דים פון (Dim-Phone)

צר לנו לקרוא חוות דעת כל כך שקרית ולא נכונה. המדבקה אשר מגיעה בערכה על המכשיר איננה מגן מסך, היא נועדה למנוע שריטות על המסך בזמן שהמכשיר בקופסה. המגן זכוכית שהודבק ללקוח בכלל ניתן לו ללא עלות כהטבה על כך שהלקוח רכש את הדגם עם האחריות המורחבת. המשלוח הגיע ללקוח יומיים לאחר ההזמנה, שירות שהוא הרבה מעבר למקובל בתחום. באמת שהחוות הדעת איננה ברורה לנו. נותר לנו רק לאחל ללקוח הרבה שמחת חיים ולהנות מהמכשיר החדש אשר רכש במחיר הטוב בישראל ובזמן האספקה הכי מהיר שיש.

שלום עופר ראשית, צר לנו שאלו תחושותייך. כפי שנאמר לך בשיחה הראשונה, העיניין נבדק והכיסוי נשלח אלייך בתוך הקופסה של המכשיר. אף על פי זאת, בתור מחוות שירותית נשלח אלייך כיסוי נוסף בדואר ישראל, ידוע כי יש עיכובים משמעותיים בדואר ישראל שבימים רגילים לא ידוע בזריזותו על אחת כמה וכמה בימים מורכבים אלו. אין הדבר בשליטתנו. במידה ועדיין לא תקבל את הכיסוי בדואר בפרק זמן הקרוב, נבקש ממך שתפנה אלינו ונוציא כיסוי נוסף (שלישי במספר) העיקר שתהיה מרוצה.

אישתו של הלקוח הגיעה על מנת לרכוש מכשיר מדגם 128 ONE PLUS 6T שראתה באתר יום לפני. המכשיר הנ"ל הוסר מהאתר יום לפני מכיוון שאזל מהמלאי. הוסבר ללקוחה כי קיים הדגם של ה-256GB. בכל הזמן הזה הלקוחה בדגישה כי איננה מעוניינת ביבוא מקביל מכיוון שהיא מעוניינת במטען המקורי. הנציג מכירות שאל את הלקוחה האם היא מעוניינת לשמוע על מכשירים נוספים בתג מחיר זהה פחות או יותר ואכן הומלץ ללקוחה על מכשיר מדגם NOTE 10 LITE. הנציג הציע ללקוחה 2 דגמים (יבוא רשמי ויבוא מקביל) הלקוחה בחרה את הדגם ביבוא הרשמי. נושא החלפת ה- SIM מעולם לא עלה בשיחה וכל לקוח שמעוניין להחליף ל-SIM חדש אנו נעשה זאת בשמחה רבה. צר לנו כי הלקוח (שבכלל לא היה בחנות אלא אישתו) מכפיש את חברתנו ללא שום סיבה. המידע הנכתב בחוות הדעת הוא רחוק מהמציאות. חברתנו היא מהחברות הבודדות בשוק הדוגלות בשקיפות ובאיכות השירות ונמשיך לעשות זאת בכל עת.

כפי שצויין באתר ובדף הפייסבוק בעקבות משבר הקורונה החנות והאתר לא היו פעילים. החנות שלנו גם הוסרה מזאפ על מנת שחלילה לקוחות לא יכנסו לחינם לאתר. כמו כן ניתן לראות גם במעמד ההזמנה כי כרטיס האשראי לא מחוייב עד אשר נציג יוצר איתך קשר. צר לנו כי גם בתקופות משבר ישנם אנשים שמחפשים להכפיש ולפגוע בבית העסק. מאחלים הרבה בריאות ואהבת חינם

שלום, לאחר בדיקת המקרה הלקוח הזמין מכשיר גלקסי S10 ביבוא מקביל. כפי שמצויין באתר בצורה שקופה וברורה - מכשיר ביבוא מקביל מגיע כאשר הערכה פתוחה (בעקבות הכנסת מטען בארץ). בנושא הצבע - כפי שמצויין באתר אין אנו יכולים להתחייב לצבע מכיוון שהמלאי מתעדכן ברמה כמעט יומית. אנו משתדלים מאוד להתחשב ברצון הלקוח והוסבר ללקוח במקרה הזה כי צבע המכשיר יגיע או בשחור או בלבן, הלקוח אישר. צר לנו כי ידם של אנשים קלה על המקלדת אך אנו לא נפסיק להיות שקופים מול הלקוחות ולספק את כל המידע יחד עם מחירים אטרקטיביים.

נכנס לקוח לסניף ברמת החייל והתעניין לגבי מכשיר מדגם POCOPHONE F1. נציג המכירות שלנו הקשיב לצרכים שהעלה אביו של הלקוח וראה כי יש אפשרות ללקוח לשלם פחות כסף ולקבל מוצר טוב יותר בכל פרמטר. במידה והלקוח יכנס לכל אתר השוואה בין מכשירים יוכל לראות כי ה NOTE 8 PRO עולה בכל פרמטר על מכשיר מדגם POCOPHONE (מכשיר שקיים בשוק כמעט שנתיים). אנו גאים בכך שהצוות שלנו לא "דוחף" מוצרים ללקוחות שלנו אלא מקשיבים לצרכים ומתאימים להם את המכשיר הכי טוב לדרישתם ובעלות הזולה ביותר בישראל. אין שום בעיה להחזיר מכשיר שהערכה שלו נפתחה, מה שהוסבר לך כי הגעת לאחר כשבוע של שימוש במכשיר ולכן כל עוד אין תקלה כלשהי במכשיר אין לנו אפשרות למכור שוב את המכשיר מכיוון שאף לקוח לא היה רוצה לרכוש מכשיר "חדש" שמישהו כבר השתמש בו שבוע. למעשה חוות הדעת הזו לא ברורה לנו בכלל. חסכנו לאביך לא מעט כסף וסיפקנו לו מוצר טוב יותר בכל פרמטר. צר לנו שאלו תחושותייך. נמשיך לתת שירות והכוונה לכל לקוח ע"פ צרכיו ובמחיר הזול בישראל.

הלקוח קיבל זיכוי בגין ההפרש מייד לאחר ביצוע העסקה. כמו כן במידה והלקוח היה פונה אלינו בכל אחד מהערוצי הפנייה (פייסבוק, מייל, Whatsapp וטלפון) אנו בטוחים שהיה מקבל מגן מסך חדש עד הבית (ועל כך יעידו לא מעט חוות דעת חיוביות בנושא). להבא אנו ממליצים לפנות אלינו ישירות בכדי שנוכל לסייע בכל בעיה.

שלום, הנציג מכירות הציג בפני הלקוח את 2 סוגי המכשירים. הראשון בייבוא מקביל הכולל מטען תואם ואילו השני מכשיר בייבוא מורשה הכולל ערכה מקורית וסגורה. בעקבות ניסיון העבר ירדה הנחייה לכלל העובדים כי אין לפתוח ערכות ולהוציא את המכשיר לפני השלמת העסקה. בעבר היוו מקרים שלקוחות הפילו את המכשיר ונגרם נזק ולכן כהנחייה לכלל העובדים היא שלא פותחים מכשירים אלא מציגים תמונה במחשב. לנציג בחנות אין שום סמכות לחתום על מסמך בפני אף לקוח ולכן במידה והלקוח היה מעוניין יכל לפנות להנהלת הרשת. כלל המכשירים שחברתנו מחזיקה הינם חדשים (אלא אם כן צויין אחרת באתר) ועל כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים. חשוב לציין כי הלקוח שהגיע לסניף התנהג בצורה מאוד אלימה ותוקפנית ואילו הנציג מכירות הצליח להתמודד בצורה מכובדת ומאוד מאופקת. אנו מכבדים כל לקוח שמגיע לחנות ומשתדלים לתת שירות מקסימלי, אך ישנם מקרים בהם לקוחות חוצים קווים אדומים והתנהגותם אינה מאפשרת להמשיך ולתת שירות.

שלום גיא, פנית אלינו בפייסבוק ושאלת האם קיים מכשיר מדגם שיאומי 16G 6A במלאי ונאמר לך שכן. לא שאלת אילו צבעים קיימים במלאי ולא היכן ניתן לממש את האחריות. כאשר פנית לנציג המכירות הוא הסביר בצורה שקופה וברורה כי המכשיר שרצית הינו מכשיר ביבוא מקביל אם נקודות שירות בנתניה וכפר קאסם. הוצע לך המכשיר במחיר הזול ביותר בישראל ושוקף לך בצורה ברורה בדיוק מה אתה רוכש. צר לנו כי בעקבות נקודת שירות במגזר הערבי (בחרת להתעלם מנקודת שירות נוספת בנתניה) החלטת להכפיש את שמנו הטוב. חברתנו מחוייבת לספק שירות לכלל לקוחותיה ללא הבדלי דת, גזע ומין. מאחלים לך חג עצמאות שמח.

שלום אשר, הגעת לסניף לאחר שימוש של מעל לשלושה שבועות במכשיר. בר הנציג מכירות הסביר לך בצורה מאוד נעימה ושירותית כי החברה המספקת את האחריות תבדוק את המכשיר ובמידה ואכן קיימת תקלה במכשיר הם יטפלו בהתאם. לאחר בירור מול החברה המספקת את האחריות המכשיר חזר אליך לאחר 3 ימים בלבד מרגע הפקדת המכשיר ובנוסף לא הייתה תקלה במכשיר אלא מספר הגדרות מערכת שביצת בהם שינוי. אנו חושבים שהשירות שקיבלת היה מהיר ומקצועי מאוד.

שלום נטע, צר לנו שאלו תחושותייך. מבדיקה של המקרה עולה כי המוכרן הסביר לך על הפונקציות של השעון וכיצד ניתן לתפעל אותו. המוכרן הפנה אותך לסירטון ב YOUTUBE על מנת שתוכלי להכיר בצורה טובה יותר המכשיר. בנוגע למחיר המוכרן הציג בפניך את 2 האפשרויות: יבוא מקביל שהוא זול יותר וכמובן יבואן רשמי "סאני" שהוא מעט יקר יותר. הבחירה בסופו של דבר היא של הלקוח וכך היה גם במקרה שלך. אנו בטוחים כי במידה ותבדקי עלות של יבואן רשמי תראי שקיבלת את המחיר הזול ביותר. מאחלים לך שימוש מהנה בשעון.

שלום נועם, כפי שהוסבר לך בטלפון אנו נסביר גם פה. בעקבות תחלופת המלאים הגבוהה של המכשיר שרכשת אנו מציינים גם באתר וגם בטלפון כי במקרים של איסוף עצמי המכשיר ניתן לשמירה עד 24 שעות מיום הרכישה. מחירי המכשירים משתנים על בסיסי יומי בעקבות עלויות משתנות (שינוי בשער הדולר וכו').הלקוחה קיבלה את המחיר המצויין באתר נכון לאותו יום. כאשר הלקוחה נשאלה בחנות כי במידה והמחיר היה נמוך יותר האם עדיין אמורה לשלם את המחיר שהופיע בהזמנה? כמובן שהתשובה שלה הייתה שלא והיא צריכה לשלם את המחיר הנמוך מבין השניים, אז מדוע שעלות המכשיר עלתה זה לא בסדר? חברתנו דוגלת בשקיפות מלאה וכך עשינו גם במקרה הנ"ל. אנו מאחלים לך שימוש נעים במכשיר ללא קשר מהיכן רכשת ובטוחים כי להבא תוכלי להבין גם את הצד השני.

הלקוח הגיע לסניף רמת החייל וביקש מכשיר NOTE 9 מדגם F וזה גם הדגם שנמכר ללקוח. דגם F הוא מכשיר בעל סים אחד. לא ברורה לנו על מה תלונת הלקוח, אך בכל זאת נאחל לו שימוש מהנה מהמכשיר. חברתנו היא מהאמינות ביותר בשוק הסלולר ועל כך יעידו מאות חוות הדעת שלנו.

חוות דעת מאכזבת. הלקוח השאיר את המכשיר לתיקון ובמשך שבוע ימים לא ענה לטלפון ולא ל SMSים שנשלחו אליו. עוד בזמן מסירת המכשיר לתיקון הוסבר ללקוח שישנה תקלות נוספות במכשיר לפני תיקון המסך. הלוקח ביקש לתקן רק את המסך ולא היה מעוניין לתקן את התקלות האחרות שזוהו עוד בזמן הפקדת המכשיר. המצלמה הקדמית אינה קשורה למסך (מצלמה קדמית היא רכיב בפני עצמו) שנפגעה גם היא כנראה מהנפילה של המכשיר, אך שוב הלקוח לא היה מעוניין לתקן. לאחר כשבוע של נסיונות להשיג את הלקוח הוא בסוף הגיע לאסוף את המכשיר ואף קיבל הנחות על אביזרים לנייד. חוות דעת מאוד לא ברורה מצד הלקוח מכיוון שכל הבדיקה הייתה מולו ובצורה הכי שקופה שיש. צר לנו שאלו תחושותיך ולא בחרת לשוחח איתנו על הנושא, יעידו אלפי לקוחות שהשירות הניתן אצלנו הוא מהטובים ביותר בשוק הסלולר.

שלום חברתנו אינה "מחייבת" אף לקוח לקחת מוצר שאינו רוצה. שני המכשירים קיימים במלאי ועל שני המכשירים אנחנו מרווחים כסף וממש אין לנו אינטרס לגרום למישהו להימנע מרכישה. בעקבות הונאות אשראי שחווינו בעבר זאת הדרך שלנו להתגונן מפני "עקיצות". מצויין באתר וגם באישור הרכישה אשר נשלח במייל שייתכן ואותו לקוח יצטרך לשלוח פרטים נוספים לאימות. כאשר עולה חשש כי העסקה חשודה כמו במקרה הנוכחי (אמר שהכרטיס אשראי לא על שמו, ביקש לשלוח את המכשיר לכתובת שלא מופיעה בחברת האשראי, וכשזה לא הלך ביקש לשלם עם אותו כרטיס דרך האתר ולשלוח נהג מונית לאסוף את המכשיר עבורו) כל אלו מדליקים מנורות אדומות של אדם שלא מתנהל בצורה ישרה. עצם העובדה כי הלקוח בחר להגיב ללא תמונה דרך חשבון הפייסבוק הפרטי שלו מוכיחה שככל הנראה צדקנו והעסקה אינה צריכה לצאת לפועל. דים פון שמה לנגד עינייה את ביטחון הלקוחות שלה ולכן מוודא תמיד שבעל הכרטיס הוא זה שביצע את ההזמנה ועל כך יעידו מאות חוות הדעת החיוביות שלנו.

שלום יוני, בוצעה האזנה לשיחה והמידע שאתה כותב הוא מידע כוזב ולא נכון. הנציג אמר לך בשיחה כי נשאר מכשיר אחרון במלאי ולכן גם המכשיר ירד בזמנו מתצוגה באתר. מדובר במכשיר שנמכר במאות יחידות ליום ולכן המלאי שלו משתנה באופן קיצוני. כמו מעבר קצר על התקנון באתר ניתן לקרוא בצורה מאוד ברורה כי המכירה מוגבלת ליחידה אחת ללקוח.. הסיבה היא פשוטה - אנו מהחברות הזולות בישראל וכתצואה מכך הרבה חנויות רוצות לרכוש מאיתנו מכשירים ולמכור לצרכן במחירים יקרים יותר. אנו גאים להיות מהחברות הזולות והאמינות בשוק הסלולר (קריאה פשוטה של חוות הדעת של חנויות אחרות לעומת שלנו מוכיחות שזה נכון). לבקשת הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה וכך גם עשינו. המשך יום נפלא

**התגובה עלתה מאוחר מכיוון שהלקוח ציין כי הוא מסיר את חוות הדעת מכיוון שהכסף כן הוחזר אך זה לא קרה** הפרט היחידי שנכון בחוות הדעת היא שהמשלוח חרג מ- 3 ימי עסקים ולכן עוד לפני שהמכשיר הגיע כבר הלקוח זוכה על דמי המשלוח ששילם בנוסף הוחלט לצ'פר את הלקוח בשי קטן מאיתנו על מנת לשמור על רמת שביעות רצון גבוה.. כאשר ראינו את חוות הדעת של הלקוח פנינו אליו על מנת לברר מדוע כתב את חוות הדעת ולאחר בדיקה מצד הלקוח התנצל וראה כי אכן קיבל זיכוי ובנוסף ציין כי יסיר את חוות הדעת הלא נכונה. צר לנו כי למרות השירות המהיר והטוב שקיבל בחר הלקוח לא לעמוד בהבטחתו או אפילו לכתוב את השתלשלות האמיתית של הדברים. אנו נמשיך לתת שירות מצויין לכלל לקוחותינו.

שלום שגיא, אנו מופתעים מאוד מחוות הדעת. לאחר בירור המקרה עולה כי נציגנו ניסו ליצור עמך קשר 5 פעמים מרגע ביצוע ההזמנה אך ללא מענה מצידך. כפי שאנו מציינים בהזמנה אין חברתנו מבצעת חיוב לפני שאנו מבצעים אימות מול הלקוח שאכן הוא ביצע את ההזמנה + אישור של צבע המכשיר. מהבנתי היום הצליח סוף סוף נציג להשיג אותך ולאשר את ההזמנה, הזמנתך מטופלת ברגעים אלו ותשלח אליך באמצעות שליח מהיר. המשך יום נפלא.

שלום רונן, אתה טוען שרכשת את המכשיר ב-10.07 וקיבלת את המכשיר אחרי יומיים (שילוח מהיר מאוד אבל למה לפרגן). לא ברור מדבריך איך לטענתך עברו 14 ימים מיום הקנייה. אנו זמינים גם בפייסבוק, Whatsapp וטלפון לכן לא ברור מדבריך על מה התלונה. בעניין המכשיר התקול אכן דברים כאלו יכולים לקרות וכל לקוח שלנו מטופל בצורה המקצועית והשירותית ביותר שיש (ניתן פשוט לעבור על חוות הדעת ולהבין שאנו נותנים לכל לקוח שירות מא' ועד ת'). במידה ועדיין קיימת תקלה במכשיר אתה מוזמן לפנות אלינו בפלטפורמות שציינתי למעלה. בהצלחה

שלום דניאל, קראנו את חוות הדעת שלך ולמען האמת אנחנו מנסים להבין ממה אינך שבע רצון? מכך שהחלפנו לך את המכשיר התקול למכשיר חדש? מכך שבזמן קניית המכשיר לא היה לך זמן (מיהרת לפגישה) לבדוק יחד עם הנציג כי המכשיר תקין? שקיבלת מכשיר חלופי לזמן הקצר שבו המכשיר נבדק (למרות שאין מחובתנו לספק)? בצענו גם האזנה לשיחה שבא ציינת כי אחד הנציגים אמר לך "בעיה שלך" וכמובן שמעולם לא נאמר דבר כזה.. הנציג הסביר לך שבמידה ומדובר בתקלת יצרן יחליפו לך את המכשיר. למרות שמטרתך הייתה להציג את חברתנו באור שלילי אני חושב שדווקא הוכחת אחרת.. הטיפול בבעייתך הראתה זריזות, לקיחת אחריות וסגירת מעגל טיפול. בהצלחה בהמשך הדרך.

שלום נמרוד, בהזמנתך המקורית הזמנת מכשיר מדגם Galaxy s9 Plus שאכן קיים בצבע שחור. כאשר הגעת לסניף ביקשת לשנות את הדגם ל Galxy S9 רגיל (לא הפלוס), בדגם הרגיל היה לנציג רק צבע סגול. לא ברורה לנו מדוע החלטת לכתוב על כך חוות דעת שלילית, אך אלו תחושותיך ואנו לא נתווכח.. חשוב רק להיות כנים בחוות הדעת ולציין מה באמת קרה. המשך יום נפלא.