הזמנתי בחנות 3 פעמים. בפעם השלישית והאחרונה המוצר הגיע לאחר כחודש (במקום 14 יום). נאלצתי להתקשר ולשלוח מיילים. לאחר ברורים שונים הופתעתי בשנית כאשר בדאר ביקשו שאשלם מכס בסך 105 ש"ח. חווית הרכישה היתה גרועה. אם כי בסוף הובטח לי שהתשלום ששילמתי למכס יוחזר לי באמצעות הויזה.
כפי שהלקוח ציין, הוא חזר לרכוש באתר תותית בפעם השלישית. בשל טעות אנוש בטיפול בהזמנה האחרונה, הלקוח נאלץ להמתין 5 ימי עבודה נוספים מעבר לזמן המובטח. עם קבלת תלונתו של הלקוח, נציג של החברה התנצל בפניו ובירר מולו כיצד ניתן לסייע על מנת לשמור עליו כלקוח ולשפר את התרשמותו מהשירות שקיבל. שלחנו ללקוח מייד שובר רכישה בסך 50 ש"ח באתר תותית שכלל גם הוא התנצלות על חווית השירות. אנו מאמינים כי רמת שירות נמדדת בעיקר במקרה של תקלות, ובמקרה זה הלקוח זכה לשירות חייכני, מהיר ויעיל כנהוג אצלנו.
