ישראמרקט (IsraMarket)

שירות לקוחות גרוע מאוד. קיבלתי את הפלאש בדואר כשהחבילה פתוחה לרווחה, הפלאש לא עובד כמו שצריך ושהתקשרתי להתלונן לא היה לי מענה כמו שצריך וסחבת ובסוף כבר עברו ה14 יום ולא יכולתי להחזיר את העסקה. מאוד מצער וחבל מאוד.. באמת שלא לקנות שם!!! בנוסף שלחתי להם את הפלאש לבדיקה אם הוא תקין כי הוא עשה לי בעיות בשימוש, כשהתקשרתי עד שהם קיבלו את החבילה מדואר ישראל לקח שבוע וחצי! כי הם לא טרחו ללכת לדואר- ושהתלוננתי הנציג צעק עליי וניתק את השיחה! השירות הכי מזעזע שקיבלתי אי פעם!!!!

הזמנתי מצלמה באתר האינטרנט של החברה בתאריך 22/8/10 זמן האספקה היה 14 ימי עסקים. היום בתאריך 13/9/10 עברו 14 ימי העסקים יצרתי קשר עם שירות הלקוחות ושאלתי מה קורה עם המצלמה שהזמנתי, הנציג שאיתו דיברתי אמר כי הם לא השיגו את הדגם שביקשתי, לשאלתי מדוע לא יצרו איתי קשר על מנת לעדכן אותי נאמר לי כי הם חשבו כי יקבלו את המצלמה במשלוח היום. כאשר אמרתי כי לפי ההסכם ביננו המצלמה הייתה אמורה להגיע אלי היום ולא לחנות נאמר לי כי אני יכול לבטל את ההזמנה. כמובן שביטלתי את ההזמנה ואני לא מתכוון לחזור ולקנות בחנות/האתר הזה ומקווה שגם אחרים לא יפלו בפח של החנות.

הקניה היתה קלה ופשוטה והמוצר הגיע בזמן. לאחר מספר חודשים הופיע פגם טכני קטן (הצמצם נסגר חלקית). הגעתי לחנות כדי לתקן זאת במסגרת האחריות אולם החברה החליטה על דעת עצמה שהתיקון אינו כלול באחריות, ביצעה את התיקון וחייבה אותי לשלם 200 ש"ח (רבע מעלות המצלמה) על התיקון תוך איום שהמצלמה שלי נשארת אצלם כבת ערובה עד שאשלם. כל זאת מבלי להודיע לי מראש שיידרש תשלום כלשהו. כשניסיתי להשיג את המנהל בשביל להתלונן - נאמר לי שהוא בחו"ל. שלחתי לו דוא"ל שהוא מעולם לא ענה אליו. בקיצור - אני לא חוזר לחנות הזאת.

הובטחה אספקה ל 14 יום ונדחתה שוב ושוב ללא הסברים. כתבתי מייל למנכ"ל ולא זכיתי לתגובה 5 ימים. לאחר 24 יום ביקשתי לבטל ונראה לי ששמחו מאוד לבטל. השרות בביטול היה מצויין...שאר השרות לא היה כלל...

הזמנתי את המצלמה יותר מלפני חודש, כשבועיים לפני הולדת בתי הראשונה. זמן ההספקה הרשום באתר היה 14 יום כך שקיוויתי לתעד במצלמה את רגעיה הראשונים בעולם זה. לאחר הולדת בתי, כשלושה שבועות מאוחר יותר יצרתי קשר עם החברה והובטח לי שאקבל אותה תוך שבוע. שבוע לאחר מכן, לאחר שלא קיבלתי שום משלוח התקשרתי לחברה פעם נוספת וגיליתי לתדהמתי כי הזמנתי בוטלה בלי שידעו אותי בדרך כלשהי ושלא אקבל את המצלמה וכי הם כבר לא מוכרים אותה והובטח לי שיתקשרו אלי עם הסברים על הטיפול הכושל בי. כמובן שזה לא קרה. את בתי כנראה אוכל לצלם רק בעוד מספר שבועות כאשר אזמין מצלמה בחנות אחרת!!!

המצלמה הגיעה לאחר יותר מחודש מרגע ההזמנה. נאלצתי להתקשר פעמיים לחנות לצורך בירורים. בפעם הראשונה אמרו שהייתה בעיה והמצלמה תגיע עוד שלושה ימים. בפעם השניה חזרו על התשובה בסידור שונה של מילים.

1. הזמנתי את הנגן ב-15.06.07 הנגן הגיע לא תקין. שלחתי בחזרה והייתי צריך לחכות מעל חודש להחלפה. 2. המוחלף הגיע שוב לא תקין (משום מה השם היה כבר לא INFINITY אלא אחר.ושוב שלחתי וחיכיתי מעל חודש. 3. עוד פעם הגיע לא תקין.ועוד פעם בשם אחר (PURE) עם חיבור אוזניות אחר ולא נוח. 4.בסך הכל החלפתי 3 פעמים ואני עדיין תקוע עם המוצר הלא תקין.המוצר זול ? OK אבל יש גבול. בפעם ראשונה המכשיר פשות לא עבד. פעמיים נוספות היו בעיות עם סוללה אשר לא נטענת. 5.הוצאתי הרבה כסף למשלוחים אבל לא הוצע לי שום פיצוי,אף אחד לא התנצל.לא מוכנים לזכות אותי. נאמר לי לשלוח את המכשיר פעם רביעית !! השרות והיחס גרועים מאוד.

המוצר לא הגיע. התקשרתי אחרי שלושה שבועות, אמרו שאין להם את המצלמה ושהשאירו הודעה בטלפון סלולרי. ההודעה לא התקבלה. אמרו בטלפון שאין כבר את המצלמה הזאת למרות שהיא עדיין מופיעה באתר שלכם ושלהם. בקיצור נוצר רושם של חוסר אמינות מוחלט.

ביצענו הזמנה באתר בתאריך 06.12.06 ואף וידאנו את זמן המשלוח טלפונית ונאמר לנו שתוך 5-7 ימים זה יסופק MP3 היה אמור להיות מתנה ועל כן היתה חשיבות לזמן המשלוח. בשיחות טלפוניות שבועיים לאחר ההזמנה נאמר שזה נשלח במשך כל הזמן שחיכינו הבנו שכלל לא נשלחה ההזמנה ולא ידוע מתי נקבל את ההזמנה שלנו אם בכלל.ועל כן נאלצנו לבטל . מה עוד שהם חייבו אותנו עוד לפני ששלחו את ההזמנה לאחר הביטול נשלח אלינו צ'יק עם תאריך עתידי (חודש לאחר החיוב) אל תזמינו דרכם לא מומלץ

סה"כ המהלך הקניה, הבחור לא הראה יותר מידי ידע על מצלמות וקצת חוסר סבלנות. לאחר שקניתי את המוצר, שאלתי לפחות 3 פעמים מתי במוצר מגיע והאם השליח ייצור קשר טרם הגעתו. בבוקר המשלוח שוב התקשרתי לוודא שלשליח יש את מספר הטלפון ואת טווח השעות שהוא יגיע. אבל כמובן שזה לא עבד, הגעתי לבית והשליח כבר היה שם וכל שנותר לי הוא לרדוף עכשיו אחרי דואר ישראל - בהצלחה.

חיכיתי את 15 ימי העבודה המלאים עד שהמצלמה נשלחה אלי. למען האמת ציפיתי לקבל אותה יותר מוקדם. אך בגלל ההגעה המאוחרת, המצלמה נשלחה בדואר שליחים במקום בדואר רשום. בסה"כ יצאתי מרוצה.

הזמנתי מצלמה ב-31/07 וב-29/08 טרם קיבלתי אותה למרות שהובטחו באתר 14 ימי עסקים לאספקה . בפניות חוזרות טלפוניות נעניתי שהמלצה טרם הגיעה ועוד מס' ימים היא תגיע. לולא התקשרתי לא הייתי יודעת . לא שלחו לי מייל עדכון או התנצלות על העיכוב. בקיצור התאכזבתי וביטלתי ההזמנה. יש מקום לשיפור השירות.

הזמנתי בישראמרקט שתי מצלמות מסוג סמסונג wb550. החנות הבטיחה לספק תוך 14 יום אולם חלף כחודש עד שקיבלתי את ההזמנה. התקשרתי מספר פעמים וכל פעם קיבלתי תרוץ אחר - התעכב בדרך, המכולה לא השתחררה, המצלמות לא הגיעו במשלוח וכו'. באחת הפעמים אמר לי נציג השרות שהחנות אינה מתעסקת בכלל בסוג המצלמות הזה. לזכותם ייאמר שהתנצלו על האיחור וגם סיפקו כרטיס זיכרון נוסף כפיצוי על ההמתנה.

הזמנתי מצלמה דרך האתר. המצלמה הגיעה בזמן עם שליח. האריזה של מצלמה היתה פתוחה ושייכת ל D90 kit ולא ל-D90 body.המצלמה היתה חדשה ותקינה וכללה כל האביזרים אבל החוברות שהיא יותר מ-200 עמודים הגיעה בשפה גרמנית. הייתי מצפה שבקניית מוצר יקר מעל 4000 שקל החוברת תהיה בשפה קריאה - אנגלית או עיברית.כשדיברתי עם החנות לא הזכירו שהחוברות הם בשפה זרה כמו גרמנית.כמובן קיים חומר באינטרנט אבל אין תחליף לחוברת כתובה במוצר כזה. דיברתי עם החנות והם אמרו שיחליפו את החוברת. כעבור זמן הגיע דיסק עם קובץ pdf שאותו גם כך יכולתי להשיג באינטרנט. התקשרתי שוב ונאמר לי שזה מה שיש ולא ניתן לקבל חוברת מקורית באנגלית. מאוד התאכזבתי מהעיניין כי המוצר מאוד יקר ורציתי לקבלו בשלמות.

הזמנתי מצלמה דיגיטלית דרך האתר. לאחר שלא חזרו אלי תוך 20 יום עם פידברק כשלהו, שלחתי להם אימייל. רק אז חזרו אלי טלפונית ומסרו לי שלא הצליחו להשיג את המצלמה. בינתיים בזבזנו זמן יקר ללא מצלמה. הגינות ויושר מחייבים לתת הודעה ללקוח באופן מהיר ולא לייבש אותו כמעט שלשה שבועות. לא אחזור אליהם.

הזמנתי כרטיס זיכרון פשוט כמו שיש בכל חנות ממוצעת. היה אמור להגיע תוך 14 ימי עבודה. בחשבון שלי באתר הסטטוס היה משהו כמו "המוצר באריזה לפני משלוח". קשה מאד להשיג את השרות לקוחות בטלפון. אחרי כמעט חודש התברר שאזל להם מהמלאי וכמובן לא טרחו לידע אותי אפילו לא במייל! פקידת שרות הלקוחות שלהם חסרת נימוס, שלא לדבר על תודעת שירות. עזבו אותם - יש כמוהם מספיק!

ההזמנה בוצעה ביום 3/12/06. הובטחה אספקה תוך 5 ימים. לאחר כשבוע התקשרתי והשארתי הודעה ולא חזרו אלי. השארתי הודעה במייל ולא נעניתי. לאחר 11 יום תפסתי אותם בטלפון ונאמר לי, ללא בדיקה, כי יומיים קודם שלחו את הנגנים. כאשר ביקשתי שיבדקו, לא מצאו ורק לאחר זמן אמרו לי ששלחו.בפועל הנגן הגיע רק בתאריך 18/12/06, דהיינו לאחר כשבועיים מיום ההזמנה.

שירות הלקוחות היה תמיד אדיב וחביב, אבל המצלמה שלי הגיעה כמעט כעבור חודש. כשעברו שבועיים התקשרתי לוודא שהיא אצלם, והיא תגיע עד 14 ימי עסקים. אז אמרו לי שהיא עוד לא אצלם. מאז, התקשרתי מס' פעמים, ואמרו לי שהיא תקועה במכס. אני מבין אם מוצר לא נמצא במלאי, ויוזמן במיוחד ע"פ בקשה, אבל אין לציין במקרה כזה זמן אספקה שלא עומדים בו. בסופו של דבר פיצו אותי, ושלחו אותה אליי עם שליח שהגיע עד הבית, ללא תוספת תשלום.

אם להיות הוגן – הם בסדר, אבל ישנן חנויות שקובעים לעצמן סטנדרטים גבוהים יותר. ההזמנה בוצע ב-30/05/2007 והגיע בדיוק ארי 14 ימי עבוד ב-19/06/2007 שזה בדיוק 20 ימים. ספק אם אקנה בחנות הזאת שוב אלא אם כן המחיר יהי נמוך מאוד ואני יהי מוכן להמתין זמן מה עד לקבלת המוצר.

דרך זאפ מצאתי את החנות הזאת כהכי זולה לקניית נגן MP3 של סנדיסק, לאחר שנרשמתי לאתר ורכשתי את הנגן המשכתי לשוטט באתר ומצאתי מציאה יותר טובה. התקשרתי לטלפון של החנות, כמעט מיד ענה לי בחור צעיר שביטל לי את ההזמנה הישנה וסידר לי את החדשה ואפילו הסביר לי איך לראות את השינויים שהוא ביצע באתר. תוך 3 ימים בלבד קיבלתי "זימון" מהדואר.

חוויה כוללת מצוינת. הגיע תוך 4 ימים המוצר (למרות שהיה רשום 3 ימים) אבל זה בקטנה. סהכ ממש סבבה מחיר זול נורא יחסית למקומות אחרים.

הגעתי לחנות - עזרו לבחור מצלמה. נהנתי מהשירות. למרות שהגעתי לקראת סגירת החחות הסבירו והמליצו לי ברור ובסבלנות רבה. מחירים נמוכים, מוצרים איכותיים רכשתי גם עדשה Nikon Nikkor AF-S 18-200mmבעזרת מוכר, לפי המלצות.

ככלל, תהליך ההזמנה היה קל ומהיר מאוד. דיוק ההזמנה גם כן ראויה לציון חיובי. לאחר שראיתי שהמוצר לא הגיע תוך 3 ימים התקשרתי ונעניתי מיד באדיבות על ידי שירות הלקוחות אשר התנצל והסביר שעקב מחסור של היצרן אקבל את המוצר בתוך יומיים נוספים. אז אומנם המוצר התעכב ביומיים, אך שירות הלקוחות בהחלט עשה את הנדרש...