‎קאמרה מיה‎ ‏(CameraMia)

הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 18/09/18 באתרינו לאוזניות ספציפיות ואוזניות אלו הוזמנו עבורו. ב-20/09/18 מיד כשעודכנו על ידי הספק כי זמן האספקה יעלה על זמן האספקה שציינו באתר עקב קשיי אספקה שלצערנו אינם תלויים בנו, יצרנו קשר עם הלקוח לעדכן אותו על כך. בשיחה זו, הלקוח נשאל אם זה בסדר שנציע לו דגם אחר שקרוב למוצר שהזמין, וכמו כן הוצע ללקוח להמתין לאוזניות הספציפיות בזמן אספקה ארוך מהמצוין באתר, או זיכוי מלא על סכום העסקה. האופציה החליפית הקרובה ביותר באיכותן לאוזניות אותם הזמין הלקוח היו בעלות של 70 שקלים הפרש והלקוח ציין כי האוזניות שהזמין הן הדגם הספציפי שביתו מבקשת ולכן, ביקש לבטל את ההזמנה ואף זוכה במלוא הסכום. 1. השיחה אל הלקוח לא הייתה שיחת "מכירה", התקשרנו בכדי לעדכן את הלקוח על שינוי בזמני האספקה ולכן ניתנו ללקוח 3 אופציות: 1. להמתין לזמן אותו עדכן אותנו הספק. 2. לבטל את העסקה ולקבל זיכוי מלא בעבורה. 3. המלצה לחלופה דומה למוצר שהלקוח הזמין. 2. לאחר האזנה לשיחה לא ברורה לנו תלונת הלקוח שכן השיחה עמו השיחה התנהלה בנעימים ולא כפי שהלקוח מעלה בטענותיו. כלל לא ברור מה מצופה היה מאתנו לעשות כשקבלנו עדכון ממספר ספקים איתם אנו עובדים. 3. מעולם לא ציינו כי לא ניתן להשיג את המוצר באף חנות ולא ציינו ש”כנראה לא ניתן להשיג את האוזניות” כפי שהלקוח מעלה, אלא שביררנו מול מספר ספקים איתם אנו עובדים בניסיון להשיג את האוזניות שהזמין ומשלא צלחנו יידענו אותו על כך. 4. קאמרהמיה לא תובעת את לקוחותיה, אלא פועלת תמיד למען שביעות רצונם, במטרה לייצר חווית קניה ושרות מצוינים. ועל כך יעידו אלפי לקוחותינו החוזרים.

ביום שישי ה- 29.6.18 לקוח יצר קשר טלפוני עם החנות לברור מלאי קיים למצלמה מדגם Canon PowerShot SX60 HS ביבוא של קאמרה מיה, ניתנה ללקוח הזדמנות לרכוש את אותה מצלמה ביבוא של היבואן הרשמי בתוספת תשלום הכוללת 3 שנים אחריות אולם לקוח בחר להמתין למצלמה ביבוא שלנו. לקוח עודכן כי המצלמה אינה זמינה במלאי אולם צפויה להגיע לחנותנו במהלך הימים הקרובים. בכדי לשריין ללקוח מהמלאי הצפוי להגיע שילם הלקוח מקדמה של 100 שקלים. ביום שני ה- 2.7 (שני ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה) יצרו עם הלקוח קשר ממוקד ההזמנות של חנותנו לעדכן את הלקוח על הגעת המצלמה למלאי. הלקוח בחר להגיע לאסוף את המצלמה בחנותנו בתאריך 6.7.18 ובעת הרכישה בחנות, נתנה ללקוח האפשרות להפעיל את המצלמה אולם הלקוח בחר שלא לעשות זאת במקום. יומיים לאחר מכן אכן התקשר הלקוח לעדכן כי המצלמה אינה נדלקת. בוצעו ניסיונות לעזור ללקוח טלפונית וכשלא עלה בידנו ביקשנו מהלקוח למסור את המצלמה אלינו לבדיקתה. לקוח סרב, ולפנים משורת הדין ובכדי לנסות לעזור ללקוח כמה שיותר מהר נשלח ללקוח על חשבוננו איסוף באמצעות שרות שליחים ללא עלות. בהגיע המצלמה לחנותנו, נמצא כי אכן המצלמה אינה נדלקת. כאן נבקש לחדד, כי אנו לא מייצרים את המצלמות אלא רק מייבאים אותם, וכמו בכל מוצר חדש ייתכן כי המוצר יגיע וימצא לא תקין, אין הדבר מעיד על איכותו, ללקוח נמכרה מצלמה חדשה!!! סוג א' (כהגדרתו). אושר ללקוח החלפת המצלמה למצלמה חדשה, אולם והיות שהמצלמה הינה ביבוא של החנות ולא של יבואן רשמי נדרשנו לשם כך להזמין עבור הלקוח את המצלמה בשנית. מאחר והיינו ערים לדחיפות המצלמה עבור נסיעת הלקוח אושר ללקוח לקבל את המצלמה ביבוא של היבואן הרשמי, שהייתה זמינה במלאי, בהנחה נכרת על הפרש המחיר בין שתי האופציות (יבוא רשמי ויבוא אישי שלנו). לקוח דרש לקבל את המצלמה של היבואן הרשמי אולם סרב לשלם את ההפרש המופחת משמעותית שאושר לו, ואם לא די בכך, איים הלקוח כי אם לא נאפשר לו לקבל את המצלמה של היבואן הרשמי עם שלוש שנים אחריות (לעומת שנה שרכש הלקוח בפועל) יפרסם עלינו ביקורת גרועה בזאפ. קאמרה מיה לקחה אחריות כפי שעושה תמיד לטובת לקוחותיה. ותמשיך לפעול תמיד! לספק ללקוחותיה את חווית השרות הטובה ביותר, יחד עם זאת, לא ניתן לעזור לקוח שאינו משתף פעולה באופן הגיוני ואף הגדיל לאיים בדרישה סחטנית. צר לנו כי הלקוח הגיע לחנותנו ומצא אותה מלאה בלקוחות ונדרש להמתין, אנו נותנים לכל לקוח את מלוא תשומת הלב הן במעמד המכירה והן בשרות שלאחריה.

הלקוח ביצע הזמנה ביום שישי 1.12.15 בשעה 02:11 הזמנה שהייתה על שם אחד וכרטיס אשראי על שם אדם אחר (במקרה זה האב) יצרנו קשר עם הלקוח ביום ראשון בבוקר! והחבילה של הלקוח יצאה לחברת השליחים באותו יום! כשנמסר ללקוח צפי אספקה 3 ימי עסקים. ואכן, החבילה נמסרה ללקוח ביום העסקים השלישי בתאריך 9.12.15 בשעה 14:13. כל הנתונים מגובים בחתימת הלקוח לשליח המוסר. יצרנו קשר עם הלקוח לנסות להבין את מהות התלונה ונראה היה כי ללקוח אין באמת מושג על מה מדובר וכי המתלונן הוא בנו של הלקוח והוא מסרב לשוחח עם מנהל החנות. הלקוח עצמו העלה את 2 נקודות תלונה בכל הנוגע אליו, האחת זמן ההמתנה למשלוח והשניה על ההקפדה בבדיקת נתוני האשראי. 1. שליחות כפי שמופיעה באתר וכפי שעודכן בה הלקוח הינה 3-5 ימי עסקים. ללקוח תמיד ניתנת האפשרות לבצע איסוף עצמי בזמנו החופשי. 2. עיסקה בה מעורבים יותר מאדם אחד, קרי, עיסקה על שם אחד וכרטיס אשראי על שם אחר, אנו מקפידים בבדיקת אימות נתוני האשראי בחברת האשראי לשם הגנה הן על הלקוח והן על אישור העיסקה. קשה לנו להבין מתי עפ"י טענת הלקוח "שכחנו" לשלוח את המצלמה אם החשבונית הופקה ביום ראשון והחבילה נאספה ע"י שרות השליחים ביום ראשון, להזכיר ההזמנה בוצעה ביום שישי בלילה! (אז אנחנו לא עובדים) קשה לנו להבין מדוע משלוח שיצא בזמן והגיע ליעדו בזמן מכונה בפי הלקוח שרות "בינוני". צר לנו שהלקוח בחר בדרך מכפישה ופוגעת כזו כשאין לתלונה שום בסיס. קאמרהמיה עושה ותעשה תמיד את המיטב עבור שביעות רצון לקוחותיה, אולם אין ביכולתנו להתמודד עם תלונות מוטות ומטעות שאין בסיס

אנו בקאמרהמיה עושים הכל! בכדי לספק ללקוחותינו את מבוקשם שהרי מבוקשם לקנות ומבוקשנו למכור ולכן אין ניגוד אינטרסים בהזמנת מוצר. יחד עם זאת, לעיתים במוצרים מסויימים בהם קיימת בעיית מלאי כלל עולמית, נוצר מצב בו הנסיונות המרובים שלנו לתת מענה בכל מחיר ללקוחותינו, הכולל חיפוש המוצרים כמעט בכל יבשת אפשרית מעריך את זמן הטיפול בהזמנה. אולם אנו מאמינים כי עלינו למצות את כל האפשרויות בטרם נאכזב לקוח ונסתכן בלקוחות מאוכזבים. צר לנו כי הלקוח חש שהתייחסותנו לאיחור הינה מובנת מעליה, נהפוך הוא, הנסיונות לקבל מענה כלל עולמי בכדי למצוא עבור הלקוח את העדשה כמעט יש מאיין נעשתה במאמצים גדולים מאד. אנו מבינים את תחושת האכזבה של הלקוח, אולם למוצר הספציפי הנ"ל קיים מחסור כלל עולמי! ועל אף זאת לא חסכנו מאמצים להמשיך ולנסות בטרם נאכזב את הלקוח. קאמרהמיה תמשיך ותפעל בכל האמצעים לספק ללקוחותיה את המוצרים אותם הם מבקשים לרכוש ולספק ללקוחותינו את חווית השרות הטובה גם אם זה מצריך חיפוש כלל עולמי.

הלקוח ביצע רכישה של זיכרון נייד USB ‏ SanDisk Cruzer Blade 16GB ההזמנה נשלחה ללקוח על ידי הדואר, ומסיבות שאינן תלויות בנו המשלוח בדואר התעכב. הלקוח יצר עמנו קשר להתלונן על כך שקיבל את המוצר בעיכוב על ידי הדואר. בשיחה עם מנהל החנות התנצלנו על תחושתו של הלקוח ועל העיכוב שנרם לו על ידי התנהלות הדואר וכנשאל הלקוח מה ברצונו שנעשה, תגובתו הייתה כי הוא מבקש את המוצר חינם! להלן מספר נקודות חשובות לתגובתנו: 1. לגבי תלונת הלקוח אודות מחיר הגבוה של המוצר – קאמרהמיה פועלת תמידית לתת ללקוחותיה הן מחיר משתלם והן שרות מצוין, במידה ולקוח מוצא אפשרות זולה יותר תמיד עומדת לרשותו האפשרות לבחור היכן הלקוח מבצע את הרכישה ובאיזה מחיר. הלקוח לא אולץ לרכוש אצלנו והמחיר ששילם הינו כפי שפורסם באתרנו. 2. קאמרהמיה מתחייבת לאספקה תוך 5 ימי עסקים – יחד עם זאת, אין בשליטתנו או באפשרותנו להשפיע על התנהלות דואר ישראל. גם כאן, עומדת בפני הלקוח שתי אופציות נוספות, הראשונה, איסוף עצמי, השנייה, משלוח באמצעות שליח בתוספת תשלום. מסיבותיו, הלקוח ביקש לשלוח לו את המוצר בדואר רשום ואכן כך בוצע. 3. במידה ולקוח מסיבותיו הוא אינו מעוניין במוצר, תמיד עומדת לרשותו האפשרות עפ"י חוק שלא לאסוף את המוצר מסניף הדואר ולהודיע לנו על ביטול עסקה ולקוח היה מזוכה במלואו. 4. בשיחה עם מנהל החנות הוצעו ללקוח אלטרנטיבות כגון, זיכוי המוצר במלואו במידה ולא ייאסף על ידי הלקוח מהדואר, בקנייה הבאה לבדוק במה ניתן יהיה ללכת לקראתו. לקוח בחר לאסוף את המוצר לרשותו ולקבל זיכוי על המוצר דבר שלא ניתן לאפשר. קאמרהמיה פועלת נמרצות בכדי לתת ללקוחותיה את השרות הטוב ביותר ולטעון כנגדנו על כי דואר ישראל מתרשל במשלוח במוצרים ואינו בשליטתנו נראה כלא הגיוני. שהרי לא ייתכן כי נתבקש לתת לכל לקוח שדואר ישראל מתעכב באספקת חבילתו את מוצר בחינם. צר לנו כי הלקוח שרכש מוצר בעלות של 42 שקלים מצא לנכון לאיים ולאף לפנות לגורמים בטענות שווא רק כי לא נכנענו לדרישה הלא הגיונית של הלקוח לקבל את המוצר ללא עלות. קאמרהמיה תמשיך לעשות כל שביכולתה בכדי לשמר את השרות המצוין שחרטנו על דגלנו עבור לקוחותינו גם למול דרישות נדירות בלתי הגיוניות כפי שעשינו עושים ונעשה.

הלקוח רכש מצלמה מדגם D750 כאשר ידע כי קיימת בעיה בסדרות מסויימות עליהן הכריזה ניקון זמן קצר לפני שבוצעה הרכישה. למיטב הבנתנו המשלוח החדש שהתקבל לא היה במסגרת הסדרות אשר סומנו בניקון. התקלה שניקון הכריזה עליה הינה תקלה נדירה, שעלולה לצוץ במספר מצלמות מסדרת ייצור ספציפית. אין הכרח כי אכן בכל מצלמה אכן תהייה התקלה. הלקוח שהינו צלם מקצועי, ואשר ידע מראש על התקלה המדוברת, לא טרח לבדוק אותה בימים הסמוכים לרכישת המוצר, דבר שתמוהה לכשעצמו היות ונרכש מוצר עם פוטנציאל לתקלה ובהיותי אדם מקצועי בתחום לבטח אדאג לוודא כי המצלמה שלי אינה נמנית בין הסדרות ייצור המדוברות. שהרי הלקוח אכן ביצע את הבדיקה הזו רק אחר מספר חודשים מה שאומר שלא הייתה ללקוח בעיה אלא בירר מתוך סקרנות שנכון היה לברר בתחילת העיסקה. זאת ועוד, במסגרת הודעת ה-RECALL שפרסמה ניקון, היות ומדובר בתקלה מינורית ההנחיה הינה לטפל נקודתית בתקלה ולבטח שלא להחליף מוצר. אילו היה הלקוח פונה אילנו במסגרת הימים הראשונים של הרכישה במסגרת השרות המצויין שאנחנו מקפידים לתת ללקוחותינו, אכן הייתה מוחלפת ללקוח המצלמה, לפנים משורת הדין, אולם הלקוח פנה אלינו טלפונית בלבד לאחר כשלושה חודשים. הלקוח שהינו צלם מקצועי וביצע שימוש נרחב במצלמה דרש בשיחה טלפונית, מבלי שכלל הסכים להגיע אלינו לבדיקת המצלמה, החלפתה או שידאג ללכלך את שמנו. קאמרה מיה עושה רבות בכי לתת ללקוחותיה הן את המחיר הטוב ביותר והן השרות הטוב ביותר, כל זאת תחת מגבלות הגיון. כשלקוח מבצע שימוש במצלמה שעדיין כלל אין לנו דרך לדעת אם יש במלצה המדוברת בעיה בכלל, ודורש תוך איומים להחלפתה כשמדובר בבעיה מינורית המטופלת בקלות ונפתרת במלואה לזאת אין אנו יכולים להסכים. אנו נמשיך לעשות עבור שביעות רצון לקוחותינו כפי שעשינו ועל כך יכולים להעיד אלפי לקוחותינו המרוצים אולם לא נאפשר בשל סחטנות אשר אינה בעלת עניין מהותי אלא רצון לפגיעה בנו ותו לא לשתף פעולה עם הדבר.

שלום רב, עדשת הלקוח הובאה לתיקון לאחר כשלושה חודשים מרכישתה. הלקוח התלונן על בעיית מיקוד והעדשה נמסרה לבדיקת מעבדה. הזמן שלקח לתת מענה ללקוח נבע מהעובדה שביקשנו מהמעבדה לבצע בדיקה מקיפה ולברר במידה ויש ספק ולו הקל שבעיית העדשה לא נובעת כתוצאה ממכה במקרה כזה היינו הולכים לקראת הלקוח ומתקנים את העדשה על חשבוננו. לאחר שהמעבדה ביצעה מספר בדיקות ואף ישנם תמונות לאשר חד משמעית כי התקלה נובעת ממכה שקיבלה העדשה לא נותר בידנו אלא לידע את הלקוח על תוצאות הבדיקה ועקב התנגדות הלקוח, אף הוצעה ללקוח העברת העדשה לקבלת חוו"ד נוספת, לקוח התנגד ודרש החזרת העדשה. צר לנו על תחושתו של הלקוח אולם נמשיך לנהוג במוצרי לקוחותינו שנמסרים אלינו לתיקון במלוא האחריות והרצינות ולכך נדרש לפעמים זמן. אנו מבינים את תחושותיו של הלקוח אולם אין באפשרותינו לשאת בעלות תיקון שאינו עומד בתנאי האחריות שכן העדשה (והדבר מגובה בתמונות מעבדה) קיבלה בוודאות מכה. צר לנו כי הלקוח לא מוכן לקבל את איבחון המעבדה לאחריותו לתקלת העדשה. אנו בקאמרהמיה נמשיך כתמיד לספק שרות אחראי ומצויין תוך התחשבות הגיונית בלקוחותינו כפי שעשינו ועושים תמיד.

הלקוח מסר לתיקון מצלמה שבורה! העדשה הייתה בחוץ ונוטה בכ-50 מעלות. מצב כזה הינו לחלוטין כתוצאה ממכה שקיבלה המצלמה. קאמרהמיה מוכרת מצלמות חדשות בלבד ומקפידה תמיד כדרכה בעבר ובעתיד לעשות הכל למען שביעות רצון לקוחותיה. יחד עם זאת, כשלקוח מסיר אחריות מתקלה שנגרמה על ידו ומצפה שהתקלה שאינה כלולה במסגרת הסכם אחריות וחוסר ההענות לדרישתו שאינה ניתנת למענה על פי רצונותיו מייצרת עבורו חוסר שביעות רצון, לכך לצערנו לא נוכל להענות. אנו מצרים על כל לקוח שחש חוסר שביעות אולם לא נוכל לתקן על חשבוננו מצלמה שאפילו אין נדרש רקע טכנאי לאשר כי עברה מכה קשה. אנו בקאמרהמיה נמשיך לעשות למען לקוחותינו מעל ומעבר. השרות שלנו יבוצע תמיד על ידי האנשים המקצועים ביותר שאוהבים אנשים ומבינים צילום. חג של אור לכולם צוות קאמרהמיה

שלום רב, הגברת פולינה רכשה בחנותינו מצלמה מסוג CANON SX280 בתאריך 30/06/13 המצלמה שנמכרה ללקוחה כמו כל מצלמה הנמכרת בחנותינו הינה חדשה בלבד! ללא שריטות ללא סימנים כפי שמצלמה חדשה נמכרת. המצלמה הגיעה אלינו לתיקון בתאריך 03/09/12 כחודשיים לאחר הרכישה, כשתלונת הלקוחה הייתה "מצלמה אינה מגיבה, עדשה תקועה בחוץ" בטופס התיקון שנמסר לידי הלקוחה תועד מצב המצלמה כפי שנמסרה לידי הנציג שקלט את התיקון ותואר כדלקמן "יש סימני מכה קלים מסביב לעדשה, בצד המצלמה ומתחתיה. חול על העדשה. סימני שיפשוף על בית הסוללה" לאחר בדיקת הטכנאי חזרו ללקוחה לעדכן כי נמצא חדירת מיים למצלמה וכי התיקון בשל כך אינו כלול במסגרת האחריות. הוצע ללקוחה לפנים משורת הדין וכמחווה של רצון טוב והתחשבות בלקוחה רכישת מצלמה חדשה בהנחה משמעותית של כ- 400 שקלים ואף לא נגבו ממנה עלות בדיקה כפי שתקנון האחריות מאפשר לנו. הלקוחה סרבה לתקן וסרבה לקבל את ההצעה הנדיבה מאד שהוצעה לה. 1. מתאריך הרכישה שהתבצעה לפני כשנה וחצי ועד לתאריך הבאת המצלמה לתיקון, אין תעוד המורה על תלונת הלקוחה על איכות המצלמה שרכשה. 2. תיקון מצלמה הינו במסגרת האחריות במידה ולא חלו התנאים הבאים, כפי שמפורטים בתקנון החנות: "תנאי האחריות הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של היבואן בארץ ו/או היצרן בחו"ל. פגיעה פיזית או נזק פיזי או שבר שנגרמו בשל רשלנות או זדון הצרכן, גורמים לפקיעת האחריות. הסרת מדבקת אחריות או קריעתה המעידות על תיקון שלא על ידי טכנאי מוסמך של החברה, מסירה את האחריות מן המוצר. האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק,קצר חשמלי , שריפה , רטיבות או שימוש בניגוד להוראות השימוש או שימוש רשלני. אין אחריות על מוצרים שניזוקו כתוצאה מהצטברות אבק או גורם אחר, או כל נזק הנגרם כתוצאה מהזנחה וחוסר טיפול בסיסי לפי הוראות היצרן. הרכבה לקויה של חלקים עלולה לגרום לפקיעתה של האחריות. נא לשים לב,כל שינוי במוצר עלול להפקיע את האחריות ולכן חשוב לשמור על כל החלקים המקוריים. מוצר שהקלקול בו נגרם בשל רשלנות או זדון הצרכן או שימוש בניגוד להוראות השימוש של היצרן/יבואן, ייגבו דמי בדיקה." 3. עפ"י טופס התיקון שנמסר לידי הלקוחה במעמד מסירת המצלמה לתיקון ברור אף ללא בדיקת טכנאי כי המצלמה ניזוקה בשימוש ע"י הלקוחה וכי למרות שתנאי האחריות לא חלים במקרה כזה נעשו מאמצים ללכת לקראת הלקוחה בהטבה משמעותית של הנחה ממחיר מצלמה חדשה. כל זאת למען הרגשתה הטובה של הלקוחה. 4. הלקוחה בחרה שלא להענות לאף צעד של נסיון ללכת לקראתה. 5. הלקוחה בחרה לפרסם תלונה רק כשנה וחודשיים ממסירת המצלמה לתיקון דבר שמעלה שאלות לגבי מהות התלונה. קאמרהמיה מוכרת אך ורק ציוד חדש! כל נסיון להציג מייצג שווא המציין אחרת פשוט אינו מבוסס על מציאות עבודתנו ודרכנו. אנו עושים את מירב המאמצים לספק ללקוחותנו פתרונות מספקים וללכת לקראתם במידת האפשר תוך הבנה כי לא ניתן לרצות לקוחות שאינם מוכנים לשאת כלל באחריות על מעשיהם שלהם. נמשיך לפעול למען לקוחותינו ונמשיך לעשות למען שביעות רצונם הן בשרות והן במוצרים המתקדמים במחירים מצויינים.

הלקוח ביצע הזמנה באתר והגיע לאיסוף טרם נוצר עימו קשר ממרכז הזמנות המאשר כי ברשותנו המוצרים וכי הינו מוזמן לבצע איסוף מהחנות. מלאי החנות הינו דינמי מאד כתוצאה מרכישות באתר ורכישות בחנות עצמה ועדכון זמינות מלאי המוצרים מתבצע באופן סדיר אך לעיתים אינו עומד בקנה אחד עם דינמיות המכירות. בוצעה בדיקה ואילו נותר במלאי מוצר אחרון שנרכש בהזמנה באתר לפי ההזמנה של הלקוח הנ"ל. במצב שמוצר נרכש באתר ואז מהמלאי מוצעות ללקוח שלוש אפשרויות לשביעות רצונו: 1. חלופת מוצר שווה ערך או טוב מהמוצר המוזמן 2. הזמנת המוצר עבור הלקוח 3. ביטול העסקה לקוח שהגיע לחנות בטרם טופל ע"י מרכז הזמנות יצר מצב שללא יכולת התארגנות נעשו נסיונות לעזור לו במקום לשביעות רצונו וחבל כי לא כך הובנו הדברים. אנו מצטערים על אי ההבנה שמצב זה יצר. קאמרהמיה תמשיך כתמיד לעשות למען שביעות רצון לקוחותיה ואנו מצרים שדברים אינם מתפרשים ככך.

הלקוח הנכבד ביצע הזמנה באתר בה הסליקה והחיוב מבוצעים ע"י מערכת סליקה מבוטחת אוטומטית במעמד הזנת פרטי האשראי בעת ביצוע ההזמנה ואינה מתבצעת ע"י גורם אנושי ומכאן שהלקוח לא חויב בטרם שוחחו עמו אלה חויב במעמד ביצוע העסקה. עלינו לציין כי קיימת באתר אפשרות לביצוע רכישה באמצאות נציג טלפוני וללא חיוב מראש במעמד ההזמנה. אנו מחזיקים ברשותנו מגוון מוצרים וצבעים, יחד עם זאת, המוצר המדובר לא נותר בצבע הספציפי אותו הלקוח ביקש. חברת קאמרהמיה עושה רבות למען שביעות רצון לקוחותיה אולם אין באפשרותנו להבטיח כי יוותר מלאי לכל דרישת צבע של לקוח ואף זאת מצוין בתקנון האתר. מיד לאחר שיחתנו עם הלקוח פעלנו לזיכוי הלקוח עוד באותו יום! אולם תהליך הזיכוי עורך זמן בחברת האשראי. על כך אין ביכולתנו לשלוט. במסגרת הטיפול בלקוח הגיע משלוח עם המוצר בצבע שהלקוח ביקש, ובכדי לנסות ולרצות את הלקוח נשלחה אליו המצלמה ע"י שליח עד הבית על חשבוננו. חברת קאמרהמיה עושה ותעשה כל שביכולתה לספק ללקוחותיה חווית קניה משביעת רצון תוך התחשבות בתנאים אובייקטיביים של זמינות מלאים וצבעים. צר לנו כי הלקוח בכעסו בחר בתגובה זו אולם אנו נמשיך לתת את השרות הטוב ביותר לכלל לקוחותינו תמיד.

אנו קאמרהמיה מתוך מחויבות אמיתית ללקוחות שלנו מתחייבים להעניק את השירות המקצועי הטוב ביותר, ברמה הגבוהה ביותר -במהירות, ביעילות ובסובלנות. צר לנו על תחושותיו של הכותב ה א ל מ ו נ י שלא רכש דבר ורק בחר בדרך אחת של השמצה והטלת דופי בנו. ככל הנראה כוונותיו נסתרות ויתכן ויש יד נעלמה מסתורית שעומדת מאחורי חוות הדעת הזאת שמטרתה היא רק לפגוע, הדברים אינם נכונים בעליל נקודה! ! ! אנו מחוייבים לעשות כל מאמץ בכדי לזהות ולהבין את צרכיו ורצונותיו של כל לקוח ולהציע מענה מדויק, יעיל ומקצועי, למסור ללקוחותינו מידע אמין ובדוק. חשוב לנו לעקוב באופן מתמיד אחר מגמות חדשות בשוק הצילום.להיות ראויים לאמון לקוחותינו ולהוות דוגמה ליושר אישי,ניקיון כפיים ונאמנות חסרת פשרות לעקרונות כך פעלנו כך אנו פועלים וכך נפעל גם בעתיד. אנו מדגישים שוב כי אין לנו כל מידע על מתי, מול מי ומה קרה באמת ואם בכלל ביקרו אצלנו בחנות – היינו שמחים לדעת מתוך רצון וכוונות אמתיות לתחקר ולרדת לעומק העניין אבל אין לנו כל מידע או אינפורמציה בעניין זה. אנו מחוייבים לנהוג כלפי לקוחותינו ביחס של כבוד והערכה, ליצור אווירה של שותפות וזהות אינטרסים מלאה עם הלקוח. לשירותכם תמיד צוות cameramia

הלקוח הזמין את המצלמה ב-15/4/2013 בשעה 22:15 בדואר רשום והמצלמה יצאה מאתנו תוך 3 ימי עסקים, בתאריך 18/4/2013 בהחלט בתווך זמן האספקה המצוין באתר העומד על 7 ימי עבודה כך שעניין הטענה על הגעת המוצר באיחור אין לה שחר. אנו בקאמרהמיה מציעים ללקוחותינו א מגוון אפשרויות משלוח: 1. משלוח בדואר רשום – ללא תוספת עלות ועפ"י זמן אספקה המצוין לכל מוצר במפרט כחלק מתנאי העסקה כולה להם חשוף הלקוח במעמד ביצוע ההזמנה. 2. משלוח עם שרות שליחים בעלות של 60 ₪ בלבד - עד לבית הלקוח ובקיצור מועד המשלוח. 3. איסוף עצמי בחנות. ניתנת האפשרות בהתאם למידת הדחיפות שלו לקבלת המוצר להחליט איזו מן האופציות מתאימה לו יותר. ולהתלונן על בחירת הלקוח שעמדנו בתנאיה אינו ברור לנו לחלוטין. אכן, כפי שמורה החוק, ניתן להחזיר מוצר בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש כלל בתוך 14 ימים מיום הרכישה ובכפוף לדמי ביטול 5% או 100 ₪ הנמוך מבין השתיים. לשמחתנו הרבה, טענת הלקוח רק מוכיחה את מדניות החנות שלנו לאורך השנים וההתמדה שלנו בה והיא הקפדה על מכירת מוצרים חדשים בלבד שלא חזרו מלקוחות ולא בוצע בהם שימוש כלל. ואף כשמבקשים לבצע שדרוג ולהוסיף כסף, אין אנו נוהגים כך. במקרים חריגים ביותר, כפי שאושר ללקוח הנ"ל, אנו מאפשרים להחזיר מוצר שבוצע בו שימוש, בניגוד ללשון החוק וכחלק ממדיניות השרות הנהוגה בחנות, בשל צורך למצלמה לצורכי חנות פנימיים כגון תצוגה\הדגמה\גיבוי. אולם הלקוח שהגיע להחזיר את המצלמה לאחר כשלושה שבועות, ולאחר בדיקת מצב המצלמה "בחדר האחורי" נמצא כי מצבה של המצלמה כפי שהוצג לנו ע"י הלקוח וכפי שנמצא במציאות רחוק כרחוק מזרח ממערב. עדשת המצלמה הייתה שרוטה ובוצעו בה למעלה מ- 700 תמונות. לתאר מצלמה זו כ"ממש חדשה" אינו אפילו קרוב למצבה במציאות. האם שימוש של 700 תמונות נחשב "שימוש מועט"? האם שריטה בעדשה מתוארת כ"מצב מעולה"? צר לנו כי הלקוח בחר לנצל את השרות יוצא הדופן, הרצון לחרוג מלשון החוק וללכת לקראתו הפך לזכות לנגח ולהשמיץ כשדברים לא מולאו עפ"י כל רצונו. כל המעוניין לרכוש מצלמה ולהיות בטוח ב-100% כי היא חדשה מוזמן תמיד לפנות לרכוש אצלנו! ולנוסעים לחו"ל, אנו ממליצים, להקדים ולהספיק לרכוש מצלמה זמן מספיק לפני הנסיעה בכדי להכיר את המצלמה וליהנות מהשימוש בה. אנו נמשיך ונתמיד לתת את השרות המצוין שאנו תמיד מקפידים לתת לכל לקוחותינו .

לאחר בדיקת העניין באופן מעמיק ויסודי נמצא כי אכן הלקוח התקשר לברר לגבי מלאי של הנגן אולם בשאלתו לא שאל אודות נפח נגן ספציפי וכי אכן נמסר לו כי ישנם נגנים במלאי (מגוון נרחב של נפחים) הלקוח לא התייחס לנפח הנגן הספציפי. אימו של הלקוח הגיע לחנותנו ונמסרו לה אופציות הנגנים בנפחים שקיימים במלאי, שהם 2GB ו- 8GB. מאחר והלקוחה התעקשה על נפח נגן של 4GB הוצע ללקוח כפתרון נגן 2GB ובתוספת של כרטיס זכרון 2GB ללא עלות! אשר בפועל יהווה שווה ערך לנפח 4GB המבוקש. עוד הוצע ללקוחה כי ברגע שיגיע מלאי נשלח ללקוחה על חשבונינו עם שליח עד הבית את המוצר, לצערינו הלקוחה לא קיבלה אף אחת מהאופציות שהוצעו לה כפתרון, וזוכתה במלואו על ההזמנה. צר לנו כי הלקוח חש שכל נסיונות השרות שלנו למצוא פתרון ולאפשר ללקוח מענה לא השביעו את רצונו. אנו נמשיך לתת את השרות הטוב ביותר לכלל לקוחותינו ובאחריות כפי שנהגנו תמיד.