‎יהלום‎ ‏(Yahalom11)

שירות מתחת לכל ביקורת מוצר שהוזמן לפני 3 חודשים אין מענה לגבי אספקה, אין תגובה בוואטסאפ אין מענה בשירות לקוחות. להתרחק!

השירות הכי גרוע בעולם האדון גרם לי לסוע 40 לבית שלו בכדי להחזיר מוצר עם 2 תינוקות באוטו ושהגעתי הודיע שהוא לא מקבל החזרות בימי א

ממש לא ממליצה. ביקשתי הובלה והרכבה, המוביל הגיע וטען שביקשתי ללא הרכבה. אחרי זה הייתי צריכה לרדוף אחריהם ולהתקשר שוב ושוב שירכיבו והם טענו שאני לא בסדר ושהם עושים לי טובה שהם מנסים לתאם הרכבה כי לא ביקשתי. התנערו מאחריות לחלוטין. בנוסף מוצרים רעועים ולא איכותיים, הזמנתי ארון שירות וארון נעליים ולשניהם כשהמרכיב סוף סוף הגיע הוא לא עשה קיבוע וברגע שפתחנו אותם הם עוד רגע נפלו עלינו. הייתי צריכה למצוא במהירות מישהו שיבוא לקבע אותם כי אנחנו עם ילדים קטנים וזה יצא כבר לא משתלם. בלשון המעטה לא ממליצה

לפני שבוע הזמנתי באתר של "יהלום" שמשיה רגל צד 3X3. תאום מסירת המוצר היתה מאד בעיתית ולא מתחשבת. בנוסף, כשפתחתי את המוצר, התברר לי שהוא מאד קשה להרכבה, דבר שלא היה כתוב בתאור המוצר. גם "יהלום" לא יידעו, שמדובר במוצר קשה להרכבה. כשבקשתי שירכיבו אותו, התנערו מכל אחריות בענין. השיחה עמם היתה לא נעימה, ולא הוצעה לי עזרה. אני מאד ממליץ שלא לקנות בחנות זו.

קניתי תיק טיולים 60 ליטר. שאלתי בחנות האם היו בעיות עם התיק, אמרו שלא. באמצע השימוש השני שלי בתיק רוכסן אחד נשבר לי פשוט ביד, השני יצא מהמקום. מה שנקרא זול עולה יותר. שתי הסתייגויות: 1. התיק באמת זול. עלה לי 109. אבל לא שווה את ההתעסקות וזה 109 שח שהלך לפח. 2. אין אחריות על התיק. הם הציעו לי החזר של 50% או מוצר חדש ב50%. כמובן שאני לא מתקרב לחנות הזאת שוב אז סרבתי

להתרחק כמו מאש!!! קנינו ארונית לאמבטיה, הגיעה עם ברגים לא נכונים, אחרי ויכוחים רבים הסכימו להביא לנו את הברגים הנכונים, היינו צריכים לנסוע במיוחד לקחת אותם. בסוף התברר לנו שגם הידית החדשה לא מתאימה בכלל ולא זאת שמגיעה עם הארון. שוב היינו צריכים להתווכח בשביל לסכם שהם יזמינו ידית וישלחו לנו עד כשבוע. לא צריך לציין שידית לא הגיעה אחרי שבוע. קיבלתי מהם צעקות, אם להיות מדוייקת ממשה שמנהל את העסק שיודע שאני בהריון. כל ההתנהלות מולו בזיונית, סינונים, מריחות ושקרים.

הזמנתי ארון 1 דלת דגם 2700 לאחר שהגעתי לאסוף בעצמי , הגעתי הבייתה וגיליתי שחסרים ברגים וכנראה שהברגים שהביאו לי שייכים לארון אחר. יצרתי איתם קשר , אמרו לי לבוא לחנות וכשהגעתי עם הברגים שהביאו לי אמרו לי שזה הברגים ושאם אני לא מצליח להרכיב לבד אז אני מוזמן לשלם להם 150 שקל על הרכבה. חזרתי הבייתה שלחתי להם תמונות של הארון, ושהברגים שהם נתנו בכלל לא מתאימים רק אז בחלטורה הם הוציאו לי את הרגים הנכונים וגם עליהם ראו שזה ממקבץ שונה שהם הוציאו כנראה מהמחסן או משהו. ואז הם קראו לי שוב לחנות לקחת את הברגים והמנעולים שלהם. הגעתי לשלב של הרכבת הידית, כאן שוב פעם הידית אינה מתאימה החורים בכלל לא בגודל הנכון הידית קטנה בהרבה מהחורים שבדלת ובכלל לא דומה למה שיש בתמונה של הארון ושלא נדבר על ההסבר הרכבה של הארון. יצרתי איתם קשר הם הציעו שאני אשלח להם מדידה של החורים בארון והם ימציאו לי ידית. פה הספיק לי אמרתי להם שלא יכול להיות שעל כל טעות שהם עושים אני צריך לעשות שעה נסיעה... ומה עם הצירים של הדלת לא נכונים ומה עם הרגליות. פה דרשתי שיביאו לי את החלקים הנכונים ולא יתקנו לי בחלטורה' או שיקחו את הארון בחזרה. הם סירבו. כרגע אין שירות מהם אין מענה ואין יכולת שירות ברמת החוצפה הכי גבוהה שיש, חושבים שעובדים אצליהם ולא להיפך.

רכשתי מברגה של SUZUKI ENERGY עם סוללה 20V בפרסום באתר היה רשום שמסופקת עם 2 סוללות ליתיום. בפועל סופקה רק סוללה אחת, כאשר פניתי לברר טענו שזו טעות באתר שלהם ודרשו עוד למעלה ממאה ש"ח עבור הסוללה !!! כאשר אמרתי שאם יש להם טעות זו אחריות שלהם התנפלו עלי בטלפון שאני גזלן והזמינו אותי לתבוע אותם בבית משפט. יחס ושרות מחפיר ללקוח.

רכשתי מהם צידנית דרך הטלפון ב158 ש"ח. בטלפון הבטיחה לי המוכרת שהצידנית תגיע לכתובת שמסרתי לה. אחרי שלושה שבועות שהצידנית לא הגיעה, התקשרתי לחנות ואז נאמר לי שהצידנית הגיעה לכתובת אחרת בכלל! ביררתי באותה כתובת (שם היה מעין קיוסק) ונאמר לי שם שהצידנית חזרה לחנות! דיברתי איתם שוב, והמנהל חנות שבחוצפתו סירב להזדהות, התנער לחלוטין מהמקרה וציין שזו בעיה שלי! בלי להציע פיתרון ובלי מינימום של שירותיות! פשוט בושה וחרפה של שירות ויחס!

רכשתי שולחן וכסאות לגינה, את הרכישה ביצעתי באיסוף עצמי. כשהגעתי הביתה וניסיתי להרכיב את השולחן גיליתי שחסרים חלקים, התקשרתי לחנות ושאלתי אם ניתן לשלוח אותם בדואר ונאמר לי שכן אבל זה ייקח הרבה זמן ואם אני מעוניין בחלקים באופן מהיר יותר עלי להגיע לחנות.. נסעתי לחנות ושם נתנו לי את החלק - אבל היו חסרים ברגים, המוכר הציע שארכוש אותם ב"טמבוריה". כשסרבתי וביקשתי להחזיר את המוצר, המוכר הביא לי את החלקים החסרים כולל הברגים. כשהגתי הביתה גיליתי השחלק שקיבלתי לא מתאים - שוב נסעתי לחנות (שמאד רחוקה מהבית שלי) וביקשתי להחזיר את המוצר - המוכר מסר שלא אוכל להחזיר את המוצר באותו הזמן ושאם אני מעוניין עלי להשאיר את הפרטים וייצרו איתי קשר לגבי אפשרויות ההחזרה. בסופו של דבר לקחתי שולחן אחר חדש במקום זה שקיבלתי בפעם הראשונה. את השולחן הצלחתי להרכיב, אבל שמתי לב ששני הכסאות שקיבלתי הם בגוונים שונים... החלטתי להישאר איתם ככה ולא לחזור לחנות....

קניתי נדנדה גן בהרבה כסף אחרי שלושה חודשים נישבר המוט בהברגה שמחבר את הנדנדה פניתי לחנות ואף נסעתי אלהם התשובה שאין להם אחריות אין במלאי ושזה נזק (ממש לא) ולך למסגר!!! שרות גרוע לא להתקרב!!!!!!!!!

שירות לקוחות פשוט מחפיר! הזמנו לפני חודש אוהל של אמגזית עם אחריות לשנה. המשלוח הגיע ממש מהר אבל השליח לא אודיע על בואו ופשוט זרק את האוהל מעבר לגדר אל החצר. אנחנו לא מצאנו חשבונית. בשימוש השני בלבד נקרע החלק המחזיק את המוט, בלעדיו האוהל נוטה ולא יציב. ביקשנו מהחנות העתק חשבונית כדי שנוכל לקבל שירות מאמגזית. הבחור בטלפון (שטען שקוראים לו משה משה, אולי...) טען שהם לא שומרים חשבוניות/קבלות בכלל ואין להם כל תיעוד של הקנייה. לאחר שהתעקשתי שזה לא חוקי (לאחר התייעצות עם עו"ד) נטרק לי הטלפון בפרצוף!!! ההמלצה שלי להתרחק כמו מאש!!!!!!

מופיעה באתר זאפ תמונה של מוצר עם שם הדגם, התקשרתי להזמין את המוצר ואז נאמר לי טלפונית כי יש טעות באתר של זאפ . והמחיר לרכישה יקר מכפי שמופיע באתר. הפקידה טוענת כי הטעות נעשתה ע"י אתר זאפ. "אמת בפרסום"?????? לסיכום ברור שלא רכשתי דרכם.

הזמנתי מאוור 18" של גולד ליין נאמר לי שמהירות ההגעה הינה חודש ולא 21 ימים כפי שמפורסם באתר ושאם אני מעוניין בתוספת של 24 שקלים אוכל להינות משליח עד הבית. לאחר שבועיים וחצי יצרתי קשר עם החנות - בכל זאת כולה מאוורר (שבועיים וחצי???) - נאמר לי שיחזרו אלי באותו יום , כמובן שלא חזרו אליי באותו יום אלא למחרת ואז הודיעו לי שיש בעיה עם ההזמנה. אם ארצה להוסיף 24 ש"ח אקבל עם שליח ואם לא יש בעיה והם לא יודעים אם זה יהיה אפשרי לספק את הסחורה. כמובן שהייתי בהלם, שבועיים וחצי אף אחד לא יצר איתי קשר... ההזמנה כבר היתה אמורה להיות אצלי.... ביטלתי את ההזמנה. אין רצינות לחנות הזאת. (אולי רק למי שמוכן לשלם עוד 24 ש"ח מקבל יחס שונה). מעולם לא התעקשתי לקבל את המאוורר תוך 5 ימים. אבל נציג המכירות כן התעקש שזה יהיה תוך חודש ולא 21 ימי עסקים.(דרך אגב זה בסדר גם אם מוצר מגיע לצרכן תוך פחות מ-3 שבועות). פניתי דווקא לחנות זאת בשל חוות הדעת שקראתי עליה...כנראה שהם שילמו את תוספת המחיר. כן עשיתי את ההזמנה בחנות. זה שאין רישום - טוב זה מעיד על צורת העבודה של החנות. בטח שלא חויבתי בתשלום- לא קיבלתי שום דבר. דרך אגב אנחנו במאה ה-21, זה לא כזה מסובך לשלוח מאוורר תוך שבועיים, זה פשוט מראה על רצינות כלפי צרכן... ואם יש בעיה עם המוצר, כגון שלא קיים במלאי הייתי מצפה לשיחת טלפון הבהרתית לפחות לאחר שבוע ימים זה לא בקשה כל כך קשה - וזו רק דעתי בתור צרכן.

הזמנתי מקרר משרדי כשבאתר מפורטים נתונים מסויימים עליו ומצורפת תמונה.הגיע מקרר משרדי של זק״ש קטן בהרבה מהנתונים באתר ושונה מהדגם שהזמנתי. חשוב לציין שגם בעת ההזמנה וידאתי עם הנציג של חנות ״יהלום״ שאכן הנתונים והתמונה שמפורסמים תואמים למקרר שיספקו לי והוא אישר לי שהם נכונים. לאחר קבלת המוצר לביתי מאוכזבת התקשרתי לחברת יהלום אך הנציג בטלפון סירב להתייחס לטענותיי, דיבר בצורה מאוד לא נעימה ובשלב מסויים כשביקשתי לבטל את העיסקה, ניתק לי את הטלפון. לא ממליצה לרכוש מוצרים בחנות זו! 

לבצע את ההזמנה לא היה קשה במיוחד והבטיחו לי שהמשלוח יהיה לפני החג למרות שלא יעברו 7 ימי עסקים עד אז. שאלתי אם יש טעם באיסוף עצמי או שאני יכולה להיות בטוחה. אמרו בביטחון שאין בעיה, יגיע. בערב החג כמובן לא הגיע וכשביקשתי לבטל את ההזמנה (כדי לנסות לקנות מתנה אחרת לחג ולא להופיע בידיים ריקות אצל המארחים) - נתקלתי חוסר רצון לעזור, ובתגובת "זה מה יש" ותקלות קורות ולא ניתן לבטל למרות שלא עברו 14 יום מהקנייה. התגובה הייתה לא נעימה , והטונים עלו.

התעניינתי בסט גינה ראטן והמחירים באתר נראו אטרקטיביים למדי. רכשתי את הסט אך עם 4 כסאות ולא 6 ובנוסף שמשיה עם בסיס. לאחר כשבוע המוצרים הגיעו לחנות והגעתי עם רכבי לאסוף אותם. כאשר הגעתי הביתה, מיד ניגשתי למלאכת ההרכבה. הכסאות והשמשיה באו מוכנים כמובן אך השולחן בא בחלקים ולכן נדרשה הרכבה. למרבה הפתעתי, באחד הכסאות היה חוט ראטן פתוח (בעוד השאר היו בסדר) אך הדבר לא הטריד אותי. פשוט קשרתי את החוט בכדי לדאוג שלא ייפרם עוד ובזה נפתר עניין הכסא. השולחן לעומת זאת הוא סיפור אחר לגמרי. חלק מהברגים שסופקו היו פגומים ולכן לא היה באפשרותי לסיים את ההרכבה. כאשר הודעתי לחנות, המוכר (אורן) אמר שאין להם את המוצר במלאי בחנות ולכן עליו להזמין את הברגים. לא התעקשתי והסכמתי להמתין. כעת לאחר יותר מחודש וחצי, כאשר אני מתקשר בערך כל שבוע, אני שומע את אותם תירוצים - היצרן לא שלח לנו את הברגים ולכן אין לנו מה לשלוח לך. כאשר אני מבקש לברר ולהתקשר ליצרן בכדי לקבל תשובה ברורה יותר, שוב תירוצים - התקשרנו ואין זמן מוערך... התאכזבתי מאוד מרמת השירות הגרוע! עד לפני שהסכום שולם, לא היתה להם בעיה להיות נחמדים, אך כאשר המוצר כבר בידי והכסף בידיהם, לא נראה שזה מעניין אותם כל כך שאין באפשרותי להשתמש במוצר שכבר נמצא אצלי מעל חודש וחצי! כעת עלי לפנות לטמבוריה או חנות דומה בכדי לנסות ולהשיג את הברגים הללו (אלו אינם ברגים רגילים. ברגי אלן עבים שלא בטוח קיימים בכל מקום). זה נראה לי מגוכח שעלי לטרוח ולחפש תחליף משום שלחנות אין ברגים רזרביים במלאי! לא הייתי קונה בחנות הזו שוב!

באתר זאפ רשום משלוח חינם. בכניסה לאתר גם ראיתי בגדול את המילים משלוח חינם. מה שהוביל אותי להחליט על רכישה אצלם. אין אפשרות לרכוש באינטרנט, אלא רק בהזמנה טלפונית. לאחר שבזבזתי זמן רב עם המענה הטלפוני, שכל רגע עצרה כדי לדבר עם מישהו אחר, נאמר לי תחילה שאין משלוח חינם, אחר כך נאמר לי שיש משלוח חינם דרך הדואר, אך יגיע רק כעובר 28 ימי עסקים! לבסוף הופנתי לאותיות הקטנות של האתר שם כתוב שהמשלוח חינם הוא רק בפתח תקוה... בדיחה עצובה...

הגעתי ליהלום דרך חיפוש כסא אורטופדי ברשת ולאחר שיחה קצרה עם הבעלים, בצלאל שהיה גם נעים מאוד בטלפון, הומלץ לי על כסא למחשב שאותו גם רכשתי. השירות היה מהיר ומקצועי וכך גם המשלוח תוך יומיים קבלתי את הכסא במשלוח לאילת. חווית קניה מצוינת ונעימה.

מקום מאוד שירותי, יצרו קשר מיד לאחר הרכישה לוודא את פרטי המשלוח. המשלוח יצא מיידית והגיע תוך ימים ספורים. יש מענה טלפוני אנושי מהיר ואדיב.

קניתי מאוורר ללא להבים שראיתי בברלין, אבל רגע לפני הקניה שם בדקתי בזאפ וראיתי שבישראל אני יכול לקבל מחיר קצת יותר זול, אצל "יהלום", וזה יחסוך לי להיסחב עם פריט גדול במזוודה. מיד עשיתי הזמנה דרך האינטרנט עם איסוף עצמי, חזרתי לארץ כעבור כמה ימים והמוצר כבר חיכה לי בחנות בפתח תקוה.

הזמנה טלפונית בוצעה בזריזות. סיימנו תוך כמה דקות לאחר כל ההסברים. המוצר הגיע תוך ימיים כמו שהנציג הבטיח. אחלה שירות.

האתר של "יהלום" מאוד נוח מגוון ונגיש. בטלפון קיבלתי שרות גם אדיב וגם ענייני. מאוד משתדלים להקשיב ולהתאים לרצון הלקוח. המחיר טוב. והיחס נעים. ממליצה בהחלט!!!

חיפשתי בזאפ חנות זולה לקרש גיהוץ, מצאתי, נסעתי למקום וקיבל את פני בחור מקסים. בסופו של דבר קניתי סט צלחות קצת סכו"ם וכמה צנצנות. מכשלא מצאתי בדיוק מה שרציתי מבחינת המחיר, המוכר האדיב הציע לתת הנחה על המוצרים שכן מצאו חן בעיני. בסופו של דבר יצאתי מרוצה עם מוצרים נהדרים ומחיר ממש טוב. קרש הגיהוץ בסדר גמור ובשביל 119 ₪ הוא עושה את העבודה.