רכשתי ראוטר והוא הפסיק לעבוד ניסיתי ליצור קשר עם השרות כבר 4 ימים ותמיד אני מגיע לשרות השארת הודעות וכמובן שאף אחד לא חוזר עצוב מאוד שיש עדיין חברות שמזלזלות בלקוחות שלהם וכמובן שזה יפגע בהם קשות אין סיכוי בעולם שאני אקנה שוב מדיגיטל שופס החברה עם השירות הכי גרוע שנתקלתי בו כבר הרבה זמן
רכשתי את המצלמה ישירות מדיגיטל שופס בחנות אשר הייתה בדיזינגוף, תל אביב. לאחר כשנתיים המצלמה התקלקלה ושלחתי דרכם לתיקון, אך התיקון חזר עם פגם אחר ולכן נאלצתי לשוב לחנות ולמסור שוב את המצלמה לתיקון. מאז עברו ארבעה חודשים ואין קול ואין עונה! התקשרתי מספר פעמים ונאמר לי ע"י דני ואלי שיחזרו אלי ולא חזרו, ניסיתי שוב ושוב להתקשר, בכדי לקבל את המצלמה שלי חזרה- וכלום!! החנות נסגרה בדיזינגוף, השארתי מספר הודעות במוקד ההודעות שלהם ועד כה אף אחד לא חזר אלי והמצלמה לא הוחזרה אלי מתיקון למרות ששילמתי במיטב כספי בעבור התיקון! אני קוראת כאן ורואה, כי יש עוד אנשים שנפגעו מהם באותו הנושא וכי השירות הנוראי שלהם וחוסר היושר שלהם מופגן כאן! אני מתכוונת להגיש תביעה בבית דין במידה ולא אשמע מהם בשבוע הקרוב ובנוסף אפנה לערכאות הרלוונטיות. זו חוצפה שאין כדוגמתה! אני ממליצה לכל מי שיכול, להימנע מלרכוש שם כל דבר!
שלום! ברצוני להתלונן על שירות גרוע, קניתי פלייסטיישן ולאחר שלושה חודשים המכשיר התקלקל ונשלח לתיקון בדואר שליחים בתאריך 6.4.14 עד היום 20.4.14 לא קיבלתי טלפון מהחברה על מצב המוצר ומה נעשה איתו אני מתקשר כול יום במשך כל התקופה כל יום פעמיים אין תשובה לא בשלושת הסניפים ראשל"צ, תל אביב, וחיפה מי שעונה באופן קבועה זה מוקד השארת הודעות שמוסרת להם את ההועדה והם לא חוזרים תיבדקו בעצמכם טלפון 1599508200 אני לא יודע מה לעשות אין עם מי לדבר שם ואין מענה טלפוני מבקש לקבל את המכשיר תקין בחזרה, או את כספי בחזרה.
קניתי מצלמה לפני שנה וחצי עם אחריות לשלוש שנים שעליה שילמתי תוספת מחיר. המצלמה התקלקלה במהלך טיול בחו"ל. שלחתי לתיקון בדואר רשום וקיבלתי אישור שהמצלמה הגיעה למעבדה בדצמבר. מאז לא חזרו אלי ולא עונים להודעות שאני משאיר. התקשרתי מעל 10 פעמים בחודשיים האחרונים. פעם אחת הצלחתי לתפוס את המרכזיה ובשאר הפעמים השארתי הודעות דרך שרות ההודעות. עברו כבר 5 חודשים מאז ששלחתי את המצלמה לתיקון ועדין לא קיבלתי שום תגובה מהחנות. מקווה שחוות הדעת תגרום לשינוי ביחס ובשרות. ושאקבל בחזרה את המצלמה עם פיצוי כספי על עוגמת הנפש. בכל מקרה ממליץ לא לקנות דרכם בגלל השרות.
הזמנתי תיק למצלמה של CASELOGIC. סימתי שברצוני למסור פירטי תשלום בטלפון אבל, במשך 10 ימים אף אחד לא יצר איתי קשר לביצוע תשלום. כניראה גם לא יצרו קשר בעתיד. גרוע מאד.
הזמנתי תיק וביקשתי תשלום טלפוני, נכתב שיחזור אלי נציג לקבלת פרטי אשראי. לאחר שבוע שבו לא חזרו אלי, התקשרתי אליהם ואז נאמר לי שהתיק שהזמנתי לא קיים במלאי אלא בצבע ורוד. ביטלתי את ההזמנה. לא ברור לי למה לא התקשרו אלי וחיכו שאני אתקשר אליהם.
בתאריך ה-10.6 רכשתי מצלמה דיגיטלית בשווי כמה אלפי שקלים לאחר כשבועיים שהמצלמה לא הגיעה בדואר התחלתי בניסיונות אינטנסיביים ליצור קשר עם בית העסק דיגיטל שופס אך המשימה בלתי אפשרית.. כל הקווים מובילים לשרות השארת הודעות שבוא הובטח לי שיחזרו אליי אך לשווא, שלחתי גם מספר מיילים אך הכול לשווא. הצלחתי ליצור קשר עם בית העסק רק דרך שירות כרטיס האשראי שהודעתי שברצוני לבטל את העסקה. כשקישרו אותי אליהם הם טענו שנפלה טעות והפריט לא נשלח והובטח לי שישלח באותו יום. מתמימותי הסכמתי אך גם לאחר שבועיים נוספים המצלמה לא הגיעה ושוב כמובן שלא היה ניתן להשיג את בית העסק ונאלצתי לבטל את העסקה דרך חברת האשראי וזאת כחודש וחצי מהיום בוא ביצעתי את העסקה. בקיצור אכזבה גדולה מאוד. לא להתקרב..
הזמנתי מצלמה עם שליח עד הבית בתוך 5 ימים. במשך חודש ימים שמעתי סיפורי סבתא והבטחות שווא ובסופו של דבר נאלצתי לקנות במקום אחר. לשרות לקוחות יש תשובה אחת - "נציגינו יחזור אליך תוך 24 שעות". התקשרתי 5 פעמים ושלחתי 3 מיילים ואף פעם לא חזרו אלי. כשהתקשרתי להנהלה, מכירות וראיית חשבונות תמיד ענה לי אותו בחור נחמד שמצץ תשובות מהאצבע. גם אחרי שהבטיחו לי זיכוי נאלצתי להתקשר פעמיים בדי לקבל את כספי בחזרה.
קניתי דרך זאפ סוללה תואמת + מטען המטען תקין, אך הסוללה עבה מדי (פיסית) ואינה נכנסת/יוצאת מהמצלמה לבד (אלא ע"י משיכה עם סיכה). יש לציין שהסוללה מתאימה למצלמה ע"פ הדגם (יש לי 2 סוללות נוספות). שלחתי לאתר כבר 3 פעמים בקשה שיעדכנו אותי מה לעשות עם הסוללה, אך לא היה מענה עד כה. לא כדאי להזמין באתר הנ"ל בשבילי זוהי הפעם האחרונה שאזמים דרכם. תומר 052-8904088
רכשתי טלפונית עכבר אלחוטי דגם Microsoft 6000 בצבע שחור. וידאתי עם שפרית, נציגת המכירות, כי מדובר בעכבר בצבע שחור והיא אישרה זאת. לאחר מס' ימים (כשבוע המתנה) קיבלתי עכבר בצבע אדום, וזאת אחרי שוידאתי זאת עם שפרית. מהבוקר אני לא מצליח להשיג את החנות בטלפון, בשום שלוחה או סניף. לצערי מדובר בחווית קנייה לא מקצועית, לא יסודית ולא אחראית, וכמובן מאכזבת מאוד. אורי
ב5.11 הוזמן המצלמה. לא ניתן לשלם באתר מלבד פייפל שלא פורסת לתשלומים. ב6.11 שולם בטלפון. מאז ירד המוצר באתר, נכתב שלא זמין. בשיחה היחידה שהצלחתי להשיג הובטח שהזמינו במיוחד וזה יגיע בזמן. חלפו מאז 14 ימי עבודה , וניסיונות להשיגם עלו בתוהו. גם לאימיילים הם לא עונים-כלומר, הזהרו מאוד מלקנות דרכם. רק במרכזייה ענו, ונאלצתי להודיע להם שהזמנה מחברה שלא עונה, אין לי צורך. לא חויבתי-זה היתרון היחיד שהיה.
רציתי לרכוש מדיגיטל שופס מצלמה. לאחר כשבועיים שנאמר לי שההזמנה יצאה לדרך מסתבר שבכלל אין את המצלמה בחנות. לאחר שיחה עם הנציג הוא כמובן התנצל ואמר לי דברים שלא אמר בשיחתנו הראשונה-בקיצר - ההזמנה לא הגיע וכנראה גם לא תגיע-כי לא היה בארץ ותירוצים. לא באו לקראת . שירות טלפוני לוקה בחסר בגלל השארת הודעות במקום מענה של אדם ושיחה עם נציג. ההזמנה לקחה כמה ימים-ובנוסף לא הגיע לאחר שבועיים. הנציג אפילו לא הציע לתת לי הזמנה על חשבונם במקום לחכות עוש שבוע וחצי לדואר רשום.
הטלפון הגיע בדואר רשום כמובטח מ"דיגיטלי" שזה בעצם "דיגיטלשופס". כשפתחתי אותו כדי להתקין סים וסוללה הבחנתי בלכלוך (טביעות אצבע חלודות על חלקי מתכת פנימיים). הטלפון לא היה חדש למרות שפורסם כחדש ונמכר ככזה. בדקתי אותו, ומאחר והייתי צריך אותו בדחיפות ניסיתי להטעינו. המטען התחבר בקושי ורק בנסיון חיבור שלישי הצלחתי להטעין את הסוללה. בפעם נוספת זה כבר לא הצליח. החזרתי בדואר רשום את המכשיר לחברה לאחר שיחת טלפון. מעקב אחר הדואר מוכיח שהגיע לחברה. מאז לא הצלחתי להשיג אותם למרות ששלחתי מיילים רבים. נשארתי בלי טלפון ובלי הכסף.
ביצעתי הזמנה הכל בסדר, לאחר 16 ימי עבודה המוצר לא סופק אין זה חזר זה, ביטלו ההזמנה. איבדתי 3 שבועות סתם.
אם המוצר שהזמנתם תקין אז יש לכם מזל. במקרה שלי המכשיר הפסיק לעבוד אחרי יום, שלחתי בדואר לתיקון, אחרי שבועיים נמסר לי שהמכשיר הועבר לבדיקת היבואן (למרות שלא קניתי מהיבואן). כעבור אין ספור שיחות טלפוניות ופניה למוקד לקוחות הובטח לי שהמכשיר נשלח אלי. מאז עברו 3 שבועת ולא קיבלתי כלום. ההזמנה בוצעה ב-7.3.12 ועד היום 28.04.12 עבר חודש וחצי ואני לא בטוח שאקבל בכלל.
ביצעתי הזמנה של הפריט, שהינו פריט בסיסי ברשת, בתאריך 17.9. באתר נרשם שהאספקה הינה תוך 5 ימים(!!). המצלמה הגיעה אלי רק ב- 4.11, ונשלחה על ידי החנות רק ב- 31.10(!!!), היינו חודש וחצי לאחר ההזמנה. מיותר לציין כי מחירו של המוצר פחות או יותר זהה בין החנויות (הפרשי שקלים בודדים) ולכן זמן האספקה היה פרמטר עיקרי בהזמנתי בשל תקופת החגים שהתקרבה. יצויין כי כעבור יומיים מההזמנה יצרו עימי קשר מהאתר והודיעו כבדרך אגב שהאספקה היא תוך 14 יום. אבל גם את ההתחייבות הזו הם הפרו, ולא עמדו בה, לא משנה איך נהפוך זאת. 14 ימים, 14 ימי עסקים, 14 ימי חול וכו'. פניותי אל שירות הלקוחות שלהם באמצעות האינטרנט לא הועילו כלל. אפילו התנצלות לא התקבלה. ברוב חוצפתם בתעודת האחריות ששלחו בסופה של הסאגה עם המצלמה, צוין תאריך תחילה כתאריך ההזמנה באתר!!! אתם קולטים? חודש וחצי מהאחריות "אכלו" בכלל על עיכוב באספקה שלהם. חוצפה. ואם זה לא הספיק- המצלמה הגיעה בצבע אדום!!!, באתר היא מופיעה בשחור, בהזמנה ציינתי מפורשות כי הצבע האחרון שהייתי רוצה הוא אדום, ולמרות זאת נתקבלה מצלמה אדומה. בקיצור- אל תתפתו אחרי כמה שקלים של פער במחיר- האתר לא עומד בדבר הכי בסיסי והוא אספקה בזמן או שירות. שלא תתאכזבו כמוני.
בתאריך 21/08/11 הגעתי לסניף בחיפה -צ'ק פוסט על מנת לקנות מצלמה ( הגעתי ולא רכשתי דרך האינטרנט כי הייתי צריך מצלמה באותו שבוע) המצלמה שרציתי לא היה שם ועודד הבחור בדק בטלפון עם סניף אחר ואמר ישלחו לך כבר מחר ותקבל אותו תוך יומיים שלוש. חזרתי ואמרתי שזה חייב להגיע ושאם יש סיכוי שלא יגיע אז אסע לאן שצריך. עבר שבוע ולא הגיע יום לפני הטיול יצרתי בקושי רב טלפון עם דיגיטלשופ (אחרי שעה מישהו ענה) בדקו שם עם הסניף ואמרו שזה עדיין לא נשלח. צעקתי קפצתי והצעתי שאסע שוב 60 ק"מ כל כיוון לחיפה ולאסוף וכך עשיתי, הבחור שם התנצל על אי הנעימות שהיה וגם שם לא היה להם סוללה נוספת שקניתי עם המצלמה... שוב הבטיח שישלח מחר והנה עברו שבועיים ואין כלום...
לפני חודש וחצי קניתי בחנות הזאת מצלמת Nikon D 3100. במהלך הקנייה, המוכר הציע לי את "חבילת הזהב" הכוללת אחריות של 4 שנים ופריטים נוספים למצלמה, בתשלום נוסף. החבילה הזאת כללה בתוכה גם סוללה נוספת למצלמה. לאחר התשלום, המוכר שם לב שהסוללה לא נמצאת במלאי החנות והבטיח לשלוח לי אותה בדואר הביתה. לאחר שבוע התקשרתי לברר לגבי הסוללה שהבטיח שתשלח אליי, ובתשובה הו ענה לי שעוד שבוע אני אקבל אותה. חיכיתי עוד שבועיים והתקשרתי שוב – המוכר בתשובה אמר שעוד שבוע אני אקבל את הסוללה. הצעתי למוכר שאם אין לחנות את הסוללה במלאי בכלל, אז שיקנה אותה במקום אחר וישלח לי אותה, או לחילופין שיחזיר לי את סכום הכסף ששווה ערך לסוללה ואני אקנה אותה בעצמי. המוכר לא התווכח, ואמר לי שהחנות תחזיר לי את הכסף על הסוללה – זה קרה לפני שבועיים. את הכסף שהבטיחו לי לא ראיתי עד עכשיו. בשביל מה לשקר בעיניים בחוצפה כזאת? אני לא מבין איך ייתכן שאני משלם בחנות ולא מקבל את המוצר עליו אני משלם? אני משער לעצמי שגם האחריות של ה-4 שנים, שאותה קניתי מהחנות, תהיה כזאת. חנות מאוד לא רצינית ולא אמינה. לא ממליץ לאף אחד לקנות בחנות הזאת ושיהיה לו עסק עם צוות כזה. תעקפו את החנות ותמשיכו הלאה לאחרת. למרות שהמחירים בחנות הזאת נראים לכאורה נמוכים יותר, הם ייצאו יקרים הרבה יותר מאשר במקום אחר.
קניתי מצלמה לפני חודש וחצי לאחר שלושה שבועות מתאריך הקניה מצלמה הפסיקה לקרואה כרטיס זיכרון , פניתי לחנות החלליפו לי את הקרטיס חשבתי שהבעיה נפתרה אבל לאחר שבועיים התקלקל הקפיץ של התא של הכרטיס זיכרון ושוב הפסיקה לקרואה את הכרטיס כאילו לא רואה אותו , פניתי לשירות לקוחות לאקיבלתי מענה מקצועי , עכשיו אני נאלץ לנסוע פעם שלישית לראשון כדי למסור את המצלמה בת חודש וחצי לתיקון הלכו הצילומים שתכננתי לעשות בחו"ל לא הספקתי להינות מהמוצר בקיצור לא ממליץ להתקרב לחנויות האלה שמוכרים מוצרים לא איכותיים ועוד די יקרים .
רכשתי בחנות, מצלמת אולימפוס עם אחריות מורחבת ל48 חודשים סה"כ. לאחר פרק זמן מסויים התקלקלה המצלמה. שירות הלקוחות טיפל בי באדיבות רבה, ומסר לי כעבור חודש וחצי ממסירתה לתיקון, שעקב חוסר האפשרות שלהם לטפל במצלמה, היא נשלחה למעבדה נוספת. לאחר כשלושה חודשים ממסירתה לתיקון נמסר לי (לאחר שהצלחתי לתפוס את שירות הלקוחות האדיב בטלפון- משום שהם לא טרחו לחזור אליי), שהמצלמה בלתי ניתנת לתיקון וכי מזמינים לי מצלמה חדשה- מדגם זהה או חדיש יותר. המתנתי בסבלנות עוד כחודשיים, עד לפני טיסתי לטיול בחו"ל- בו התעקשתי לקבל מצלמה- וקיבלתי (זמנית) מצלמה חלופית של canon- אומנם מצלמה מחודשת שהתקלקלה לי במהלך הטיול, אך באיכות דומה לשלי אם כי שונה מאוד. לאחר שחזרתי מהטיול ניגשתי לחנות ושאלתי האם כבר הגיע המצלמה שלי, ולאחר שהוא הוציא את פרטי המצלמה מהמגירה, הוא פנה גם כן לטלפון, שם נאמר לו- וגם לי לאחר מכן- שעדיין לא הצליחו לתקן את המצלמה שלי, ושיזמינו לי חדשה. לאחר שבחודשיים האחרונים אני מתקשר אליהם כל שבוע, הציעו לי 2 אופציות: "להוסיף" 500 שקל ולשדרג לדגם חדש יותר, אשר מאוד לא רצוי בעיני, או לחכות פרק זמן נוסף לא מוגבל עד אשר "תמצא" מצלמה בעלת ערך דומה לשלי אותה אקבל בחינם. כל זאת אחרי תקופת המתנה אותה כבר לא אפרט, אך ניתנת להסקה מהסיפור. חווית הקנייה אומנם הייתה פשוטה ונוחה, אך לדעתי טופס האחריות שווה יותר כמטוס מנייר. שירות אדיב וחביב מאוד- אך חסר כל תועלת במעשים.
קניתי בחנות מצלמה, בקבלה היה רשום שהמוצר ישלח אלי הביתה תוך 14 ימי עבודה. גם בשיחה אישית עם איש מכירות הובהר לי שהמוצר ישלח אלי הביתה תוך 14 ימי עבודה. למעשה גם אחרי חודש המוצר לא יתקבל. בינתיים עברתי בנק, ושיניתי כרטיס אשראי כאשר התקשרתי אליהם בשביל לעדכן כרטיס האשראי נאמר לי שהזמנה בוטלה ואני צריך להזמין מחדש, לשלם לפי מחיר החדש שעלה בינתיים ולהמתין 14 ימי עבודה נוספים. תשפטו בעצמכם האם כדי לקנות בחנות הזאת!
חווית קניה מזעזעת !!! פשוט לא להתקרב לחנות הזאת. רכשתי מצלמה דיגיטלית עם סוללות אצבע רגילות. באתר הם מציעים יחד עם המצלמה לרכוש סוללות נטענות. רכשתי את המצלמה ורכשתי סוללות נטענות הטובות ביותר שיש היום RECYCO של GP. להפתעתי הסוללות לא מחזיקות מעמד אפילו 5 דקות. התקשרתי לשירות לקוחות ואחרי הרבה נסיונות הצלחתי לדבר איתם. ביקשו שאגיע לחנות, טרחתי והגעתי, שם הוסבר לי שלא כתוב בשום מקום שהמצלמה אמורה לעבוד עם סוללות נטענות, ולא עזרו טענותי שהם מציעים אותה עם סוללות נטענות, לטענתו של אלכס מהחנות ברעננה: "זה שאנחנו מציעים את המצלמה עם סוללות נטענות לא אומר שהם אמורים לעבוד יחד ...", בקיצור, להתרחק מחנות עם שירות שכזה. הם מיבאים את המצלמה בייבוא מקביל, אני מאמין שאצל היבואן הרשמי השירות וההקשבה היתה אחרת. אחרי שהגעתי הביתה ראיתי חוות דעת אחרות על החנות והבנתי למה לא מפריע לו עוד חוות דעת לא אוהדת.
זמינות מענה אנושי : רק אחרי 12:30-13:00 ואין טעם להשאיר הודעות. חיווי שגוי על נסיון ליצור קשר עימי (בגלל עבודתי הסלולארי זמין 7X24). לא ברור האם ומתי יצא משלוח אבל סיפורים יש בשפע (אין את הצבע, המטענים במכון התקנים, אין לנו אינטרס לא לספק, ...). מצלמה קונים בשביל לצלם ארועים, לא בשביל שתגור על המדף, את טורנירי הכדורגל והכדוריד של הילד פיספסתי, מסיבת חנוכה חלפה לה וכנראה שגם את ימי ההולדת. להתרחק !!!
לפני כ-חודש ביצעתי הזמנה באתר כשהתחייבות החנות היא לאספקה תוך 14 ימי עבודה. לאחר כ-שבועיים , התקשרתי לשרות לקוחות של החנות , קיבלתי מענה אנושי רק כעבור 4 שעות של נסיונות. השרות לקוחות הודיע כי הוא לא מבין מה קרה ומאיפה צצה הבעיה ואמר שבאותו יום הוא יטפל בעניין ואני אראה סטטוס הזמנה משתנה באתר. הסטטוס לא השתנה גם לא כעבור יותר משבוע נוסף. החבילה לא סופקה. לפני שלוש שעות ניסיתי ל"תפוס" שוב את שרות הלקוחות כדי לבטל את ההזמנה . גם אז עד שקיבלתי מענה אנושי אמרו שיבדקו מה הבעיה ויחזרו אליי . בנתיים הכסף נגבה והחבילה לא סופקה. בתור אחד שעושה את מרבית קניותיו דרך חנויות אינטרנטיות.. אני ממליץ להתרחק מחנות זו!
בעת הקנייה אמרו לנו שהבעיה עם הסוללות שנגמרות מהר נפתרה. נסענו לירח דבש לארה"ב וגילינו שלא כך הדבר. כשחזרנו לחנות, הם התנערו מהאמירה הזו ורק הסכימו לשלוח אותה למעבדה, אחרי ששיחה עם מנהל שירות הלקוחות. מנהל שירות הלקוחות שלהם פשוט לא יודע לתת שירות, הוא מדבר איתי (לקוח) ואומר שיש לו לקוחות אחרים והוא לא יכול לדבר איתי - הוא כנראה לא מבין שלקוח זה גם אחד שקנה מצלמה, ולא רק אחד שרוצה לקנות. הסיפור פה לא מסתיים. הם הבטיחו שתוך 14 ימי עבודה יחזרו אלינו מהמעבדה עם תשובה מה קורה. כמובן שזה לא קרה. אחרי שאנחנו התקשרנו, הנציגה בטלפון פשוט נפנפה אותנו ואמרה שיחזרו אלינו. שוב פעם נפלנו בפח. התקשרנו שוב וקיבלנו תירוץ שאיש המעבדה מגיע ב-12 בצהריים - למרות ששעות השירות הם מ-10 בבוקר. כרגע המצב הוא שאנחנו מנסים להבין מה עם המצלמה. בושה וחרפה, לא להתקרב אליהם
