החנות נעלמה מעל פני האדמה!!! לפני פחות משנה קניתי מחשב נייד של dell מסוג mini 1012. המחשב הגיע בזמן, במצב טוב ומחיר זול. במפרט הטכני הופיעה אחריות לשנתיים. לפני יומיים נתקע המחשב ושבק חייםץ כשניסיתי להפעיל את האחריות התבררה האמת המרה: האתר של החנות לא קיים יותר. הטלפון מנותק. האחריות הבינלאומית של חברת דל פגה. אם יש עוד אנשים שיש להם בעיה עם מוצרים של נקסטופ אנא צרו קשר: [email protected]
בעת הרכישה הכל היה מעולה!!! הוסבר לי כמו שצריך על המחשב, המחשב הגיע בזמן ותקין. הייתי מרוצה. כרגע יש בו תקלה קטנה.. ואי אפשר אפילו להתקשר לחנות, אי אפשר להיכנס לאתר שלהם, ושלחתי להם כמה אימיילים ללא מענה. האם החנות פשטו רגל?? אני רק רוצה יחס!!! לא יותר מזה.
רכשתי מנקסטופ מחשב נייד מדגם Dell Inspiron עקב המחיר הנמוך בזאפ. הכל טוב ויפה עד שמתחילות התקלות. לפני כארבעה חודשים המחשב נשלח אליהם לתיקון עקב שבר פלסטיקה במעטפת המסך (לא כלול באחריות). שילמתי מראש והובטח לי שהחלק יגיע בין שבועיים לחודש מארה"ב. כעבור חודשיים החלק עדיין לא הגיע ולאורך כל מהלך החודשיים אף אחד לא טרח להתקשר ולעדכן שישנו עיקוב. בכל פעם שהתקשרתי "מרחו" אותי ולא קיבלתי תשובות. דרשתי לדבר עם המנכ"ל (יקי) ונאמר לי על ידו שהחלק חסר בDell ארה"ב ולא ידוע מתי יהיה. לאחר שהבהרתי שאינני מקבל תשובה כזו הבטיח לי שהוא לוקח את המקרה לטיפולו האישי וידבר עם Dell לבדוק מתי יגיע החלק ויחזור אלי למחרת. כעבור שלושה שבועות אף אחד לא חזר אלי. שלושה חודשים מסך המחשב שלי מנותק מהמחשב ולא ניתן לעבוד איתו. אני מבצע שימוש יומיומי במחשב והעיקוב גרם לי נזק גדול. סבלנותי פקעה והתקשרתי בעצמי לDell ארה"ב. נאמר לי שכל החלקים שאני צריך במלאי וניתן להזמין אותם מיידית. לקח לי 5 דקות לעשות מה שבמשך שלושה חודשים החנות עדיין לא עשתה. לאחר ששלחתי מייל זועם לחנות חזרו אלי ואמרו שהמשלוח יצא ויגיע תוך כמה ימים. המשלוח הגיע ולבקשתי איפשרו לי להגיע לחנות ע"מ לבצע את התיקון במקום. פיניתי יום שלם ע"מ להגיע לירושלים ואף התקשרתי בבוקר לפני יציאתי לודא שהחלק נמצא ושניתן להגיע לתקן. כאשר הגעתי גילו שחסר אחד החלקים ומסתבר שהגעתי לחינם. כנראה שדקת עבודה של טכנאי לבדוק שקיים החלק לא שווה יום עבודה של לקוח מבחינתם. נאמר לי שהחלק יגיע בימים הקרובים וקיבלתי מחשב חלופי לזמן זה. בסופו של דבר החלק הגיע לאחר שלושה שבועות נוספים. סה"כ קרוב לארבעה חודשים מרגע המסירה עד לרגע שהמחשב תוקן. במהלכם השירות והיחס היו מחפירים מהמנכ"ל ועד אחרון העובדים: אף פעם לא חזרו אלי טלפונית, לא עמדו בלו"ז שהובטח (בלשון המעטה) גילו אדישות מוחלטת וזלזול בבעיה שלי ובזמן שלי, ולהערכתי אף שיקרו לי מספר פעמים. במהלך זמן התיקון ביקשתי פעמיים לקבל פיצוי והובטח לי ע"י המנכ"ל שאקבל פיצוי כשהכל יסתיים. כמובן שכמו בכל שאר המקרים זו הייתה הבטחת שווא ולא קיבלתי שום פיצוי למרות איחור של שלושה חודשים בלו"ז שהובטח ורצף של תקלות בשירות. תגובות החנות לטענות הלקוחות באתר זה מלאות בסיסמאות וקלישאות על שירות הלקוחות אך מילים לחוד ומציאות לחוד.
הלקוח רכש מחשב בחברתנו, הרכישה עצמה, חווית הקניה, השירות והיחס שקיבל הלקוח במהלך הרכישה, אופן קבלת הסחורה וכו' היה מושלם. מחשב הלקוח נפל, וכתוצאה מכך נשבר כיסוי המסך האחורי, והצירים המחברים את המסך לגוף המחשב. תקלה מסוג זה אינה כלולה במסגרת האחריות!! (כפי שהלקוח מודה בעצמו). אנו ניסינו לעזור לו, בהזמנת החלקים מחו"ל, עקב חוסר בחלקים אלו בארץ, אולם לצערינו חלו עיכובים באספקת החלק הנדרש. משהגיע החלק מחו"ל, התברר בעת ההרכבה כי חלק נוסף שבור. החלק הנוסף הוזמן מחו"ל ללא חיוב הלקוח כלל! ללקוח ניתן מחשב חלופי בזמן ההמתנה, ע"מ שלא יוותר ללא מחשב. כמו"כ הוצע ללקוח לקבל את כספו חזרה מייד כאשר נודע על העיכוב בהשגת החלק, ולחייבו כאשר החלק יגיע, אולם הלקוח סרב ואמר שאין צורך... שוב, אין מדובר ברשלנות במתן שרות הנוגע לאחריות על המחשב! נזכיר כי הליך הרכישה,ומתן שרות הכלול בתקופת האחריות היה ללא כל דופי! חברת נקסטופ תמשיך לעשות את מרב המאמצים ע"מ לספק ללקוחותיה את כל חווית הרכישה המושלמת, ואת מתן השרות המקצועי והאדיב ביותר.
שלום רב, ניסיתי לקנות בחנות זאת את שני המסכים שעליהם חלמתי כבר המון זמן. בחרתי בחנות הזאת מכיוון שמחיר המוצר כפי שהם פרסמו באתר זאפ ובאתר שלהם היה מדורג כהכי נמוך. נמוך ממתחריהם ב-100 ש"ח. ההזמנה בוצעה בקלות ונשאר לי רק לחכות עד שהם יגיעו. למחרת קיבלתי טלפון מנציגת נקסטופ אשר הודיע לי שהמסכים לא במלאי בכלל ושאם אני רוצה אפשר להזמין מסכים אחרים. אני ביקשתי לבטל את ההזמנה. לדעתי זאת "שיטת המצליח". הם פרסמו מחיר הכי נמוך בכדי להופיע במקום הראשון בזאפ. משתמשים כמוני נופלים לפח ואז שרות לקוחות מתחיל לעבד את הלקוח. ביקשתי מהנציגה שתשלח לי בדוא"ל ביטול הזמנה. היא אמרה שאין להם בכלל אפשרות כזאת באתר. היא תבטל אבל לא תשלח לי את הביטול בדואר. כמו כן שאלתי אותה, למה אתם מפרסמים מוצרים שאין לכם בכלל? היא ענתה שתמסור את המידע להנהלה שלה ושזה יתוקן. עד היום שום דבר לא תוקן.(עבודה של חצי דקה). המוצר נמצא במקום ראשון בזאפ אבל הוא עדיין לא במלאי. לא קונה שם יותר. ושתהיה לכולם קניה מהנה.
שבאנו לקנות את המחשב היחס היה מעולה כבר ביום הראשון היתה לנו תקלה . לאחר תקופה של חצי שנה הגיע התקלה השניה והם המציאו כול תרוץ על מנת שלא הכלל באחריות . עם אין אחריות(שהם אומרים שלוש שנים שיגידו מראש ולא יעשו לך כאב ראש ויבזבזו לי זמן יקר של נסיעות ועבודה
ללקוח נשברו 3 מקשים במקלדת. לצערנו מדובר בשבר פיזי אשר לא נכלל במסגרת האחריות. לפנים משורת הדין הוצע ללקוח החלפה מיידית של המקלדת במחיר סמלי, אולם הלקוח סירב. אנו בחברת נקסטופ ממשיכים להאמין בשירות אישי ומסור לכל לקוחותינו.
לפני כשנה רכשתי מחשב נייד מהחנות. בעת הרכישה היחס היה אדיב ונחמד והמחשב הגיע במהירות. לעומת יחס אדיב זה קיבלתי יחס הפוך לחלוטין כיום כאשר המחשב נשלח למעבדת החנות לבדיקה ותיקון. אתחיל בכך שכחודש לאחר הרכישה הופיע בעיה בטעינת המחשב, המחשב נשלח למעבדה ומסיבה לא ברורה לא נמצאה שום תקלה, הטכנאים החליטו שכנראה יש בעיה בכבל טעינה של המחשב, כאשר נשלח אלי עם המחשב כבל שלא תואם שקע ישראלי למרות שלא צוין זאת בעת ההזמנה. לאחר שהוחלט כ\שזאת הבעיה הוחזר אלי המחשב ונאמר לי שאמורים להגיע לחנות כבלים מקוריים עם שקע ישראלי וכי ישלח אלי אחד. היום שנה אחרי ולא קיבלתי שום כבל, הייתי צריכה להוציא מכיסי כסף לא מועט כדי להתמודד עם הבעיה. כמו כן עם משך העבודה הופיעה בעיה נוספת כאשר המחשב היה נתקע והיה מופיע מסך כחול המציין כי יש בעיה כלשהי בזיכרון. כדי לסדר זאת היה צורך בהדלקת המחשב מחדש וכל העבודה שעשיתי הייתה אובדת לי. למרות התקלה לא שלחתי את המחשב לבדיקה מכיוון שאני משתמשת בו על בסיס יומי במהלך הלימודים שלי כסטודנטית. לפני כשבוע הופיע לי פס שחור לאורך המסך, החלטתי ליצור קשר עם החברה ולאחר שיחה הוחלט לשלוח את המחשב למעבדה. ביום למחרת, יום שלישי הגיע שליח של חברת פקדס לאסוף את המחשב. מסיבה כלשהי שלי עדין לא ברורה המחשב הגיע לחנות רק ביום ראשון. ביום רביעי בצהריים אני התקשרתי למשרדי החנות לברר אם הגיע המחשב ונאמר שהוא לא הגיע, במידה ולא הייתי מתקשרת ככל הנראה החברה לא הייתה בודקת זאת בעצמה. לאחר שהם ביררו זאת מול פדקס הם בכלל לא הודיעו לי מה קורה אלא רק יומיים לאחר מכן שלא ידעתי מה קורה עם המחשב והיכן הוא. כאשר המחשב הגיע למעבדה נמצא שיש שבר פיזי במסך, שאני גרמתי לו. למרות שהצהרתי רבות כי המחשב שמור, לא הונח עליו דבר והוא לא קיבל שום חבלה, מהשיחה נוצרה בי הרגשה של חוסר אמון מצידם, הם לא ממש האמינו למה שאמרתי. הם הציעו לי תיקון במחיר הדומה למספר רב של מעבדות, כאשר עשיתי סקר טלפוני כדי לברר מה עלות של תיקון כזה. מפאת המחיר הגבוה החלטתי לא לתקן כרגע את המסך אך בעיית הזיכרון עדין בעינה. לטענת החנות הם עשו בדיקה ממושכת ושוב באורך פלא לא נמצאה שום תקלה, המחשב בסדר במעבדה אך כאשר אני משתמשת בו צצות תקלות. לאחר שלא בוצע שום תיקון במעבדה נתבקשתי לשלם עבור המשלוח של המחשב, על אף שלא פתרו את התקלות שבגללן נשלח המחשב. לאחר שיחה עם הנציגים, נתפרש כי אני מחפשת שירות בחינם, דבר שגרם לעוגמת נפש וחרטה על שרכשתי את המחשב בחנותם. לצערי עדין מגיעות לי שנתיים אחריות מהחנות על המחשב אבל גם אם תיווצר לי בעיה כלשהי אני לא אפנה אליהם ואחסוך לעצמי את היחס המזלזל. אני אעדיף לשלם עבור תיקון. אציין כי היחס של זאב מנהל המעבדה היה המזלזל ביותר. אומנם הם מציעים חווית קנייה נעימה וזולה, אך תקוו שלא יהיו שום בעיות עם המחשב כי אז תתקלו ביחס הפוך לגמרי.
כלל השרות הראשון של חברת נקסטופ הוא שהלקוח תמיד צודק, על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים. לצערנו, הלקוח התבלבל בין ביטוח לאחריות. מחשב שנפגע פיזית אינו כלול במסגרת האחריות. גם אם הלקוח טוען שהמסך התפוצץ לו מעצמו. המחשב נבדק למעלה מ8 שעות במעבדות נקסטופ על ידי טכנאים מקצועיים ומומחים ונמצא תקין לחלוטין למרות טענות השווא של הלקוח. נקסטופ התחייבה להחזיר את המחשב אל הלקוח בתוך שבועיים ולמרות עיכוב החבילה בחברת פדקס ועדכון הלקוח על ידי נציגי חברת פדקס בעקבות זאת, המחשב חזר אל הלקוח הרבה לפני זמן ההתחייבות והלקוח לא חויב עבור המשלוח למרות שסוכם עימו אחרת
שבועיים לאחר שרכשתי טלפונית מדפסת ב"נקסטופ" ונתתי את פרטי כרטיס האשראי התקשרתי שוב ביוזמתי לראות מה קורה עם קבלת המדפסת מ"נקסטופ" , הנציג של "נקסטופ" מסר לי שיש בעיה באספקת המדפסת ולא יודעים מתי תגיע.
ב5/10 הזמנו באתר NEXTOP מחשב נייד DELL E4200 לאחר שביצענו סקר שוק וגילינו שב-NEXTOP המחיר נמוך מאד משמעותית מחנויות אחרות. עקב אי התאמות בתאור המפרט באתר, ביקשנו לסיים הזמנה בחנות. באותו היום נסענו לחנות ופגשנו שם את יעקב, המנהל. יעקב היה נחמד מאד, עבר איתנו על המפרט ואף הבטיח שישדרג את המעבד, ללא תוספת תשלום (מה שלא שינה לנו כהוא זה, נוכח המחיר הנמוך). חתמנו על ביצוע העסקה והובטח לנו שהמחשב יגיע עד 14 ימי עסקים. בשבוע שלאחר ההזמנה (ולאחר תשלום שירד בויזה), החלטתי להתקשר לחנות לברר סטטוס הזמנה. יעקב הודיע לי בשיחה שטוב שהתקשרתי כי אחרת הוא היה מתקשר ושיש בעיה גדולה עם ההזמנה והוא עובד על זה והבטיח לחזור עוד באותו הערב. באותו הערב לא חזרו אליי ולא השגתי אותו, גם לא בשלושה ימים שלאחר מכן. בסוף השבוע, הצלחתי סוף סוף להשיג את יעקב. תשובתו היתה "טוב שהתקשרת, בדיוק רציתי להתקשר אליך". הוא הודיע לנו (למעלה משבוע לאחר ההזמנה) שהוא אינו מסוגל לספק את המחשב, אין אותו בכלל במלאי וצר לו על כך ואף הוסיף שנוכל לרכוש במקומו מחשב אחר (שנופל ברמתו ובביצועיו מהמחשב שהזמנו). חשוב לציין שיעקב טען כי אינו יכול לספק את המחשב עם המעבד שביקשנו (למרות שלא ביקשנו), ענינו לו שאנו נסתפק גם במעבד רגיל- גם כי היינו לחוצים בזמן וגם לא רצינו לוותר על המחיר. יעקב ענה כי אין לו את הE4200 במלאי, אך הוא ימשיך לנסות להשיג לנו את המחשב. במקביל שמנו לב שיעקב לא רק שלא הוריד מוצר זה מהאתר אלא אף עדכן את מחירו למחיר כבשאר החנויות! לאחר כ- שבועיים מיום ההזמנה, יעקב התקשר להגיד שאינו מצליח לספק את המוצר ומבקש לבטל את העיסקה ובנוסף אמר שיפצה אותנו על אי עמידתו בהסכם. חשוב לציין שפיספסנו הזדמנות להביא את המחשב בעצמנו מחו"ל בזמן שחיכינו לתשובה של יעקב לגבי ההזמנה. לאחר כמעט חודש מביצוע ההזמנה, העסקה בוטלה בויזה, אבל את הפיצוי לא ראינו. מיותר לציין שבמידה ואנו היינו מעוניינים לבטל את העיסקה מיוזמתנו, היה עלינו לשלם קנס על ביטול עסקה, כפי שהחוק מציין. אני ממליץ שלא להתפתות למחירים הפיקטיביים הנמוכים ש- NEXTOP מפרסמים.
הלקוח במקרה זה צודק, לא הצלחנו לעמוד בהתחייבותנו ולספק את המוצר. התקלה בהספקה נבעה מטעות על דגם המחשב . יש לציין שתאריך העסקה הינו ב05/10 ותשעה ימים לאחר מכן זיכינו את הלקוח ולא חודש כפי שציין הלקוח. לשמחתינו חברת נקסטופ מטפלת במאות לקוחות מדי חודש על הצד הטוב ביותר. לשמחתנו תקלות כאלה הינם נדירות וחברת נקסטופ עושה ותעשה את מירב המאמצים כדי שתקלות כאלה לא ישנו בעתיד. הרוב המכריע של חוות הדעת על נקסטופ הינם חיוביות,ואנו לומדים כל חוות דעת שלילית ומפיקים את הלקחים.
לאחר שראיתי ביקורות מעולות על נקסטופ בזאפ, החלטתי להזמין מהם מחשב נייד חדש. שוחחתי בטלפון עם איש מכירות (שאת שמו אני לא אציין), בן אדם נחמד ואדיב, מדבר בנעימות וקנה את האמון שלי מהר מאוד. רציתי דגם מסוים, והסברתי שאני אשלם במזומן, איש המכירות אמר לי שיש לו הצעה מעולה בשבילי, לקבל מחשב משודרג במחיר אטרקטיבי (שהיה במקרה גבוהה ממחיר הדגם שרציתי לקנות בהתחלה). מכיוון שהעסקה היתה נשמעת לי מעולה, הסכמתי. איש המכירות אמר שהמחשב יגיע אליי מחר ואני אשלם במקום במזומן כפי שסוכם. למחרת, המשלוח הגיע בדיוק כמו שסוכם, איש השליחויות הכניס את הקרטון למשרד. כאחד שיש לו ניסיון של שנים בתחזוקה/פירוק והרכבת מחשבים נייחים וניידים- מיד הבחנתי שמצב הקרטון נראה לי חשוד - הקרטון היה מרופט לחלוטין כאילו היה מאוכסן (ללא התכולה שלו) במשך זמן ממושך, השליח קיבל כסף ופנה לדרכו, ברגע שהוצאתי את הנייד מהקרטון (פעולה שהיתה מאוד קלה ומהירה כיוון שהקרטון היה פתוח לחלוטין, מרופט ופרוץ לגמרי) החשדות שלי היו נכונות- למחשב היו שריטות "שימוש" רבות, קטנות אך נראות לעין.. על הניילונים הנצמדים שבדר"כ באים על כל מחשב דאל, לא היו שם בכלל- המחשב לא היה חדש! למזלי הספקתי לעצור את איש השליחויות לפני שנסע- לקחתי בחזרה את כספי והחזרתי לו את הקרטון באופן שקיבלתי אותו. התקשרתי לנקסטופ, ענתה לי פקידה/אשת מכירות שניסתה להבין את המצב, מהר מאוד היא הבינה- וניסתה מספר תירוצים שלמען האמת לא כל כך עזרו. עוגמת נפש שכזו מעולם לא חוויתי, בנוסף - עברו יותר מ 24 שעות מאז השיחה הראשונית וחוץ משיחה של תירוצים לא שמעתי מהם מאז. אין לי יותר מה לומר, לסיכום- תנהגו בזהירות עם חברת נקסטופ כשמציעים לכם עסקה שנשמעת "טובה מדי מכדי להיות אמיתית". בברכה
מדובר בלקוח אשר הזמין מחשב נייד מדגם Dell Studio 1737 ביום ראשון בבוקר, והזמין כתוספת התקנת רכיב בלוטות' פנימי. הלקוח קיבל הבטחה לאספקת המחשב למחרת ההזמנה על ידי חברת UPS, ואכן, הלקוח קיבל את המחשב כפי שהובטח לו למחרת ההזמנה. מבחינת חברת נקסטופ מדובר בעסקה נוספת אשר הושלמה במהירות המרבית ועל הצד הטוב ביותר לשביעות רצון הלקוח. לתדהמתנו, התקבלה בחברתנו שיחת טלפון מהלקוח בה טען הלקוח כי המחשב שסופק לו משומש, שכב לפחות שנה במעבדה ומלא שריטות ולפיכך, טען הלקוח, הוא לא הסכים לקבל את המחשב והחזירו לשליח UPS. תגובת נציגת נקסטופ הייתה שהיא מצטערת על עוגמת הנפש שנגרמה לו, אולם חברת נקסטופ מוכרת מחשבים חדשים בלבד ובכל מקרה, אם אין הלקוח מרוצה מהקרטון בו ארוז המחשב, חברת נקסטופ תשלח אליו מיידית מחשב אחר, חדש, מאותו הדגם למרות שהמחשב עדיין לא חזר אל מעבדות חברת נקסטופ לבדיקת אמיתות טענות הלקוח. הלקוח לא הסכים לפתרון המיידי שהוצע לו והודיע לנציגה: "קודם תשלחו לי פיצוי, ולאחר מכן אשקול האם אני רוצה להמשיך את העסקה". יש לציין כי לקוח זה לא שילם בשום שלב של העסקה והתשלום היה אמור להתבצע ישירות לשליח UPS. לא עברו 36 שעות ממועד ההזמנה והלקוח שלח לזאפ חוות דעת שלילית. חברת נקסטופ חרתה על דגלה את הכלל "הלקוח תמיד צודק" ותמיד השתדלה ומשתדלת לרצות את לקוחותיה. במקרה הספציפי הזה, לא רק שהלקוח לא אפשר לחברתנו לתת מענה לבעיה אלא כתב חוות דעת שלילית מלאת השמצות כנגד החברה. הלקוח טען ש:"מיד הבחנתי שמצב הקרטון נראה לי חשוד" כל מוצר היוצא ממחסננו, יוצא כשהוא ארוז באריזתו המקורית כפי שיצא מהיצרן. הלקוח טען ש:"הקרטון היה פתוח לחלוטין" אכן, המחשב הוצא מאריזתו על פי בקשת הלקוח בכדי להתקין את רכיב הבלוטות' הפנימי שהוזמן על ידו כתוספת למחשב. הרכיב הותקן על ידי טכנאי מקצועי במעבדות נקסטופ ולאחר מכן נסגר המחשב באריזתו המקורית. מיותר לציין כי חברת UPS מבצעת משלוח רק כשהוא ארוז היטב. כיצד יכול הלקוח לטעון שהמחשב שכב במעבדה "זמן רב" כשהדגם הספציפי הזה הוא חדש ולא מייצרים יותר מארבעה חודשים? עצם יכולת ה"אבחון" המהיר של המחשב ע"י הלקוח בזמן הקצר שהשליח שהה במחיצתו אומרת דרשני. מהתנהלות הלקוח בעסקה זו נודף ריח סחטנות בייחוד לאחר העובדה שהלקוח דרש מאיתנו פיצוי כשהוא מודיע לנו במפורש שהוא איננו מעוניין יותר במחשב בין אם הוא קונה אותנו מחברת נקסטופ ובין אם הוא קונה אותו במקום אחר.
הזמנתי ב20.4 מסך מחשב Dell 2209WA המכירה נעשתה טלפונית כשנאמר לי שיקח שבוע בערך להספקה. לאחר כשבועיים ניסיתי לברר מדוע לא מגיע המחשב אך מח' המכירות לא הייתה מאויישת בשעות שהתקשרתי (10:30, 16:30 למשל) ולא חזרו אליי. שלחתי כמה מיילים בין ה-27.4 עד ה-3.5 כשלבסוף קיבלתי מייל ב3.5 עם התשובה הבאה: "עקב בעיות אספקה חוזרות ונשנות מצד הסוכן שלנו בדל ומחסור בדגם זה בכלל אני נאלץ לזכות אותך באופן מיידי צר לי אבל אין לי אפשרות אחרת סליחה על העגמת נפש " טרם קיבלתי ראיה לזיכוי...
הלקוח צודק, זמני האספקה היו לצערנו ארוכים מהרגיל, במקרה הנ"ל, היינו תלויים בספק מקומי שאכזב אותנו ולא עמד בסטנדרטים המחמירים שחברת נקסטופ מקפידה לעמוד בהם. הפקנו לקחים מהמקרה הנ"ל ונעשה כל מאמץ בכדי שלא ישנה מקרה כזה בעתיד. מיותר לציין שהלקוח זוכה.
תהליך הזמנה מסורבל. עשיתי הזמנה טלפונית, מסרתי להם את מספר כרטיס האשראי, קיבלתי אישור ותאריך אספקה. למוחורת התקשרו אליי מהחנות וביקשו למלא הזמנה דרך האתר. עשיתי זאת. 10 דקות לאחר מכן הם שלחו לי email וביקשו שאדפיס אותו ואשלח להם בפאקס. כולל מספר כרטיס אשראי בפעם השלישית. אחרי מספר שיחות טלפון מול נציג החנות הם הסכימו לקבל פאקס אם חתימה שלי ורק עם ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס. לטענתם הם לא יכלו לבצע את העיסקה ללא חתימה שלי. הופתעתי לגלות ב תדפיס פעולות של כרטיס האשראי שלי, שלמעשה העיסקו בוצעה מיד לאחר הזמנה טלפונית וכל המכתבים, פאקסים וכו' היו לא נחוצים. יום לפני תאריך האספקה התקשרו אליי מהחנות ואמרו שיהיה עיקוב של מספר ימים. כעבור שבוע התקשרו ואמרו שיהיה עיקוב של עוד שבועיים. כעבור שבועיים התקשרתי לחנות ואמרו לי שמצפים לצשלוח מיום ליום. מאז לא שמעתי מהם. כל פעם שאני מנסה להתקשר עונה מישהו אחר. וכל פעם עם סיפור אחר. כביכול כולם עדיין מחכים למשלוח (שקרי לחלותין, אנשים מהמשרד שלי שעשו את ההזמנה באותו יום איתי כבר קיבלו את המסכים). פעם אחרת ניסו לספר שזאת אשמת הספק ושאני אדבר עם חברת DELL ישראל. לא משנה עם מי אני מדברת, אחרי שאני מבקשת תשובה מדויקת ולא סיפור נוסף, אומרים לי שיחיד שמטפל בזה זה איש בשם יעקוב, והוא לא נמצא וישאירו לו הודעה. מיום ראשון האחרון ועד עכשיו (יום חמישי) אני מתקשרת אליהם פעמיים ביום. יעקוב אף פעם לא שם והוא לא חזר אליי. את ההזמנה עשיתי בתאריך 28.03.2009 את הפרטים באתר ואת הפאקס שלחתי בתאריך 29.03.2009 היום התאריך הוא 07.05.2009, המסך לא נשלח אליי ואין תגובה מהחנות.
הלקוחה צודקת. לצערנו תהליך קבלת הסחורה התארך מעבר למצופה, מנהל השרות הארצי של DELL בשם איתן יצר קשר עם הלקוחה מספר פעמים והבהיר לה שהאשמה באיחור באספקה הינה של דל ישראל בלבד שלא הצליחה לספק את הסחורה כפי שהתחייבה. הוצע ללקוחה מספר פעמים זיכוי מיידי, על מנת לשחרר אותה מכל התחייבות. חברת נקסטופ, כפי שמעידים אלפי לקוחות מרוצים, שמה לה למטרה לשרת את לקוחותיה על הצד הטוב ביותר, ותמשיך גם בעתיד לתת את השרות והמחיר הטובים ביותר!
אמנם החנות צלצלה להודיע שהמסך אינו במלאי וניתן לחכות עד שיגיע, או לבטל את ההזמנה. אולם, התאריך שננקב למתי המסך יגיע עבר, ואחריו עברו עוד שבועות רבים. כל פעם שצלצלנו קיבלנו תאריך אחר למתי המסך יגיע, והתאריך היה עובר ואף אחד לא טרח לצלצל. בסוף הגיע מסך אחר e1908w שיש לו חסרונות לעומת ה1908wfp (לא ניתן לסובב אותו, ואין USB HUB מובנה). כפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לנו (המתנה של חודשים), סופקו רמקולים של DELL, אבל סופק הדגם הלא נכון שאין דרך להשתמש בו עם המסך שקיבלנו (כנראה שהוא מתאים למסך שהזמנו, אבל לא לזה שקיבלנו). עשרות רבות של שיחות טלפון עם הצוות לא הואילו. לא נרכוש מחנות זו בעתיד בשום אופן.
הלקוחה הזמינה מסך מדגם 1908WFP באתר שלנו בתאריך 16.11.08, כפי שהיא בעצמה כותבת, נאמר לה מייד שאין את המסך הזה במלאי אבל היא יכולה להמתין למשלוח הבא. כמובן שלא גבינו ממנה כסף בכל צורה שהיא על ההזמנה, להיפך, ללקוחה הייתה בכל רגע נתון את האפשרות ללכת ולקנות את המסך בכל מקום אחר ללא שום מניעה או התחייבות אלינו, כפי שהובהר לה בשעת ביצוע ההזמנה . הסיבה שהלקוחה בחרה להמתין למשלוח הבא, היא המחיר הנמוך של חברת נקסטופ! ואכן, כשהגיע המשלוח, קיבלה הלקוחה מאיתנו מסך מתקדם יותר ללא תוספת תשלום + רמקולים מקוריים (ויקרים) מתנה, כפיצוי על ההמתנה עד שיגיע המסך למרות שהובהר לה מראש שהמסך אותו היא רוצה להזמין נגמר מהמלאי והיא זו שבחרה להמתין למשלוח הבא! חשוב לציין, שזמן אספקת המסך היה בתאריך 17.12.09 (חודש מיום ההזמנה). וזהו סיפור המעשה: כשהגיעו הרמקולים (בחינם, כזכור) לביתה, לא הצליחה הלקוחה להרכיבם בעצמה (למרות ההוראות הברורות המצורפות אליהם) ולדעתה, צריכה חברת נקסטופ לשלוח טכנאי ישירות אל ביתה בכדי להרכיב לה את הרמקולים. את הדרישה הזו בחרה הלקוחה לבקש בצורה גסה למדי מנציגי השירות של חברת נקסטופ, ביחוד אחרי שנציג החברה הסביר לה שלדעתו יש פה מן הניצול של החברה... חברת נקסטופ הייתה ותמשיך להיות גאה בשירות המצויין אותו היא מספקת כבר שנים ללקוחותיה.
כדאי שתבדקו טוב מה אתם מקבלים אחרי הרכישה. וכדאי שיהיה לכם הרבה מאוד סבלנות וחשבון טלפון ללא הגבלה. רכשתי מחשב נייד במחיר טוב. לפני הרכישה התקשרתי לוודא שהדגם הזה זכאי לשדרוג windows7 ומנהל החנות אישר בפני שאם הדגם מופיע ברשימת הזכאים המופיעה באתר של DELL, אני אכן זכאי לשדרוג חינם. המשלוח היה מהיר (יומיים), למרות שאת התיק שהזמנתי הם הורידו מההזמנה עקב בעיות של מחסור במלאי. הצרות החלו כשלמזלי גיליתי שהמחשב סופק רק עם 3GB זיכרון ולא עם 4 כמו שהובטח. (לא בטוח שרוכש רגיל היה בפנייה לחברה הם הודו שאני צודק אבל האחראי על כך לא נמצא ושהם יצרו איתי קשר שבוע לאחר מכן. בשבוע הבא התקשרתי שוב והטכנאי היה חולה. אחר כך במילואים ואחר כך עמוס בהתקנות אחרות. לקח להם למעלה מחודש של טלפונים מצידי עד שסוף סוף הטכנאי הגיע להתקין את הזכרון!!! וזה לא סוף הסיפור. לאחר שניסיתי להירשם לשידרוג מערכת ההפעלה, גיליתי להפתעתי שהמחשב לא זכאי כי הספק איננו יבואן מורשה. דיברתי עם יעקוב והוא אמר לי להמתין עד שמערכת ההפעלה תגיע לארץ ואז הוא ידאג לי. הבטחות לחוד ומעשים לחוד! כבר כמעט חודשיים שמערכת ההפעלה החדשה בארץ, אבל בכל פעם שאני מתקשר נציגי השירות טוענים שאין להם מושג על מה אני מדבר ושהם לא מתעסקים עם מערכות הפעלה ושיעקב עסוק. או שהוא לא במשרד, או שאירע לו אסון משפחתי או שהוא סתם לא עונה. כשאיימתי בפני נציגת השירות שאפרסם את הסיפור בזאפ ואתן להם ביקורת שלילית מאוד,הם חזרו אלי תוך מספר שעות והבטיחו לי שהם יודעים מהסיפור ושבתוך שבוע הם יחזרו אלי ויטפלו בזה. זה היה לפני שלושה שבועות. אחרי המתנה ארוכה מאוד נמאס לי לנדנד להם והחלטתי שלא להמתין אלא להזהיר את שאר הלקוחות לגבי השירות האיטי והגרוע שהחנות נותנת לרוכשים. לסיכום - מחיר טוב, משלוח מהיר, קיים שירות לקוחות אבל הוא איטי, דורש סבלנות ולא תמיד מקיים את מה שמבטיח.
המחשב אמנם הגיע באיחור רב בגלל בעיות באספקת היבוא אך לאחר שהגיע היתי מרוצה מאוד. המחיר זול יחסית לחנויות אחרות ויש לציין לטובה את השירות לקוחות. כאשר הייתי צריכה להכניס את המחשב לתיקון מעבדה נעניתי מיד בחיוב והשירות היה מעולה. ברצוני גם לציין לטובה את הפקידת שירות לקוחות שעזרה לי- רחל. היא היתה מאוד אדיבה, ניסתה לעזור לי בכל דרך אפשרית התנהגה בצורה עניינית ומקצועית. ממליצה על הקניה בחנות, למרות העיכוב
קניתי את שני המסכים מהמכירה הקבוצתית של נקסטופ, המחיר היה מעולה וזמן ההמתנה היה קצר בהרבה מהמצויין בהזמנה. לצערי, היו דיי הרבה בעיות לאחר מכן, הם לא הצליחו לתפוס אותי, הם חייבו אותי על משלוח למרות שביקשתי לאסוף בעצמי והחזירו לי את הכסף בצ'ק, והמסכים היו פגומים, והמסך שהוחלף לי היה בכלל דגם לא נכון. אז למה ציון כל כך גבוה אתם שואלים? השירות שקיבלתי על כל תלונה (ואני מאמין שסתם היה לי מזל מאוד רע בקנייה הזאת) היה משהו שאני לא רגיל אליו בארץ הזאת, מיד עם כל תלונה שהיתה יותר מרגילה העבירו אותי ישר למנהל שהרגיע לי שהכל יהיה בסדר, ואם הייתה לי בעיה מצא פתרונות חלופיים, כמו להביא לי בעצמו את המסך כשאמרתי לו שיש לי בעיה להגיע לקחתו. כשהגיע מסך בדגם לא נכון במקום מסך פגום מדל, הוא פשוט החליף לי במקום את המסך עם מסך חדש שהיה לו שם בחנות, כשהוא לא בטוח שהוא יוכל בכלל לגרום לדל להחזיר לו את הדגם החדש יותר. בכל מקרה, הייתי שמח לשים דרוג כללי "מצויין" במקום "טוב" אחרי השירות המעולה, אך לצערי עם כל כך הרבה תקלות, וזה לא משנה שכנראה רובם עד כולם לא באשמת החנות, לא אוכל לעשות זאת בלב שלם, ולכן הדרוג הוא רק "טוב". בכל מקרה אני בהחלט ממליץ על החנות.
תחילה לא היה צבע המחשב אשר הוזמן וסוללה 3 תאים. על כן, לקח מס' ימים עד לשינוי ההזמנה על ידנו. עם השינוי, הובטח על ידי החנות, לשלוח המחשב למחרת. המחשב הגיע עם שירות שליחים, אף שהוזמן בדואר רשום. לקח קצת זמן עד לקבלת תשובה סופית מהחנות שלא ניתן לספק הצבע והסוללה שהומנו במקור, אולם עם שינוי ההזמנה, השירות היה מהיר ויעיל. בסה"כ השירות אדיב ומקצועי.
לאחר השוואת מחירים בזאפ גיליתי שבנקס-טופ מוצע המחיר הזול ביותר למוצר שאני מתעניין (מיני לפטופ של דל), בתוספת שידרוג של כרטיס מסך שלא מוצא בחנויות אחרות. התקשרתי לברר פרטים המענה היה מהיר. ענתה לי מישהי שהשיבהו על שאולותיי בסבלנות ובאדיבות. בחרתי במשלוח בדואר ומכיוון שהיה זה יום לפני ערב חג היא אמרה לי שהוא יגיע כנראה אחרי החג. למחרת (!!) ולהפתעתי הרבה הגיע המחשב עם שליח עד לבית. בקיצור, שירות אדיב ביותר, זמן הגעה הקצר ביותר ביחס לחנויות אחרות, וכמובן - המחיר הנמוך ביותר שמוצע בשוק.
לא הייתי בטוחה לגבי הצבע הורוד, התיעצתי עם תרצה והיא ענתה לי באדיבות המחשב חמוד הצבע נשי ויפה בעיני היום התקשרתי להתיעצות נוספת בקשר לשפת הממשק וקיבלתי הדרכה ושרות אדיב מתרצה מאוד מרוצה תודה!
שלום לכולם הזמנתי את הנטבוק של dell ויש לי רק דברים טובים לומר על חווית הקניה בנקסטופ כמו גם על המוצר עצמו. קודם כל קיבלתי את המוצר במחיר הכי אטרקטיבי שמצאתי בשוק ובנוסף גם חבילת שידרוגים מדהימה בלי שבכלל ביקשתי. לגבי השירות של נקסטופ זה מתחיל בשירות הלקוחות הכי שירותי ואדיב שנתקלתי בו בזמן האחרון, בשיחת ההזמנה הטלפונית המענה היה נעים מהיר ומקצועי התלבטתי בין כמה דגמים והנציגה ממש עזרה לי להחליט על מוצר שמתאים לצרכיי וזה נמשך כך גם במהירות המשלוח ובשירות התמיכה לו נזקקתי בהפעלה הראשונית, שוב המענה היה מהיר ביותר ושאלותי נענו בסבלנות במקצועיות ובאדיבות גם לאחר הרכישה. בקיצור חברה מקצועית מהירה ואדיבה פשוט חווית קניה מושלמת גם מבחינת המחיר וגם מבחינת השירות
וולאה! בדיוק את המוצר שחיפשתי. המוצר במחיר סביר, הגיע בזמן עם טכנאי חביב שעבד ביעילות ולא רק הרכיב את המכשיר, אלא גם התקין תוכנת צפייה על כל המחשבים. אח"כ נתן הסבר על הפונקציות העיקריות עם סובלנות ראוייה לשבח. חווית קנייה מדהימה לאחר המון אכזבות
מחשב דל שני שאני קונה בחנות הזו בהפרש של שנה וחצי. מחירי דל הכי זולים ומגיעים כפי שנמכר בארה"ב שדרגו למעבד 4400 ללא תוספת מחיר. קיבלתי גם חריטה ברוסית בנוסף באיכות מדהימה, שרות הלקוחות נענה מיד לעזרתי לשינוי שפת מערכת ההפעלה. במחשב הראשון עשו לי ניקוי חינם לאחר שנה וחצי של תעלות הקירור בצורה מהירה.
הגעתי לחנות דרך זאפ בעקבות המחיר הנמוך ובעקבות חוות דעת המעולות שראיתי, כאשר התקשרתי קיבלתי יחס מעולה ואדיב בלי גבול מהמזכירה תרצה שהתיחסה אלי כאילו אני היחידה שהתקשרתי באותו היום במלוא תשומת הלב, ובסבלנות רבה שמעה את כל שאלותי וענתה עליהם אחד לאחד בבהירות ובדיקנות, כמו"כ רציתי לציין את מר יעקב שולמן מנהל המקום אשר משקיע את כל הונו ומרצו למען שירות הלקוחות שיהיה על הצד הטוב ביותר, הארת פנים והתיחסות יפה הם חלק ממנו, כל הפרטים המופיעים במפרט האתר היו מדויקים ונכונים ללא שום הסתרת פרט מסוים או כוכביות קטנות אשר בצידם נכתבים דברים אחרים מהמילים הגדולות, כעבור יום אחד מההזמנה קיבלתי לביתי את המחשב אותו הזמנתי ללא שום פגם ועם כל הדברים המוזמנים. שוה וכדאי להתקשר ולהזמין אצלם!!!
שיחת טלפון נענית מייד. פקידה חביבה לקחה את כל הפרטים ושאלה שאלות ענייניות כדי לאפיין את הצרכים שלנו. די מהר חזר אלי מנהל בשם זאבי שעזר לי למקד את איפיון, תוך העלאת כמה אופציות עם המעלות וחסרונות. מהרגע שביצענו את ההזמנה, המוצרים הגיעו בזמן, הותקנו, וכבר משרתים אותנו בדיוק כמו שצריך
העיסקה הטובה ביותר למחשב ממודל זה . לאחר הזמנה הפשוטה הרמתי טלפון לראות האם הההזמנה התקבלה. נאמר לי שלא רק התקבל גם מוכן וישלח עלי באותו יום! המחשב עצמו מצויין ומהיר רק להדליק ולהתחיל לעבוד.
שמעתי על nextop מחבר, ואני חייב להודות לו,כי המוצר הוא בידיוק מה שחיפםתי ולציין כי הנציגה שלקחה לא מעת זמן לשמוע,ולהתאים ה-Mini 10 עם התוכנות לפי הצורך,השימוש שלי...
