‎אל סי דיל‎ ‏(LCDeal)

חבל שתמיר בחר לספר רק חלק מסוים מהסיפור ולכן אנו נבהיר את הדברים : שליח חברת ההפצה ניסה לבצע מסירה פעמיים אך סרב להשאיר את החבילה ליד דלת הבית מאחר ואלה הן ההנחיות וזאת בשל ערכם הגבוה של המוצרים הנשלחים על ידינו. תמיר פנה אלינו והסביר את שאירע ומיד קיבל מענה ופתרון vip !! הוזמן על ידנו שליח מיוחד "ספיישל" שאסף ממשרדנו חבילה חדשה ומסר אותה עוד באותו יום תוך 4-5 שעות מרגע פנייתו אלינו. לצערנו חרף מאמצינו לספק יחס שרות ומענה כפי שתואר מצאנו בבוקר שלמחרת חוות דעת "מכפישה/מענישה" בזאפ...חבל שכך.

לקוחות יקרים - עצוב לא הוגן ומאכזב לקבל חוות דעת שאינה מבוססת ורצופה הטעיות ומסקנות אשר לא נבדקו על ידי הלקוח/ה עמנו טרם הכתיבה ואשר מנסה להכפיש לשווא. כמנהגנו אנו בכל זאת נתייחס בכבוד הראוי ללקוח/ה ונעשה סדר בדברים על מנת שיהיו מובנים לכם כראוי : 1.מכשירי סמסונג ברובם מגיעים עם מדבקת ניילון בסיסית על המסך אשר רובנו מכירים (בפירוש לא מדבקת זכוכית) וזאת על מנת להגן משריטות בעוד המכשיר מצוי באריזתו ועד להדבקת מגן זכוכית ...כמובן שיישנם לקוחות שבוחרים להישאר עם מדבקת הניילון הבסיסית ולא להדביק מגן זכוכית עבה ואיכותי יותר ואין לנו כל בעיה עם כך..איש איש ובחירתו. 2.הלקוחה בחרה לרכוש מגן מסך זכוכית איכותי מתוצרת WHITESTONE DOME GLASS הקוריאנית הנחשבת לטובה בעולם בסך 250 ש"ח (המגן הנ"ל נמכר גם באמזון ואי-ביי). 3.חברת סמסונג מציינת בניירת המצורפת לאריזה כי קיימת מדבקת מסך בסיסית המודבקת על גבי המסך ביציאתו מהמפעל (ובפרוש לא מגן זכוכית). 4.אנו מזמינים אתכם בבואכם לבצע רכישה לפתוח את המוצר החדש בחנותנו ולהיווכח כי ההסבר שניתן בתגובה זו הוא האמין והמדויק ביותר. נמשיך לשרתכם נאמנה !

הלקוח בחר לכתוב חוות דעת על בסיס "אי הבנה" מצידו בנושא צבע המכשיר בלבד ואף על פי שלא ביצע רכישה אצלנו ואין בידיו כל אסמכתא אנו נתייחס ונסביר: היבואנית הרשמית של סמסונג בישראל חברת "סאני" אכן מייבאת ומשווקת את המוצר ב-4 צבעים ואילו ה"יבוא המקביל" הזול יותר אותו אנו משווקים בנוסף לרשמי משווק לרוב בצבע אחד או שניים מקסימום שכן אינו מיובא ביבוא סדיר. כנהוג אצלנו וכמדיניות הדברים הוסברו ללקוח בטלפון טרם הגעתו באופן מסודר לצד הסבר על ההבדל בין תכולת הערכה של מוצר מיבוא רשמי למוצר מיבוא מקביל . הלקוח הגיע לחנות והתעקש כי נאמר לו וכי הבין משיחה עם הנציג ש"יבוא מקביל" קיים בכל הצבעים אף על פי שנאמר לו על ידינו מפורשות בשיחה כי באותה עת היה רק צבע מסוים אחד במלאי מ"יבוא מקביל" . לאור "אי ההבנה" שנוצרה בדבר הצבע בלבד ומאחר והלקוח היה מעוניין בצבע מכשיר שקיים במלאי מיבוא רשמי "סאני" ואשר הנו מעט יקר יותר הצענו לו הנחה מיוחדת ומשמעותית על מנת לגשר על הפער ולבצע את העסקה לשביעות רצון הצדדים אך לצערנו הנ"ל התעקש וסרב לקבל כל הצעה .

ככלל אנו נמנעים מלהגיב לחוות דעת בהן כלל לא בוצעה הזמנה או רכישה בפועל ואין בידינו את פרטי הלקוח כמו במקרה זה שכן אלה לרוב אינן ניתנות לאימות וחלקן אף נכתבות במזיד מתוך מניעים שונים, אך חשוב בכל מקרה לחדד ולהבהיר את הדברים בפניכם : ראשית,אם תעיינו בחוות הדעת הרבות שלנו תגלו כי לא קיימות חוות דעת דומות בתוכנן לזו שכן אנו כמדיניות לא פועלים לעולם בדרכיי רמייה ופיתוי וכל הצלחתנו לאורך השנים מבוססת על יושרה. אנו אכן משווקים מוצרים רבים בשתי אופציות : יבוא רשמי / יבוא מקביל כאשר היבוא הרשמי נמכר במחיר גבוה יותר בשל הרכב הערכה וההטבות הניתנות על ידי היבואן הרשמי אך יחד עם זאת אנו מעולם לא מונעים מהלקוח לרכוש את המוצר הזול יותר מיבוא מקביל ! בבית העסק שלנו מעולם לא היה וגם לא יהיה מצב בו לקוח יזמין מוצר במחיר הנקוב באתר ולא יקבלו במסגרת 7 הימים המובטחים ולכן גם לא תמצאו חוות דעת מסוג זה !!! ברור לכל כי מלאי הנו דבר דינמי ובשל הפעילות הרבה בבית העסק ייתכנו שינויים במהלך היום של כניסה ויציאה של דגמים מסוימים כך שגם ובמידה ונוצרת סיטואציה בה חסר מוצר כזה או אחר במלאי ברגע נתון אנו מתחייבים ב-100% כי המוצר יסופק לבית הלקוח תוך 7 ימים מקסימום מרגע ביצוע ההזמנה והתשלום כפי שמצוין באתרנו.

הלקוח רכש מכשיר תקין לחלוטין, מאחר ושינה את הגדרות העברית של המכשיר הגיע אלינו בחזרה ביום שלאחר הרכישה והעניין סודר תוך שניות בודות. אנו מקבלים את המוצרים חדשים וארוזים עם מערכת ההפעלה כפי שיצאה משעי המפעל ומאחר והלקוח ביקש מערכת הפעלה שונה מזו המותקנת במקור במכשיר הוסבר לו שהעניין אינו בשליטתנו. ה"בעיות" הנוספות אותן הלקוח מגדיר כמוזרות הנם הגדרות המכשיר כגון: נורית חיווי ומצב שקט. אלו הגדרות שהמכשיר מגיע עימם ישירות מהמפעל ואין אנו אחראים לנתונים אותם היצרן מספק ולכן איננו מבינים מדוע בחר הלקוח להתייחס לזה כ"בעיה".

לשמחתנו פבל בחר לספר "כמעט" את כל האמת ובכך הקל עלינו את התגובה שכן הדבר היחיד אותו ביקשנו ממנו לבצע על מנת שנוכל להחליף את המכשיר או לזכותו כספית היה לבטל את קוד הנעילה/סיסמא (APPLE ID) שהוא יצר בעצמו ואותו שכח כפי שהסביר. כידוע קוד נעילה זה אינו מאפשר לאפס את המכשיר ואינו מאפשר לאף אדם אחר לעשות בו שימוש לעולם פרט לאדם שהכניס את הקוד. מכשיר של חברת "אפל" (אייפון) עם קוד נעילה/סיסמא (APPLE ID) שאינו ניתן לפענוח או שהלקוח אינו זוכר את הקוד שהזין אכן נקרא "ברזל" בשפת ענף הסלולר שכן לא ניתן למוכרו לעולם לאדם אחר אלא לפרקו לחלקים בלבד.

המוצר שהוזמן נמסר לחברת ההפצה עוד ביום ההזמנה אך לטענתם לא ניתן היה ליצור קשר עם הלקוח מספר ימים ולכן נוצרה חריגה של יומיים ממועד המסירה המתוכנן. מרגע שהלקוח פנה אלינו לראשונה ובישר לנו על כך טיפלנו בנושא בדחיפות ותוך שעתיים נוצר עמו קשר על מנת לספק לו ביום שלמחרת אך הוא התעקש כי האספקה תיעשה עוד באותו יום מה שלא התאפשר מבחינתנו ולכן לבקשתו בוטלה העסקה. כמובן שאנו מצרים על כך וזהו מקרה נדיר שאינו מאפיין את דרכנו ועל כך ניתן ללמוד מחוות הדעת הרבות הכתובות אודותינו בזאפ.

הלקוח הגיע לחנות עם מסך טלפון שבור ומאחר ולכל בר דעת ברור שאחריות לטלפון בין אם הינה לשנה או שנתיים אינה מכסה נזקי שבר ונזקי מים בכל החברות וחנויות הסלולאר כל שנותר לנו היה לתת הצעת מחיר להחלפת המסך. (האחריות שהייתה בידי הלקוח אינה מכסה שברים ונזקי מים) ממש לא ברור מהיכן נובע כעסו של הלקוח וקריאתו שלא לקנות אצלנו שכן כל העניין היה סביב רצונו לקבל הנחה נוספת לתיקון המסך מה שלא יכולנו להציע בנסיבות המקרה והשארנו את ההחלטה באם לבצע את התיקון בידיו. לסיכום : מצער למצוא שלקוח משתמש באתר זאפ וכותב חוות דעת וקורא ללקוחות לא לרכוש במקום מסוים פשוט בגלל שלא קיבל הנחה מספקת לטעמו.

מאחר ונושא מתן השרות חשוב מאין כמותו הן לנו והן ללקוחות אנו שמחים לקבל הערות וביקורת באופן חיובי על מנת להשתפר ולשפר אך כל זאת בתנאי שלא מעוותים את המציאות ואת אשר קרה בכל מקרה בפועל. אלכס חווה תקלת זמזום באוזניית המכשיר ומאחר והחלק הדרוש לתיקון היה חסר באותה עת אצל ספקי החלקים של מעבדתנו בארץ הוא נאלץ להמתין כ-14 יום עד להגעת החלק. מאחר ומנהל המעבדה ליווה את המקרה שלו ואת הגעת החלק החסר באופן אישי התבקש אלכס עם הגעתו להמתין כ-15 דקות על מנת שאותו מנהל מעבדה יסיים את הטיפול בו באופן אישי וכדי שלא ייאלץ לעבור בין טכנאים אחרים ולהסביר את התקלה לטכנאי אחר שוב. משך כל זמן ההמתנה בחנות כולל תיקון התקלה ארך לא יותר מ-30 דקות . במידה ואכן קיימת עדיין תקלה במכשיר מוזמן הלקוח לחזור אלינו ולקבל טיפול כפי שמגיע לו במסגרת האחריות.

להלן השתלשלות הדברים כפי שאכן היו : הלקוח הגיע לחנות עם אשתו ולאחר התלבטות ארוכה באשר לבחירת הדגם ולאחר שבחנו את המכשיר בידם במשך שעה ארוכה באולם התצוגה החליט לרכוש את הדגם של היבואן הרשמי אשר מגיע ארוז הרמטית עם סגרים מיוחדים על אביזריו וביקש באופן קפדני לוודא שהוא מקבל אכן מכשיר חדש שלעולם לא נפתח ולא נעשה בו שימוש כפי שכל לקוח מצפה לקבל ובצדק. לאחר ביצוע הרכישה פתח הלקוח את המוצר בחנות וישב עוד שעה ארוכה עם אשתו לבחון ולוודא שהכל לשביעות רצונם ורק אז עזבו את החנות. למחרת היום הגיע הלקוח עם המכשיר פתוח לאחר שנעשה בו שימוש של מעל 24 שעות (אפילו שעתיים נחשבות לשימוש) ולאחר שהמוצר ואביזריו פתוחים וביקש להחליפו לדגם אחר. הוסבר ללקוח באופן ראוי ומסודר כי לא ניתן להחזיר מכשיר משומש וכי גם הוא לא היה מסכים לרכוש במקור מכשיר שהיה בשימוש אצל לקוח אחר אפילו לא לשעה אחת וכי האופציה היחידה האפשרית היא לזכות בסכום מופחת של 300 ₪ כמכשיר משומש כדי שאפשר יהיה לנסות ולמכור את המוצר כמשומש ללקוח אחר ביודעין כמובן. הלקוח "לא אהב" את הפתרון שהוצע והחל לצעוק ולהתלהם וגישתו בוודאי לא הייתה של "לא איש של ריב ומדון" כפי שהוא מנסה להעיד על עצמו. לדרגתו בצבא או לעיסוקו אין כל רלוונטיות לעניין !!! האם אדם בדרגת רב"ט בצבא שאינו מהנדס הוא לא אדם ראוי ??? לסיכום: אנו מקפידים על מסחר הוגן ודואגים להגן עליכם הלקוחות ולמכור אך ורק מוצרים חדשים ולא כאלה שלקוחות אחרים עשו בהם שימוש קודם והחזירו לחנות !!! אנו עומדים על עיקרון זה בכל תוקף תהא תגובת הלקוח אשר תהא.

מאחר ואדון רמי בחר לפרש ולהציג דברים כראות עיניו אנו נעשה עבורכם סדר בדברים כפי שהיו: הנ"ל הגיע עם מכשיר גלקסי 4 חודש לפני תום מועד האחריות כאשר המכשיר במצב חיצוני גרוע מאוד לכל הדעות והתלונן על קילוף בצבע מתחת לפני הזכוכית של המכשיר. הוסבר ללקוח שתופעת הקילוף נובעת ככל הנראה ממגע עם מים או שהייה ארוכה של המכשיר בשמש וכי תופעות הנגרמות ממים או פגעי טבע אינן מכוסות במסגרת האחריות וכי יתרה מכך המכשיר עובד מבחינה טכנית ללא דופי ולכן לא נוכל לבצע כל פעולה במקרה זה. יומיים לפני תום מועד האחריות הגיע הנ"ל והתלונן על "איבוד קליטה" של המכשיר ואנו קיבלנו את המכשיר למעבדה וביצענו את הפעולות הכלליות הנהוגות והנדרשות מבלי למעשה שראינו כי ישנה אכן תקלה. המכשיר נבדק על ידינו בשימוש יום יומי מלא מספר ימים בטרם קראנו ללקוח לאסוף אותו ונמצא תקין לחלוטין וזאת על מנת לשלול ולוודא כי תלונת הלקוח לא מופיעה כלל. חשוב לציין כי הלקוח הנ"ל בניגוד לכל הנחיותינו ולתעודת האחריות ביצע שינויים במערכת ההפעלה באופן עצמאי וללא אישורנו דבר אשר אף חנות או גורם אחראי לא היה מאשר במסגרת האחריות. אף על פי כן ועל מנת שלא יתפרשו הדברים כהתחמקות קיבלנו את המכשיר לטיפול והמכשיר הוחזר לידיו מבחינתנו באופן תקין. לשמחתנו מאות חוות הדעת שנכתבו ע"י לקוחותינו אותן תוכלו לקרוא לצד חוות דעת זו יעידו ויאפשרו לכם לשפוט ולהבין כי יושרה ואמינות הם נר לרגלינו וכי טובת הצרכן ההוגנות והשרות הם הרעיון המרכזי המניע אותנו.

חוות דעת רצופת אי דיוקים בלשון המעטה וניסיון להטעות את קהל הקוראים. נתחיל ונדגיש כי המוצר נרכש בתאריך 3.1.13 לפני כמעט שנתיים כך שבעת כתיבת חוות הדעת המוצר אינו באחריות כבר כ-11 חודשים !!! לכל לקוח בר דעת כפי שהיה למעשה ברור גם ליוסי לדבריו ידוע כי את האחריות מממשים אצל היבואן/חנות בה נרכש המוצר ולא אצל כל גורם/צד שלישי כך שמעצם פנייתו לגורם אחר ולא אלינו היה ברור ליוסי כי נגרם למוצר נזק שאינו כלול באחריות ולכן זה בחר ממילא כבר לפנות למעבדה פרטית אחרת. צוות המעבדה שלנו כולל טכנאים מהמיומנים והוותיקים בענף והאבחנה נעשית באופן מקצועי וברור אל מול עיניי הלקוח. מאחר ויוסי הגיע אלינו עם מכשיר שממילא אינו במסגרת האחריות כבר זמן רב ושכבר "טופל" ע"י גורם שאינו מוסמך מבחינתנו מסרנו לו את האבחנה שהייתה ברורה ובה נימצא כי עקב רטיבות משמעותית שחדרה למוצר נגרם לו נזק בלתי הפיך.

כחברה שנושא השרות והמצויינות חרוטים על דגלה אנו בהחלט מצרים על המקרה אך יחד עם זאת דוחים את הניסיון להציגנו כנותני שירות לקוי. המוצר שהוזמן עזב את משרדינו ביום שלמחרת ביצוע ההזמנה והגיע לחברת ההפצה עימה אנו קשורים. היות והיו אלה ימי מבצע "צוק איתן" חלו שיבושים במועדי האספקה ולכן הבענו בפני הלקוח התנצלות אך זה סירב לקבלה וביקש לבטל את ההזמנה. כל אחד ואחת מכם יכול להיווכח מעיון בחוות הדעת הרבות הכתובות על אתרנו כי במרבית המקרים הלקוחות מספרים על הקדמה ואספקת המוצר טרם הזמן המובטח וכי לא קיימות חוות דעת נוספות המעידות על עיכובים במועדי האספקה.

כאשר כותבים חוות דעת באתר זאפ מן ההגינות והיושר יהיה לספר את האמת כולה ולא חצאי אמיתות ! המוצר הנ"ל קיים ב"יבוא רשמי" עם שנתיים אחריות או ב"יבוא מקביל" כשאר ההבדל במחירים באותה עת היה אכן 300 ש"ח. הוסבר ללקוח כי במלאי פיזית קיים המוצר עם האחריות הרשמית וכי את המוצר האחר אותו הזמין יתקבל למלאי תוך מספר ימים וכי יוכל לקבלו תוך 7 ימי עסקים לביתו. כל חטאנו היה בכך שהלקוח ביקש לקבל תוך 3 ימים ואנו הבטחנו והתחייבנו לספק 7 ימים !

בראשית הדברים נדגיש כי ההודעה הטלפונית והפניה ללקוח בדבר חוסר המוצר במלאי נמסרה ללקוח מספר דקות לאחר ביצוע ההזמנה באתר וזאת על מנת למנוע מצב של המתנה מיותרת מצד הלקוח למוצר לשווא. בשיחת הטלפון הוסבר ללקוח באופן ברור כי קיים חוסר זמני של המוצר שהזמין וכי אנו מוכנים בשל כך לבוא לקראתו ולמכור את המוצר של היבואן הרשמי עם 3 שנות אחריות (במקום שנה כפי שהזמין) בתוספת של 200 ש"ח בלבד ! מצב של חוסר זמני של מוצר במלאי אצל ספקינו בארץ ייתכן מעת לעת ובמיוחד כאשר מדובר על ימי ה"מונדיאל". כמו כן קיימת התייחסות ספציפית לנושא חוסר מלאי בתקנון האתר הזמין לעיונכם.

ובכן....עיון קל בחלק מלמעלה מ-250 חוות הדעת הכתובות על אתרנו ואשר אינו מצריך מכם הלקוחות זמן רב יספיק כדי להבין כי המשפט האחרון שיכול להיאמר עלינו הוא: "פשוט התחמקות מהאחריות" כפי שציין אמיר,שכן דרכנו מבוססת אך ורק על השרות האיכותי שלפני ואחרי המכירה ! ועתה נפרוס בפניכם את הדברים באופן מדויק כפי שהיו בפועל : 1. אמיר הגיע אלינו לקבלת שרות והתלונן כי לחיצי "טאצ'" מסוימים אינם פועלים, אך כבר בקבלת המכשיר לבדיקה הסב את טכנאי את תשומת ליבו כי המכשיר במצב חיצוני רע ועל גבי המכשיר סימני נפילה רבים וסדקים בגוף המכשיר (בחלק ההיקפי). 2. הוסבר לאמיר כי באופן עקרוני מכשיר הניזוק משברים ונזקי מים מאבד את תוקף האחריות (כמו בכל חברה ועל פי נוסח ת.האחריות) אך יחד עם זאת אנו נפעל בשונה ונבצע מספר פעולות על מנת בכל זאת לנסות ולהשיב את המכשיר למצב פעולה תקין ולמצות את הטיפול ללא צורך בתשלום ובתנאי שלא נגרמה חבלה המצריכה החלפת חלק מהותי כתוצאה מנפילת המכשיר וריבוי הסדקים: • המכשיר נפתח על ידינו על מנת לוודא כי כל כבלי החיבור במקומם ולא נותקו ונמצא תקין. • הצענו לאמיר שנבצע "פירמוט" של המכשיר והתקנת מערכת הפעלה מחדש מה שבהחלט יכול להביא לפתרון הבעיה מניסיוננו,אך בשלב זה החליט אמיר כי אינו מעוניין לבצע "פירמוט" אולי בשל החשש לאבד חומר שהיה על גבי המכשיר אך בכל מקרה לא אפשר לנו למצות את אפשרויות התיקון עד תום ובשלב זה נטל את המכשיר נפרד באופן יפה מהטכנאי ועזב את משרדינו. האופציה האחרונה שהייתה היא החלפת מסך שכן ייתכן והייתה פגיעה פיזית ברכיבי הטאצ' כתוצאה מהחבלות הרבות,אך מאחר ואמיר אפילו לא אפשר לנו לבצע "פירמוט" ולהתקדם בסדר המסקנות הדרוש לטכנאים להגיע למסקנה סופית אנו כלל לא בטוחים שהיה צורך להגיע לשלב החלפת המסך. חבל לנו שדווקא לקוח שזכה לטיפול ראוי שכזה ואשר לא אפשר לטכנאי המעבדה לסיים את הטיפול המאוד "לא מתחמק" בחר לכתוב את "האמת שלו" באופן מעוות חלקי ומטעה.

אנו דוחים ושוללים את חוות הדעת שנכתבה ללא כל בסיס וללא עיון של הלקוח בפרטים המצויינים בדף המוצר באתר טרם הרכישה וטרם כתיבת חוות הדעת שכן כל האינפורמציה אותה מציין הלקוח כ"מוסתרת" מופיעה באופן ברור ומובלט באתרנו. במוצרים מסויימים קיימת אפשרות לרכוש את המוצר עם אחריות "יבואן מקביל" במחיר X או אחריות של "יבואן רשמי" בתוספת מחיר. בכל מקרה אנו מתחייבים לספק ולעמוד בזמן האספקה המצויין באתר שהינו 7 ימי עסקים ממועד ההזמנה אך מאחר והלקוח ביקש לאסוף את המוצר במקום הוסבר לו שבמלאי מצוי באותה עת רק המוצר של היבואן הרשמי וכי במידה ויחליט לרכוש בכל זאת מוצר מייבוא מקביל זול יותר יקבלו לביתו תוך 7 ימי עסקים ללא חיוב משלוח. כל אחד ואחת מכם מוזמן לקרוא את למעלה מ-200 חוות הדעת הכתובות על אתרנו ולהיווכח שאין ולו חוות דעת אחת דומה לזו שכתב הלקוח שכן אם דבריו היו נכונים ודרכנו הייתה להוליך לקוחות שולל היו נכתבות עשרות חוות דעת דומות. הנכם מוזמנים לעיין באתרנו ולהיווכח כי כל האינפורציה הדרושה עומדת לנגד עיניכם באופן בולט וברור. המוניטין הרב של אתר LCDEAL ובחירתו כ"קניה חכמה" בזאפ נבנה על בסיס אמינותנו ובחירתנו בדרך הישר וכך נמשיך גם בעתיד.

לטעמנו חוות דעת זו בהחלט יכולה הייתה להכתב על דרך החיוב שכן הלקוח מציין בדבריו : *"ההזמנה וקבלת המוצר עברו ללא בעיות מיותרות" ! *"חווית הקניה שלי הייתה 5 כוכבים" ! *"הבעיה היא אכן איננה של החנות עצמה" ! נוסיף ןנדגיש כי אפילו את ביטול העסקה ביצענו ללא כל ויכוח ועל פי תקנון האתר המנוסח על פי חוק הגנת הצרכן וכל זאת אף על פי שמבדיקה טכנית מקצועית של המוצר לא נמצאה בו כל תקלה. אם כך למעשה כל תלונתו של הלקוח הינה בגין גביית דמי ביטול העסקה בסך 100 ש"ח המעוגנים בחוק הגנת הצרכן ועל פיו אנו מקפידים לפעול. נוסיף ונציין כי בעולם קיימות מאות אלפי או מיליוני אפליקציות שחלקן מכילות ליקויים תפקודיים ואלה אינן מהוות כל אינדיקציה עבורנו לתקינות מכשיר הסלולאר שכן כל אחד מאיתנו נתקל בשלב כזה או אחר באפליקציה שמתפקדת באופן לקוי ומכילה "באגים". אנו מקפידים על קיום החוק כלשונו ועל מתן שירות מצויין גם כאשר המדובר בביטול עסקה לבקשת הלקוח !

לשמחתנו רבות מחוות הדעת הנכתבות עלינו בזאפ ומוצגות בפניכם מעידות על רמת השירות והמצויינות החקוקים על דגלנו. הלקוח הנ"ל בחר להביע את מחאתו דרך כתיבת חוות הדעת אף על פי שעם הגעתו למשרדינו מעולם לא הצליח להציג "תקלה" ולכן אנשי המעבדה אשר מקבלים כל לקוח בסבר פנים יפות ובאופן מכובד עשו את המתבקש מבחינתם וניסו לפתור תקלה שהלקוח לא מצליח להציג בפניהם אף על פי שישב במשרד שעה ויותר וניסה להציגה ללא הצלחה - המכשיר פשוט עבד באופן מושלם ! כידוע מכשירי הסולאר הנמכרים כיום הם משוכללים ומאפשרים פעולות רבות כגון חיבור לאינטרנט והורדת קבצים ואפליקציות שלעתים מלווים בבאגים ווירוסים למיניהם ומצריכים מעת לעת טיפול מעבדתי ברמת "פירמוט" וכיו"ב. אף על פי שהלקוח לא הציג בבואו כל תקלה והיה נבוך מהסיטואציה הצענו לו אפשרות נוספת והיא לשדרג למוצר אחר בתוספת תשלום וזאת רק על מנת להפגין רצון טוב וניסיון לרצות את הלקוח כדרכנו. מחיר הטלפון ששולם אינו מהווה פקטור לצורך קבלת החלטות ואנו מעניקים את שרותינו המצויינים והאישיים לכלל הלקוחות מבלי לייחס לנושא סכום הרכישה חשיבות כלשהי.

קוראים יקרים !! ראשית ובפתח הדברים עליכם להבין כי הלקוח לא ביצע אצלנו עסקה מעולם לא באתר ולא באופן פיזי בחנות. ייתכן והלקוח ביצע סקר מחירים במשך זמן והייתה לו כוונה לבצע רכישה ומשלא ביצע הזמנה בפועל אין לו על מה להלין שכן מחירי המוצרים משתנים מעת לעת משיקולים שונים והשוק הוא חופשי ואין אנו כופים עצמנו על אף לקוח. לאחרונה ובאופן שאינו מאפיין את שוק הסלולאר קיימת עליית מחירים בשל שינוי ערך מט"ח ועליית מחירים בחו"ל ומאחר ואנו מנהלים עסק למטרת רווח עלינו לפעול ולהגיב בהתאם ולעדכן מחירים מעלה או מטה. הלקוח אף מציין שכוונתו הייתה לשלם בהעברה בנקאית – אופציה שלא קיימת כלל אצלנו כלל בכל מקרה !!! רק הזמנה שבוצעה בפועל באתר בחנות או טלפונית בה נמסרו פרטי האשראי לתשלום מחייבת אותנו וזה לגיטימי לגמריי. ראוי וחשוב לציין כי אתר LCDEAL המקפיד על שמו הטוב ועל שמירת הדירוג הגבוה ב"זאפ" כמדיניות מציג אך ורק מוצרים הקיימים במלאי ואנו מתחייבים בכל מקרה שלא לחרוג ממועד ימי האספקה המצוינים באתר. מחיר שאינו משביע את רצון הלקוח (או ניסיון "להגיע לעמק השווה...."לדברי הלקוח) בשיחה טלפונית אינו יכול להוות עילה לכתיבת חוות דעת בזאפ. תלונת הקלוח סביר שנבעה מכך "שפיספס" ולא ביצע את הרכישה בזמן ולכן אנו מקווים ומאמינים שתגובתנו ברורה ולגיטימית מבחינתכם הקוראים. נשמח להמשיך ולהעניק את השרות האמין ויוצא הדופן שלנו גם בעתיד .

קראנו את חוות דעתו של הלקוח בקפידה והתעמקות פעמים רבות ולא הצלחנו להבין על מה תלונתו ?? שהרי גם תלונתו שהאתר אינו עובד ב"גוגל כרום" אינה נכונה ומבוססת ואינה רלוונטית כחוות דעת לאתר זאפ !! אם כך בואו נאסוף כמה ציטוטים מתוך חוות הדעת על מנת שתוכלו להבין (או לא להבין !) על מה תלונתו : 1."בטלפון ענו לי וההזמנה התבצעה בנוחות יחסית". 2."המכשיר הגיע תוך פחות מיומיים שזה מצויין". 3."למרות שלא ביקשתי המכשיר נשלח עם שליח".(לא חוייב בגין משלוח שליח עד הבית) 4."השגתי את מטרתי העיקרית, בדיוק המכשיר שרציתי, ובמהירות,....." בכל הדגמים הנמכרים על ידינו ללא עברית מצויין באופן מפורש כי נדרש תשלום נוסף בגין התקנת תוכנה בעברית. הנרתיק שנרכש ע"י הלקוח מתוצרת חברת "MOMAX" נחשב לאחד מארבעת המותגים האיכותיים והיוקרתיים בעולם הסלולאר... אנו שמחים לקבל חוות דעת חיוביות בברכה ונאלצים מעת לעת לענות ולהגיב גם לתגובות שליליות ולנסות לשפר תהליכים במידת הנדרש אך לעיתים צר לנו על כך שלקוחות מוצאים לנכון לכתוב חוות דעת "שלילית" שאינה מבוססת ואינה משקפת אכן חווית קניה שלילית.

אתר LCDEAL מופעל ונמצא בבעלות חברת יו.פי תקשורת בע"מ ולכן נוצרה אי ההבנה באשר לזיהוי שם החברה המוצג על גבי החשבונית. ראוי לציין שכ-95% מהמוצרים המשווקים על ידינו הינם מוצרים המיובאים על ידינו והשרות בגינם ניתן במעבדת השרות שלנו. המוצר אותו רכש הלקוח דרכנו נמכר על ידינו אך מיובא ע"י היבואן הרשמי של סוני אריקסון בארץ חברת "ברס" ולכן השרות ניתן במעבדות "ברס" דבר אשר מונע מאיתנו שליטה מוחלטת במתן השרות בסניף המעבדה מול הלקוח. לאור המקרה הנ"ל ובשל התייחסותנו הקפדנית לנושא השרות המצויינות ושביעות רצון לקוחותינו החלטנו להפסיק את עבודתנו מול המשווק הנ"ל. אנו מבקשים להתנצל בפני מר אלי על אי הנוחות שנגרמה לו אך יחד עם זאת ולאחר שהובהרו הדברים כפי שציין סמוכים ובטוחים כי לבסוף קיבל את השרות כראוי.