‎איקס באי‎ ‏(XBay)

לקוח היה בחנות ביום שישי והתלבט בין 2 בריכות. ולבסוף החליט על בריכה. כאשר הוצאתי לו חשבונית והוא שילם אמרתי לו שמוצרי PVC שיוצאים מהאריזה אין אפשרות לקבלם בחזרה. אלה אם הם פגומים. הלקוח הגיע עם אישה שצעה כל הזמן והביאו את הבריכה מחוץ לאריזה שהיא נראית שכבר הייתה בשימוש. והא ביקש להחזיר אותה הוא טען שאין אפשרות לנפח אותה. ואשתו כל הזמן צועקת עלינו איזה מין סחורה אתם מוכרים. אמרתי לו שאני אבדוק במקום ואם אין אפשרות לנפח מייד אחליף לו. חיברתי משאבה ותוך 2 דקות הבריכה נופחה. הלקוח ידע שהוא לא צודק ולכן הוא לא דיבר ונתן לאשתו לצעוק עלינו. ולאיים שהבן שלה עורך דין ונקבל תביעה. ברצוני לציין שלא סתם אנחנו כותבים במדיניות ההחזרות שלנו שאין אפשרות להחזיר מוצרים כאלה. אין לנו מה לעשות עם בריכה שמקומטת כולה ומחוץ לאריזה. זה ממש חוצפה לבוא בטענות אחרי שנאמר לו וגם נכתב לו בחשבונית שאנחנו לא מקבלים בחזרה מוצרי PVC שהיו בשימוש כי אין לנו מה לעשות עם זה. אנחנו נמשיך לתת שרות מעולה ללקוחות שלנו

הלקוח הזמין וקיבל מכונת נספקסו לפי המפרט שרשום באתר ! הוא התקשר ואמר שכתוב על המכונה גם את השם דלונגי. זה נכון הסברתי לו שזאת מכונת נספרסו מקורית .ולא קיימת מכונה של נספרסו שלא כתוב עליה דלונגי. אמרתי לו שהוא יכול לבדוק אצל שאר המשווקים ויקבל את אותה תשובה. הוא התעקש שאני מטעה את הלקוחות. וביקש שאני יגיע אליו לקחת את המכונה. הסברתי לו שאם הוא לא מרוצה מהקניה הוא יכול להחזיר אותה לחנות ונזכה אותו. שוב הוא התעקש שאני יבוא אליו וייקח אותה. הסברתי לו שאני לא עושה שליחויות ואני לא יבוא אליו. אני מאמין שהוא לקוח שבעבר שיקרו אותו בעסקים אחרים ושלחו לו מוצרים שלא הזמין .ובסך הכל אני מאמין שהוא אדם טוב שבגלל חוסר ידע עשה 2 טעויות .1. שדיבר איתי כמו אל שקרן וגנב. והטעות השנייה שרשם על החנות שקיימת כבר 43 שנה חוות דעת כזאת. מקווה שלאחר בדיקה הוא יתקשר אלינו להתנצל. ואנחנו סולחים לו מראש. נמשיך לשרת ולספק את המחירים הזולים ביותר למוצרים מקוריים.

הלקוחה הזמינה באתר ולא השאירה פרטי אשראי. ניסינו להתקשר כמה פעמים ולא הייתה תשובה. לאחר כ 3 שבועות מהזמנתה היא שלחה מייל ושאלה מה קורה עם ההזמנה שלה. אז עניתי לה וביקשת את פרטי האשראי. היא מאוד התרגזה שעד עכשיו ההזמנה שלה לא נשלחה. ומיד כתבה שתכתוב עלינו חוות דעת שלילית בכל מקום אפשרי. הצעתי לה שלמרות שעברו 3 שבועות שתתן את פרטי האשראי ואשלח לי לתיבת בוקסיט ללא עלות נוספת והיא לא רצתה.

לקוח קנה סטרימר ללא יעוץ וקיבל אותו במחיר הזול ביותר אחרי 24 שעות. התקשר להתלונן אחרי שבועיים שהוא לא מסתדר עם הנטפליקס. הוסבר לו שאנחנו אחראים על תקינות המוצר ולא על אפליקציות שהוא מתקין.הוצע לו לרכוש שלט עם עכבר במחיר של 99 ש"ח והוא לא הסכים.ואמר שהו יסתדר. היום התקשר לאחר חודשיים שקנה ושוב היה מלא טענות שהוא לא מסתדר עם הנטפליקס .שוב הוסבר לו שהמכשיר הוא עם אנדרואיד רגיל שמותקן ברוב הסטרימרים והוא יוצר עבור טלפונים עם מסך מגע וכדי להתגבר על זה הוא צריך להוסיף רק עכבר שעולה 29 ש"ח שוב הוא טען שזה הרבה כסף והוא לא רוצה להוסיף. כדי לתת לו שרות טוב הצענו לו להגיע לחנות ושנתקין לו ללא עלות את גרסת נטפליקס שעובדת עם שלט.ואם הוא לא יהיה עדין מרוצה נחליף לו לסטרימר של שיומי למרות שהוא השתמש חודשיים ולמרות שאין לו את האריזה.הוא טען שעלות הנסיעה אלינו לא משתלמת לו. לא ידענו איך לרצות אותו מעבר למה שעשינו. והתוצעה זה חוות דעת זאת. אנחנו קיים מעל 40 שנים ונותנים את השרות הטוב ביותר וכך נמשיך.

החנות איקסביי קיימת כ 40 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה,ומכונות קפה. אנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד.. הלקוח הזמין סטרימר של שיומי.מיד התקשרו אליו ואמרו לו שהוא הזמין משלוח של הדואר שהוא ניתן על ידנו חינם. והציעו לו משלוח לנקודת איסוף במרחק של 50 מטר מהבית שלו שהיה יכול להגיע למחרת בעלות מסובסדת של 17 ש"ח . הוא ביקש שנשלח בדואר ואמר שזה לא בוער לו. כיבדנו את בקשתו ושלחנו בדואר. מה לעשות שהדואר בימינו מתפקד בצורה זועתית וכתוב באתר של הדואר שזה התקבל למשלוח והועבר להמשך טיפול. ואין אפשרות לברר כפי שכולם יודעים עם הדואר כי הם לא עונים לטלפונים.הלקוח פנה היום בבוקר במייל כמה פעמים והוסבר לו שאין באפשרותינו לעזור בעניין וצריך להתפלל שיגיע מהר. אם אנחנו אשמים אז במקרה הזה לא נוכל ללמוד כלום ולשפר להבא.נמשיך כרגיל במחירים הטובים ובשרות המצויין שאנחנו נותנים

החנות איקסביי קיימת כ 40 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה,ומכונות קפה. אנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד.. הלקוחה הזמינה בסוף דצמבר 2017 וקיבלה סטרימר עם שרות ואחריות של יבואן רשמי במחיר הכי זול בארץ.היא טוענת שיש לה תקלה והתקשרה ליבואן שהוא נותן האחרית.הוא אמר לה להביא את המכשיר למעבדה לבדיקה או לשלוח אליו את המכשיר. שהיא שמעה את זה מיד צעקה וקיללה ואמרה שתיתבע אותם. היא התקשרה אלינו ומיד פתחה את השיחה בצעקות על אחד הנציגים.העובד העביר את השיחה אלי וניסיתי לדבר אתה אך היא המשיכה עם הצעקות.לאחר שסיימה לצעוק הסברתי לה שלמכשירים אין אחריות בבית הלקוח והיא צריכה לשלוח או להביא את המכשיר למעבדה. מיד הותקפתי ברצף של צעקות וקללות . הסברתי לה שאם היא מתכוונת להמשיך לצעוק ולקלל אני יאלץ לנתק את השיחה. לאחר שראיתי שהיא ממשיכה פשוט ניתקתי את השיחה. אין לנו שרות של אחריות בבית הלקוח על מוצרים קטנים.נמשיך למכור במחירים הכי טובים בארץ ולתת את השרות הטוב ביותר. יעדו על כך כל חוות הדעת עלינו 5 כוכבים וקניה חכמה.

החנות איקסביי קיימת כ 40 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה,ומכונות קפה. אנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד.. הלקוחה הזמינה וקיבלה מכונת קפה של נספרסו במחיר הכי זול בארץ. וקיבלה אותה למחרת יום ההזמנה. מיד היא התקשרה לחנות עם צעקות וגידופים וטענה ששלחנו לה מכונה שבורה.מייד ראיתי עם מי יש לי עסק ובנימוס ביקשתי סליחה על שהמכונה הגיעה שבורה. מיד הוצאתי עם חברת השליחויות מכונה חדשה עם בקשה מהם לאיסוף המכונה השבורה. עד לפה הכל הלך חלק חברת השליחויות הגיעה אליה לאסוף ולספק לה את החדשה והיא לא הייתה במשרד. מיד היא התקשרה אלי שוב עם צעקות וגידופים ואמרה שזו חוצפה שלא תיאמו איתה. מאז ניסו 3 פעמים לתאם איתה וכל פעם היא טענה שיש לה פגישות והיא לא יכולה לקבל. לאחר שבוע הציע לה מנהל חברת ציטה להגיע אליה בכל שעה של היום והלילה להחליף את המכונה והיא סרבה היא כינתה אותנו גנבים ונוכלים וקיללה ללא הפסקה. כרגע המכונה השבורה אצלה ומקווים שתתן לחברת השליחויות כדי שיחזירו לנו אותה. מקווים שבעלי חניות אחרות יזהרו מהלקוחה הזאת ששמה עינב. נמשיך בשרות הכי טוב ובמחירים הזולים.

החנות איקסביי קיימת מעל 38 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... החנות איקסביי מקבלת תשלומים בפייפאל למעט מכונות קפה של נספרסו מכוון שהרווח עליהם הוא 2.5 אחוז. הלקוח החליט להזמין ולשלם בכרטיס אשראי ובמהלך ההזמנה הוא קרא והסכים לתנאיי התקנון .בתקנון כתוב בפרוש שהמשלוח הוא חינם לאזורים שמוגדרים כאזורים רגילים ע"פ טבלה שמצורפת של חברת המשלוחים. עוד כתוב שמשלוחים לאזורי חריגים ינתנו ע"י נציג מכירות. כשקיבלנו את ההזמנה התקשרנו ללקוח והודענו לו שבגלל שהוא גר באזור חריג אנחנו יכולים לשלוח את המשלוח עם שליח מהיר בתוספת של 35 ש" שזה מחיר מסובסד הוא התרגז ואמר שאין לו ברירה והוא ישלם את המשלוח אבל יכתוב לנו חוות דעת שלילית בזאפ. בגלל כל ההיווכחויות שלו ובגלל שהוא אמר שיכתוב לנו חוות דעת שלילית החלטנו לבטל לו את ההזמנה וחסמנו אותו מאפשרות להזמנה נוספת באתר. נמשיך לתת את השרות הטוב ביותר במחירים הזולים ביותר ונעבוד ע"פ התקנון שלנו.

החנות איקסביי קיימת מעל 38 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... הלקוח הזמין מכונת קפה. עד לפה הכל בסדר. ניסינו לחייב את האשראי ולא הצלחנו התקשרנו לחברת האשראי ואמרו לנו להפנות את הלקוח לבנק שלו. לאחר שהלקוח לא חזר אלינו במשך 3 ימים התקשרנו שוב והוא ביקש שננסה לחייב שוב וכך עשינו. ושוב היה סירוב. הודענו לו שמכוון שאין באפשרותנו לחייב אנחנו מבטלים את ההזמנה והוא הסכים וכך עשינו. לאחר כ 3 ימים הוא התקשר ואמר שננסה שוב. הוסבר לו שההזמנה בוטלה כפי שסיכמנו אתו. ואין לנו אפשרות לחדש. הצענו לו לעשות את ההזמנה מחדש . והוא אמר שינסה. לסיכום התעסקנו עם ההזמנה שלו יותר מ שעה והתקשרנו פעמיים לחברת האשראי וזה מה שקיבלנו ממנו. למרות זאת נמשיך למכור בזול ולתת את השרות הטוב ביותר.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... לקוח הזמין את המכונה ביום שבת 10/10/15 שזהו היום האחרון למבצע ומתקיים רק בחנויות פיסיות שפתוחים ביום שבת. העסק שלנו לא עובד ביום שבת בכלל ולא בשעה 22.00. שובר המתנה ניתן ע"י נספרסו ולא על ידנו. מכונה זאת הייתה חסרה במלאי בכל החנויות כחודש וחצי. מכונה זאת הוצעה למכירה ב 399 ש"ח כשבחניות אחרות מחירה היה 499 ש"ח וגם להם לא היה במלאי. היו לנו 35 שוברי שי של נספרסו התקשרנו ללקוח והצענו לו משלוח מהיר מסובסד של 29 ש"ח והוא התווכח שהוא לא רוצה. הסברנו לו שאת 35 השוברים אנחנו מעדיפים לחלק לאלה שהזמינו עם משלוח מהיר ואם הוא לא רוצה הוא יכול לקבל בדואר רשום או לבטל את ההזמנה .ואז הוא הסכים לשלם 29 ש"ח .ברצוני לציין שלא הרווחנו יותר כסף .בדיוק להפך הרווחנו 10 ש"ח פחות בגלל עלות הסבסוד. הלקוח קיבל את המכונה כ 4 ימים לאחר ששלחנו לו מכוון שיש בעיות של פיגועים וחברת המשלוחים עבדה במתכונת חלקית .

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... הלקוח הזמין וקיבל מכונת קפה במחיר הכי זול בארץ. כנראה בזמן ההובלה נוצר קרע קטן בקופסה . הוא התקשר לחנות וטען שהקופסה הגיע במצב זוועתי .ביקשתי ממנו שישלח תמונה של המוצר כדיי שנטפל בעניין ושנישלח להחליף לו את המכונה. כשקיבלתי את התמונה לא האמנתי למראה עניי. קרע באורך של כ 6 ס"מ בצד התחתון ללא פגיעה במכונה. והוא צירף למייל רשימת דרישות של פיצויים על צער, עוגמת נפש וחרדה. הוא דרש עוד שנשלח שליח לאסוף את המכונה ושנשלח לו התנצלות. לדעתי הלקוח הזה מנסה לקבל פיצוי שלא מגיע לו ומאיים שאם לא נענה לדרישותיו הוא יכתוב חוות דעת בזאפ. איקסביי היא החנות הוותיקה הזולה והאמינה בישראל ואין לה בעיה לקבל חוות דעת שקרית מאנשים שמנסים לעשות הון על חשבון חנויות באינטרנט.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... האדם הזה הזמין אנטי וירוס במיל. הספקה עד 24 שעות. ההזמנה בוצעה ביום ו' בערב .ביום א' בשעה 9.30 בדיוק כשהמשרדים נפתחו הוא התקשר וצרח בטלפון למה עדיין לא שלחנו לו את הקוד לתוכנה. הוסבר לו באדיבות שרק כרגע פתחנו את המשרדים ונשתדל לשלוח לו במהלך היום. ואכן בגלל שהבחנו שמדובר באדם בעייתי ולא רצינו להיכנס אתו לאימותים נתנו לו עדיפות ע"פ הזמנות אחרות ולאחר כשעה שלחנו לו קוד + לינק להורדת התכנה +מספר טלפון לתמיכה. לאחר כשעה הוא התקשר וטען שיש לו תקלה במחשב והוא לא יכול להתקין את האנטי וירוס ומעוניין לבטל. הוסבר לו באדיבות שאין אפשרות לבטל הזמנה לקוד של תוכנה שנשלחה במיל. מיד התחילו צעקות קללות ואיומים. הרגשתי שאני מדבר עם אדם שאף אחד לא היה רוצה ליפול לפה שלו וניתקתי את השיחה.(הקלטות של השיחות שלו שמורות במערכת ) יש אפשרות שנגיש נגדו תביעה על קללות וגידופים. בגלל עשב שוטה אחד לא נתייאש ונמשיך לשרת את לקוחותינו ולתת להם את השרות והמחירים הזולים ביותר.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... לקוחה ביצעה הזמנה טלפונית,התקשרנו אליה לקבל כרטיס אשראי.היא אמרה שהמחיר יקר לה והיא רוצה הנחה.הסברנו לה שאין אפשרות לקבל הנחה ואם היא רוצה שנשלח לה את ההזמנה היא צריכה לתת פרטי אשראי .היא אמרה שזה לא בסדר שאנחנו לא עושים לה הנחה ויש מקומות זולים יותר.הסברנו לה שאנחנו מוכרים את מכונת הקפה הזאת במחיר הכי זול בארץ ואפילו יותר זול מהיבואן.לבסוף היא הסכימה בתנאי שהיא תשלם לשליח לאחר כשיגיע והיא תראה את המכונה.הסברנו לה שאנחנו לא שולחים מוצר אם אין לנו תשלום מלא על המוצר.היא התרגזה וניתקע לנו את הטלפון.מאז ניסינו להתקשר אילה מספר פעמים והיא לא ענתה.אנחנו נמשיך למכור במחירים הכי זולים עם הספקה הכי מהירה ולתת את השרות הטוב ביותר למרות לקוחות בעיתיים כאלה.ברצוני לציין שכך נמשיך לנהוג גם להבא.אם אין תשלום על המוצר הוא לא יסופק.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... הלקוח הגיע לחנות ביום הכי קר כשבירושלים ירד שלג שילם את המחיר שהיה באתר שהוא היה המחיר הזול ביותר בזאפ בזמן הקניה.לא התלונן על המחיר והלך לדרכו שמח. לאחר שפסקה הסערה וניהיה בהיר ויותר חם.הוא הגיע לחנות עם המכשיר שהיה זרוק בקופסה ללא הניילונים וללא האריזה.וביקש להחזיר בטענה שזה לא מחמם מספיק ושאמרנו לו שאין אפשרות להחזיר מכשיר חשמלי שנקנה בחנות לאחר שהשתמשו בו.הוא מאוד התרגז וטען שהמכשיר מאוד מרעיש כבר לאחר 5 דקות. נאמר לו שישאיר את המכשיר לבדיקה.המכשיר נשאר בחנות ובדקתי אותו לא נשמע כל רעש .הודעתי ללקוח שמכוון שהמכשיר היה בשימוש והוא לא פגום אין לו זכות החזרה ע"פ כל דין.הלקוח לקח את המכשיר ואמר שיתקשר ליבואן.נראה לי שללקוח כבר לא היה קר והא התחרט.לחנות אין בעיה לקבל מלקוח מוצר חדש שהוא תקול ולהחזיר ליבואן הבל מוצר שהיה בשימוש אין אפשרות להחזיר לא לחנות ולא ליבואן.הלקוח יכול לכתוב במה חוות דעת שהוא רוצה ולתבוע אותנו ובסופו של דבר הוא ישלם לנו הוצאות משפט אם כך יעשה.איקס ביי תמשיך לשרת את לקוחותיה כמו שצריך ותמשיך למכור במחירים הזולים ביותר.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... הלקוח צודק !! בגלל חברת שיחויות צ'יטה המוצר לא סופק לו בזמן.למרות שהחנות השקיעה שעות של שיחות טלפון עם חברת השליחויות לא עזר כלום.זיכוינו את הלקוח בדמי המשלוח שהוא שילם והתנצלנו בפניו.כיום אין חברת שליחויות שלא עושה בעיות כאלה לפעמים.מניסיון שלנו חברת צ'יטה עושה הכי פחות םנצ'רים כאלה.נמשיך להשתדל לעשות את המקסימום שהמוצרים יגיעו בזמן המובטח.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... לקוח הגיע לחנות ורצה לרכוש מכשיר סלולרי שבאתר המחיר היה 3111 ש"ח והמחיר שהופיע בזאפ היה 3106 הוא מאוד התרגז בגלל ההפרש של 5 ש"ח. הוסבר לו שהמחיר שאנחנו גובים הוא המחיר שמופיע באתר ברגע המכירה. הוא מיד התחיל בצעקות וקרה לנו גנבים ושאנחנו עושים תרגילים וכל זה בשביל 5 ש"ח .ולאחר שנרגע ורצה לרכוש הוסבר לו שהמכשיר מגיע עם עברית ע"י אפלקציה ואם הוא רוצה את המכשיר עם גרסה רשמית של סמסונג כוללת עברית מלאה אז זה בתוספת של 150 ש"ח .כשהו רצה לשלם לא היה לו אישור בכרטיס האשראי.הוא ביקש לתת לנו שיק .אז נאמר לו שאנחנו לא מקבלים שיקים על מכשירים סלולרים . הוא שוב התחיל לצעוק בצורה מוזרה וקיצונית עד שאנשים אחרים שהיו בחנות אמרו לו שההתנהגות שלו לא בסדר. לבעלי עסקים אחרים אם יגיע אליכם אדם בשם דניאל שמיד צורח ומתרגז תזהרו ואל תמכרו לו !!!!

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד... לקוח חוצפן שהשתבש לו משהוא במערכת ההפעלה לאחר שעברו כ 9 חודשים והוא בא בדרישה שנחליף לו את המכשיר ואיים שאם לא אז הוא יכתוב חוות דעת רעה בזאפ. וזאת התוצאה !לא ניכנע לסחטנות ונמשיך לתת את השרות הטוב ביותר ללקוחותינו.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד..... הלקוח הזמין מוצר ב 49 ₪ כולל משלוח שעלות דמי הטיפול והמשלוח הוא כ 20 ₪. מטעמים שלו החליט שהוא לא רוצה את המוצר ולא הלך לבית הדואר עם מספר המשלוח שקיבל במייל . המשלוח חזר לחנות לאחר כ שבועיים. הודענו ללקוח שהוא יכול להגיע ולקבל את המצר .הוא טרק לנציג את הטלפון. ולאחר יום כתב חוות דעת שלילית בזאפ. ברצוני לציין שהחנות שלנו לא עובדת בהתנדבות ולא מוציאה כספים על משלוחים וסופגת אותם כי ללקוח התחשק לבטל. כך נמשיך לנהוג גם בעתיד . דבר זה כתוב בתקנון האתר שבכל ביצוע הזמנה חייבים להסכים לו כדי להמשיך בהזמנה. נמשיל לכבד את החוקי הצרכנות ולכבד את התקנון שלנו.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד..... מדובר בנוכל מקצועי אנחנו באיקסביי מזמינם מוצרים חדשים מהיבואנים ושולחים אותם ללקוחות שמזמינים. לפני המשלוח אנחנו אורזים את המוצרים ובודקים פיזית שכל המוצרים הנלווים נמצאים בתוך האריזה. שהלקוח התקשר ואמר שהוא קיבל מוצר משומש ולא תקין התקשיתי להאמין ומיד אמרתי לו שלא יכול להיות. הוא התעקש שזה מה שהוא קיבל לכן אמרתי לו שישלח את המוצר לבדיקה. הוא הגיע לאחר יומיים עם אריזה קרועה ובלוייה. שפתחתי את האריזה מיד הבחנתי שלא מדובר במוצר חדש. מיד הבאתי מהמחסן שלנו 2 דגמים של אותה דיבורית מאותה חברה והראיתי לו איך נראות האריזות והמוצרים שאנו שולחים. ולהפתעתי ראיתי שהמוצר שהיה באריזה זה מוצר דומה שהוא זול יותר. אין מצב שהמוצר שהוא הביא נשלח אילו מכוון שאנחנו לא מחזיקים במלאי כמויות גדולות ומלאי בחנות מתחלף מהר. מדובר בדיבורית JABRA שזה מיובא ע"י אחד היבואנים הגדולים בישראל וכל המוצרים מגיעים באריזות סגורות ונבדקות ע"י האדם שמכין את ההזמנה וגם ביקורת ע"י המחסנאי. לפי דעתי מדובר בנוכל שהייתה לו דיבורית משומשת ולא תקינה שניסה לעשות תרגיל של החזרה של מוצר אחר בתוך אריזה שהוא קיבל . רק שבמקרה הזה הוא טעה בסוג הדיבורית והזמין דיבורית דומה. בעסק כמו שלנו אנחנו מקפידים לנהוג ע"פ חוקי הגנת הצרכן ולקבל חזרה מוצרים שנרכשו .ושלקוח מחזיר מוצר אנחנו בודקים בדיקה כפולה ומשולשת ע"י 2 עובדים ומנהל לפני שאנחנו מחליטים לקבל חזרה מוצר. הלקוח הזה מיד קרה להוריו שחיכו ברכב .וכשהם הגיעו היה שישו ושימחו צעקות וקללות שנאלצתי להזמין משטרה כדי לפנות אותם. ברצוני לציין שבמשך השנים הרבות שאנו קיימים נתקלנו כבר בכל מיני מעשי עוקץ ותרמית .מניסיון להחזיר מוצרים משומשים ועד כרטיסי אשראי גנובים ומזויפים. למרות הכל נמשיך למכור במחירים הזולים ביותר בארץ ולתת את השרות הטוב ביותר לקונים שלנו.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד..... הלקוח הזמין וקיבל מכשיר סמרטפון גלקסי אס2 .הוצע ללקוח לקבל את המכשיר עם עברית מלאה בתוספת של 200 ₪. הוא לא הסכים ואמר שהוא יכול לעשות את זה לבד ב 2 דקות. שלחנו לו את הטלפון חדש באריזה עם כל האביזרים הנלווים. האריזות של הטלפונים האלה נפתחות במכס לבדיקת המטענים וגם אם הם לא היו נפתחות אנחנו פותחים כל אריזה. כי בעבר נתקלנו בלקוח שטען שבתוך הקופסה לא היה טלפון. דבר לא הגיוני. לאחר שהלקוח קיבל את הטלפון הוא ניסה להתקין מערכת הפעלה עם עברית ולא הצליח. ברצוני לציין שמי שמתעסק עם מערכת ההפעלה וגורם נזק למכשיר האחריות שלו בטלה. הוא התחיל להתבכיין בטלפון למה המחיר באתר ירד ושאני יזכה אותו על ההפרש. דבר שלא מקובל ! אנחנו מוכרים את המכשירים לפי מחיר הקניה שלנו ושהמלאי מתחדש ו שאחנו מצליחים לקבל מחיר טוב יותר אז אנחנו מורים את המחיר. לא יכולנו לקבל את המכשיר בחזרה מכוון שהלקוח השתמש בו. לאחר כמה טלפונים והטרדות שלו הוחלט להתקין לו מערכת הפעלה בעברית ללא חיוב. הלקוח שלח לנו את הטלפון ועל לו משלוח 8 ₪ שגם על זה הוא התבכיין. שעה אחרי שהוא חזר מבית הדואר הוא כבר צלצל לחנות לשאול מתיי הוא יקבל את הטלפון בחזרה כי אין לו מכשיר אחר. לאחר כיומיים שקיבלנו את הטלפון התקנו לו עברית מלאה ובדקנו את המכשיר והא עבד מצוין. החלתנו לצפר אותו כדי שיפסיק לבכות ושיהיה מרוצה ושלחנו לו את המכשיר עם שליח וזה הגיע עליו באותו יום .העסק נימצא בראשון לציין והא גר בירושלים. משלוח שעלה לא מעט !!.לסיכומו של דבר הלקוח הזה קיבל גם עברית מלאה בחינם וגם משלוח עם שליח והא ממורמר ולא מרוצה. כנראה שהוא אף פעם לא יהיה מרוצה מכלום .לבעלי חנויות אחרות שקוראים את התגובה הזאת הימנעו מלמכור לנער הזה כי הוא יוציא לכם את הנשמע ועוד יתלונן עליכם. כל מטרתו בחוות הדעת הזאת רק להזיק. אם יש צדק בדבריו הוא יכול להגיש תביעה בטביעות קטנות ועוד.....

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד..... במקרה הזה הלקוח צודק היו לנו במלאי 2 יח' אחרונות מהטלפון הזה .הלקוח התקשר ושאל אם יש ונאמר לו שיש ! הוא ביקש שישמרו לו אחד והובטח לו לשמור. מכוון שהיו לנו במלאי 2 יח' כבר כמה ימים ולא נמכרו בזמן האחרון לא אמרו ללקוח לבצע הזמנה כדי שישמר לו. ובשעה שלקח ללקוח להגיע לחנות ,היו בחנות לקוחות אחרים שגם התקשו ובררו אצל נציגי מכירות אחרים וקנו את 2 המכשירים האחרונים. שהלקוח הגיע הוא מאוד התרגז ובצדק. העובד שהבטיח לו שישמור לו ננזף. ואנו מבקשים את סליחת הלקוח.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה. אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד..... במשך שנות פעילותינו הרבות מכרנו אלפי מכונות קפה ואביזרים . הלקוח הזמין מקציף חלב .ניסינו לחייב את הכרטיס אשראי שהוא נתן לנו ולא קיבלנו אישור. הודענו ללקוח שאין אישור לכרטיס שלו ואין באפשרותנו לחייב . הלקוח ביקש שנביא לו את ההזמנה והוא ישלם במקום במזומן. אין לנו אפשרות לספק מוצרים ללא תשולם מראש. המוצר עדיין במלאי של החנות . הלקוח התרגז וביקש לבטל את ההזמנה. לא ברור מדוע הוא החליט לכתוב חוות דעת כזאת. בכל אופן נחסום לקוח זה לביצוע הזמנות באתר.

מדובר בלקוח שהזמין באתר וההזמנה נשלחה אליו בדואר רשום, ולא באיסוף עצמי כמו שנכתב בחוות הדעת. הלקוח ביקש להחזיר את הטלפון ונאמר לו שאם הטלפון במצב כמו שהוא קיבל אותו ארוז וחדש אין בעיה להחזיר. הלקוח הגיע לחנות עם הקופסא המקורית אבל בתוך הקופסא הטלפון והאביזרים זרוקים כמו ירקות בארגז - ללא הניילונים ללא מחיצות הקרטון והכל נראה זוועה. במצב שאין אפשרות למכור שוב את המכשיר כחדש. נאמר ללקוח שבמצב כזה אין אפשרות להחזיר או להחליף את המכשיר. אז הוא פתאום אמר שהמכשיר לא תקין ולכן הוא רוצה להחזירו. נאמר ללקוח שאם המכשיר לא תקין אנחנו חייבים לבדוק אותו ולצורך כך הוא חייב להשאיר את המכשיר לבדיקה. עוד הובטח לו שנעשה את הכל כדיי שיחליפו לו את המכשיר. הלקוח היה מרוצה והלך לדרכו. במקום לחכות לתשובה הלקוח העדיף לכתוב חוות דעת שלילית לזאפ למרות שהוא קיבל את השירות הטוב ביותר שאפשר לתת בנסיבות אלה. אנחנו מספקים אלפי מוצרים באיקס ביי ונותנים את המחירים והשרות הטובים ביותר ונמשיך בדרך הזאת למרות הלקוח הבעייתי.