גיבור נט (GiborNet)

ב 20.5.08 הזמנתע דרך האינטרנט טלפון אל-חוטי. תוך עשר דקות צלצלו אליי לביצוע ההזמנה וקבלת פרטי כרטיס האשראי. נאמר לי שתוך שבועיים המכשיר אצלי. אחרי 15 ימים התקשרתי ולקחו ממני פרטים אבל אף אחד לא חזר אליי. אחרי 17 ימים צלצלתי שוב ולקחו פרטים והבטיחו שיחזרו אליי. לא שמעתי מהם מילה. צלצלתי שוב ודרשתי לדבר עם מי שיכול לעזור לי. מתברר שהחנות עובד בשעות מוזרות ולא היה שם אף בן אדם, רק שירות לקוחות לקבלת הודעות..... צלצלתי אחרי 4, ושוב אין בן אדם שיכול לתת לי תשובה לשאלה פשוטה: איפה הטלפון שלי??? בינתיים, כרטיס האשראי חוייב, הכסף אצלם והמכשיר גם!!! צלצלתי לחנות בנתניה ונאמר לי ששבועיים זה: 14 ימי עבודה= 3 שבועות... כמה זמן צריכים לחכות לטלפון אל-חוטי פשוט??????

לאחר כשבוע התקשרו מהחנות להודיע שאזל מהמלאי. ביצענו הזמנה נוספת למוצר דומה במחיר גבוה יותר. כעבור שבועיים כשהתקשרנו לברר מה מצב ההזמנה נאמר לנו שהפריט היחיד שנשאר והיה מיועד לנו נפל מהמדף ונשבר... למרות שניסו לפצות אותנו (הנחה של כעשרים שקלים שזה פחות מ-10% מערך המוצר עצמו) בשלב זה החלטנו לוותר על "חווית הקניה" ולעבור לחנות אחרת בתקווה לקבל סוף סוף את המוצר שרצינו

הזמנתי את המוצר בתחילת אפריל. חמש דקות אחרי ביצוע ההזמנה התקשר מישהו לקחת פרטי כרטיס אשראי. זו הפעם האחרונה שהתקשרו אליי, כפי שתראו בהמשך. ב-22.4 התקשרתי לשאול מה קורה. הובטח לי שזה יצא לפני יומיים, ושאחכה לדואר. לא הגיע. ב-7.5 התקשרתי, ונאמר לי שמה זאת אומרת, הרי ביקשתי שזה יחכה לי בסניף חיפה! מעולם לא ביקשתי זאת, ואני בכלל גר באיזור ירושלים... הובטח לי שכפיצוי זה יישלח עם שליח ו"מחר זה אצלך". שבוע לאחר מכן התקשרתי, ונאמר לי שהם מחפשים איפה זה, ויחזרו אליי "עוד היום". בסוף היום התקשרתי אני, ולא הייתה להם תשובה. למחרת התקשרתי שוב, והם עדיין לא ידעו. למדתי לא להתייחס עוד להבטחה שלהם שיתקשרו. הם פשוט לא מתקשרים. זהו. עוד לא קיבלתי את המוצר, ואין לי מושג מה קורה אתו. אם הייתי חושב שאם אבטל את ההזמנה אקבל את הכסף בלי בעיות, הייתי עושה את זה, אבל ברמת השירות שהם נותנים - אני חושש שהם יעבירו אותי מסלול ייסורים ארוך עד שאראה מהם שקל. הם מעולם לא התנצלו, מעולם לא חזרו אליי להודיע מה קורה (למרות שהבטיחו חזור והבטח שיעשו את זה), ובאופן כללי שידרו אדישות לענייני. האם הם רגילים למקרים כאלה? ממליץ לא לקנות מהם דוד

ביום 30/04/08 רכשתי באתר גיבור מחשבים דיסק קשיח WESTERN DIGITAL WDG1U2500E MY BOOK ESSENTAIL 250GB . חיכיתי בסבלנות מעל שבועיים וכאשר ראיתי שהמוצר לא מגיע ( בינתיים חייבו אותי) צלצלתי לחנות לדעת מה קורה . לאחר המתנה ארוכה שהמוצר לא במלאי והציעו שאקח מוצר אחר .( WD 250GB Elements ) היות והייתי לחוץ על הציוד הסכמתי . המוצר הגיע אלי ב-19/05 כלומר 20 יום לאחר הרכישה וזה רק לאחר שמיוזמתי יצרתי קשר עם החברה . לאחר מכן נודע לי שהמוצר שקיבלתי נופל ברמתו מהמוצר הראשוני שהזמנתי . זה נראה כאילו עושים בכוונה , מפרסמים מוצר במחיר זול , לאחר מכן אומרים שאין במלאי ונותנים מוצר אחר נחות יותר. אני בחנות הזו אשתדל לא לקנות יותר.

רציתי לרכוש מדפסת לייזר של HP מדגם 1020 ומצאתי אותה במחיר מאד אטרקטיבי באתר של גיבור. מאחר שחששתי שאולי אין אותה במלאי, טרחתי להתקשר ולודא מול המוכר, אלכס, שהמדפסת קיימת וניתן להזמין אותה. לאחר שאלכס אישר לי זאת, ביצעתי את ההזמנה טלפונית. יומיים לאחר מכן כבר הופיע החיוב בפירוט החיובים של כרטיס האשראי שלי. מאחר שלא היתה אפשרות לבירור סטאטוס הזמנה באתר, בשבועיים שאחרי ביצוע ההזמנה התקשרתי פעמיים לחנות כדי לבדוק אם כבר נשלח ולקבל מספר משלוח. בשתי הפעמים אמר לי אלכס שהמדפסת עדיין לא נשלחה, והבטיח לי שתגיע בזמן (14 ימי עסקים). באף שיחה לא נאמר לי שיש בעיה להשיג את הדגם שהזמנתי. כעבור 3 שבועות מיום ביצוע ההזמנה (שהם 14 ימי עסקים) הגיע המשלוח לביתי, אולם כשהגעתי הביתה, ראיתי שהמשלוח מכיל מדפסת מדגם שונה מזה שהזמנתי. כמובן שלא פתחתי את האריזה, והתקשרתי מיד לחברה. אלכס הסביר לי שלא ניתן להשיג יותר את הדגם שהזמנתי, וציין שהדגם שסופק P1005 הוא חדש יותר, טוב יותר ויקר יותר. לאחר שבדקתי את הנושא במספר חנויות ואתרים, גיליתי שניתן להשיג את המדפסת שהזמנתי, ושבכל האתרים שמחזיקים את שני דגמי המדפסות, המדפסת שסיפקו לי זולה מזו שהזמנתי. משלב זה נעשה קשה עד בלתי אפשרי לדבר עם אלכס, בכל התקשרות שלי אמרו לי שהוא עסוק והבטיחו שיחזור אלי, והוא לא חזר. הפעם היחידה שהצלחתי לדבר איתו היתה כשהוא ענה לטלפון. אמרתי לאלכס שהמדפסת שסיפקו לי זולה יותר מזו שהזמנתי ושאני רוצה שיספקו לי את מה שהזמנתי. כדי שתהיה לי הוכחה לכך גם הקלטתי את השיחה. הוא הבטיח שהמדפסת שהזמנתי תגיע אלי תוך מספר ימים, אולם עד התאריך אליו התחייב המדפסת לא הגיעה. בשלב זה נמאס לי לרדוף אחרי החנות, והכנתי כתב תביעה לבית משפט לתביעות קטנות. שלחתי אותו לחנות והבהרתי שאם תוך מספר ימים לא אקבל את מה שהזמנתי, אגיש את התביעה. בשלב זה התחילו לחזור אלי בטלפון ולהבטיח לי שהנושא מטופל, ואכן בתאריך המובטח הגיעה אלי המדפסת שהוזמנה. שורה תחתונה - המדפסת הנכונה הגיעה רק אחרי חודש מיום ההזמנה, וזה רק אחרי שהקלטתי את השיחה עם החנות, בזבזתי שעות בנסיון להשיג את אלכס ולקבל תשובות, והכנתי תביעה לבית משפט לתביעות קטנות בה תבעתי לקבל את המדפסת שהזמנתי ופיצויים.

עשיתי הזמנה טלפונית, ביצעתי את הרכישה בכרטיס אשראי והם אמרו שהמחשב יגיע כעבור שבוע. לאחר 8 ימים התקשרו אליי ואמרו שהמחשב לא במלאי והציעו לי חלופות אשר לא נראו לי אטרקטיביות. המוכר הציע לבטל את העיסקה והסכמתי. לאחר כשבוע עדיין בחברת האשראי לא קיבלו את ביטול העסקה מצד בעל העסק ושהתקשרתי לברר את העניין, נעניתי שהם לא חייבים לבטל את העיסקה ושהם עדיין בודקים כיוונים אחרים (ואילו אני כבר קניתי מחשב נייד בחנות אחרת לאחר שהבנתי שהעיסקה בוטלה). לא נתנו לי לדבר עם המנהל (סירבו לתת לי את הטלפון שלו) והיחס היה לא נעים.

חיפשתי מקלדת טובה של מייקרוסופט, ראיתי את האתר של גיבור מחשבים, וחוות הדעת הראו שמדובר בחנות וירטואלית רצינית. הזמנתי עם אופציה של איסוף עצמי - קרובים לבית בר"ג. למחרת התקשרה פקידה ולקחה את מס' כרטיס האשראי - לביטחון בלבד- ושוב לבטחון בלבד, שכן הם לא יגבו עד שאקבל את המוצר - נתתי. עבר יום, יומיים, שלושה, ואני רואה את החיוב המלא בכרטיס האשראי, למרות שבקשתי שלושה תשלומים, והמוצר כלל עוד לא הגיע. הרמתי טלפון, בחור חסר סבלנות ענה לי שמשש מחר המוצר יגיע לחנות בר"ג - הגעתי לקראת ערב לאסוף את המוצר - ולא ידעו על מה אני מדבר סתם גרמו לי לבזבז זמן דלק וחניה, ביקשו שאשאיר טלפון ויחזרו - עבר כמובן שלא חזרו - ולא רצו להחזיר את הכסף שגבו ברוב חוצפה. כבר עברו שבועיים והמוצר לא הגיע ואין קול ואין עונה - ומה בסה"כ הזמנתי? אם אין לכם למה לקחת מס' כרטיס ולומר שלא תגבו ואתם גובים מיידית, לומר לבוא לאסוף את המוצר מחר - והמוצר בכלל לא נמצא ולא לדעת על מה מדובר, ויותר גרוע - לקחת טלפון שוב ולהבטיח שיחזרו אלי מייד - וכלל לא לחזור. המסקנה לגבי החנות - ברורה. ניתן לפנות אלי בשאלות.

בדיעבד התברר לי שזו הפעם השניה שאני קונה בחנות הזו והיא בהחלט האחרונה - גם אז השירות לא היה טוב בלשון המעטה. הפעם הזמנתי כרטיס מסך מדגם ישן - 9550ATI. ביררתי מול החנות, האם יש להם את המוצר במלאי וענו לי שכן. ככל שעבר הזמן, התחילו לספר לי סיפורים: "זה מצוין במחשב שזה במלאי, אך בפועל זה לא נמצא במלאי", או: "מועד ההספקה הוא מיום אישור חיוב כרטיס האשראי ולא מיום שליחת הדוא"ל" שכלל אגב אישור בכתב להספקה תוך 14 ימי עבודה ממועד קליטת ההזמנה... בקיצור - נכון להיום, הרבה מעבר ל-14 ימי עבודה, אני נשאר בלי כרטיס ובלי זיכוי.

ב29/2 הזמנתי את המסך. לאחר שעברו שבועים התקשרתי לברר מה קורה איתו ונאמר לי ש"עד סופ"ש זה אצלך". ביום שני שלאחר הסופ"ש, שהתקשרתי לברר בשנית מה איתו אמרו ש"נגמר מהמלאי" והציעו שידרוג או ביטול עסקה. כמובן שבחרתי בביטול העסקה כולה. שבוע משיחת הביטול, ולאחר שלא הוחזר גרוש, התקשרתי ואמרו שיבררו ויחזרו אלי. היום, בשיחה נוספת שעשיתי אליהם שבוע אחרי, ביקשו שאשלח פקס בקשה לביטול (למה עכשיו ולא לפני חודש? למה לשלוח פקס אם אין להם המוצר בכלל?) שלחתי להם פקס ואני ממתין כבן ערובה בידיהם. בקיצור, עדיף לותר על החוויה ולקנות במקום אחר.

פעולת ההזמנה בוצעה בתאריך 22 לינואר 2008. תהליך הקנייה היה מהיר ויעיל. לאחר מספר ימים צלצלו מהחברה והודיעו שאין להם את המוצר שהזמנו. הוצע לנו מסך זול וקטן יותר. ברגע הראשון הסכמנו לחלופה. אולם לאחר כשעה, התקשרנו וביטלנו את ההזמנה. הודעת הביטול נמסרה לגיבור מחשבים בטלפון ובפקס. למרות זאת, אנו חוייבנו בסכום המוצר, באמצעות כרטיס האשראי, למרות הודעת הביטול, ואישורה. מאז ועד עתה לא התקבלה הודעת ביטול בחברת כרטיסי האשראי - חודש לאחר הודעת הביטול. פנינו לגיבור בתקופה זו מספר פעמים. אחת הפניות לחברת גיבור מחשבים בוצעה בתווכם של אנשי חברת כרטיסי האשראי בשיחת ועידה.

המוצר הגיע לקראת סוף ימי העבודה שהובטח שיגיע(בין 2 ל 14 יום) בדואר, הזמנתי כרטיס של GIGABYTE ושלחו לי כרטיס של PALIT, אחרי 4 ימים של בירורים שאני מתקשר כל יום והם חוזרים אלי רק אחרי 48 שעות הם הודיעו לי שאין כרטיס של GIGABYTE ולא יהיה ואם אני רוצה לקבל זיכוי אני צריך לשלוח את הכרטיס על חשבוני והם יחזירו לי את הכסף, נחכה ונראה..... לא לקנות בחנות זו בשום אופן

בהתחלה כשהזמנתי התקשרתי לוודא שיש את המכשיר בצבע שחור אחרת לא רציתי להזמין. אמרו שקיים במלאי בצבע שחור ושתוך שבוע המוצר יגיע. בפועל הגיע לאחר3 שבועות. במשך התקופה עד שהגיע התקשרתי מספר פעמים ואמרו לי שמאצלם זה יצא ושזה "תקוע"בדואר. אחרי שלושה שבועות סוף כל סוף!קיבלתי בת.ד שלי התראה להגיע לסניף הדואר ולקחת את החבילה(באסמכתא של הדואר רשום מתי יצאה החבילה מהספק...מסתבר שכל הפעמים שהתקשרתי לוודא ואמרו לי שזה יצא ו"תקוע" בדואר...לא אמרו את האמת בכל און שמחתי לקבל את החבילה משפתחתי אותה גיליתי שלא הגיע הצבע השחור אותו הזמנתי ועליו התעקשתי בעת ההזמנ. תחושתי היא שרומיתי וניצלו את זה שהקניה היא "מרוחקת" ושאין לי שליטה על המתבצע.חברת גיבור מחשבים לא יודעת לתת שירות אמין,יעיל ואיכותי. אני אישית לא מתכוון להתקשר ,לבקש פיצוי או לבקש את המוצר בצבע שהזמנתי...עייפתי מטלפונים אליהם! אבל התגובה באתר זה הפידבק שלי לכל הצרכנים. פשוט צריך להצביע עם העכבר

רציתי לקנות מסך של דל, והלכתי לסניף בנתניה ב-7/09. בחנות אמרו שהמסך לא במלאי אבל אמור להגיע תוך 4-5 ימי עסקים. כשזה לא קרה, ניסיתי להתקשר מספר פעמים על מנת לברר מה מצב ההזמנה, אך תמיד הגעתי לשירות ההודעות הקוליות המזעזע של החנות (התלוננו עליו כבר מספיק פה, אז אני לא ארחיב). כשכבר חזרו אלי טענו שיש בעיות אצל הספק (לא יכול להוכיח שלא..), ושהמסך יגיע תוך יום-יומיים (מה שהתברר בדיעבד כלא נכון). לאחר יותר מחודש (ב-9/10. אומנם בתקופת החגים, אבל עדיין מעל 14 ימי עסקים) התייאשתי ושלחתי להם פקס לביטול העיסקה. את הכסף ראיתי אחרי כמעט חודשיים נוספים - רק בדצמבר. אחרי הביטול, הלכתי לחנות אחרת (שנמצאת בקיסריה), שילמתי 100 ש"ח יותר, ולקחתי את אותו מסך במקום! לסיכום - אני לא אחזור יותר לגיבור-נט. מעדיף לשלם קצת יותר ולקבל שירות כמו שצריך.

המוצר הוזמן בתאריך ה 16.11, באותו היום התקשרו לוודא פרטים ולפי הנציגה נאמר לי שהמארז במלאי והם שולחים אותו. ביום העסקים ה-14 (עסקים! לא כולל שישי ושבת) התקשרתי לבדוק למה לא הגיע (שילמתי גם על דואר שליחים) והנציגה אמרה לי שיתקשרו אלי עם תשובה באותו היום או למחרת, אחרי שאף אחד לא התקשר ביום הראשון אני בעצמי התקשרתי למחרת. נציג המכירות עשה בדיקה קצרה ואמר שהם שולחים את המוצר היום (זהו כבר יום העסקים ה15!) וכאשר שאלתי למה העיקוב הוא אמר שהמוצר התעקב של היבואן וכאשר שאלתי למה אף אחד לא תרח להודיע לי הוא נותר ללא מילים. המוצר הגיע בתאריך 9.12 ללא שום פיצוי על כך שהמוצר הגיע באיחור ולאחר שנאמר לי שהמוצר במלאי.

לאחר ביצוע ההזמנה באינטרנט ב-15.10 חזרו אליי בטלפון ווידאו איתי פרטים. אמרו שיגיע תוך שבועיים. בינתיים חויבתי בכסף באמצעות כרטיס האשראי. הכסף כבר ירד... לאחר שבועיים - המוצר לא הגיע. התקשרתי החל מ-30.10 כמעט בכל יום. החנות לא עונה אלא שירות הודעות. השירות מבטיח לחזור "תוך כמה דקות" או "תוך 24 שעות". מתוך 20-30 פניות - הם חזרו רק פעם אחת, הבטיחו לחזור עם תשובה ולא חזרו מעולם. פעם אחת תפסתי את החנות והבטיחו שאין בעיה והמסך יגיע עד 13.11. לא הגיע כמובטח. ביטלתי את ההזמנה ב-14.11. ביקשתי שיחזרו אליי כדי לאשר את הביטול. לא חזרו - אלא רק לאחר עוד 4 פניות טלפוניות וביטול בפקס(בתאריך 18.11). הובטח לי טלפונית שההזמנה בוטלה אצל חברת האשראי. עד עכשיו (26.11) לא סופקה לי שום אסמכתא לביטול העסקה ובחברת האשראי טרם התקבל הביטול מבית העסק. לסיכום: 1. לא יכלו לספק את מוצר פשוט כעבור חודש למרות שהובטחו שבועיים ולמרות שאמרו שאין בעיה לספק את המוצר. 2. אי אפשר היה לברר סטטוס אמיתי של הזמנה בשום אופן סטנדרטי. רק לראות שהיא התקבלה. 3. הסיכוי לדבר ישירות עם החנות לפי מספר הפניות שלי הוא 1 ל-20. (ניסיתי בשעות שונות של היממה...) 4. השירות ללקוח אינו יעיל ובעצם כמעט לא עובד: והם כמעט ולא חוזרים ללקוח ועושים זאת אחרי הרבה זמן למרות שמבטיחים תוך "מספר דקות" או "יום עבודה".

לאחר שבועיים ממועד ההזמנה, נאמר לי מפי 'אלכס', כי הנ"ל אינו משווק יותר בארץ, ולכן לא ניתן להזמינו. אותו 'אלכס', הציע לי לוח חלופי מאותו הצ'יפסט, אך סרבתי. לאחר מכן, נאמר לי כי ינסו לבדוק האם ניתן, בכל זאת, לנסות להשיג את הלוח המקורי שהזמנתי. כעבור מספר ימים, הגיע אליי, דרך שליח, לוח אחר ממה שהזמנתי, על אף, שסרבתי להצעתו של אלכס לגבי הלוח החלופי. מתאריך 18.10 ועד היום, ואחרי לא פחות מעשר הודעות וטלפונים, בבקשה לאיסוף הלוח השגוי, לא נעשה דבר בעניין, גם לאחר שיחה עם 'אלכס', כי מחובתכם לאסוף את הלוח הנ"ל ולבטל ההזמנה, והייתה הסכמה מצידו בעניין, שוב, לא נעשה מאומה. על אף הנ"ל, החלטתי להגדיל ראש, כדי למנוע עוד הכאב הראש ובזבוז הזמן, ומיוזמתי פניתי לסניף ר"ג, שהוא הקרוב ביותר למקום מגורי - ירושלים (עדייו רחוק מאוד..) וביקשתי לבטל ההזמנה ולהחזיר את הלוח שלא הזמנתי. לתדהמתי, נעניתי שוב בשלילה, בטענה כי רק בסניף הראשי ניתן להחזיר את הנ"ל!! גם לאחר שיחה נוספת, לפני מס' ימים, עם נציב אחר מהחנות, שבה הבהרתי כי במידה והלוח לא יאסף מביתי בתוך 24 שעות, אאלץ לפנות לבית משפט, לא נעשה דבר!!! לתשומת ליבכם: אף על פי, שהנ"ל לא קיים בשוק, הוא עדין מופיע/מפורסם כקיים באתר האינטרנט של 'גיבור מחשבים' לא ייתכן, שאזמין מוצר מסוים ואקבל מוצר אחר, ועוד ידרשו ממני לשלוח המוצר מיוזמתי ועל חשבוני?! ואין סוף לחוצפה, כמו כן, חשבוני חויב ע"ס 748ש"ח, לפי מחיר הלוח שכן הזמנתי (שכאמור אינו משווק יותר בארצנו..) כאשר הלוח שלא הזמנתי, מחירו בסביבות ה400 שקלים!. כלומר חויבתי על לוח שלא הזמנתי, ושהוא אינו קיים! מעולם לא נתקלתי בשירות ויחס מזלזל כמו זה!

הזמנתי את הדיסק ב-4/10 כולל משלוח עד הבית עם שליח (על חשבוני). היה כתוב שהמשלוח הוא עד 14 ימי עבודה. לאחר שבוע וחצי התקשרתי לברר מה מצב ההזמנה. כל פעם שמתקשרים מקבלים שרות מענה שיחות, שם רושמים את שמך ומוסרים הודעה לחנות. בדרך כלל (עפ"י ניסיון) לוקח בין 36 - 48 שעות לקבל מענה. לאחר 48 שעות בערך קבלתי שיחה בה הודיעו לי שהדיסק שרציתי לא מיוצר יותר ואין במלאי. הציעו לי לקנות דיסק גדול יותר בתוספת בערך 40 ש"ח. הודעת להם שאני לא מעוניין ואני רוצה לבטל את ההזמנה. אמרו לי שאי אפשר לבטל את ההזמנה עד שלא עוברים 14 יום (למרות שאין להם את המוצר!). חיכיתי מעבר ל-14 יום (גם אם לא לוקחים בחשבון שהם עובדים 6 ימים בשבוע ולא 5) והתקשרתי שוב. שוב קבלתי שרות מענה שיחות. שוב חיכיתי לתשובה. הפעם אמרו לי שאמנם אין את הדיסק שהזמנתי אבל אפשר לקבל דיסק 320GB בתוספת 15 ש"ח בלבד (לא היה הסבר למה המחיר ירד פתאום). לאחר התלבטות הסכמתי לשלם את התוספת ואמנם חויבתי מיד בויזה עבור עוד 15 ש"ח. חיכיתי עוד 4-5 יום והדיסק לא הגיע. טלפנתי שוב, שוב חיכיתי לתשובה ... ואז (ביום א' של אותו השבוע) קבלתי הודעה במייל שהדיסק נשלח. חיכיתי עד סוף השבוע והדיסק לא הגיע (להזכירכם, שלמתי על שליח עד הבית!). שוב טלפנתי, שוב חיכיתי, וכשסוף סוף דברתי עם מישהי נאמר לי שהדיסק נשלח. לא הצליחו להסביר למה זה לא הגיע אלי. עוד טלפונים, עוד לחכות ... בסוף, חודש אחרי שהזמנתי את הדיסק המקורי זה הגיע עם שליח. התאריך בחשבונית היתה 28.10 בעוד שזה הגיע רק ב-4.11 (בערך, כבר קשה לי לזכור בדיוק את התאריכים!). כשדברתי עם האישה בחנות לאחר מכן אמרתי לה שאני חושב שהחנות צריכה לפחות להחזיר לי את דמי השליחות ואני מבקש לדבר עם המנכ"ל או נציג אחר שיכול לסדר את העניין. נאמר לי שזה יועבר הלאה. חכיתי עם שבוע וחצי לפני שכתבתי את חוות הדעת הזאת כדי לאפשר להם להתקשר ... כלום!

ממש אכזבה !!! המסך הגיע לאחד שבועיים וחצי. המסך היה לא תקין - פיקסלים שרופים נשלחתי למעבדה ואמרו שהמסך יצא ארבעה חודשים לפני כן מהחברה והוא לא תקין. בסניף גיבור נתניה סרבו להחזיר לי את כספי ואמרו שאשפר רק להחליף מוצר פגום. לאחר שלשה שבועות שעדיין לא החליפו לי את המסך וטלפנתי ביוזמתי לסניף נתניה נאמר לי שהמסך לא הוחלף ע"י היבואן ואין להם מושג לה!!! נכון להיום המסך עדיין בסניף נתניה והוא לא תקין == וכמובן ששילמתי כבר את התשלום == === יחס המוחרים לא מקצועי === === לא לקנות מחנות זאת ===

הזמנתי את המוצר באתר האינטרנט של החברה. המוצר הגיע באיחור. הבעיה שאני הזמנתי מוצר אחד ובפועל קיבלתי שני מוצרים וחוייבתי גם על שניהם. ניסיתי ליצור קשר עם החנות. הצלחתי לקבל מענה רק בסניף רמת גן. אלו טענו כי המוצר נשלח אליי מסניף נתניה ועליי לדבר רק איתם. את סניף נתניה ניסיתי לתפוס במשך יום שלם ללא הצלחה. לבסוף מישהו ענה לטלפון. הסברתי לו את הבעיה והוא אישר שאכן כנראה קרתה טעות. בקשתו הייתה שאגיע לאחד הסניפים כדי למסור את המוצר אשר קיבלתי בטעות חזרה לידיהם. הודעתי לו כי איני מתכוון לבזבז את שמני בנסיעה לרמת גן או נתניה כדי למסור להם את המוצר ואם ברצונם לקבל את המוצר חזרה שימצאו דרך לאסוף אותו ממני. תשובתו הייתה: אנחנו לא עושים דברים כאלה. אתה תצטרך להביא את המוצר אלינו. קרי - אני צריך לשלם בזמן וכסף של נסיעות על חשבוני כדי לתקן טעות שהם עשו! אני לעולם לא אקנה יותר אצל חנות שזוהי גישתה. ברשותי יש את תדפיס ההזמנה המוכיח שרכשתי רק מוצר אחד. ואת חשבונית הקנייה המראה כי חוייבתי על שניים.

רכשתי מסך LG, הובטח לי שיספקו תוך 14 ימי עסקים (וכנראה גם קודם). אחרי 10 ימים התחלתי ךהתקשר, נתקלתי בשירות מזלזל (לא חזרו אלי, לא ידעו לתת תשובות). אחרי 14 ימי עסקים אחרי הרבה פניות הודיעו לי שהמוצר לא קיים במלאי ולא יהיה בקרוב. עכשיו מחכה לכסף בחזרה, כבר עברו עוד כמעט שבועיים!!!

לאחר שהבטיחו לי שהמוצר ידגיע תוך שבועיים ממועד ההזמנה ולא 14 ימי עסקים שלחו לי איי מיל שהמוצר נשלח. שלחתי 3 איי מיליים בחזרה בבקשה לדעת מה מספר המשלוח בכדי שאני אוכל לעקוב אחריו באינטרנט, לא קיבלתי תשובה במייל התקשרתי 3 פעימים, יום אחרי יום לבקש את מספר המשלוח וכל יום לקחו ממני את מספר הטלפון שלי ולא חזרו אלי. אני עדיין מחכה שיגיע אלי הנתב, שבועיים מתאריך ההזמנה באינטרנט.

בתאריך 19 בספטמבר הזמנתי הארד דיסק חיצוני של 500 GB דגם WDG1T5000E. פניות טלפוניות חוזרות ונשנות לא נענו. השירות היה מחפיר לאורך כל הדרך, חוץ מהטלפון הזריז לקבלת הפרטים לחיוב לאחר שהזמנת (באותו יום). זאת לא פעם ראשונה שאני קונה דרך האינטרנט, ומעולם לא נתקלתי ביחס מזלזל שכזה. ב-17 האוקטובר ביטלתי את הזמנה ועד היום הם לא החזירו לי את הכסף.

בחודש יולי 2007 התקשרתי לגיבור והזמנתי מסך מחשב. ההזמנה התקבלה על ידי מר דן, נציג החברה. למחרת הוא התקשר ואמר שיש בעיה עם הויזה שלי שלא מאושרת. בררתי בבנק ובחברת האשראי. הייתה איזה בעיה טכנית, ראיתי שהטיפול מתעכב והחלטתי לבטל את ההזמנה. הודעת הביטול התקבלה אצל גיבור ללא כל בעיה ואושרה טלפונית על ידי מר דן. לאחר כשבוע ימים (!!!) נכנסתי לחשבון הויזה שלי וראיתי כי חויבתי בכל התשלום בתאריך שלאחר הביטול! התקשרתי לברר, ובמקום התנצלות והחזרת הכסף (עבר גם שבוע. והתברר כי למרות שחייבו את החשבון, לא שלחו את המוצר...) התבקשתי לשלוח פקס ביטול. כך עשיתי וביקשתי לקבל אישור לקבלת הפקס/ביטול והחזר כספי. לאחר ששוב לא חזרו הצלחתי לתפוס(לאחר יומיים ומספר גדול של הודעות טלפוניות ומיילים) את מר דן, שאישר את הפקס, אולם לא ידע להגיד אם, מתי וכמה יוחזר לי. הוא לא הסכים להעביר אותי למנהל החנות או לכל גורם מוסמך אחר. נ"כ, איש לא חזר אלי בנושא, למרות בקשותי (בשיחה עם דן ואחר כך במספר מיילים). רק התערבות של חברת הויזה הביאה בסופו של דבר להחזר כספי מלא לאחר כחודשיים. *החברה גבתה כסף לאחר הביטול! *למרות הגביה, לא שלחה את המוצר! *לא השיבה לפקסים מיילים והודעות! * לא אפשרה לברר את העניין עם גורם מוסמך! *לא החזירה את הכסף, אלא לאחר התערבות ויזה. ממליץ לא להתקרב אליהם!!!!

ביצעתי הזמנה בסוף ספטמבר, מחשב + צג. המחשב הגיע, הצג לא. בתחילה עוד הבטיחו לי כמה פעמים, בהפרשים של שבוע, שאוטוטו זה מגיע. אחרי כשלושה שבועות נוצר מצב שאני מנסה לפנות הן בטלפון והן באימייל, ולא מקבל שום תשובה. בסופו של דבר, לאחר כחודש, נוצר קשר. בחנות הבטיחו שיגיע הצג + "פיצוי" - ערכת ניקוי... הצג היגיע, ללא הפיצוי. מילא. חיברתי את המחשב לצג והפעלתי אותו. המחשב לא עלה. התברר שבחנות פשוט שכחו להתקין Windows, למרות שהיה כלול בהזמנה. הבאתי את המחשב חזרה לחנות, לבקשתם עם דיסק הדרייברים של לוח האם. לאחר מכן במשך יותר משבוע קיבלתי תשובות שהמחשב לא מותקן כי נגמרו להם ה Windows... המחשב חזר אלי, הפעלתי שוב. יש מערכת הפעלה, אבל הדרייברים ללוח האם לא הותקנו, כך שלמשל כרטיס התקשורת שעל לוח האם לא פועל. לעומת זאת, הדיסק של הדרייברים לא חזר אלי מהחנות. מצאתי באינטרנט את הדרייבר, הורדתי והתקנתי. אז גיליתי שמתוך שני הדיסקים שקניתי והותקנו, המחשב מזהה רק אחד. למעלה מחודשיים אחרי ההזמנה, המחשב עדיין לא שמיש.

רכשתי מסך 19" מדגם Proview. באתר מצויין כי המוצר יסופק עד 14 יום מיום ביצוע ההזמנה. אולם רק 25 יום לאחר ביצוע ההזמנה נציג שלהם להודיע לי כי המסך איננו במלאי!!! זאת כמובן לאחר פניות חוזרות ונשנות שלי לגבי מצב ההזמנה והמוצר שהזמנתי ושילמתי עליו מראש. פניות שלא קיבלו מענה וטופלו בזילזול וחוסר איכפתיות רב. ברצוני לציין שאת רוב המוצרים לבית ולמשרד אני רוכשת באינטרנט אולם עדיין לא נתקלתי ברמת שרות שכזו כמו שנתקלתי אצלהם מבחינת התגובות האדישות וחסרות העניין שקיבלתי וכמובן העמידה בזמנים והבטחות. בנוסף להשיג אותם בטלפון זה כמעט בלתי אפשרי וצריך להשאיר 2-3 הודעות עד שחוזרים אליך. בקיצור ממליצה להתרחק מהחנות הזו.