מייל, שום שיחה מה עם ההזמנה. אחרי שבוע ימים קיבלתי החזר לפאייפל, שוב פעם בלי שום הסבר למה ביטלו. לא ממליץ!!!

רכשתי גו פרו 7 עם אביזרים בסך של 2600 ש"ח וקיבלתי יחס מזלזל ומזעזע ממוכרן, שכנראה מיהר הבייתה, כי הגעתי בשעה 18:30 והחנות נסגרת ב-19:00 והוא חשש שהשירות יגלוש מעבר לשעות העבודה שלו, אז הוא פשוט עשה הכל שאני ארגיש בלתי רצוי ושאלך כבר. כל שאלה נענתה בשלילה ובחוסר רצון לסייע. חבל שכך, כי אני הגעתי לחנות בגלל המלצות שקראתי עליהן באינטרנט. בניגוד לאמור בהמלצות, אני נתקלתי ביחס מחפיר ומזלזל. החמור מכל, שהמוכר נתן לי העתק של חשבונית ולא חשבונית מקור ורק לאחר 2 בקשות , שלחו אלי במייל חשבונית עם הכיתוב "העתק נאמן למקור". חבל שכך, כי בסך הכל הגעתי לחנות כדי לאשש את ההמלצות ולא לקבל יחס הפוך ומשפיל. אני עושה ביקורת זו כביקורת בונה לעסק רב שנים ומוניטין, שלא יאבד אותו בגלל עובד כזה או אחר.

הזמנתי מצלמה דיגיטלית באמצעות האתר ולאחר מסירת פרטי כרטיס אשראי, קיבלתי אישור הזמנה למייל. ביקשתי לאסוף את המצלמה מהסניף ונאמר לי שעלי להמתין להודעת SMS מהם בטרם אגיע לאסוף את המצלמה. משחלפו כמעט 3 שבועות מיום הרכישה, טילפנתי לשירות הלקוחות בכדי לברר מה קורה עם ההזמנה שלי. זו התשובה שקיבלתי : ניסנו לתפוס אותך מס' פעמים ולא היתה תשובה. אין את המצלמה במלאי ולכן לא חייבנו את הכרטיס. מיותר לציין כי המצלמה היתה במלאי בשעת ההזמנה, קיבלתי אישור ושהמתנתי בכיליון עיניים לטלפון מהם ... מבאס מאוד, ביחוד לאור העובדה שהמצלמה נקנתה כמתנת בר מצווה. הגעתי לארליך בזכות הביקורות הטובות כאן, אך לצערי ניסיוני איתם שטונה לגמרי.

שירות לא טוב, לא מקשיבים ללקוח התנהלות לא טובה ומקצועית מצטערת שקניתי אצלכם, עשיתי הזמנה של ציוד ביקשתי לעשות משלוח, ציינתי את הכתובת מגורים שלי בפני הנותן שירות, הוא ציין שזה יגיע לנקודת איסוף הכי קרובה. לאחר שבוע שלא הגיע הציוד התקשרתי הופתעתי לגלות לצערי שצוין בהזמנה שביקשתי לאסוף בעצמי את הציוד. משום מה לא מוצאים את הקלטת השיחה שלי כדי לאמת פרטים. בהמשך ההתנהלות המשיכה להיות לא טובה. חוויה שלילית ביותר

גרוע מאוד לתת עדשה לניקון כשבכלל יש לי קנון זה חוסר מקצויות ועוד כחרי שנסעתי הביתה גילית שעלי לחזור לחנות להחליף זה ממש בושה

פעם אחרונה אני קונה בחנות הזאת!!! חווית שירות נוראית לא מומלץ הזמנתי עדשה כעבור שבועיים יצרתי קשר לשאול מה קורה עם המשלוח (אחרי ששילמתי על משלוח עד הבית 55 שח, מחיר הזוי) ענה לי בחור ממש לא נחמד "שניסה לעזור לי" עדיין ממתינה לעדשה בתקווה שאקבל אותה בקרוב.

מפרסמים מוצרים שאין להם במלאי! אחרי שאשיתי הזמנה התקשרו והודיעו שאין במלאי, יכולים להזמין מחו"ל, לוקח יותר זמן מאשר מפרסמים בזאפ. ביקשתי לבטל הזמנה בבוקר, אדיין לא קיבלתי החזר כספי. שילמתי דרך פייפל. עדיין ממשיכים לפרסם מוצר כאילו יש במלאי

השרות הגרוע של החנות נמשך בתגובתם לחוות דעת שלי. ברצוני להעמיד דברים על דיוקם וביטול רושם מוטעה שעלול היה להיווצר מחוות הדעת השיווקית שלהם. לאחר שרכשתי מצלמה שלפי המפרט כוללת GPS הסתבר לי שאין. בבדיקה באינטרנט הסתבר לי שלא לכל המצלמות מדגם זה יש GPS. את טענותי כתבתי לחנות והם בתגובה התעקשו שיש GPS אך אינם יכולים לעזור לי בהתכתבות. כיוון שכך הבאתי להם את המצלמה שיווכחו שאין GPS. בהיותי בחנות הם עדיין התעקשו שיש ושאשאיר את המצלמה לתיקון. משמעות הדבר שאצטרך להגיע לחנות שוב. לדעתי התעקשותם שיש GPS כשהמצלמה בידיים שלהם והם בודקים אותה מביעה משהו לא מחמיא לחנות ולכן תגובתם שהכתוב באתר טעות אנוש נראית יותר כתגובת יחסי ציבור ומטעה. בשיחה טלפונית לאחר יומיים אושרה טענתי וניתנה לי אפשרות להחזיר את המצלמה ולקבל זיכוי. בניגוד לטענת החנות בתגובתם מעולם לא הוצע לי זיכוי חלקי (השיחות מוקלטות). התנאי שלהם לזיכוי היה שאחזיר את האריזות (מעניין למה?) לשם כך נאלצתי להגיע שוב לחנות. סה"כ בשתי הנסיעות לחנות נסעתי על חשבוני כשלוש וחצי שעות. כיוון שזמן ביצוע החזר זהה לזמן ביצוע עיסקה לא ברור לי מדוע מיום החזרת האריזות עד קבלת הזיכוי עברו שלושה שבועות. ועוד יותר לא ברורה לי תגובתם שהחזרת האריזות עיכבה את ההחזר. לא ברור לי גם למה לטענתם פרטי כרטיס אשראי שגויים עיכבו את ההחזר. דקות ספורות לאחר שצילצלו וביקשו שוב את מספר כרטיס האשראי הודיעו לי שההחזר בוצע. ראוי לציון כשהחזרתי את האריזות הם רשמו את מספר כרטיס האשראי כך שאם היתה טעות היא שלהם. במהלך שלושת השבועות שוחחתי עם החנות שטענו שהם טיפלו ותוך יומיים אראה זיכוי אך לקח יותר משבוע עד שצלצלו בטענה שיש טעות במספר כרטיס האשראי. בסה"כ לקח להם שלושה שבועות מהחזרת המצלמה והאריזות עד שצלצלו אלי מתוך כוונה אמיתי לבצע החזר ולזה הם קוראים בתגובתם שעושים את המירב. לדעתי כמו שחברים נמדדים בשעת צרה כך יחס טוב מחנות נמדד כשדברים השתבשו. במקרה שלי הם כשלו.

רכשתי בחנות 2 מצלמות גו פרו HERO 6 BLACK בחנות ארליך בסוללים 3 בתל אביב. לאחר כמספר ימים ברגע שהתחלתי לצלם עם המצלמה (כ-10-30 תמונות, ללא כל שימוש חריג ) התחילו אדים בעדשה ותמונת המסך נתקעה ודרשה כיבוי והדלקה מחדש של המצלמה פעמים רבות. אציין שלא הצלחתי לצלם במהלך הטיול (שלשם כך רכשתי את המתלצמה לי ולחבר נוסף). ביום שחזרנו מהטיול הבאתי את המצלמה חזרה לחנות והסברתי להם את הבעיה והם הבטיחו לטפל בנושא. לאחר כשבוע, קיבלתי שיחה חוזרת מהעבדה והובהר לי שהמלצמות (שתיהן!!) נהרסו בגלל חדירה של מים (למרות שלא הייתה כניסה של יותר ממטר אחד ולאחר וודא שהכל סגור כמו שצריך) ושאין מה לעשות עם המצלמות והן הרוסות(ש10 ימים מיום הקניה) אציין שהשקעתי ממיטב כספי על מנת לקנות את המצלמות וקיוויתי לפחות לשירות או יחס מתחשב. השירות לאחר הקניה שקיבלתי היה מתחת לכל ביקורת ולא מקצועי, אישית אני לא ממליץ לרכוש בחנות הזו, למרות שהמחירים זולים... עדיף לשלם טיפה יותר ולקבל שירות מקצועי ואמין, עכשיו התוצאה שכל הכסף שהשקעתי נזרק לפח. תודה לכם ארליך