‎הכל לגן‎ ‏(Hakol-Lagan)

המערכת הוזמנה ב-18/3 התקבלה ב-28/3 עם פתיחת האריזב התברר כי אחת הרגליים אינה תקינה, חסר המחבר והקדחים ברגל לא תואמים למסגרת. פניתי ב-1/5/ לטלפון לא היה מענה כל היום,לא חזרו להועה בתא הקולי. השארתי הודעה באתר וחזרו אלי ב-2/5 ביקשו כי אבדוק שוב והודעתי להם שאין כל שינוי ואבקש לשלוח לי רגל מתאימה בדחיפות. הם לא חזרו אלי,חזרתי אליהם ב- 5/5/ בטלפון הפקידה שענתה לי טענה כי "כולם באיטליה" ואינה יכולה לעזור לי עד שישובו העובדים בשבוע הבא. ברור כי אין ניתן השתמש במוצר, הרי השולחן לא יכול לעמוד על שלש רגליים.

הקניה הייתה רגילה דרך האתר. קניתי ביחד נדנדה ומערכת ישיבה לפני פחות משנה (במאי 2010) וכעת מתברר ששני המוצרים פגומים. החנות מתנערת מכל אחריות ובלית ברירה אצטרך לתבוע: 1. הזוכית של השולחן התפוצצה יום בהיר אחד ללא שום סיבה מיוחדת. כאשר ביררתי עם זגגים לגבי זכוכית חלופית, התברר שהיא הייתה דקה מדי לגודל שלה ולכן הייתה חייבת להישבר. 2. הברזנט של הנדנדה נקרע בזמן שישבנו עליו. עדכון: לאחר שגם הברזנט נקרע, החלטתי להתקשר שוב לחנות ודיברתי עם שלומי. בניגוד מוחלט ליחס הקודם, שלומי חיפש יחד איתי פתרון לזכוכית השבורה. אני לא אתווכח כאן לגבי העובדה שהשולחן אצלנו מבודד בבית פרטי ולא קיבל שום מכה כאשר נשבר לפתע (הייתי קרוב מספיק בכדי לראות). רק אתייחס לכך שלמרות שהם לא נותנים אחריות על הזכוכית או על הברזנט, שלומי עשה מאמץ להגיע לפתרון מוסכם. לבסוף, שלח שולחן חדש בתמורה כספית סבירה מצידי. כל היחס מצידו ראוי לציון. כיום, אוכל לבטוח שוב בחנות זאת.

בתאריך 11.07.10 ביצעתי רכישת "מערכת ישיבה מאלומיניום" כולל הובלה, בעת הרכישה הובטח לי כי המערכת תסופק במהלך השבוע אך למעשה היא הגיעה אלי רק בתאריך 25.07.10 (שבועיים לאחר הרכישה). בזמן האספקה, השולחן הגיע ארוז בקרטון והבחור הודיע לי כי עלי להרכיב את השולחן בעצמי, דבר אשר לא הוזכר מראש ולא היה כתוב בשום מקום, לאחר פתיחת האריזה גיליתי מסגרת מברזל עם ארבע רגליים שמתחברות למסגרת בעזרת ברגים. בעת ההרכבה גיליתי כי אחד המחברים במסגרת של הרגליים רותך בצורה הפוכה ולא ניתן לחבר רגל אחת לשולחן (החורים של הרגל לא משתלבים עם המסגרת) למעשה המסגרת פגומה ולא ניתן להשתמש בשולחן. למחרת בבוקר (26.07.10) התקשרתי אל הספק והודעתי לו על הבעיה, בקשתי ממנו שיגיע אלינו עם מסגרת שולחן חדשה ושיגיע לאחר השעה 17:00 או שייתן התראה מספיק טובה שנוכל להיות בבית במהלך היום. ב 27.07.10 מתקשר הספק אלינו בסביבות השעה 11:00 בבוקר ומודיע כי הוא יהיה אצלנו בבית תוך שעה, מכיוון שאנו עובדים בת"א וגרים בפתח תקווה לא יכולנו להגיע בהתראה כה קצרה הביתה. הספק הודיע לי כי מבחינתו הוא סיפק לנו שירות ואנחנו דחינו אותו ולכן פעם הבאה שהוא יוכל להגיע זה לאחר 14 יום. באותו רגע החלטתי שאני כבר לא מעוניין במוצר ובקשתי מהספק להחזיר את המוצר לחנות ולקבל החזר כספי. הספק לא היה מוכן לקבל את המוצר בחזרה בטענה שהמוצר היה בשימוש. הבעיה נפתרה בסוף רק אחרי שהגעתי לבית העסק והחלפתי את המסגרת בעצמי.

הנדנדה שנרכשה ב"הכל לגן" הגיעה, ללא הוראות הרכבה - ב-7.5.07 הצלחתי להרכיבה כי זה די פשוט למי שיש ידע טכני. היה חוסר של פלסטיק בבסיס הנדנדה. התקשרתי לחנות בנס ציונה כדי לבקש שישלחו אלי את הפלסטיק החסר, אחד המוכרים ענה לי, שהוא מוכן לתת לי את הפלסטיק החסר, אבל, הוא הסביר לי שלחדרה הוא לא יכול לשלוח את הפלסטיק - ושאבוא לאסוף את הפלסטיק בנס ציונה. למרות הבקשה התמוהה -הסכמתי לכך, זאת מאחר ויש לי חבר שמדי פעם עובר שם. המוכר הסביר שצריך לתאם מראש לפני שמגיעים. תאום מראש זה דבר בלתי אפשרי שכן, החבר מגיע לנס ציונה, בשעות העבודה המקובלות, אבל באופן בלתי מתוכנן. מאחר ואיסוף על ידי התברר כבלתי אפשרי ביקשתי ש"הכל לגן", אשר סיפקו לי את הנדנדה יקחו אחריות וידאגו להעביר אלי את הפלסטיק החסר - המוכר, לא הסכים לכך בשום פנים ואופן. המוכר לא הפנים שהאחריות חלה על "הכל לגן" - זו בעיה שלהם שחלקים חסרים. אם הם לא נותנים שירות בעיר חדרה שלא ימכרו לתושבי חדרה...... לוא רצו יכולים היו לשלוח את החלק עם דואר ישראל או שירותי שליחים- זהו פלסטיק ששוקל פחות מ-100 גרם.

לאחר מספר טלפונים וביקור במקום, החלטנו לרכוש מערכות ישיבה הכוללת שולחן+6כיסאות+משלוח. בסופו של דבר החלטנו לאסוף את המערכת בעצמנו. בעת הרכבת המערכת בבית, גילינו שאחד הכסאות פגום קלות. לא היה לנו זמן לטפל בעניין והוא נשכח. לאחר חודש(!) התקשרנו לשלומי ונאמר לנו שלמרות שעבר זמן רב ושלא פנינו אליו עד עכשיו, נביא את הכסא והוא יחליף לנו אותו וכך היה. אני רוצה לציין ששלומי היה זמין תמיד (גם בשעות לא רגילות) וקיבלנו מענה מיידי וענייני.

כודם כל כל הכבוד על כך שיש להם מענה טלפוני עד 20:00 בערב ואפילו קצת מעבר שזה כימעת ולא קיים בשום עסק אחר שמפרסם את עצמו בזאפ אני ביצעתי את האזמנה טלפונית וסיקמתי עם הנציג בשם שלומי שהנדנדה תגיע לא יוחאר מ8 ימים ואכן כך הייה הנדנדה הגיע לאחר 7 ימים תוך כדי תיאום תלפוני מלא בשעה הנוחה לי