טלפלד (TelePeled)

אנו מצטערים על אי שביעות רצונו של הלקוח. הלקוח רכש מאיתנו קומפרסור מתכתי 2 בוכנות 300W מוצר זה נחשב כאחד הקומפרסורים הטובים בשוק לניפוח כדורים וגלגלים ועד כה לא נתקלנו בתלונות על המוצר. כמו כן, דאגנו להתאים ללקוח ספק מתאים כדי שיוכל לחבר את המוצר למתח רשת החשמל הביתית כפי שביקש ולא למצבר הרכב כפי שבדר"כ משמשים הקומפרסורים לניפוח. הלקוח פנה אלינו וקיבל מענה מיידי. הוא טען כי אינו מרוצה מהמוצר. אפשרנו ללקוח להחזיר את המוצר ולקבל כמובן את כספו בחזרה. הלקוח סירב והציב בפנינו 2 אפשרויות או שנזכה אותו ללא החזרת המוצר או שנגיע אליו לאסוף את המוצר. הוסבר ללקוח שלא ניתן לקבל זיכוי ללא החזרת המוצר אלינו וכמובן שלא ניתן להגיע אליו לאסוף את המוצר. בימים אלו , כאשר נגיף הקורונה מתדפק על דלתותינו אנו משקיעים מאמצים רבים להמשיך בפעילות הרגילה כל זאת בכוח עבודה מצומצם וכן להישמע להוראות משרד הבריאות אשר אוסרות כל מגע עם הלקוחות. בריאות לכולם

ראשית צר לנו לשמוע על אכזבתו של הלקוח מהרכישה בחנות. הלקוח הזמין שלט חליפי למזגן אלקו בהזמנה רשום בצורה בולטת שהשלט חליפי והשלט לא נראה כמו המקורי (כל זאת רשום ממש מתחת לכותרת) לאחר ההזמנה קיבל הלקוח חשבונית מס למיל ,למחרת הגיע המוצר ללקוח, שלט למזגן אלקו תקין. לאחר פנית הלקוח לחנות טכנאי של החנות חזר ללקוח מיד , ניסה לעזור ללקוח טלפונית ,בשיחה התברר שהשלט אינו מצליח להזיז את תריסי המזגן ימינה ושמאלה ,הלקוח טוען שהשלט המקורי ביצע פעולה זאת וכן הלקוח הוסיף שמעוניין בשלט מקורי שיראה בצורה בדיוק כמו שלו . יש לציין כי בבדיקה עם הטכנאי ,השלט עובד על המזגן כולל הזזת תריסים למעלה ולמטה. חנות טלפלד המובילה בתחום ,חנות פיזית כבר מעל 20 שנה ,משרתת בכל יום עשרות לקוחות מרוצים. באתר החנות מאות שלטים מקוריים וחליפיים לבחירת הלקוח. לצערנו במקרה של הלקוח שלט אלקו מקורי בדגם המדויק של הלקוח ובמראה לא קיים אצלנו ובכלל כבר לא מיוצר (שלט בערך לפני 15 שנה). בכל אופן בוצע ניסיון מצד החנות ,לעזור בכל האפשר כדי לקבל לקוח מרוצה. ניסינו להציע ללקוח להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי אך הלקוח החליט שעבור מוצר שעלה 70 ₪ לא כדאי לשלוח ודרש שנישלח שליח כדי שיאסוף את המוצר.

הלקוח בחר מאתר טלפלד שנאי המופיע באתר . השנאי נשלח מיד ללקוח ביום ההזמנה ,כעבור כשעתיים קיבל הלקוח למייל מס רשום ואת השנאי קיבל תוך 3 ימי עסקים . הלקוח פנה לשרות הלקוחות אשר טיפל בלקוח באדיבות רבה . שרות הלקוחות העביר את הפניה למחלקה הטכנית ,אשר יצרו קשר עם הלקוח ,בבדיקה התברר כי הלקוח לא הזמין את השנאי המתאים, למרות שבאתר יש תמונה ברורה של השנאי וכן מפרט ברור תוך ציון "קוטביות : (-)+ מינוס פנימי, פלוס חיצוני" אני באופן אישי דיברתי עם הלקוח (שיחה מוקלטת), הצעתי ללקוח שיגיע אלינו עם השנאי הישן שלו ובמעבדת החנות נתאים ללקוח את השנאי המתאים ,כלומר נבצע החלפה ללא תמורה. הלקוח קיבל שרות מעולה משרות הלקוחות ומוצר הגיע אליו במהירות (הוא גם אינו מכחיש זאת). ברור שהלקוח כועס , כי הזמין שנאי לא מתאים אבל לא נכון לכלות את חמתו בחנות ולרשום בזאפ המלצה שלילית הגורמת להורדת דרוג החנות אתר טלפלד מטפל בעשרות הזמנות מדי יום ומשרת בנאמנות אלפי לקוחות מרוצים וכן בחנות ניתן לקבל יעוץ טכני מהמעבדה הטכנית לפני ביצוע ההזמנה. אם זאת החנות אינה יכולה לקבל אחריות על הזמנת מוצר לא נכון ע"י לקוחות בעוד שהמפרט מאד מדויק. לפיכך ברור כי במידה והלקוח היה בודק ומזמין את השנאי המתאים הייתה כאן המלצה חיובית על החנות

צר לנו לשמוע כי הלקוח לא היה מרוצה מהקניה בחנות הלקוח בחר לפתוח Dispute,נסינו להשיג את הלקוח בטלפון ולנסות לפתור את הבעיה להסביר או להחליף את השלט ל rc-3 אך ללא הצלחה (הלקוח לא עונה לטלפון). Dispute לא הוכרע לטובת, הלקוח דרש החזר 45 ₪ אנו הצענו שהלקוח יחזיר את השלט ויקבל את כל כספו בחזרה ולבסוף dispute קבלו את הצעתנו ,בחנות יש את כל המסמכים על כך 1. באתר ניתן לבחור סוגים שונים של שלטים במחירים שונים, הלקוח קיבל בדיוק את השלט שהזמין אם היה מזמין שלט 3RC- רגיל לא היה מקבל את כל התכונות המיוחדות של השלט rc-4 אותו הזמין וקיבל. 2.משלוח -הלקוח לא בחר באפשרות שליח עד הבית ,השלט אותו הזמין הלקוח מגיע בקופסה גדולה ולצערנו בדואר רשום לא מביאים את המוצר עד הבית אלא נותנים ללקוח פתק להגיע לסניף לקחת את החבילה ,שלחנו ללקוח את השלט עם חברת שליחים ,ביצענו בדיקה , הלקוח קיבל הודעה לקחת את השלט מחנות במרחק 6 דקות מביתו וללא המתנה בתור קיבל את השלט במהירות לאחר 4 ימי עסקים ,ההמתנה לקבלת דואר היא לפעמים ארוכה לפיכך לאחרונה אנו מעדיפים לשלוח את המשלוחים בצורה זאת ומקבלים משובים חיוביים מהלקוחות . בשורה התחתונה הלקוח קיבל במהירות את המשלוח וכן מוצר תקין שעובד על המזגן שלו עם כל התכונות ובכך הלקוח גם מודה.

אנו היבואנים של השלט האוניברסאלי ומוכרים את השלט במחיר 110 ש"ח כולל שנה אחריות כולל משלוח בדואר רשום,לדעתנו המחיר הוא מחיר סביר כמו כן ככל הידוע לנו אנו הזולים בשוק ולפחות בזאפ. הלקוח בחר להזמין מחנותנו את השלט לאחר שעשה בדיקה באינטרנט ומצא את השלט במחיר הזול ביותר אצלנו. אנו משתדלים למכור את המוצרים במחירים הזולים בשוק תוך מתן שרות מעולה ותמיכה טכנית ללקוחותינו מצוות טכנאים בעלי ידע מקצועי רב. כל השלטים בדר"כ נמצאים במלאי ויוצאים ללקוח מידית ביום ההזמנה. החנות היא חנות פיזית ובמקום גם מעבדה מקצועית . כידוע שוק האינטרנט הוא שוק מאד תחרותי ולפעמים ניתן למצוא מוצרים במחירים לא הגיוניים מסיבות לא מובנות... לפעמים המוצר נראה זהה אך בבדיקה שם היצרן שונה או כלל לא מופיע. לפעמים עלות המשלוח גבוהה ולחנות אין כתובת פיזית אשר ניתן לרכוש את המוצר בחנות. לפעמים אין לחנות טלפון או תמיכה טכנית אשר ניתן לקבל במקרה הצורך. לפעמים זמן ההספקה לא סביר. ועוד..... כל המרכיבים האלו מאד חשובים בקנית מוצר. הלקוח אכן פנה לשרות הלקוחות שלנו לגבי טענה זו לצערנו ניסינו להשיג את הלקוח כדי לבדוק את טענתו אך ללא הצלחה.

אנו מציינים באופן בולט באתר שהשלטים הם חליפיים . הלקוח קיבל לביתו שלט תקין אשר תואם למזגן שלו. לא ידוע מדוע החליט הלקוח שיש לנו רק שלט מסוג אחד ,אנו מחזיקים במלאי כ-500 סוגים שונים של שלטים ובעוד שהלקוח קיבל שלט עליו כתוב 9061 לפי התמונה שהזמין. מוזר מדוע הלקוח לא בחר ראשית להעלות בפנינו את טענותיו ובחר לפנות ראשית לזאפ, כמו כן הלקוח הזמין מאיתנו שתי שלטים למזגן תדיראן אותם הוא בחר בכל זאת להשאיר אצלו.

באתר מצוין בפרוש שהשלט הוא שלט חליפי כמו כן יצרנו קשר עם הלקוח לפני משלוח השלט והודענו לו שהשלט חליפי. ניסינו להציע ללקוח גם שלט מקורי אך הלקוח לא הסכים לשלם יותר עבור שלט מקורי. הצענו ללקוח את כל האפשרויות הן של שלט חליפי או מקורי במחירים הזולים בשוק. קיבלנו את בקשת הלקוח להחזרת השלט והחזרנו ללקוח את הסכום ששילם בניקוי הסכום ששילמנו לדואר (10 ₪). שרות הלקוחות פעל בצורה מקצועית ומהירה. הלקוח קיבל תוך שני ימי עסקים שלט תקין לביתו ,היה ניסיון להציע ללקוח אופציות אחרות אך הלקוח סרב . הלקוח קיבל מידית את הזיכוי לחשבון הבנק.

לקוח הזמין שלט חליפי TL9080 באתר רשום שהשלט חליפי וגם שהשלט לא נראה כמו המקורי כל השלטים עם הקידומת TL או ZM הם שלטים חליפיים לשלטים החליפיים בדר"ך עיצוב ומראה שונה בדר"ך לא ניתן להשיג שלטים מקוריים למזגן אלפיין ,במקרה של הלקוח יש לנו גם שלט מקורי ניתן לבחור באתר ולהזמין . אנו מוכרים חליפיים איכותיים ונותנים אחריות לשנה,השלט מחליף את השלט המקורי ועובד מצוין ,הלקוח גם מציין זאת. אנו חייבים לפרסם תמונת שלט מקורי כדי לשלוח ללקוח את השלט המתאים שיעבוד על המזגן ,וזה בדר"ך הדבר שחשוב ללקוחות מצטערים על עוגמת נפש שנגרמה ללקוח ,הלקוח דיבר אתנו, הצענו ללקוח שלט מקורי (בתוספת תשלום ) הלקוח לא הסכים וגם הצענו להחזיר את השלט . כדי שלא ישנה מקרה כזה הוספנו גם בכותרת המוצר את ההודעה כדי להבליט את המידע

צר לנו לקבל תלונת לקוח הטוען כי לא קיבל מוצר לאחר זמן כה רב ,אנו משתדלים לשמור על רמת שרות גבוהה באיכות המוצרים וכן לדאוג לאספקת כל המוצרים במהירות בד"כ יום למחרת . וזאת אנו עושים ע"י חברת משלוחים מהירה המגיעה אלינו מדי כל בוקר , לצערנו הרב בתקופה האחרונה יש איחורים קשים באספקת משלוחים בצורה הרגילה ,ראוי לציין כי כל המשלוחים מגיעים או לפעמים חוזרים אילינו אם הכתובת אינה נכונה. אנו משתדלים לשלוח ללקוחות ע"י חברת שליחים פרטית התקשרנו ללקוח ובקשנו שיזמין ע"י שליח הצענו ללקוח אף מחיר מיוחד עבור שליח הלקוח סרב ועמד על כך שנשלח במשלוח רגיל לא ניתן לממן שליח בחינם עבור שלט למזגן הנמכר ב99 ₪ !! הלקוח פנה אלינו על כך שעדיין המשלוח לא הגיעה ,עדכנו את הלקוח שהמשלוח נשלח ביקשנו מהלקוח לבדוק בסניף ,לפעמים המשלוח נמצא בסניף ולא שולחים הודעה. לא מובן מדוע הלקוח בחר לפנות לזאפ ולא עדכן אותנו על כך שבסניף לא נמצא המשלוח מבטיחים לאפשר כרגע לכל הלקוחות המתלבטים האם לקחת משלוח עם שליח הנחה של 25% בתשלום עבור שליח וזאת כדי למנוע תופעות כאילו.

ראשית יש לעדכן כי המוצרים כבר סופקו ללקוח וזאת כבר לפני קבלת חוות הדעת על ידינו. טענת הלקוח נכונה היה עיכוב בהספקת המוצרים בגלל חול המועד והחגים הבא עלינו לטובה, החנות עבדה במתכונת מצומצמת ,תוך ניסיון להדביק את גל ההזמנות הרב שהיה לנו בימים אילו... הלקוח הזמין בחול המועד סוכות 3 מוצרים לאחר החג נציגת שרות הלקוחות דיברה עם הלקוח, הלקוח עודכן על העיכוב הצפוי במוצרים. המוצרים סופקו ללקוח עם שליח לאחר שלושה ימי עסקים (ממועד השיחה).

הלקוח צודק לא הספקנו להוציא את המשלוח ביום ההזמנה ביום ההזמנה היה לנו בחנות עומס גדול עקב ריבוי ההזמנות והספקנו להוציא רק חלק מההזמנות ביום ההזמנה ,את הנותרים הוצאנו ביום למחרת. לא נכון טענת הלקוח כי הכיתוב אינו מובלט אנו דואגים לציין באתר באותיות בצבע אדום שהשלט לא נראה כמו בתמונה כמו כן בהזמנת המוצר אנו כותבים זאת שוב החברות משנות לפעמים את עיצוב השלטים ואנו חייבים לפרסם תמונת השלט של הלקוח כדי לספק ללקוח שלט שיתאים ויעבוד על המזגן. אין לנו דרך אחרת לדעת כיצד נראה השלט של הלקוח ללא פרסום תמונת השלט. רק בזכות זאת הלקוח קיבל שלט מתאים ועובד על המזגן הלקוח גם מסכים על כך ומציין כי קיבל שלט מתאים ועובד על המזגן מידית צר לנו כי הלקוח ראה שהשלט לא נראה כמו בתמונה רק לאחר ביצוע ההזמנה מבטיחים ללקוח שהשלט ימשיך ויעבוד טוב כמו כן יש אחריות לשנה על המוצר.