כרמונה (Karmona)

קבלתי טלפון לחנות מלקוח שטוען שהוא שלח לי מוצר(דיסק און קי) מקולקל,ראשית לא קבלתי שום מוצר מהלקוח שהוא לא תקין ,ושנית אמרתי לו שיבדוק בדואר מה מספר דבר הדואר הרשום לשם בדיקת בדואר ישראל .הוא טוען שהוא לא שלח את המוצר בדואר רשום,ואין לו שום מעקב על המוצר ושום אסמכתא, גם על זה אני צריך להיות אחראי ? (חובת הוכחת שליחת המוצר היא על הלקוח לא על החנות ,אצלנו כל מוצר שנשלח ללקוח נשלח בדואר רשום עם מספר מעקב למקרים כאלו שמוצר יכול ללכת לאיבוד ,הלקוח בחר לחסוך כמה שקלים ולשלוח את המוצר בצורה רגילה זה בעיה שלו) אם המוצר הלך לאיבוד בדואר זה לא בעיה שלי. אחריות על המוצר לא אני נותן אלא היבואן דבר שרשום על כל מוצר אצלי באתר ,אבל כחלק משרות מצוין אני אומר ללקוחות שבמקרה של תקלה ניתן לשלוח את המוצר לחנות ונטפל בתקלה.האם זאת נקראת התנהלות שלנו כלפי הלקוחות לא טובה? ואם המוצר התקלקל ללקוח,לא משנה שהוא משקר שזה פחות משבוע (מצ"ב העתק ההזמנה שלו שנשלח לאתר זאפ לשם אימות ההזמנה בוצעה ב19.2.12 מעל כחודש והלקוח טוען שהמוצר התקלקל בפחות משבוע) למה אני היצרן או היבואן?????. אני מצפה מהלקוח שאם המוצר יחזור אליו לאחר שימצא אם ימצא לבקש ולהסיר את חוות הדעת ולהבא שיהיה יותר אחראי למשלוח מוצרים בדואר ישראל רק בדואר רשום. כרמונה דיגיטל מאחלת ללקוח, ולכל בית ישראל חג פסח שמח וכשר.

המוצר מוצא לצרכן במחיר 40 ₪ כולל משלוח בדואר רשום. חנות מתחרה משווקת את אותו מוצר במחיר 37 ₪ ,זה אומר שגם אני צריך למכור באותו מחיר? ואם החנות תיתן את המוצר בחינם זה אומר שגם אני אתן בחינם? מה זאת החוצפה הזאת. הלקוח רשאי לרכוש איפה שהוא רוצה רק הוא לא יכול לבקש את המוצר לפי חנות מתחרה אולי באותה חנות דורשים תשלום בעבור המשלוח לא אצלנו.

הלקוח צודק על כך שלא סופק לו המוצר שהזמין ולכן הוא כועס מאוד אך לא ניתן להפיל את כל האשמה עלינו . המוצר זיכרון נייד מסוג SANDISK CRUZER SWITCH 32 GB היה צריך להגיע למלאי החנות ב- 3.11.11 על ידי הספק בנדא מגטיק. באותו יום עלה המוצר לפרסום באתר של זאפ השוואת מחירים,וביום ראשון ה6.11.11 הזמין שלומי את המוצר.יצרנו עימו קשר טלפוני להודיע לו שהמוצר הינו מוצר חדש ושהוא אמור להגיע לחנות, ברגע שהוא יגיע ישלח המוצר לביתו.כשראינו שהמוצר לא מגיע פנינו לספק ולדבריו המוצר צריך להיכנס כל יום.הטעות שלנו שלא הודענו לשלומי על עיכוב באספקה כבר בימים הראשונים ועל כך אנחנו מתנצלים בפני הלקוח והתנצלנו גם בשיחת הטלפון שיצר קשר עם החנות. ללקוח הוצע לבטל את העסקה או לחלופין לשלוח לו מוצר אחר ,הלקוח בחר שלא ואנחנו מכבדים אותו על כך .אנחנו עושים מאמצים לתת שרות מעולה ללקוחות שלנו וגם את המחיר הזול ביותר שניתן להשיג בכרטיסי זיכרון וזיכרונות ניידים. אני נוכחתי לדעת במשך 25 שנה בתחום הצילום שלא ניתן לרצות את כל הלקוחות וככל שעובדים יותר חשופים יותר. אין לי כבעל העסק שום כוונה לסלף או להכחיש את הנאמר על ידי הלקוח אך הלקוחות גם צריכים להיות גם יותר מתחשבים ולהבין שכשעסקה לא יוצאת לפועל לא תמיד יש כוונה לסדר את הלקוח .אנחנו בכרמונה נמשיך לתת שרות הוגן מהיר ועם המחיר הזול ביותר .

לידיעת הגולשים שלום! באתר זאפ השוואת מחירים כרטיסי הזכרון מדורגים על פי גודל הזכרון,מהירות הקריאה והכתיבה שלהם ,והדגם שלהם. צר לי שהלקוח עמי טוען כביכול שצעקו אליו או שלא סופק לו המוצר שאותו הזמין. ניתן לראות שכרטיס זכרון מסוג אקסטרים3 מגיע בשתי מהירויות: X133 +X200 האחד עם 20mbs והשני עם 30mbs . באתר זאפ השוואת מחירים שני הכרטיסים נסרקים תחת אותה קטגוריה (אקסטרים3) כאשר בראש הטבלה הכרטיס האיטי יותר ואילו בהמשך כרטיס הזכרון המהיר יותר. הלקוח עמי כאשר הזמין את המוצר לא יצר קשר עם החנות אלא ההפך הוא הנכון וזאת על מנת לשאול אותו איזה סוג כרטיס הוא רוצה(כלומר הx133 או x200) אך מכיון שהכרטיס המהיר יקר יותר הזמין את בכרטיס האיטי. מחיר הכרטיס היה ונשאר 380 ש"ח בעת הזמנת הלקוח,אך מה אפשר לעשות כאשר ישנה תחרות בין החנויות וחנות בשם "פנדה" החליטה להוריד את מחיר הכרטיס למחיר 330 ש"ח ואז באותו יום רואה הלקוח שמחיר הכרטיס ירד בחנות מתחרה והוא יודע שבקניה באינטרנט הוא יכול להחזיר אז הוא לא רוצה לצאת "פראייר" הכי קל זה לבוא בטענות שהן חסרות כל בסיס לטענה כי גם נכון לרגע זה שבו אני רושם תגובה לדברי השקר הזה ניתן להקליק ולראות בפרטים נוספים של המוצר כמו שהוא נסרק בזאפ שרשום במפורש שמהירות הכרטיס הינוx133 לכן לקוח שלא רוצה כרטיס איטי שיזמין כרטיס מהיר יותר אך גם במחיר יקר יותר .על שאר הטענות והליגלוגים אני לא ירד לרמה שאני צריך להגיב בכלל. לסיום לקוחות יקרים אפשר לפתור דברים גם בדרכים אחרות ולא לרוץ ולהשמיץ את החנויות דרך החוות הדעת באתר זאפ .הכי קל לרשום חוות דעת שלילית על חנות אבל כשאתם (הלקוחות )מתבקשים לרשום חוות דעת טובות לא רק אצלי בחנות אלא גם בחנויות מתחרות אתם עושים טובה שאתם רושמים.אז תפרגנו קצת יותר ותאמינו שכל דבר ניתן לפתור בדרך טובה(ולא שקרית)אתם אלה שקוראים את התגובות שלי על כל חוות דעת שלילית שנרשמה עלינו יכולים לראות שאנו מתיחסים לכל חוות דעת ורושמים את הכל לפרטי פרטים. אנו נמשיך וניתן שרות מעולה ללקוחותינו ונשתדל גם המחיר הזול ביותר שיהיה לכולםםםםםם יום נפלא.

הודהמתי ממה שלקוח פלוני רושם, כנראה שהתחרות באינטרנט מוציאה מבעלי חנויות מיתחרות שקרים במקום להתמודד עם מחירים זולים יותר.אך לדרישתכם אני חייב להגיב שבמקרה הגולשים לא יחשבו שאכן דברים שקריים אלו נכונים. 1.הדגם הזה של המצלמה לא קיים בחנות אצלי כבר כמעט שנתיים(דגם ישן של היבואן הרשמי בארץ אלודה).אז מדוע נזכר הלקוח אחרי כל כך זמן?. 2. מספר חשבונית שנשלחה אליכם(זאפ)אינה תואמת את ספר החשבוניות שלנו בחנות, (ספר החשבוניות שלנו מורכב מ3 ספרות ו/ ומספר נוסף, לכם צריכים להיות העתקים של חשבוניות שנשלחות אליכם של חוות דעת שאנו בעלי החנויות שולחים לשם אימות .ניתן לבדיקה בכל עת. 3.האחריות על מצלמות אולימפוס ניתנת על ידי היבואן הרשמי אלודה לכן במידה והשקרן לא"היה מרוצה ממני" יכול לפנות לחברה וכך היה צריך לעשות מלכתחילה לא אני כרמונה נותן את האחריות על מצלמות אולימפוס אלא אלודה. 4.במצלמות אולימפוס מספר המצלמה לא מודבק על ידי תוית אלא מספר שרשום על גוף המצלמה. 5.ולאותו שקרן הוא יכול לקרוא את חוות הדעת שלקוחות רושמים עלינו ולהבין שמה שרשם ממש לא משקף אותנו ואנו בעיקר מוכרים מצלמות ומסרטות ולא כל מיני אביזרים קטנים שקשורים לתחום המחשבים והצילום. ולסיום צוות זאפ הנחמדים גם לאחר בדיקתכם אני אשמח מאוד שחוות דעת זו תעלה,מכיון שיוכלו החנויות שמפרסמות אצלכם לראות כמה בקלות אתם מעלים חוות דעת שליליות ללא בדיקה מול החנות ללא חשבוניות (סתם על ידי מספר כל שהוא)ללא ברור עם הספק פרטים קטנים שיכולים לתת לכם תמונה אמיתית ולא שקרית.

על פי חוות הדעת של הקונה - ציטוט:"למרות זאת הספק הוסיף 10 ש"ח לחשבון, ללא אישור מצדי ובהסבר כי התוספת היא על משלוח מהיר, שאותו לא הזמנתי" - איך ייתכן שהלקוח מתלונן בצורה זו מאחר ואנו יוצרים קשר עם הלקוח ושואלים אותו לסוג המשלוח שבו הוא מעוניין ובמיוחד כשיש את המוצרים שהוא מבקש במלאי וזמינים למשלוח,הלקוח מאשר אם הוא רוצה דחוף את המוצר וזה יוצא אליו במשלוח מהיר בתוספת תשלום של 10 ש"ח או שהוא מעוניין במשלוח לא מהיר וזה ללא תוספת תשלום ובנוסף ישנם גם לקוחות שמגיעים לחנות לקבלת המוצר וכמובן שזה ללא תוספת משלוח ולכן מר דביר מחוות הדעת הנ"ל ביקש את המשלוח מהיר במיוחד ואכן הוא קיבל אותו כך ומשום כך הוספו לו 10 ש"ח עבור המשלוח המהיר בלבד וכך גם צוין לו בחשבונית הרכישה שנוכל לפקסס לכם אותה במידה ותרצו . משום כך לא ברור לי מה טענותיו הרי שלחנו לו בדיוק את המוצר המבוקש ובדיוק במהירות שהוא ביקש מאיתנו. ניתן לראות בתלונתו של מר דביר שאין אמת בדבריו מאחר ואנו איננו מוציאים משלוח ללא וידוי עם הלקוח לגבי סוג המשלוח וכך גם מר דביר ידע על תוספת ה-10 ש"ח למשלוח המהיר אחרת מאין לו לדעת על סוגי המשלוחים שלנו ומהירות הגעת המוצר ללקוח אם הוא לא שוחח עימנו ולטענתו הוספנו זאת על דעת עצמנו. שירות המשלוחים שלנו הוא חלק חשוב מהקשר עם הלקוח וחבל שישנם אנשים כמו מר דביר שאינם יודעים לומר אמת ולפרגן בצורה נכונה על איכות השירות שלנו.

אין לי הזמנה על שם לקוח כזה. אצלנו באתר ניתן לקבל את המוצר ללא תוספת תשלום בהספקה תוך 21 ימים. לקוח שמעונין בהספקה מהירה יותר תוך 3 ימים ישלם 10 שקלים. חבל שהלקוח לא יצר קשר עם החנות לטעון את טענותיו והיה מוסבר לו איך מתנהלים סוגי המשלוח . אנו בכרמונה דיגיטל עושים הכל כדי שהלקוח יקבל את המחיר הזול ביותר שאנו יכולים לתת וכן את המהיר ביותר בעלות הזולה ביותר. להבדיל מהמתחרים שלנו אנו גובים רק 10 שקלים מהלקוח עבור משלוח מהיר בעוד המתחרים גובים מינימום 12 שקל ומעלה. ולאותו לקוח שלא הזמין שום דבר אצלי ויכול להיות שזו חנות מתחרה אני יכול להגיד רק שיהיה יום טוב וחוות דעת זו בטח שלא תשבור אותנו.

לפי מספר ההזמנה 3135 ע"ש דוד אולומיצקי ההזמנה מתאריך 10-10-08 כלומר 3 חודשים. אני זוכר את הלקוח בגלל ניבולי הפה שלו. הלקוח הזמין כרטיס זכרון מסוג סאן-דיסק SDHC גיגה8 כנראה שכרטיס אינו מתאים ללקוח בגלל שהמכשיר אינו תומך בנפח כזה או לחלופין אינו תומך SDHC הוסבר ללקוח שהוא צריך לבדוק את התאמת הכרטיס לפני הרכישה ולא לאחריה. ולאחר שטען שיש לו 2 כרטיסים בנפח 2 גיגה והם עובדים הוסבר לו שכרטיסים אלו אינםSDHC . לאחר מספר ברכות טובות נסגר לו הטלפון בפנים.

הלקוח הזמין את המוצר ביום שבת למחרת היום יצר קשר עם החנות לשם אישור ההזמנה ולא לשם ביטולה. לאחר שקיבל הסבר מקיף על הכרטיס שרצה להזמין בשביל מצלמה שרכש ושאל שאלות גם על המצלמה וקיבל את כל התשובות לציין שלא קנה את המצלמה אצלי. כאשר שאל לגבי סוגי המשלוח נאמר לו שמשלוח בדואר רגיל לא עולה כסף נשלח באחריות הלקוח תוך 7 ימים,ואילו משלוח בדואר רשום עולה עשרה שקלים והמשלוח מגיע תוך 3 ימים. בגלל שהיה חשוב לו לקבל את המוצר מהר הסכים לשלם את המשלוח הרשום בגלל המהירות ולא בגלל הביטוח.וכך היה אין לי מושג מאיזה סרט הוא רושם את כל השטויות הללו. הלקוח גם טען שהוא מצא את הכרטיס במחיר זול יותר מדוע כשהוצא לו להחזיר את המוצר ולזכותו במלוא הסכום הוא סירב?.

הלקוח נפתלי שמולביץ ביצע הזמנה בתאריך 29-1-08 לאחר ההזמנה יצר קשר עם החנות כמתבקש באתר. בשיחת הטלפון שאל עם יש במלאי כרטיס מסוג פוגי type h ואכן היה במלאי כמות של 23 כרטיסים.רק מה שאנו לא בדקנו את כל ההזמנות שהיו עד להזמנה שלו. ומה שקרה כאשר הגענו להזמנה שלו הכרטיסים אזלו כמו כן גם לעוד 6 לקוחות שונים.החנות יצרה קשר עם אותם לקוחות כולל נפתלי ועידכנה על כך.נפתלי יצר קשר טלפוני נוסף למחרת היום כלומר 30-1-08 ואמר שהוא צריך את הכרטיס דחוף מאוד,אנו שלחנו את המוצר ב31-1-08 ומכיון שהוא גר במושב אדרת יכול להיות שהיה עיכוב בדואר לאחר שקיבל את המוצר טילפן נפתלי ושאל אם לאחר שימוש בכרטיס יש אפשרות להחליף לtype h כשיהיה במלאי אמרתי לו בגלל הדחיפות לכרטיס לצילום ובגלל שלו היה לנו במלאי הוא יכול להשתמש בכרטיס ונחליף לו אותו כשיגיע למלאי. לאחר מספר הזמנות אצל ביבואן הרשמי של פוגי בארץ קבוצת חברות שמעוני נאמר לנו שקיים במלאי רק כרטיסים מסוג פוגי type m בלבד.הלקוח התקשר שוב לחנות לשאול לגבי הכרטיס ונמסרה לו את אותה תשובה שנאמרה לנו ע"י היבואן ובנוסף הוצעה לו אפשרות נוספת להחזיר את הכרטיס ולזכותו במלוא סכום העסקה,אך מכייון שהמחיר היה לו כל כך אטרקטיבי הוא לא היה מוכן להחזיז את הכרטיס והוא מעדיף להשמיץ את נותן השרות כנהוג אצל לקוח שלא יצא מרוצה ב100 אחוז.גם נכון לרגע זה אין שום בעיה מצד החנות לקבל את המוצר חזרה ולזכותו במלוא הסכום 88 שקלים שזה המחיר שהלקוח שילם.גם למרות שעברו חודשיים ימים

ללקוח נשלח המוצר ,דואר ישראל איבד לו את המוצר .כחלק משרות מצוין שאנו נותנים ללקוח לאחר שהודיע לנו שלא קיבל את המוצר כחודש ימים , נשלח ללקוח מוצר חדש ללא תוספת תשלום.מקווה שעכשיו הלקוח יוכל להיות מרוצה מהמוצר שהזמין.