‎רפאלי‎ ‏(Refaeli)

הזמנתי אצלם מדפסת מסוג Brother 2400DW. המדפסת הייתה דרושה לי בדחיפות. התחייבו לאספקה תוך 5 ימי עסקים. לאחר 5 ימי עסקים שמהלכם המוצר לא סופק וגם לא יצרו קשר התקשרתי מספר פעמים שבמהלכן הגעתי לשירות ווטסאפ שלא באמת מתקשר מולך. בסוף ענתה לי מישהי שהודיעה לי שיש חוסר ושאולי תהיה מדפסת בעוד בערך שבועיים (היא לא ידעה להתחייב). ביקשתי פתרונות אחרים בגלל הצורך הדחוף במוצר ונעניתי שיש מדפסת יקרה יותר וזה ממש לא מה שאני צריך. ביקשתי לדעת מהי העלות ושילכו לקראתי לאור הסיטואציה אז היא הסכימה להוריד בערך 50 ש״ח ושוב חזרה על זה שעדיף לבטל ושאחפש במקום אחר. אז בסוף ביטלתי ואלך לחפש במקום אחר. שירות מאכזב.

מצאתי אצלם מוצר במחיר טוב ולכן החלטתי לקנות. כשהמוצר לא נשלח עדיין (לפי מה שאני מבין), ניסיתי לפנות אליהם בטלפון. אין אצלם מענה. צריך לעבוד רק עם וואטסאפ - עוד תרבות עסקית נוראית בעיני. אני ממתין וממתין ולא קורה כלום, פשוט כלום. ז״א שהחנות הזו מוכרת מוצרים אבל לא מתקשרת עם לקוחות. אז חסכתי אולי כמה שקלים, אבל אני משלם על זה שאין לי שירות, אני גם לא יודע אם תהיה לי אחריות או אם בכלל אקבל את המוצר כי הם פשוט לא עונים. מאוד עצוב שחברות בארץ מתנהגות בצורה כזו. עכשיו כל פעם שאראה ״רפאלי״ אדע ששם אני לא מכניס את כרטיס האשראי שלי.

קניתי בעקבות המלצות כאן באתר. המחיר בהחלט היה הוגן, אבל - אין שירות לקוחות!!! הגיע מוצר אחר ממה שהזמנתי. כל דרך להשיג את שירות הלקוחות לא אפשרית. הטלפון מפנה לווטסאפ. בווטסאפ עונה בוט שבסוף אומר שמיד יפנה אליי נציג אנושי - מחכה כבר כמה ימים עם פניות חוזרות ונשנות ולא חוזרים. טופס "יצירת קשר" באתר תקול. אפילו פניתי אליהם בדף שלהם באינסטגרם ולא עונים. בינתיים אני תקועה עם מכשיר חשמלי ענק באמצע הבית שהוא לא מה שהזמנתי ואני לא רוצה אותו! בקיצור, אל תזמינו מהם. שום חסכון של 200 ש"ח לא שווה את חוסר השירות.

לא ממליץ. הזמנתי מכשיר שהפסיק לעבוד כמו שצריך אחרי כמה ימים. לא ענו בשום אמצעי תקשורת שנוסה, לא החנות עצמה ולא רפאלי באופן כללי.

שירות זוועתי הנהג חנה בכניסה לרחוב וביקש תוספת תשלום בסך 100 שקל למרות שהמוצר כולל הובלה כי לטענתו לא היה אפשרי להיכנס לרחוב ( יש לציין שבאופן יום יומי משאיות עוברות ברחוב החל מהובלות למשאיות זבל ומשלוחים זה פעם ראשונה שמישהו מתלונן על זה) ובנוסף סירב לפנות מוצר חשמל דומה לפינוי בניגוד לחוק ולאורך כל הוויכוח לחץ עליי לשלם את המאה שקל בניגוד להסכם וסירב לעזוב עד שלא קיבל את הכסף פניתי בתלונה לרפאלי והם אמרו שבגלל שמדובר במצב חריג אני חייב לשלם את המאה שקל תשובה זאת נתנה אחרי שבוע של ויכוחים והוכחה מצידי שהנהג עבר כמה רכבים בתחילת הרחוב לפני שהוא בא רגלית כולל תמונה וכל תגובה מצידם הייתה מונוטונית ולאחר כמה וכמה פניות מצידי לתגובה הגיונית הם פשוט הפסיקו לענות תשמרו על כספכם

שירות לקוחות ברמה נמוכה ביותר. לא סיפקו את ההזמנה גם אחרי הזמן המובטח. אני רודף אחריהם כבר שבוע, ובשום שלב לא טרחו להתקשר, אלא רק דרך הוואטסאפ. התשובה שחזרה על עצמה ״מתנצלת אין לי אפשרות״. פשוט ממליץ לא להזמין מהם.

רכשנו אוזניות שאינן תקינות. אחרי שבועיים של המתנה והתייעצויות סרק - נפנפו אותנו ליבואן שרצה לגלגל אותנו בין מעבדות. לא תקין. מוצר חדש באריזה צריך לעבוד ואם לא - מצפה מחנות לפעול להחלפתו. כשביקשנו לבטל את העסקה נעלמו.

פניתי לחנות כדי להתלונן על כך ששואב רובוטי ECOVACS שקניתי מהם לא פועל כראוי כבר מהרגע הראשון וביקשתי להחזיר אותו. הסברתי שהוא לא מנקה היטב ומשאיר טיפות מים מלוכלכות בכל רחבי הבית מהרגע הראשון. כלומר יש לו "אי התאמה" לבצע את תפקידו. הם אמרו לי שזו לא אחריותם ועלי לפנות לשרות. על פי חוק המכר, תשכ"ח–1968, האחריות לקבל חזרה מוצר שיש לו "אי התאמה" – חלה על המוכר (החנות), ולא על היצרן. על פי חוק זה, גם אם המוצר נמצא בתקופת אחריות של היצרן, המוכר נושא באחריות החוזית לכך שהמוצר יהיה תואם את המטרה שלשמה נרכש. פניתי אליהם מספר פעמים ואף שלחתי אליהם מכתב בדרישה להחזיר את המכשיר, אך הם התעלמו ממני לחלוטין. בקיצור חנות שאחרי שלקחו ממך את הכסף אתה לא מעניין אותם.

וואלה קניתי רמקול ב3 אלף שקל. דחפו לי משהו עם תקלה שמגלים רק לאחר זמן (הסוללה מתרוקנת ל0 אחרי שעומד ללא שימוש שבוע-שבועיים, כל פעם). בשירות לקוחות ניתקו לי בחוצפה. התנהלות נוראית. אבל תכלס הכי באסה זה השיטת מצליח..... חוצפה ממש.

ordered a gold line iron a week ago; never arrived; called and emailed refaeli and got no response; finally they said there were delays because of the holiday season and then they issued me a refund because the item was out of stock! absolutely shameful 'service'

מאוד מאוכזבים, כבר עברו 10 ימים מאז הרכישה ועדיין לא הגיע המוצר. אין מענה בשירות לקוחות. פשוט בושה.

הזמנתי לילד שלי נגן MP3 כמתנת יומולדת. אחרי שהמוצר לא הגיע לאחר 5 ימי עסקים (כפי שהובטח) שלחתי הודעות בוואטסאפ וקיבלתי מענה "בודקת" ואז נעלמו ולא הגיבו יותר. לקח זמן ומאמץ עד שהצלחתי לתפוס טלפונית מישהו, הוא אמר לי שאני צודק ושיגיע תחילת שבוע הבא, שאלתי ווידאתי איתו: "בטוח שיגיע? זה ליומולדת של הילד בחמישי", אמר שבטוח ושגם אעדכן אותם כשהגיע שאקבל פיצוי-זיכוי. תחילת שבוע, אחרי שלא הגיע שוב שלחתי הודעות בווטסאפ ושוב מענה "בודקת" ונעלמו.. עד שהצלחתי שוב להשיג אותם טלפונית, מישהו אמר לי שהמוצר לא יגיע כי אין להם במלאי והספק מתעכב ובלה בלה.. מאוד התאכזבתי שהבטיחו, לא עמדו במילה, לא עידכנו ושגם הייתי צריך לרדוף אחריהם. המוכר הציע נגן אחר קצת יותר יקר (לטענתו. כבר לא יודע אם אני מאמין) אבל לא מתחייב שיגיע עד ליומולדת (תוך יומיים). גם אם כן, לא הייתי באמת סומך על זה אחרי החוסר אמון שהם יצרו. ויתרתי באכזבה וביקשתי זיכוי. לא נראה שהתאמצו באמת לפתור את הבעיה, לא הציעו משלוח אקספרס ולא כלום. ניסיתי ליצור שוב קשר לבדוק האם יש אפשרות כלשהי לאקספרס, גם לזה לא חזרו. מילא אני, אבל זה שהילד יהיה מאוכזב זה יותר מבאס.

ביצעתי רכישה של תנור דמוי אח.התקשרתי להתעניין מועד אספקה אמרו 7 ימי עסקים.לאחר זמן זה התקשרתי, אנרו שיבררו ויחזרו אליי. לא חזרו.התקשרתי שוב ואז אמרו שאין במלאי!! אם לא הייתי מבררת אף אחד לא היה יוצר קשר לעדכן .אכזבה

זוועתית. אזניה שמאל קורסת, סרתי לתיקון ולא התקשרו אלי. אז התקשרתי אליהם 11 פעמים וכל פעם בילפו משהו אחר. עד שחודש אחרי המסירה (הם אמרו שיחזרו תוך שתיים עד ארבע ימי עסקים) טרחתי להופיע בחנות וכמה מפתיע - בדיוק היום זה הופיע! בטח. ברור. איך לא.

גרוע מאוד, לא רשום על המוצר שהוא מגיע בלי שני חלקים בחוברת של המוצר רשום שצריך להיות שני חלקים, והם אמרו לי שזה מוצר שונה בהפרש של כסף אמרתי להם או שתחליפו לי את המוצר או שאני יוסיף כסף בשביל הראש השני והם אמרו שהם לא יכולים חנות גרוע לא ממליץ להתקרב

שירות גרוע מאוד, רכשתי מוצר ואני צריך שירות טלפוני ואין עם מי לדבר! יש מספר טלפון אבל אתה מתקשר ואומרים לך שכדאי לתקר בווצאפ ואז מנתקים, אבל אין לי ווצאפ (בכללי עד כמה שידוע לי זה חנות שמותאמת לציבור החרדי - שלרובה אין ווצאפ) פשוט שירות גרוע וחבל!!!

איחרו עם המשלוח, במקום שבוע, שבועיים והייתי צריך לרדוף אחריהם כמה פעמים בשביל שבכלל ישלחו לא עונים לטלפון ולא חוזרים, רק בוואצאפ ולמרות שקניתי אוזניות חדשות היו עליהם שירים, לא עניין אותם והפנו אותי לספק

חווית הקנייה הכי גרועה שקיבלתי בחיי. אמרו עד 7 ימי עבודה- אחרי שבוע וחצי המשיכו למרוח אותי ואמרו שעוד מעט יגיע.... בקיצור, עברו 3 שבועות, ממשיכים למרוח אותי, לא עונים לטלאפון/ ווטסאפ גם כשזה בזמן הכביכול פעילות שלהם. להתרחק כמו אש!

הזמנתי מוצר, לא קיבלתי עידכון סטטוס לכל אורך הדרך. הייתי צריך ליצור קשר כמה פעמים עם השירות לקוחות להבין מה המצב שם אמרו לי שיהיה בסדר. יום לפני שנגמרת ההתחייבות להגעת המשלוח שלהם לפי התקנון דיברתי עם שירות הלקוחות שם אמרו לי שיגיע עוד כמה ימים. ביטלתי אחרי שלא הסכימו לשלוח במשלוח מהיר. לא סומך עליהם. אם לא הייתי יוצר קשר הייתי נשאר עם הזמנה כנראה של לפחות שבועיים באוויר.

חנות שהמלאי לא מעודכן ולמרות שהתשלום נעשה בצורה טלפונית והובטחה ההזמנה אפילו נבחר צבע בסופו של תהליך של כיומיים התקבל מייל שהמוצר לא במלאי התקשורת לקוייה מאוד חוסר מענה

לא ממליץ בכלל! הזמתי מיקרופון ביום ראשון בשעה 10:30 בבוקר מהאתר והיה כתוב שהמשלוח עד 5 ימי עסקים, כבר יום אחרי כתבתי להם בשביל לבדוק מתי זה מגיע כי אני יוצא למילואים, נאמר לי שהם קיבלו את ההזמנה ומטפלים. יום רביעי התקשרתי אחרי שלא ענו לי בוואטסאפ ואמרו לי שזה יצא למשלוח וחברת המשלוחים אחראית על ימי האספקה. ביום שני בשבוע שלאחר מכן שהתקשרתי לברר מה עם ההזמנה נאמר לי שהיא בכלל לא יצאה לחברת משלוחים כי הם לא קיבלו את המוצר והם מחכים לו... בכנות אם הם היו אומרים לי את זה מההתחלה שזה לא יצא משלוחים הייתי מבטל והולך למקום אחר כי הייתי צריך את המוצר לפני היציאה למילואים. בשורה התחתונה הם אירחו במשלוח באופן משמעותי והוא הגיע רק ביום חמישי של השבוע שאחרי.... ממש לא ממליץ!!!!!!

קנינו מיקסר Gold Line קטסטרופה אל תקנו כל פעם בנו לחנות להחליף את הבלנדר פעם נזל פעם משרף לא ניתן לנקות כי הודבק ונראה לא תקין פעם האחרונה הביאו שלא מתאים למקסר זה ביזיון לא לקנות לעולם תזהרו

קניתי 2 יחידות 1 עבד תקין השני לא נדלק, החנות שלחה לי מוצר נוסף שהתברר גם הוא כלא נדלק. נשלחתי עם המכשיר ליבואן שמטרטר אותי בין חנויות נותני שירות, המכשיר אצלו יותר מחודש ואין עם מי לדבר רק דרך מייל שלא עונים שם. בקשתי מהחנות שדרכה נרכש המוצר לעזור לי אך גם שם השירות מאוד מאכזב !!!