‎AY - ריהוט ושינה‎ ‏(AY-F)

הזמנתי מזנון בטלפון, אחרי הרבה זמן המתנה קיבלתי מוצר פגום, ועבודת התקנה מזעזעת, יצרתי איתם קשר לא מעט פעמים וחודשיים אחרי עדין לא קיבלתי שום שירות. נותן שירות נמדד כשצריך אותו!

לא לקנות אצלם. כבר חודש סוחבים אותי בהבטחות ועדין לא קבלתי את הכסא שהזמנתי. גם לפי תנאי ההזמנה חלפו 21 ימי עסקים. קל להאשים את הדואר ואולי זה נכון ועדין הם צריכים לטפל לי במשלוח. לא למרוח אותי בהבטחות. אני הזמנתי מהם. ואני כבר חודש ושבוע מוצאת עצמי עובדת בשבילם- שולחת מיילים, טלפונים. כדי שיטפלו לי במשלוח. מבטיחים וכלום לא קורה. ייאוש.

קניתי מזרן ב־24 לנוב' באמצעות האינטרנט. בתחילת דצמבר צילצלתי לחנות לשאול מתי המזרן יגיע. בתגובה ענו לי שהוא יגיע אליי עד 14 ימי עסקים. יש לציין שאשת השירות התייחה אליי ביחס מזלזל ופטרנליסטי. כרגע אנחנו כבר חמישה ימי עסקים אחרי מועד הרכישה. התקשרתי היום פעמיים וכל מה שקיבלתי הוא "אתה צודק" (יש הקלטות) ותירוצים בנוגע להובלה. חווית קנייה נוראית, לא ממליץ לאף אחד לקנות מהם.

לא ממליצה בכלל! רכשתי מזנון תלוי, התקשרו וקבעו טווח של שעות הגעה ואיחרו ב3 שעות. עקב בעיה של גובה השקעים אצלי בבית הם תלו את המזנון יחסית גבוה, בגלל הגובה נוכחתי לדעת שהצביעה של המדף אינה אחידה ויש לכלוכי צבע לבן על התחתית של המזנון. האדם שמכר לי את המזנון בטלפון, היה גם המתקין וגם הזדהה כהמנכל (ספק חברה אמתית). בעיני המנכל/מתקין/איש מכירות שזה בסדר גמור והבעיה היא גובה המזנון ולא שהגימור הוא ברמה חובבנית, עצם זה שהוא התקין ולא נראה לי חריג הוא הזוי לחלוטין. על פי חוק מותר להחזיר את המוצר שנקמה בשיחה טלפונית אך הם אינם מסכימים התקשרתי כמה פעמים ל"חברה" אך עונות נציגות עם חוסר חשק לעזור, המנכל - יוסי לא חזר אליי, אך כאשר שלחתי מייל הדורש להחזיר את המזנון הוא ענה תוך 5 דקות. הוא טוען שזה תקין יש לכלוכי צבע לבן על התחתית ושהוא מוכן שמישהו יגיע אליי הביתה וייצבע את המדף. בנוסף הוא טעון שבחודש בחו"ל אז רק אחרי זה יהיה ניתן לתקין את הצבע במדף, לגבי התחתית של המזנון זה בעיה שבגלל שזה גבוה רואים את זה. ספק חברה שמכבדת את עצמה אבל מה שבטוח איכות אין שם, משקיעים את מיטב כספנו ולבסוף צריך לרדוף אחריהם.

בתאריך 14.7.16 הזמנתי שולחן כתיבה וכוורת מדגם עדי על ידי נציגה בשם רות. השולחן הגיע בתאריך 11.8.16 ללא הדלתות של הכוורת(לא הועמס על ידי המוביל) דבר שיכול להיות,הובטח לי על ידי המוביל שהדלתות יהיו אצלי תוך שבוע. משראיתי שחלף שבוע ואף אחד לא יצר איתי קשר פניתי לבן של בעל החנות,יונתן שהבטיח לטפל בנושא. לאחר כמה ימים שוב יצרתי קשר עם יונתן וכל פעם שמעתי תירוץ אחר למה הדלתות עדיין לא אצלי. הופנתי על ידי החנות כמה וכמה פעמים ליצור קשר עם הנהג כאילו רכשתי ממני את השולחן כתיבה. בתאריך 18.9.16 ולאחר כחמישים שיחות טלפון עם יונתן,רות,ויוסי בעל הבית,סוף סוף הגיעו הדלתות.

חוויית הקניה על ריהוט של כמעט כל הבית, כללה: 1. מתקפות עלי בגין מחדלים במדידה. 2. איכות ביצוע גרועה. 3. התנערות מאחריות וסרוב לתיקון הליקויים. 4. פניתי לאגודה להגנת הצרכן אחרי שלא קיבלתי חלק מהמוצרים וגם לא מענה מהחנות. 5. בעל החנות ענה בשקרים ביניהם שקיבלתי מוצרים בחינם. 6. כשהראיתי לו שהם מופיעים בהצעת המחיר ולא רק שלא קיבלתי כלום בחינם אלא שחוייבתי בחשבונית במחיר גבוה יותר, הוא סרב לזכות אותי בהפרש. זה חלק מחווית הקניה. אם הייתי יודע זאת לפני שהזמנתי אין ספק שלא הייתי מזמין ב AY. אין לי רצון ויכולת לעמוד עוד מול השקרים וההתנערות מאחריות של בעל החנות ואני נאלץ לזרוק את המוצרים הפגומים שסופקו לי מ AY ולקנות אחרים במקומם. יצויין שחלק גדול מהארונות סופקו ע"י ר.א ריהוט. ארונות איכותיים ושרות מעולה. אחרי האספקה פניתי ישירות אליהם. הייתי יכול לחסוך מעצמי הרבה עוגמת נפש אם הייתי מזמין ישירות מהם ולא דרך AY.

לאחר שיחה אישית עם מנכ"ל החברה, מר יוסי אשריאן, שנערכה ביום 3/12/12, ביוזמתו, השתכנעתי כי יש כוונה אמיתית ורצינית לכפר על התהליך העגום שעברתי. כמו כן השתכנעתי כי תהליך הרכישה הנל, אשר התגלגל בצורה לא טובה, כפי שתואר כאן קודם לכן, אכן היה תלוי בנסיבות מיוחדות ולא רגילות, וככל הנראה , בנסיבות רגילות, ההתנהלות הייתה צריכה להיות תקינה לחלוטין. השתכנעתי לחלוטין כי ההתנהלות בה נתקלתי, כלל אינה אופיינית לחברה, וכי לא הייתה קורית כלל בנסיבות רגילות, וכי בכל מקרה החברה מיצרה על כך. אני מאד מתרשם מהקפדתו של מנכל החברה, לבוא וליישר דברים גם לאחר שאני כבר שכחתי אותם.. שאפו! לפיכך, החלטתי לעדכן ולהסיר את חוות הדעת השלילית שנרשמה על ידי קודם לכן, ואני חוזר בי, וממליץ לשקול רכישה בחנות זו, ולו בגלל השירות האישי המפורט כאן.

ראיתי את המזנון ושולחן סלון באתר אינטרנט,הלכתי לחנות כדי להתרשם מקרוב, לצערי המזנון לא היה בחנות הזמנתי מבעל החנות את המזנון והשולחן שראיתי גם אצלו במחשב, נאמר שיגיע בערך 3 שבועות בתכלס חיכיתי 8- שבועות. אחרי עשרות טלפונים לחנות שרות לקוחות אם כל כך הרבה סיפורים למה המוצר מתעכב. אפילו לא קיבלתי את המזנון שהזמנתי קבלתי דגם אחר לא יודע איך קוראים לו והשולחן הוא בסדר לא כל כך נורא רק שהיה אמור להיות לו מגירה ואין. בטופס ההזמנה הוא הוסיף סעיף קטן שלא ראיתי בהתחלה"הזמנה זו מיוחדת ולא ניתן לביטול"-למרות שהזמנתי מוצר מקטלוג-בפעם הבאה אקנה רק מחנות מותג *המזנון והשולחן מוצגים באתר החנות באינטרנט. * לא הבעתי נכונות לבטל את חוות דעתי כפי שנטען.

רהיטים טובים, התקנה מהירה, הביאו את הכל מהר, שירות מעולה בחנות. ממליצה לקנות, אר לשים לב שמתאמים עם מובילים שעת הגעה מדויקת.

ממליץ להתרחק. נאלצתי לבטל הזמנה בשל קבלת כורסא מבן משפחה. הביטול נשלח אליהם תוך יום ולפני שסופק או נשלח משהו. ואז התברר שהם לא יכולים לזכות אותי בפייפל, ואז חייבו אותי על ה-100 שקל המקסימלי לפי חוק (שוב- לא סופק שום דבר) ובנוסף היתה להם החוצפה לחייב אותי 70 שקל עמלת פייפל בגלל שמנהל החנות לא יודע איך להתנהל נכון מול פייפל ומשך את כל היתרה שלו משם. אז אני שילמתי על הטעות שלו כי יש סעיף בחוק הגנת הצרכן על עמלות אשראי. כל זה היה יכול להימנע עם התנהלות יותר מקצועית. יש לציין שהבחור היה מאוד נחמד במהלך ההתכתבות בינינו אבל אני חושב שהוא לא רואה את התמונה הגדולה או את נקודת המבט של הלקוח, ולכן לא הייתי ממליץ לרכוש מהחנות הזו. ואם כן, אז לא לשלם בפייפל.

לפני חודש וחצי הודעתי על פגמים בשידה חדשה שסיפקו לי יצרתי פניתי אל השירות מספר פעמים ואני עדיין מחכה לנציג החברה שיבוא לבדוק ולטפל במוצר.

מראה ואיכות הארון טובים כפי שהובטח. הצבע לשביעות רצוני. גימור מהוקצע ויפה. על כך יישר כוח. לא נתתי 5 כוכבים בדירוג כי לדעתי המחיר קצת יקר מידי ואולי היה עלי להתמקח מעט, דבר שאיני נוטה לעשות.

שירות לקוחות טוב ואמין,מענה מהיר. ~~~ אני מרוצה, המזנון נראה אפילו יותר טוב מבתמונה. מומלץ ~~~

אתחיל בכך שמצאתי מחיר נמוך משמעותית מכל אתר אחר. התחלתי את ההזמנה באתר, אך היו לי מספר שאלות פתוחות לכן התקשרתי לחנות, ענה לי נציג בשם יונתן ומכאן ואילך ליווה אותי עם המון סבלנות ונתן לי שרות ברמה שאינני רגיל לקבל בארץ. חנות מצויינת +++ תודה

הזמנתי את המיטה בהזמנה טלפונית אצל גברת נחמדה מאוד בחברת ay רהיטים. הגברת עזרה לי בהתלבטות בהזמנה . הוזמנו יחד עם המיטה: 2 ארונות בעלי 3דלתות ומיטה וחצי שהוגדלה מ-1.20 ל-1.40. הסחורה סופקה בשתיי הובלות. הראשונה הגיע בזמן ועם מובילים שעבדו בעבודת צוות משגעת :-) ההובלה השניה הגיעה אמנם באיחור קל ועם מעט תלונות אבל - בעל החברה והמוביל היו אדיבים מאוד וטיפלו בבעיה במיידית. כל הסחורה בביתי ואני מרוצה מאוד!! בהחלט אחזור ואקנה בחברה בעתיד.

הזמנתי ארון ספרים באינטרנט. למחרת התקשרתי כדי לברר כמה פרטים שלא היו ברורים לי ובעקבות זאת ביקשתי לשנות את ההזמנה לארון מדגם אחר. הם היו אדיבים וגמישים וללא שום בעיה עידכנו את ההזמנה. גם היו זמינים - בטלפון ובמייל - כדי לענות בסבלנות על כל שאלה. הארון הגיע תוך 3 שבועות. המובילים הגיעו בטווח סביר מהזמן שנקבע ודאגו להודיע חצי שעה מראש. הם הרכיבו במקצועיות ובזריזות את הארון, נ י ק ו את כל הפסולת והיו מאד נחמדים. חוויית קניה מעולה! דב

הכורסה שהזמנו הגיעה מהר מאוד. הכול תקין ועובד כמו שצריך. שירות אמין ומקצועי, מומלץ ביותר!

הזמנתי שני ארונות דרך יהונתן. הוא ידע בדיוק איפה לדייק בהזמנה, מה חשוב ומה פחות והכי חשוב קלע בול לתקציב ולטעם שלי! זאת כבר פעם שנייה שאני מזמינה דרכו ומרוצה! וגם לאחר ההזמנה יש אמא ואבא לפנות אליהם

קנינו מזרון דרך הטלפון. מאשת המכירות רות דרך שרות לקוחות ועד למובילים- אין מילים! בסבלנןת בהקשבה בנכונות לעזור והכל קרה. לא מובן מאליו. היו נהדרים כולם! המלצה של מאה אחוז

כל כך הרבה זמן בזבזתי על חיפוש מזרן ומיטה לבן שלי. חייב שיהיה לו הכי טוב שאפשר, לכן, קניתי לו את המזרן שאני משתמשת בו כשנה וחצי, הולכת לישון ונרדמת כמו תינוק. מיטה, הייתה הבעיה והגברת רות בניון מרהיטי הצפון אשריאן יוסי ובניו, פתרה עבורי עם סבלנות, מקצועיות והבנה מה אני רוצה, אדיבות והקשבה, השירות היה יותר מנפלא. גם זמן האספקה, היה מהיר מאוד. אין ספק שאמליץ לחבריי לרכוש ברהיטי הצפון.