שירות גרוע!!!
בתאריך 31/5/13 הגעתי לחנות בראש העין לאחר שחיפשתי הרבה זמן נעליים ולאחר בדיקה באינטרנט ראיתי שבמאסטר ספורט יש היצע גדול , למרות שזה רחוק לי כי אני גר בחולון החלטתי ללכת ורכשתי שם 2זוגות נעלי אדידס בעלות של 350₪ לכל זוג .
לאחר שבועיים אחד הזוגות אשר לבשתי אותו פעמיים סה״כ התחיל להיפתח מצדדיו באזור הסוליה ובאזור ההדבקה של הסוליה לנעל עצמה , צלצלתי לחנות והמנהל של החנות אמר לי להגיע ויתקנו , כשהגעתי הוא אמר לי ״שהנעל ככה כי אני מקפל את הרגליים בישיבה״ !!! ולאחר דין ודברים אמר שישלח לתיקון אצל החברה , לאחר שבועיים כששמתי לב שעדיין לא התקשרו חייגתי אליהם והוא אמר שהם פה כבר כמה ימים (אף אחד לא טרח להודיע לי) ותבוא לקחת, כשבאתי לאסוף את נעליים לאחר התיקון ראיתי שרק הדביקו בצורה לא מקצועית את הנעל בדבק מגע כאשר נוזל החוצה מהצדדים, למרות זאת לקחתי אותם כי לא היה עם מי לדבר וכבר לא היה לי כח להתווכח , לאחר חודש שמתי לב ששוב מתחילה להיפרם הסוליה מהנעל והדבר ששמו בתיקון לא מחזיק וגם באזורים נוספים בנעל החלה הבעיה להתפשט (מדובר על שתי הנעליים) , התקשרי שוב לחנות ואמרו לי לבוא וישלחו לחברה , הגעתי שוב מחולון לראש העין וכאשר נכנסתי המנהל של החנות אמר לי ״אין לי מה לעשות עם זה כבר עברו חודשיים מאז הקנייה , ואין לי איך לעזור לך״ אמרתי לו שישלח לחברה והוא אמר שאין לו אפשרות !!
השרות שקיבלתי גרוע ביותר , לא ייתכן שלאחר שבועיים נעל שעלתה לי לא מעט כסף (350₪) תגיע למצב כזה במיוחד לאחר שלבשתי אותה מעט מאוד פעמים ולא באופן יומיומי ,
בימים כאלו שכל שקל חשוב וכל קניה היא מחושבת , אז עד שמגיע הרגע הזה שאני קונה לעצמי מוצר , המינימום שאני מבקש זה שהוא יהיה שווה את הכסף ולא יתפרק לי אחרי שבועיים ,ואם הייתי רוצה מוצר שמתפרק אחרי שבועיים אז הייתי קונה בשוק בפחות כסף ובלי אחריות
ממליץ לכולם בחום -לא ל ק נ ו ת שם !!! תחסכו לעצמכם את העוגמת נפש
תגובת החנות
אנו מופתעים מאוד מהדברים שנאמרו מכיוון שידוע שאנו נותנים את השירות הטוב ביותר ללקוחותינו ושיש לנו הוכחות לכך מלקוחות שכותבים וממליצים עלינו בשירות החם ובמחירים הטובים שאנו מציעים.
תגובתינו לגבי המקרה הנ"ל ראשית לא מדוייקים מבחינת הזמן והדברים שנאמרו.
הקניה כפי שנאמר ע"י הלקוח נעשתה ב- 31.5.13, לאחר כחודש (ולא שבועיים כפי שטען) הגיע הלקוח עם הנעל באריזה המקורית כשבצד העליון של הנעל (בין הגפה לסוליה) נפתח הדבק ולא התפר. הנעל נלקחה מהלקוח, כחלק מהשירות שאנו נותנים ללקוחותינו למרות שעבר כחודש ימים.
הנעל נלקחה, הודבקה ותוקנה לשביעות רצונו ולא נאמר מצידו שום דבר בעניין של חוסר שביעות רצון מהשירות.
בתאריך ה-4.9.13 חזר שוב הלקוח, זאת לאחר כ- 4 חודשים מיום הקניה, ולא כפי שנאמר ע"י הלקוח שטען לאחר כחודשיים.
אנו מצטערים על הדברים שנאמרו מאחר ואנו תמיד משתדלים לתת ללקוחותינו את השירות האדיב והטוב ביותר ובמחירים הטובים ביותר, יש לנו הוכחות לכך ולא סתם דירוגינו באתר זאפ עומד על 5 כוכבים.
נשמח להמשיך ולשרת את לקוחותינו בצורה הטובה ביותר כפי שאנו עושים כבר שנים.
