רכשתי משקפת שדה 20X80, אחרי ארבעה חודשים אחת מהעדשות נפלה ממקומה. פניתי לחנות וביקשתי לתקנה במסגרת האחריות. בהתחלה מסרו לי כי המשקפת נפלה וניזוקה, רק לאחר שהתעקשתי והוכחתי שהמשקפת שלמה ולא ניזוקה הסכימו לתקנה. עד היום לאחר שלשה חודשים שהמשקפת בתיקון טרם קיבלתי אותה בחזרה. כל שבוע אני מתקשר ומוסרים לי שבשבוע הבא המשקפת תתוקן.
הזמנתי את המוצר במשלוח עם שליח עד הבית. עבר חודש וחצי וטרם קיבלתי את המוצר. כאשר התקשרתי לחברה נתקלתי בשרות מתחת לכל ביקורת. לבסוף בילתי את עסקת האשראי, אך הם לא זיכו אותי עדיין, ועברו מס שבועות. ממליץ לכם בחום לא לקנות שם כלום. לחייב את החשבון שלכם הם יודעים, אבל לשלוח את המוצר או לתת שרות אדיב הם בוודאי שלא יודעים.
המשלוח נשלח ע"י שליח לבאר שבע לכתובתו של הלקוח וחזר פעמיים הלקוח ביטל את העסקה בחברת האשראי. בעניין השרות חברתנו נותנת שרות אמין וטוב מזה 22 שנה לעשרות אלפי לקוחות. אילו לא בחר הלקוח בחוות דעת חצופה והיה מתאם משלוח או מגיע למחסני החברה היה מקבל גם פיצוי! אחל מחודש מאי תתווסף לאתר מערכת שמעדכנת את הלקוח מידי יום במיקום המשלוח
לאחר בדיקה קצרה באינטרנט SOS וחנות נוספת (חגור) היו באותה רמת מחירים. החלטתי להמר על SOS. בדף המוצר כתוב: את חפירה מתקפל * בעל שלושה קיפולים *מבנה: ברזל חזק במיוחד. * נרתיק חזק ועמיד (מתאים לכל חגורה) בשביל חתיכת מתכת של 2 ק"ג צריך נרתיק אחרת זה פוגע בדברים אחרים ושובר או קורע אותם. (מי שמכיר את האת חפירה מהצבא, זה המתקפל שתולים על האפוד מאחורה, עכשיו תארו לכם בלי הנרתיק!) קיבלתי את המוצר בזמן סביר יש לומר. התפלאתי לראות שאין לו נרתיק סימלי אפילו, שלא לדבר על חזק ועמיד. התקשרתי לחנות, קיוויתי שיוכלו לעזור לי בכך שישלחו לי נרתיק או לחילופין, יבואו לאסוף את המוצר על אחריותם וביוזמתם ולהחזיר לי את כספי. גם פיצוי הולם, שהיה נותן לי אפשרות לקנות נרתיק חדש היה מתקבל בברכה. הועברתי ממזכירה למחסנאי וחזרה. המחסנאי ניסה מאוד לעזור, אך אין לו סמכות בנושא. כל פעם הבטיחו תשובה ולא חזרו אליי. לאחר שבוע וחצי ענתה במקרה מנהלת החשבונות. כששאלתי אותה מה תוכל לעזור הציעה לי 15 שקל פיצוי. כשהסברתי לה שהמוצר ללא הנרתיק מאבד חלק גדול מערכו, וש15 ש"ח לא יעזרו לי בעניין (אין איפה לקנות רק נרתיק) היא תחילה לצעוק עליי בטלפון, לדבר מאוד לא יפה, להאשים אותי בסחטנות וניתקה את הטלפון בטונים גבוהים מאוד. החנות ביבנה ואני גר באיזור טבריה, חוייבתי על משלוח של 22 ש"ח. הציעו לי לשלוח להם חזרה את המוצר בעוד כ-22 ש"ח ולקבל חזרה את סכום המוצר, אך לא את דמי המשלוח (40 ומשהו ש"ח סה"כ). רק רציתי לקבל את מה שכתוב באינטרנט באותיות קידוש לבנה. לא משנה לי הבעיה עם המוצר כמו יחס הצוות. המלצתי היא להמנע מהקנייה בחנות, הפערים מינימליים ביחס לחנויות כמו חגור.
הלקוח קיבל את חפירה ללא נרתיק עקב טעות אצל הייצרן בחו"ל, הוצע ללקוח האלטרנטיבות הבאות: 1 לקבל את כספו חזרה 2 להמתין למשלוח הבא שכבר הגיע מחו"ל ולהחליף כשההובלות על חשבונינו. אך הלקוח דרש פיצויים ונקב בסכומים לא מציאותיים לצערינו לא ראוי להתיחס לגישה זו.
שלחתי הזמנה מודפסת וברורה על מס' מוצרים כולל מס' קטלוגי. אספתי את החבילות מהמחסן לאחר שפתחתי ובדקתי את המוצרים שהזמנתי התברר ששני פריטים לא תואמים להזמנה. חזרתי למחסן החזרתי אותם ובקשתי שיחליפו למוצרים שבהזמנתי, בעל העסק לא רק שלא היתנצל אלה ניסה לשכענע אותי שהמוצרים הנ"ל מתאימים לצרכי. לא השתכנעתי ודרשתי את המוצרים שהזמנתי או החזר כספי ( כ - 2000 שקלים ). בהנהלת חשבונות טענו שחתמתי על תעודה שרשום בה שאין החזרה כספית ולכן לא אוכל לקבל את כספי בחזרה. הסיפור לא נגמר אני מתכוון להגיש נגדם תביעה משפטית.
הלקוח הינו לקוח מסחרי בית מסחר לאספקה טכנית ואינו שייך לחנות אס אוו אס שופ. הלקוח בשרות ענק הבטיחות המחלקה המסחרית, המוצרים שרוכש לקוח זה לא מופעים כלל בזאפ מדובר בבית מסחר שרכש וניסה את יומו בקבלת הכסף חזרה מחברת האשראי אך לאחר בדיקת העיסקה הוחלט לא להחזיר כסף . מדובר במוצר אחד שלא מצא חן בעיני הלקוח מתוך מספר מוצרים, הלקוח קיבל זיכוי בכרטיסו וכמו כן רכש כבר בחלק מהזיכוי, וזאת במסגרת ההסכמים והנוהלים בעבודה מול מפיצים וסיטונאים
הגעתי לחנות בעקבות חיפוש חליפת גשם בזאפ. בחנות המליצו לי לא לקנות את החליפות אותן רציתי, אלא אחרות, יקרות הרבה יותר ולדבריהם טובות יותר. קניתי בחנות שתי חליפות גשם, ונסענו איתן לטיול בחו"ל. שם התברר שהרוכסן אונו תקין (נתקע), ויש חור במכנס. לאחר חזרתנו החזרתי את החליםות לחנות, שם אישרו שאינן תקינות. החליפות נשארו בחנות, אך למרות זאת, לא קיבלתי החזר או פיצוי כלשהו. החנות גם התעלמה מפנייתי בכתב. המלצתי - להמנע מעסקים עם החנות !
מדובר בלקוח שרכש לא ברכישה דרך האינטרנט הלקוח הגיע למחסני החברה ורכש לאחר שמדד ובדק את חליפת הגשם לפחות כ 25 דקות לאחר כ שבוע חזר הלקוח מרוצה ורכש עוד חליפת גשם מאותו הדגם בדיוק לאחר כ 25 יום ומעלה מתאריך הקניה חזר הלקוח מחו"ל וכנראה לא היה גשם והחליט להחזיר החליפות תוך כדי מציאת פגמים וזאת לאחר תקופה של 14 יום. הלקוח אופרטיוניסט וטענותיו מגוחכות ויש גבול מעבר לנושא המסחרי/כספי. חברתינו מהחברות המובילות במשק במתן שרות הוגן ללקוח.
הזמנתי שוקר חשמלי מהחברה השוקר הגיע אחרי שבוע וחצי האריזה היתה עטופה בקרטון של מוצר אחר, העטיפה היתה מסורבלת ומקושקשת הקרטון שבו נמצא השוקר היה פתוח והמוצר היה נראה כאילו משומש ,כשפתחתי את האריזה וניסיתי להפעיל את המכשיר גיליתי שהוא לא עובד חשבתי בתחילה שיש בעיה עם הסוללה שלי ולכן קניתי עוד סוללות ואף אחת מהן לא עבדה לי.התקשרתי לחברה ושם אמרו לי שהם מתנצלים שהמוצר הגיע פגום ושאני אשלח אותו אליהם והם יחליפו לי אותו.שלחתי את המוצר כבר למחרת בבוקר חיכיתי שבוע שבוע וחצי ולא נשלח אליי דבר,התקשרתי לחברה לברר למה לא החליפו לי את המוצר,והם בתגובה אמרו לי שהם הלכו לאסוף את המוצר מהדואר ושבדואר אמרו להם שהוא נשלח אליי בחזרה מכיוון שהם הגיעו מאוחר מידי לאסוף אותו. הסיפור הזה היה נשמע לי מופרך ולכן התקשרתי לדואר לברר בעצמי בדואר אמרו לי שהמוצר עדיין נמצא אצלהם ושהחברה קיבלה כבר שני הודעות לבוא לאסוף אותו ושהם פשוט לא הגיעו לאסוף אותו,הם פשוט התעלמו מההודעות,התקשרתי אינספור פעמים וביקשתי מהם שוב ושוב ללכת ולאסוף את המוצר מהדואר(דבר שממש לא אמור להיות באחריותי) הם כל יום הבטיחו לי שהם ילכו לאסוף אותו והם כמובן שלא הלכו,לאחר מכן ביקשתי לבטל את העסקה והם בתגובה אמרו לי שהתקנון אומר שאם המוצר הוחזר אחרי 14 יום אין החזרת כספים למרות שהמוצר הוחזר יום אחרי שהוא הגיע אליי והם אלו שעיקבו אותו בכוונה ולא באו לאסוף אותו מהדואר וזאת בכדי שהם יוכלו להשתמש בתקנון נגדי, לאחר שפניתי לאמון הציבור ואיימתי שאני יגיש תביעה משפטית כנגד החברה הם הועילו בטובם לאסוף את המוצר מהדואר,והסכימו לזכות אותי ולהחזיר לי את מלוא כספי. שנים שאני רוכשת מוצרים באינטרנט ומעולם לא ניתקלתי ביחס כל כך מזלזל ומשפיל ובשירות כל כך גרוע.
מי 3 מוצרים שהזמנתי יגעו רק 2. המוצר עיקרי כרית אוויר מתנפחת להרמת רכב חסר במלאי. לא יצרו עתי קשר לפני. לפני חודש הזמנתי מהם זוג מכשירי קשר Motorola T 5500 . לא קיבלתי קי איה חסר גם.
הלקוח שכח לציין את הדבר החשוב ביותר ,שמעולם לא חוייב על פריט שהיה חסר זמנית במלאי! הלקוח קיבל שרות מהיר ואדיב וחבל שאת זה לא טרח לציין עצוב הדבר שהלקוח נטפל למה שלא קיבל ולא חוייב ולא התיחס למוצרים הנפלאים שכן קיבל כנראה הדבר נעוץ באכזבתו שלא השיג מוצרים אלו במחיר ובאיכות במקום אחר.
הזמנתי את המוצרים ביום שישי וקיבלתי ביום שני בבוקר תוך 3 ימים המוצרים מעולים באיכות שהיה קשה להשיג במקום אחר
שרות מצויין. הזמנתי ללא הכנסת כרטיס אשראי על מנת שיצרו איתי קשר עבור התשלום. משלוח הגיע תוך יומיים עם שליח. המוצר מצויין במחיר הכי זול.
רכשתי מכשיר קשר נוסף KING 12 ושוקר חשמלי 200000V המשלוח הגיע בזמן תוך 3 ימים לאחר שלא הצלחתי להתאים את המכשיר קשר לתדר של המכשירים הקודמים ולמכשיר נוסף התקשרתי לשרות הטכני ב SOS-SHOP הודיע לי שיחזרו אלי תוך שעה לאחר כ חצי שעה חזרו אלי ונתנו לי הדרכה מקצועית כיצד להפעיל המכשיר.כמו כן עזרו לי בסבלנות גם עם מכשיר שלא רכשתי בחברה השרות היה סבלני מקצועי ומעולה
הזמנתי את המוצר לאחר עיון בקטלוג המוצרים שבאתר החברה. הבטיחו אספקה תוך 14 ימי עבודה. לאחר שבוע, החלטתי להתקשר ולברר מתי המוצר מגיע. בדקו, ומסרו שהמוצר כבר נשלח אלי אך חזר למחסן החברה בשל טעות בכתובת המשלוח. בקשתי לבצע איסוף עצמי מהמחסן, באותו יום. אמרו שיעמדו איתי בקשר תוך שעתיים, אם זה אפשרי. חזרו אחרי שעתיים ומסרו שהמוצר ממתין על שמי במחסן ושאני יכול להגיע ולאסוף אותו. השרות הטלפוני היה מנומס וענייני לאורך כל התהליך. הגעתי לאסוף את המוצר ולאכזבתי התברר שהתצוגה שבקטלוג אינה משקפת את המוצר שציפיתי למצוא. פניתי לאיש המכירות במקום ובקשתי לשדרג את המוצר במכשיר מתקדם יותר, בתוספת תשלום. ללא היסוס ואם הרבה סבלנות ורצון טוב הוא הציג בפניי מכשירים נוספים ואחרי שבחרתי את המתאים מבניהם, הוא החזיר את המכשיר המקורי למחסן ודאג שיספקו לי במיידית את המכשיר החדש. גם נושא הניירת והרישום לא היווה כל בעייה. הוא קיזז מיידית את הסכום עליו חוייבתי עבור המכשיר הקודם מסכום הקנייה הכולל וחייב אותי בהפרש בלבד, בכמה תשלומים שבקשתי. אני חייב לציין שהתרשמתי לטובה מהשרות והנכונות לסייע וכל זאת כשלקוחות נוספים ממתינים לתורם כדי לקבל שרות בעוד האיש ממשיך ונותן שרות בנחת ובלי לחץ.
באתר שלהם רשום כי המשלוח יגיע תוך 14 ימי עסקים ובפועל המשלוח הגיע תוך שבוע אחד. כל המוצרים היו בתוך קופסת הקרטון, המוצרים היו עטופים יפה והמוצרים האלקטרונים עבדו היטב.
