‎טיים טו באי‎ ‏(Time2Buy)

הזמנתי דרך האתר מכונת כביסה בוש. התקשרו אליי אחרי יומיים, ולאחר ווידאו כתובת, ומספרי טלפון, התחיל תהליך המכירה: "תראה, המכונה שהזמנת היא מייבואן פרללי, ולכן האחריות היא לא של בוש ואתה יודע מה זה אומר מבחינת חלקים ואיכות השירות". אמרתי בסדר, כפי שפורסם. "תראה, הפאנל של המכונה הוא בפולנית". פולנית? איך אוכל להבחין בין התוכניות? למה זה לא כתוב באתר שלכם? לפי Time2Buy "דברים כאלה לא כותבים באתר". "עכשיו, אם אתה רוצה, יש לנו מכונה של בוש, ביבוא ישיר, עם אחריות של בוש, הרכבה והכל, ורק להוסיף 100 שקל". פה סיימתי את השיחה.

ב1.9.15 עשיתי הזמנה לאחר בדיקה על המוצר, פניתי לחנות time2buy שבזאפ ענה לי מוכר ארקאדי שהוא בעל החנות וביצעתי את הרכישה. ארקאדי היה נשמע נעים ואמין, הבטיח לספק את המוצר עד 7 ימי עסקים לכל המאוחר. ביום חמישי ה10.9 עברתי דירה ותאמתי מראש 3 ימים לפני שההספקה של המקרר והמכונת כביסה שהזמנתי תהיה מתוכננת ומתוזמנת באותו היום. באותו היום התקשרתי להספקה כדי לבדה את שעת ההובלה, נאמר שהמוצר אינו במלאי! הייתי בהלם.. התקשרתי לארקאדי, והוא אמר "כן, הספק-יבואן (מקביל) עשה לו את זה עוד הפעם".. סיפורי סבתא, שהמועד ההספקה יהיה 17.9 משוער הכוונה יכול להיות שגם לא בתאריך הזה. ביקשתי ממנו שאמצה פיתון, ממש התחננתי מכיוון הנשארתי ללא מקרר לחג. הייתי מוכן להתפשר ולהחליף מקרר למותג אחר. אך ארקדי אמר שלא יוכל לספק לי שום מקרר. למזלי מצאתי חנות באשקלון וקניתי את אותו מקרר והמכונת כביסה שסופקה לי באותו היום בלי כאב ראש. מה שעשו לי זה אבל ולא מאחל לאף אחד שהסמוך על החנות הזו טיים טו באיי ו/או פלא גייד בע"מ. פשוט בושה ההתנהלות הזאת, כי יכלו להודיע לי על זה לפני.

הגיע מקרר לא תקין מהיום הראשון, לא הסכימו להחליף לחדש אלא לתקן, הייתם קונים מקרר ממשהו שמוכר מקרר לא תקין הוא מוכן רק רק לתקן ולא להחליף? המוכר מעביר אחריות ליבואן, והיבואן כמובן מתחמק ולא רוצה לקחת אחריות.

עוד לפני ביצוע ההזמנה התקשרתי כדי לברר פרט טכני, הנציג ארכדי היה ממש חסר סבלנות ועצבני, נתן לי להרגיש שהוא עושה לי טובה ושאני מפריע לו. וניתק את השיחה לפני שסימתי לשאול (פחות מדקה מתחילתה) ממליץ ל"החרים" חנות זו

הזמנתי את הטלויזיה כי פורסם בזאפ שיש בה ממיר עידן + ותמיכה בעברית. כשקיבלתי אותה גיליתי שזה לא נכון. ארקדי הנחמד אמר שאצלו באתר לא מפורסם שיש ממיר עידן +.. רציתי להחזיר לו את הטלוזיה אך בגלל שלא היה לי את הקרטון הדבר לא התאפשר. התאכזבתי מאוד ולדעתי זו הטעיה מכוונת. האיש נחמד אך בסופו של דבר נדפקתי.

הזמנתי את הטלוויזיה בחנות טיים טו באי מאחר והם הציעו את המוצר במחיר הזול ביותר ביחס למתחרים. יום לאחר הזמנת המוצר, התקשר נציג מהחנות והציע, שבמקום המוצר שרכשתי, אקנה טלוויזיה גדולה יותר והמליץ על מותגים אחרים. השבתי, שבגלל מגבלת מקום אינני יכול לרכוש מוצר אחר. לאחר מס' שעות התקשר שוב ואמר, שליבואן אין את המוצר והציע לשלוח מוצר אחר באותו הגודל אך של מותג אחר. סרבתי וביקשתי לבטל את העסקה. לחנות לא הייתה כל אפשרות למכור את המוצר. ההצעה הזולה ביותר אפשרה להם למשוך קונים ולהציע מוצרים אחרים. גם כעת, לאחר שברור שאין להם אפשרות למכור את המוצר, החנות עדיין מפרסמת את המוצר במחיר הזול ביותר...

לאחר שראיתי את הטלוויזה באתר זאפ צילצלתי לחנות ודיברתי עם מוכר בשם ארקדי. שאלתי אותו הרבה שאלות לגבי המפרט שפורסם. בין השאר שאלתי אותו ספציפית לגבי המצאות ממיר DDT מובנה בתוך הטלוויזיה. אין לי הוט/יס והסיבה שנדלקתי על הטלוויזיה הספציפית הזאת הייתה שיש בו ממיר מובנה. הובהר לי שממיר כזה אכן קיים. יום לאחר מכן ניגשתי לחנות וגם שם דאגתי לשאול אם אכן ממיר כזה קיים ושוב הוסבר לי ש"כמובן שיש". לאחר כמה ימים רכשתי אנטנה ולהפתעתי לא הצלחתי לקלוט ערוצים. לאחר ביררר קצר אצל נותן האחריות נאמר לי שלטלוויזיה זו אין בכלל ממיר ושהטעו אותי. צילצלתי לחנות ולאחר בדיקה המוכר אמר לי שהם "התבלבלו". מנהל החנות אמר לי שהם "אפילו" מוכנים לקחת בחזרה את הטלוויזיה למרות שאין ברשותי את הקופסה... ושהוא למעשה עושה לי טובה! (הכל בטון מנפנף ועוין ביותר) בלי פיצוי על הנסיעה הכפולה עד החנות ברעננה בלי התנצלות, בלי פיצוי של ממיר שהובטח לי, בלי כלום רק צעקות על כך שאני לא בסדר שאני דורש פיצוי ... לאחר כדקה הוא אף ניתק לי בפרצוף כשאמרתי לו ששיקרו לי מספר פעמים לגבי מפרט הטלוויזיה. בקיצור לא לקנות שם! הם יגידו לכם מה שאתם רוצים לשמוע העיקר שתיקנו אצלם. אחרי הקניה לגמרי ניפנפו אותי וניסו עוד להפיל את האשמה עליי. עדיף לקנות במקום אחר מבלי החשש שכל מה שאומרים לכם צריך לקחת בערבון מוגבל... בקיצור, אל תתפתו למחיר הזול! טעמו המתוק של המחיר הזול יתפוגג מהר מאד ויוחלף בטעם מר של חרטה! עדיף לשלם עוד 20 ש"ח ולקנות במקום אחר.

התקשרו לתאם זמן הגעה למחרת בצהריים,מוקדם בבוקר השליח הציק שהוא חייב להוריד את הסחורה למרות התאום בצהריים והתעקש להשאיר בחנות בקרבת הבית. לאחר טלפונים ומריבות "סידרו" שוב זמן הגעה והתקשרו בבוקר ושמחו לבשר שהשליח יגיע בצהריים.חיכיתי כל הצהריים עד למחרת ואף אחד לא יצר קשר. התקשרתי למחרת ונתנו לי "נציגה בשם הילה שמטפלת אישית בנושא שלי"אך זו מסתבר בחופשה לכמה ימים והנציגה פשוט ניתקה לי כשביקשתי את עזרתה. הגיעו מים עד נפש ומעולם לא נתקלתי בחוצפה מתמשכת כזו ובטלתי את העסקה.

הזמנו את המעבד, השלמנו את תהליך ההזמנה וקיבלנו הודעת אישור. לאחר כעשרה ימי עבודה התקשרו מהחנות ומסרו שהם אינם יכולים למכור לנו את המעבד במחיר שהם בעצמם קבעו אותו והתחיבו עליו. הם הודיעו חד צדדית שההזמנה מבוטלת מצידם. אני מבצע הזמנות רבות באמצעות האינטרנט ומעולם לא נתקלתי בזלזול כזה בלקוח, במיוחד כשללקוח לא שמורה זכות של ביטול חד צדדי כזה לאחר שהתחייב. ממליץ לכלם לא לסמוך על ההצעות המוצעות על ידם משום שהם אינם עומדים בהם !!!!

התקינו לי מכונת כביסה, הכל טוב ויפה, ואז אחרי שעתיים, אחרי שתי כביסות כל הריצפה הצפה. הטכנאים שעובדים איתם שעשו את ההתקנה לא מוכנים לבוא לסדר את זה. מתנערים מהאחריות. אומרים שמשהו קרה לביוב שלי איכשהו ושאני צריכה להזמין אינסטלטור.

לצערי זאת אחת מהחנויות שמפרסמת מוצר שהוא לא ריאלי ... מכונת הכביסה שמופרסמת WAN2426GPL היא בכלל עם פאנל בפולנית (מה שכמובן לא מצויין בשום מקום) . ברגע שאתה מזמין אז מתקשרים אליך ונותנים לך הסבר על כך ש GPL זה אומר שהפאנל מקשים הוא בפולנית ושלמכונת הכביסה אני הפעלה קצרה (למרות שבאתרים אחרים מופיע שיש לדגם הזה), אבל אין מה לדאוג יש לו מכונה מדגם דומה במלאי . שנקרא WAN24260 שהפאנל מקשים הוא באנגלית ויש לו גם תוכניות קצרות והמחיר יהיה אותו מחיר. מאחורי הקלעים הדגם WAN2426GPL הוא דגם חדש יותר שנכנס לשוק ב2017 ושווי השוק שלו בסביבות 2600 ש"ח בדר"כ והדגם שהוא מציע נכנס לשוק ב2015 ומחירו הממוצע הוא כ 1600 ש"ח ( המחיר שמוצג על המכונה החדשה יותר ). בסופו של יום ולצערי בגלל שאי אפשר בלי מכונת כביסה בבית אז אישרתי את הדגם שהציע מכיוון והמחיר שלו היה בסדר לשוק. אבל עדיין - הוא מפרסם מוצר שאני בספק אם קיים אצלו בכלל.

הזמנתי מייבש כביסה לפני 9 ימים. בשיחה עם ארקדי הוא טען בביטחון שהמוצר יסופק עד סוף השבוע. לאחר שזה לא קרה, יצרתי עמו קשר שנית, כאן כבר אזלה המוטיבציה והוא הפנה אותי לשירות הלוגיסטיקה. מיותר לציין שאין עם מי לדבר. ממשיכים להמתין... זמן האספקה, אגב, הוא 7 ימי עסקים. כמובן שזה כבר לא יקרה

קניתי ושילמתי עבור המכונה ב10 לספטמבר היום ה30 ועדיין לא קיבלת אותה ושום עדכון מהחברה עצמה כמו כן התשלום עבור המכונה ירד באשראי כאילו היא כבר אצלי, פשוט חוסר אכפתיות.

כפי שכבר ציינו לפניי, ארקדי מאוד נעים ונחמד, והמקרר הגיע בזמן שסוכם, אבל הגיע ללא ידית לדלת המקפיא. הבחור שהוביל את המקפיא אמר לנו: " לעבור בחנות בהזדמנות ופשוט לקחת ידית מהמקרר שבתצוגה...". לא רציתי ידית ממקרר בתצוגה והאמת שלא מזדמן לי לעבור ברעננה- לכן ההזמנה מראש נעשתה טלפונית. לאחר כמה שיחות עם ארכדי והמוביל בחודש האחרון- נאמר לי שהנושא בטיפול. חודש אחרי עדיין לא הגיעה ידית. בנוסף- גם לא קיבלנו קבלה עבור הרכישה ולא תעודת אחריות

שירות מהיר ואדיב. המוצר הגיע תוך 4 ימים שלחתי מייל לבית העסק שאין תעודת אחריות שהגיעה עם המוצר. מייד חזרו אליי ושלחו את התעודה עם החשבונית!

שירות הלקוחות שהוא בעצם מר ארקדי, ראוי לציון והסיבה להמלצתי. מלכתחילה נסך אמינות ורוגע וגם כשהתקשרתי אחרי חצי שנה עם בעייה שהתברר שלא קשורה במכונת הכביסה שקניתי, הוא עזר בסבלנות בפתרונה. המכונה עושה את עבודתה נאמנה וההמלצה שלו לקנות אותה היתה מהימנה.

רכשתי מכונת כביסה Bosch WAN2007KPL ‏שנת 2020 (1460 ש"ח). יום אחרי התקשר אליי ארקדי (הבעלים כנראה) ורגע לפני משלוח הסביר את משמעות ה-KPL (פאנל בפולנית). חבל שפרט מידע זה לא מופיע בשום מקום בפרטי המוצר (ללא קשר לחנות או לזאפ). האפשרויות שהיו בפני הן לבחור מוצר אחר או לבטל ושאלתי מה המוצר הכי קרוב מבחינת תכונות אבל עם פאנל קריא. סגרנו על Bosch WAN20030IX יקר יותר (1700 ש"ח) אבל שנת 2022, משופר ומעודכן אז בסה"כ טרנספורמציה טובה מבחינתי. עד לקבלת המכונה בפועל ארקדי היה איתי באינטרקציה וקיבלתי ממנו אינפורמציה לגבי ההתקנה, מתקינים, ביטוח, הזהרות מאנשי מכירות וכו'. כך יצא שויתרתי על שירותי טכנאי וחיברתי בעצמי (משחק ילדים). התפעול בסה"כ פשוט, מה שלא מכסה המדריך המצורף בעברית נמצא ב-youtube אז אנחנו בעידן קל יותר. מי שעשה את ההבדל בקניה זה בהחלט ארקדי שחסך ממני עוגמת נפש והיה ישיר וברור לאורך כל התהליך. בהחלט ממליץ.

שירות מדהים, צוות מקצועי ומחירים מצוינים. המקום היחיד שלא מחפשים לדחוף לכם מוצרים שהם מקדמים אלא מה שכדאי לכם

בחרתי את החנות על פי דרוג הקהל הקונים 5 כוכבים . רכשתי היום הזמנה למכונת כביסה .קבלתי שירות אדיב מנציג המכירות ארקדי שהמליץ על מכונה טובה ,במחיר הוגן .

ב18.7 קניתי מכונת כביסה בוש במעמד הקנייה הסבירו לי לגבי הדגמים החדשים קיבלתי הסבר מפורט מדויק ומקצועי שהחלטתי לקנות את המכונת כביסה בחנות אספקה מהירה מאוד חוויה נעימה ושירות מצוין ממליץ בחום

אולי הכי אמינים בישראל, שירות מעל ומעבר, מקצוענות ברמה הגבוהה ביותר, תמיכה ורצון טוב לעזור. איזה כיף להכיר את החנות הזאת ולא להתעסק עם מאכרים חפרים שקרנים. מה שבטוח כל מה שאצטרך או אשמע על מישהו שמחפש משהו אשלח אותו דבר ראשון אליהם.

שירות מצוין. התקשרתי לחנות כדי לקבל פרטים על טלוויזיה של סמסונג וארקדי המליץ לי על טלוויזיה מדגם משופר ואחריות מורחבת בתוספת מחיר נמוכה משמעותית מהשוק. ממליץ בחום.

הגעתי לחנות לאחר שיחות עם כמה מוכרים בחנויות אחרות שלא ידעו להסביר לי על ההבדל בין המוצרים השונים. כבר בתחילת שיחת הטלפון עם ארקדי הבנתי שמדובר במוכר מסוג אחר, כזה שיודע על מה הוא מדבר ויתאים ללקוח את המוצר המושלם עבורו. הכל בסבלנות רבה. לאחר ביצוע ההזמנה היתה בעיה בהספקת המוצר על ידי חברת השילוח. פניתי לארקדי - הוא טיפל בעניין באופן אישי, לקח אחריות ודאג שאקבל את המוצר עוד באותו היום באמצעות שליח אחר מטעמו. כך, למרות התקלה (שלא באשמת החנות אלא באשמת חברת השילוח) זו היתה חווית קניה מצוינת מהרגע הראשון ועד לקבלת המוצר. אני בודאי אקנה כאן בעתיד. גם אם המחיר יהיה גבוה בכמה שקלים (והוא לא) אפשר להיות בטוח שאתה בידיים טובות של מוכר שאכפת לו. ממליץ בחום!

רכישה מהירה ויעילה קיבלתי את המייבש עם קימוטים בשני הצדדים טופל מיידית והוחלף לשביעות רצוני