‎אמפראל‎ ‏(Amperel)

המאווררים שהזמנתי הגיעו בצירוף מתנה נחמדה כפיצוי על עיכוב במסירה, שנבע ממחסור במוצר אצל הספק. יוסי נהרי, המנהל של חברת אמפראל, טרח וטיפל אישית בפנייתי ואף דאג לכך שלא נחויב בגין במשלוח על ידי חברת UPS. בסה"כ, חווית הקנייה טובה.

ביום חמישי 3.5.18 צלצלתי לחנות לוודא שיש להם מאוורר עמוד שרציתי לרכוש. ענה לי עובד עם קול מבוגר שהציע לי לקנות דגם מעט שונה. שאלתי אותו אם הם ירכיבו לי את המאוורר בחנות שכן כבר קניתי מספר מאווררים דומים בעבר ולא הצלחתי להרכיבם לבד. העובד אישר לי במפורש שהם ירכיבו לי את המאוורר. למחרת ביום ששי נסעתי 45 דקות לחנות, להפתעתי מנהל החנות סירב בתוקף להרכיב את המאוורר ואף הכחיש שהעובד המבוגר אישר לי בטלפון שהם ירכיבו לי..כל זאת בעוד העובד המבוגר עומד לידו.... בקיצור חזרתי בלי מאוורר.

החנות אחרה במשלוח המוצר - קמין חשמלי SELMOR SE189 (הזמנה 1633056 אושרה ב- 24 באוקטובר). ביקשנו הסבר, אמרו שקיבלו את המוצר סוף סוף, אך אוי..לא את מה שהזמנו.. המתנו עוד. שוב ביקשנו לדעת מתי נקבל את המוצר? - התעלמו מאתנו ולא טרחו עד היום להחזיר לנו תשובה. התלוננו בהנהלת זאפ ב- 23 בנובמבר, אך גם הם לא טרחו לענות לנו, עד היום - 21 בדצמבר. שרות לתפארת...

הגיע מהר, אבל המוצר הגיע שבור! ניסיתי להשיג אותם דרך המייל וכלום...התקשרתי הבקר ודיברתי עם נציג שהבטיח שהיום יגיע שליח עם מוצר תקין וייקח את התקול...זה לא קרה! לא בטוחה לגבי השירות במקום...

קניתי מאוורר hyndai , קיבלתי semicom, ועוד הנציג מנסה לשכנע אותי שסימיקום זה יונדאי ! וזה אותו יבואן ... אבל זה ממש לא ..

אני מציע שכף רגלכם לא תדרוך בחנות הזו. קניתי בעבר מהחנות הזו והייתי מרוצה. הפעם רכשתי באינטרנט שני מאווררים שהוגדרו כ-high speed ולא ציון בשום מקום שמדובר במוצר שלא מתאים לבית. המאווררים האלו מרעישים ורועדים ואולי מתאימים לחצר או למסעדה. חזרתי אליהם עם מאוורר אחד בקופסה המקורית והשני מורכב אבל חדש לחלוטין. נציג המכירות היה מנומס וניגש למנהל שישב בפינה באזור הקופה. המנהל סירב לקבל חזרה את המאוורר המורכב והיה מוכן לזכות אותי רק על זה שעדיין בקופסה. בהמשך הוא הסתובב סביבי, עסוק עם איזה סוכן. הוא התעלם לחלוטין . אני יכול לחשוב על כל כך הרבה דרכים שיכול לגרום לכך שאצא מרוצה למרות מבלי שיחזירו לי את הכסף. קודם כל, קצת יחס. סכל זאת, קניתי מוצר אצלכם ואני לא מרוצה. דוג' נוספת - כששקלתי להחליף את המאוורר הארוז באחר, עוד רצו לגבות ממני את ההפרש בין מחירי המוצרים. אם היה מעניק לי הנחה על ההפרש (שהיה כ-60 ש"ח ולעומת מחיר המאוורר שלא רצו לקבל חזרה שהיה כ-210 ש"ח) זה היה מראה שאולי הם רוצים שאחזור לקנות שוב. אני ממליץ לקנות באמפראל, כי אם תתקלו בבעיה, לא יהיה עם מי לדבר.

הזמנתי מאוורר והוספתי 20 שח דמי משלוח כדי לקבלו תוך שלושה ימים. הם שלחו לי מייל כעבור יומיים שבהזמנה שלי אין כתובת אז לא יכולים להוציא את ההזמנה למרות שיש כתובת - אישור ההזמנה שקיבלתי מהם נמצא אצלי במייל ובהחלט רשומה בו כתובת. בכל זאת, שלחתי להם שוב את הכתובת ולא קיבלתי מענה. שלחתי עוד שלושה מיילים נוספות לאורך כמה ימים ללא מענה. לבסוך התקשרתי. הבטיחו לשלוח שליח. חיכיתי בבית ולא הגיע שליח. אותו הדבר למחרת. לבסוף החלטתי לבטל את ההזמנה. הבטיחו שהשליח יגיע למחרת אבל זה כבר ממש מתאים לי לחכות יום נוסף להגעת השליח.

קניתי מהם את התנור עם אופציית שליחות בחינם, והשירות הטלפוני שלהם על הפנים, השאירו אותי כמה דקות בהחזק ונעלמו ושוב התקשרתי וכל אחד מעביר אותי לשני, ונציגת חברת השליחות שלהם שענתה לי מדברת בצורה לא יפה, הגיע התנור וכשפתחתי את האריזה ראיתי שהרגליים שבורות והתנור פגום ועקום ומה שבא לכם, התקשרתי אליהם כדי לקבל החזר כספי ושוב מעבירים אותי מאחד לשני עד שקיבלתי את הכסף שלי בחזרה, חוויה לא נעימה ולא אקנה משם שוב.

שליח שלהם בלי לחשוב פעמיים זרק את ההזמנה בקומה ראשונה למרות שאני גר בשניה, כי בטח התעייף בשביל לעלות עוד קומה! וכשהתקשרתי אליהם להגיד שההזמנה לא אצלי הם קראו לי שקרן והמליצו לחפש את המשלוח בין השכנים!!!

בתאריך 23/05/17 הזמנתי מוצר דרך זאפ,זמן אספקה 7 ימים(לפי המצוין באתר החנות). לאחרי שבועיים עדיין לא קבלתי,בבדיקה מול שרות לקוחות התברר חוסר במלאי ומועד קבלתו לא ידוע. בקשתי לבטל את הזמנה ולשלוח לאימייל שלי מסמך על ביצוע הביטול, אך התברר שהפקידה לא מכירה את תהליך זה ואצטרך להתקשר מחר. התקשרתי למחרת ונתקלתי בפקידה אחרת שניסתה לעביר אותי למחלקת הזמנות ללא הצלחה אז הבטיחה שיחזרו אלי תוך מספר דקות.לאחרי שעה וחצי המתנה התקשרתי שוב פעם.. סיפור ארוך ולא נעים. עד עכשיו לא קיבלתי שום מסמך על ביטול ההזמנה למרות ההבטחה שזה נשלח אלי. למה, למה הלקוח צריך לעבור את כל הסיפור הזה? אם המוצר לא קיים אז אין צורך בפרסומו. קרה מקרה לא נעים אז נותנים מענה ומבטלים הזמנה במידת צורך בלי לייבש את לקוח

קניתי טוסטר אובן ב-260 שקל, אבל כל פעם שמפעילים אותו הוא עושה ריח מסריח של גומי שרוף \ מתכת שרופה בכל הבית. היה כתוב בהוראות שצריך להפעיל ל-10 דקות אחרי הקנייה ואז הריח עובר, אבל אני כבר שבועיים עם הטוסטר אובן, הפעלתי אותו עשרות פעמים, ועדיין הריח לא עובר. זה מסריח את כל הבית, ואני מפחד לשים שם אוכל כי אולי הריח הזה לא בריא. דיברתי עם החנות כדי שיפתרו את הבעייה, אבל הם אמרו לי לנסוע לחנות שלהם או למרכז תיקונים עם הטוסטר אובן כדי שיסתכלו עליו... רק לנסוע, לחכות בתור ולחזור זה עולה לי בערך כמו לקנות טוסטר אובן חדש, וגם אין לי שום ערובה לזה שיפתרו לי את הבעייה... קיצר אני זורק את הטוסטר לפח והולך לקנות בחנות ליד הבית במקום. חבל שקניתי משם.

הזנמנה בוצעה בתאריך 18/04/17 נכון ליום 25/04/17 לא הצלחתי ליצור קשר או לברר את מצב ההזמנה. ה

הזמנתי 2 מאווררי קיר שהיו אמורים להגיע לאחר שבוע, ואז התקשרו מהחנות להודיע לי שאין להם את המוצרים והם צריכים לקבל הספקה בעוד חודש, 1. אם אין את המוצרים אז למה לפרסם (המוצרים עדיין מפורסמים) פשוט זלזול בלקוחות, 2. למה להודיע רק מתי שהמוצרים כבר היו צריכים להגיע, שום דיבור על פיצוי כלום או שתחכה עוד חודש או לבטל את ההזמנה. בושה, אני מהם לא ארכוש שוב

גועל נפש של שירות ! מוצר שעדיין לא הגיע אחרי 12 יום. מספרים לי שזה אבד בחברת שליחויות....

בחבילה שהיגיע באיחור של שבועיים וחצי היה מפזר חום במקום סדין חשמלי. לא ניתן להסיג שרות לקוחות של מחירות באינטרנט בטלפון, כאשר משאירים פרטים אף אחד לא חוזר.

המוצר נרכש בתאריך ה- 06.12.2016, היום אנחנו כבר בתאריך ה- 17.12.2016. הובטחה לי אספקה תוך 7 ימי עסקים אשר הסתיימו לפני יומיים וטרם קיבלתי את המוצר. שלחתי מייל לשירות הלקוחות של האתר אך לא נעניתי. התקשרתי לחנות מספר פעמים, בכל פעם ענה לי מישהו והעביר אותי למישהו אחר ואז התנתקה השיחה. לאחר כמה חזרות על התהליך ענה לי מישהו שלא ממש התרגש שההזמנה טרם יצאה לדרך ואמר שיישתדל שהמוצר יגיע אליי מחר, יישתדל...

המוצר חדש לא תקין לא עובד מקצר חשמל ולא מחלפים אותו דרך משלוח תצתרחו לבו לחנות פיזית לאחלפה

שירות מתחת לכל ביקורת! קיבלתי עם שליח שני מאווררים. עד כאן הכל טוב. בפועל התברר שאחד מהם לא תקין והחשמלאי בזבז כמה שעות טובות על העניין. לקח שבוע וחצי עד שקיבלתי מאוורר חדש. המאוורר החדש לא תואם את הדגם שהזמנתי והוא הגיע ללא הוראות וכשחלק מהחלקים חסרים בו. אמרו שתוך יומיים יגיעו חלקים חלופיים, עדיין מחכה... נציג השירות מולו הייתי בקשר מורל אותנו כבר יותר משלושה שבועות!

רכשתי וונטה למטבח ומאוורר קליפס קטן באתר. המוצרים הגיעו בשרינק שלופף בזריזות על שתי הקופסאות יחד באופן רשלני. שתי הקופסאות היו מעוכות. בקופסה של הוונטה חסרה תעודת אחריות. כשפתחתי את החבילה השנייה, גיליתי כי מסגרת המאוורר שקניתי שבורה. התקשרתי לחנות במשך יומיים ובכל פעם אמרו לי שהאחראי על האינטרנט - מישהו בשם רוני - יחזור אלי. בכל פעם לקחו פרטים ו"רשמו לו פתק". עד היום עוד לא חזרו אליי. התחושה הכללית היא של ייחס מזלזל במשלוח וייחס עוד יותר מזלזל בשירות. פשוט ביזיון. להתרחק.

תעשו טובה לעצמכם ותשמרו מרחק מהחברה הזו לא יודעים לתת שירות כלל! פשוט בושה! לא שולחים את הסחורה ואפילו לא חוזרים ללקוח

המאוורר הוזמן לפני כשבועיים - לא קיבלתי אף טלפון מהחברה שמסביר מתי הוא יגיע ועד כה הוא לא הגיע.