‎משהו אחר‎ ‏(SomethingDifferent)

גרוע במיוחד... הזמנה בוצעה ב04/12/2015, צויין בהזמנה כי המוצר יסופק בין 60 ל90 יומי עסקים בהתאם ליכולת הספק בחו"ל והגע לארץ כיוון שמדובר בהזמנה מיוחדת (מידה ספצי) אף על פי שבאתר שלהם רשום בפרוש (יש לי צילומי מסך מיום העסקה ובכל ימי התקשורות בינינו) בין 40 ל60 ימי עסקים. הבחור ליאור לא חוזר כלל בזמן שמבטיח, לא עונה למיילים ששולחים לו גם. ב07/04/2016 נעבור כבר את ה90 ימי עסקים אך המערכת ישיבה עוד לא הגיעה לארץ. על פי חוק הגנת הצרכן תשע"א 2010 (ביטול עסקה) מותר לבטל עסקה כאשר המוצר לא סופק בזמן שנקבע על ידי החברה (בטופס הזמנה מפורט). ליאור סגור ארמטי לזה כלל. נראה לו הגיעוני כי לקוח צריך להמתין כל כך הרבה זמן... בשיחה אחרונה שבוצעה ב03/04/2016 התבקש מליאור לבצע ביטול עסקה כיוון שהמוצר לא יסופק בין התאריחי שהחברה התחייבה לספק את המוצר, כאשר לטענתו המערכת בדרך לארץ ורוב הסיכויים שתתקבל עד סוף החודש. אך הבטיח לחזור אלי עד ה04/04/2016 ולצערי אני עדיין מחכה... קיצור למכור יודעים ובצורה הכי עדינה שיש אבל ברגע שההזמנה משולמת אין מענה כלל. אין התייחסות לפניות, לא רגשי ולא רציונאלי. אי סגירת מעגל טיפול כלל, מושכים את הלקוח ומטרטרים אותו ללא כל איכפתיות. החל מ10/04/2016 וללא מענה, הוחלט כי הפנייה תעבור לעו"ד עם כל האסמכתות שברשותי וכמובן תדרש גם החזר כספי מלא וגם כמובן פיצויים על העוגמת נפש. ליאור היה כן יכול למנוע את הכל בצורה הכי קלה : להתייחס ללקוח לסגור את הטיפול. למוצרים באיכות שכזה ציפיתי לשירות לפחות באותו רמה...

ביצענו הזמנה מהאתר של החנות ב 28/4, נאמר שהאספקה היא עד 60 ימי עסקים. הימים עברו ולא יצרו איתנו קשר כדי לאשר את ההזמנה, יצרתי עם החנות קשר, נאמר שהם רואים את ההזמנה והאספקה היא כפי שאמרו עד 60 ימי עסקים ובזה סיימו את השיחה ולא הסכימו לתת עוד פרטים. היום לאחר 64 ימי עסקים, יצרתי איתם שוב קשר לשאול מה קורה עם המוצר, נאמר לי שההזמנה בכלל לא נקלטה, ושהמוצר לא קיים אצלם בכלל. כששאלתי מדוע אף אחד לא יצר איתי קשר מאז ביצוע ההזמנה, האדון הנכבד טען שאני צועקת עליו ושאני צריכה לבדוק אם חייבו אותי באשראי, כי הוא לא רואה שמישהו בכלל טיפל בהזמנה, ורק כשאדע עם חויבתי באשראי שאחזור אליו וניתק את הטלפון, בשרות כזה גרוע לא נתקלתי, וגם לא הצלחתי לקבל הסבר איך על הזמנה שבוצעה ב 28/4 איש לא חשב ליצור איתי קשר ולומר לי שאין להם את המוצר ומה קורה מנקודה זו.

המוצר סופק בזמן שהובטח. לאחר כחמישה חודשים מיום קבלת המוצר החל להתפורר. על אף האחריות הספק מתנער מטיפול ובמקום זה ביצע צביעה מחודשת לחלק שהתפורר, כאשר לצבע החדש אין קשר לצבע המקורי. ממליץ בחום להתרחק מהספק, הוא נחמד כל עוד לא תצטרכו אותו לאחר מכן תצטרכו להעזר בערכאות משפטיות.