השירות היה נוראי. קיבלתי מחסניות למדפסת פגומות; המדפסת לא זיהתה אותן. ניסיתי הכל, פניתי לחנות ול-HP, אבל המדפסת עדיין מתייחסת אליהן כאילו הן פגומות. יצרתי איתכם קשר כדי לברר לגבי החזרה או החלפה של המוצר, ואמרתם לי ששירות הלקוחות ייצור איתי קשר, אבל עדיין לא קיבלתי תשובה.
שלום , אנו מצטערים לשמוע על חוויית השירות שתיארת. חשוב לנו להבהיר כי אנו מעניקים אחריות מלאה על מחסניות פגומות ופועלים להחלפתן או לזיכוי בהתאם לצורך. יחד עם זאת, כאשר מדפסת אינה מזהה מחסנית, אין הדבר מעיד בהכרח על פגם במוצר. במקרים רבים, ובעיקר במדפסות HP, עדכוני תוכנה שמבצעת היצרנית עלולים לגרום לבעיות זיהוי גם כאשר המחסנית תקינה לחלוטין. שירות הלקוחות שלנו משתדל לחזור עד שעתיים מרגע הפניה אך כמו שהוסבר בעת השארת ההודעה מתחייבים עד 24 שעות כפי שקרה. כמובן שהוחלפו ללקוח ראשי הדיו לשביעות רצונו. בברכה, צוות פרידיו :)
