הניצוץ (Hanizoz)

תגובה ממש שקרית של בית העסק הניצוץ המסגר 5 נתניה אתם לא חושבים שאולי הלקוח מקליט אותכם או לא? 300 שח תיקון ו 300 שח קודן תראו לי איפה זה רשום בחשבונית? https://www.dropbox.com/s/bo5wh2o3ijl1jax/20160103_095439.jpg?dl=0 כנסו ללניק ותראו את החשבונית.

יחס מזלזל ברמה הכי גבוהה! הגעתי להחליף שלט לנעילת הרכב, רוני עשה לי מפתח שלא פתח את הדלת של הנהג. בניסיון לפתור את הבעיה הוא הכניס את המפתח בכוח וסובב. הרס את הצילינדר. לאחר מכן הוא ניסה לשכנע אותי שאני גם ככה משתמש רק בשלט ומקסימום אני יכול להיכנס מדלת אחרת!!! אחרי שהתעקשתי שיתקן את הנזק שגרם, הוא החזיר לי את האוטו כשהמנעול נראה כאילו הרגע פרצו לי לאוטו וגם הפתיחה של המפתח לא הולכת חלק. משם הוא כבר אמר שמראש הייתה בעיה בדלת ושהוא עשה לי טובה שהוא סידר לי את זה. אין עם מי לדבר. 3 בעלי מקצוע שראו את העבודה שהוא ביצע אמרו שהם לא ראו כזה בעל מקצוע, שאין סיבה לעשות עבודה כל כך חובבנית, ושבכל מקרה לא מחזירים ככה רכב. ושוב - זאת בעיה שהוא יצר!!!!!! בקיצור בעל עסק שלא יודע להודות בטעות ולתקן. כדאי להישמר

לאחר שבועיים מבלי לקבל את המוצר התקשרתי לשאול מה קורה עם ההזמנה והנציג טוען שהם לא עושים משלוחים, למרות ששילמתי על משלוח וחיכיתי שבועיים כי לא טרחו ליצור איתי קשר ולהודיע שאין אפשרות למשלוחים.

ב-12.7.14 רכשתי באמצעות אתר חנות "הניצוץ" מפת ניווט (מערב אירופה) ל-GPS של iGO. הגיע מינידיסק של SunDisk. מכשיר ה-GPS (של NOVOGO) הודיע "Could not initialize graphics. Your device might be incompatible with this program". לעומת זאת, הכל עובד תקין בהכנסת מינידיסק iGo מפת ישראל שיש לנו. ביררתי עם החברה: הנה תשובתם: "במידה ורשום ע"ג כרטיס הזיכרון sandisk אזי כרטיס התוכנה שנמכר לכם אינו של iGO. כרטיס תוכנה חוקי של iGO מגיע עם לוגו של iGO מוטבע ע"ג הכרטיס. יש לפנות לחנות שבאמצעותה נרכש הכרטיס." . התקשרתי לחנות "הניצוץ" והם מסרו שלא ניתן לפתור הבעיה בטלפון. הגעתי לשם (יום לפני טיסה לחו"ל) ולאחר כשעה של התעסקות עם הכרטיס והמכשיר, ללא פתרון, החתימו אותי על ביטול העסקה. החוויה שלי: אכזבה גדולה ומיותרת.

ב- 11.07.2014 הזמנתי מאתר האינטרנט של הניצוץ מנעול הגה דגם 8001 במשלוח דואר רשום, זאת לאחר שבדקתי דירוגי משתמשים לגבי איכות המוצר. מייד לאחר ביצוע ההזמנה עובד הניצוץ בשם תומר התקשר אליי ושאל אם ארצה לשדרג את המשלוח למשלוח בשליח אישי, וסירבתי בנימוס. כעבור שבוע, ב- 20.07 אספתי את המשלוח מסניף הדואר ולאחר שפתחתי את החבילה בבית מייד התברר לי שכלל לא שלחו את המוצר הנכון. במקום זאת היה מנעול הגה, שכלל לא נראה דומה למנעול שרכשתי. המוצר שקיבלתי נראה כבעל איכות ירודה וכלל לא ניתן היה למצוא עליו פרטים באינטרנט משום שאין עליו שם יצרן, וכתוב עליו רק בסינית, חוץ ממילה אחת: "AUTEMAN". התקשרתי אל הניצוץ כדי לבקש שיתקנו את טעותם ויחליפו את המשלוח השגוי במוצר הנכון אולם הם סירבו. תומר, אותו עובד שנזכר לעיל, התעקש בהתחלה שאומנם זה לא המוצר שהזמנתי אבל מה שהוא שלח "חזק יותר". (כאמור איכות המוצר דווקא נראית זולה באופן זוועתי) כאשר התעקשתי שיתקן את טעותו הוא שינה את גרסתו ושיקר בעזות מצח וטען שהוא בעצם כבר אמר לי בשיחת הטלפון הראשונה בינינו שהוא שולח מוצר חלופי. הוא דיבר אליי באופן מזלזל וחסר כבוד, הוא שיקר, הוא גזל, והוא לא ניסה אפילו לתקן את טעותו. אלא אם כן יש לכם נטיות מזוכיסטיות המנעו מלהשתמש בחברה זו!

הוצע לי לקנות שני פסי אורך לרכב, שיורכבו על ידי המוכר. בפועל הפסים אינם מתאימים לרכב, מורכבים כך שספק אם יתפקדו, והפעולה היא בלתי הפיכה - קדחו חורים בגג הרכב. בסוף התהליך הייתה גם "אי הבנה" לגבי המחיר ושילמתי 300 ש"ח יותר ממה שהובטח בתחילה.

הוזמן שואב אבק לרכב. הגיע דגם אחר ממה שהזמנתי. ואם זה לא מספיק הקופסא הייתה מודבקת בסלוטייפ ובפנים המוצר היה שבור וכמובן לא שמיש... מאוד לא ממליץ לקנות בחנות הזאת..

מפרסמים דברים שאין להם במלאי לא מנסים לספק חלופות. אני לא אקנה עוד. לדעתי זאפ צריך לדרוש מהחניות שהוא מפרסף להיות יותר אמינות. זאת הפעם השנייה שאני קונה דרך זאפ ומתאכזב.

רכשתי דיברוית ב29.12.11 לפני הגעתי לחנות יצרתי קשר טלפוני ושאלתי אם יש את הדיבורית במלאי והאם היא חדשה נאמר לי שכן ולכן נסעתי מירושלים לנתניה לקנות את הדיבורית כשהגעתי לחנות התברר לי שמדובר בדיבורית מחודשת הסתכלתי על חלקי הדיבורית ונראו לי תקינים ולכן החלטתי להתקין אותה לאחר שהמתקין התקין את הכל נשאר רק להציב את השלט שאלתי אותו איפה הטפס שמאפשר לחבר את השלט להגה ונאמר לי שאין בקופסא לאחר ויכוחים ומכוון שהוא חתך חותים ברכב נאלצתי להתפשר נאמר לי ע"י מנהל החנות שהוא יסיג לי את ההתופסן וישלח אלי מאז לא שמעתי ממנו כמו כן בדיעבד לאחר בירור מעמיק מסתבר שגם למסך יש מתקן שגם הוא לא היה באריזה בנוסף למחרת בבוקר ראיתי שהמסך מלא שריטות בקיצור אני מצטער שלא הקשבתי לכל התלונות על החנות הם מכרו לי מוצר משומש במחיר גבוהה

עשיתי הזמנה טלפונית של חיישני רוורס יצרן: GUARD קבלתי חיישנים סיניים של חברת Revolution (תוך 3 כמה ימים) לא מוזכרת המילה GUARD בשום מקום! התקשרתי וקבלתי את המזכירה שצועקת לך בטלפון זה Guard והתמונה להמחשה בלבד לקחה ממני את מס' הטלפון שלי שיחזרו אליי

לא לקנות מהם !!! הזמנתי כיסוי לבריכה וקבלתי כיסוי לא מקורי אך קבלתי את הקרטון המקורי ! שהזמנתי שאלתי ממה מורכב הבד ? שאלתי האם יש גומיות בצד ? טענו שהבד איכותי , ויש גומיות ! קבלתי פרזנת ועם חוטים בצדדים! הכי לא כייף לפתוח מוצר עם אריזה מקורית ! ולקבל מוצר לא תואם ולשם ביוקר עלה לי 275 שקלים שנראה לי המוצר שקבלתי לא עולה יותר מ 40 שקל . אך הם הבטיחו לי מוצר מקורי התקשרתי לחברה אמרו לי תחפש ! להתראות ונתקו את השיחה ! לא לקנות מהם - בושה

הזמנתי טלפונית את המשאבה - ההזמנה.וקבלת המוצר עברה ללא בעיות מיוחדות עד שפתחתי את ההאריזה להפתעתי גיליתי שיש בתוך האריזה משאבה 300 Gal ולא 600 Gal כמו שהזמנתי-:). ע"מ להיות בטוח בדקתי שוב ב- Zap באינטרנט,כל שלושת האתרים שבדקתיבהם צינו שקיבלתי משאבת 300 Gal !!!! כמון כן על האריזה של המוצר ישנה תמונה שונה מהמוצר שקיבלתי!! יותר מזה השוותי את המשאבה המקולקלת שלי שהינה 600 Gal למוצר שקיבלתי והמשאבה שונה משמעותית - גודל פילטר + חלל המשאבה שונה!! למרות שחיצונית הם ניראים אותו הדברת סיימו לב לזה פעם הבאה!!! לשאלתי כיצד קרה שקיבלתי מוצר שלא הזמנתי התעקשה החנות שכן קיבלתי את המוצר הנכון אך הם לא יכלו להסביר למה : 1) המוצר שבתוך האריזה המקורית של המוצר שונה מהתמונה על האריזה עצמה. 2) ע"פ האתרים שבהם בדקתי פילטר קטן משמש למשאבת 300 Gal וזה בדיוק הפילטר שנמצא בתוך המשאבה שקיבלתי !!!ולא!!! פילטר גדול (כ-20 ס"מ) פילטר מסוג "A " שאמור להיות בתוך משאבה 600 Gal. את המשאבה שקיבלתי שלחתי בחזרה ןעליה קיבלתי זיכוי של 300 ש"ח לא כולל 30 ש"ח משלוח(הם טוענים שמכוון שאני החלטתי להחזיר את המשאבה אני לא זכאי לדמי משלוח בחזרה - הם לא מודים שהם טעו!!) + 45 ש"ח משלוח שאני שלחתי את המשאבה, יצא שהפסדתי 75 ש"ח כי סמכתי על החנות!!! למדתי מ"חווית " הקניה בניצוץ שלא לסמוך עליהם!!! לקרוא ביקורות לפני הקנייה, הכי טוב וזה מה שעשיתי בסופו של דבר קניתי את המוצר בחנות בבית שמש אחרי שבדקתי את המוצר לפני הקנייה החנות, יום נעים.

בחרתי חיישנים באתר של ניצוץ. נסעתי לנתניה להתקנה . שילמתי בדיוק מה שהם ביקשו 447שח. למחרת ביום שישי חיישנים הפסיקו לעבוד.נסעתי בפעם שנייה לנתניה אחרי תיקון של 2דקות רוני הבטיח שעכשיו הכול בסדר. ביום ראשון חיישנים הפסיקו לעבוד נסעתי בפעם שלישית .ו עוד פעם עובד של ניצוץ תיקן אותו תוך 10דקות. ביום רבעי מכשיר הפסיק לעבוד.נסעתי לנתניה בפעם הרבעית .ו עכשיו תקבלו עלם . בלי לשאול אותי הם החליפו לדגם הזול יותר ב110שח. הם החליפו לדגם הכי פשוט שהיה בחנות. אני ביקשתי לקבל זיכוי לפחות על הפרש מחיר.אני לא דיברתי על 4נסיעות שעלו לי עוד 100שח. אני מחדרה. לבקשה שלי רוני השיב שהוא לא מחזיר לי כלום כי הוא השקיעה בזמן ההתקנות. אני עדיין בשוק.לא פגשתי עוד עסק אם שרות גרוע כזה.4 פעמים נסעתי לעסק הזה בזבזתי בין 6-8שעות עבודה.גזלו ממני 110שח יותר ממחיר מחירון של ניצוץ. .אני שוקל עכשיו לתבוע ניצוץ על נזקים שנגרמו לי.

בתאריך :20.7.09 רכשתי את הרדיו דיסק באמצעות האינטרנט במחיר של 484 ש"ח ולקחתי את המוצר באיסוף עצמי. ביום ההתקנה!!!- עבד הרדיו דיסק בדיוק 10 דקות!!ונדם... לאחר מספר ימים כשהתאפשר לי הגעתי לחנות וביקשתי להחליף את המוצר המקולקל שקיבלתי- באחד תקין.בעל החנות בשם רוני-סרב בכל תוקף והחליט לשלוח את המכשיר לתיקון. לאחר מספר ימים כשחזר המכשיר מתיקון-הותקן הרדיו-דיסק ברכב..ואף הפעם עבד בדיוק 10 דק' - עד שהגעתי הביתה. למחרת היום הגעתי שוב לחנות וביקשתי מבעל החנות להחליף את המוצר מאחר וברור שמדובר במוצר "דפוק" כשגם לאחר שחזר מתיקון בחברה הוא לא עבד! בעל החנות רוני ביקש ממני למסור לידיו את הרדיו דיסק המקולקל ,להוסיף 150 ש"ח ונתן ואף הרכיב לי רדיו-דיסק חדש ברכב. אני לתומי סברתי שאני מקבל מכשיר יותר טוב..ויותר יקר ולכן אני מוסיף כסף..אולם כשהגעתי הביתה ראיתי באתר של החנות שבעל החנות מוכר את הרדיו דיסק האחרון שקיבלתי ב 40 שקל פחות!!! מהמכשיר הראשון שקניתי מה שאומר ששילמתי סכום של 634 ש"ח על מכשיר ששווה באתר של חנות "הניצוץ" - 440 ש"ח. כשהגעתי לחנות כדי לברר מדוע נהג כך בעל החנות וניצל את אמוני בו כדי להונות אותי..ענה שהכסף שהוא לקח..זה בשביל העבודה שהוא עשה..פירוק והרכבה ( חמש דקות עבודה בדיוק..).בעל החנות רוני הבין שטעה והציע לי לקחת בחזרה את 150 השקלים ולשלוח שוב את הרדיו דיסק המקולקל לתיקון נוסף. אני שכבר התעייפתי מכל ה"לך ושוב"..פשוט יצאתי מהחנות עם המכשיר החדש..ששווה 200 ש"ח פחות ממה ששילמתי. אני מאוכזב מאוד מהיחס בחנות. אני מצפה שאם מוצר חדש שנרכש לא עובד יש להחליפו בחדש ובמידה ולא מחליפים אותו באחר חדש..לפחות שיחזור מתיקון בחברה כשהוא תקין .ובמידה וכל זה לא קורה אני מצפה לפחות..שלא ייווצר מצב בו בעל החנות פשוט "עושה קומבינה" של 200 ש"ח על חשבון לקוח שהאמין לו. זו הפעם הראשונה שלי שאני מצטער על זה שרכשתי באינטרנט ובחנות זו בפרט. מציע למי שקורא לשקול את צעדיו .

לפני 10 ימים הזמנתי את המוצר תחת הכותרת "כבל גרירה עם שקלים קפיציים" (זו גם התמונה המופיעה באתר) בפועל קיבלתי כבל עם שקלים אחרים בשונה ממה שמופיע בתמונה באתר (גם על הקבלה שנשלחה עם המוצר השונה כתוב שקלים קפיצים) התקשרתי לחנות ומלבד היחס הלא מקצועי שקיבלתי נאמר לי שהדגם לא קיים יותר וזה מה שיש ושאם אני רוצה להחליף אז שאני אביא להם את המוצר. להבנתי, אם אני משלם על מוצר מסויים והוא לא קיים אני מצפה שהחנות תתקשר להגיד לי ולא תשלח לי משהו שלא הזמנתי,בנוסף במידה ואכן הייתה טעות(קורה) ,לא נראה לי שהלקוח הוא זה שצריך לבזבז מכספו וזמנו ע"מ להעביר את המוצר לחנות(במיוחד במוצרים שנרכשים דרך הרשת) גם במענה הטלפוני שקיבלתי הפגינה המוקדנית יחס מזלזל ושאלה אותי מדוע אני מתווכח חווית קניה מאוד לא ממולצת

אני הזמנתי דרך האתר רמקולים קומפונט מסוג בליטץ ב300 שח ההזמנה לא עברה דרך האתר לאחר יום חזרו אלי והציעו לי רמקולים יותר טובים באותו מחיר מסוג MAC-AUDIO הסכמתי להצעה ולאחר כשבוע המשלוח הגיע ,הרכבתי את הרמקולים לאחר כשבוע ושומעים בהם גרוע מאודד התקשרתי לשירות הלקוחות הסברתי להם את המצב וביקשתי שיחליפו לי אותם והם טענו שאין מה לעשות עם זה ושאין עליהם אחריות וזאת בעיה שלך וניסו להתחמק (בזמן שרשום באתר שיש עליהם אחריות שנה!) ולאחר שאמרתי להם שכתוב באתר שיש אחריות אז הם ביקשו שאשלח להם את הרמקולים ויבדקו אותם שלחתי להם אותם והם טענו שהרמקולים קיבלו מכה מה שלא נכון ושומעים בהם טוב ואין מה לעשות איתם בקיצור תחושה של זלזול והתחמקות שאין מי לדבר והתייחסות לא יפה מצד העובדים במענה מאוכזב מאוד מהמוצר ומהחנות ולא יחזור לקנות שם ומקווה שגם אתם הגולשים תלמדו מהטעות שלי תודה.

צלצלו (למחרת) להגיד שאין להם את המוצר במלאי. לא התנצלו ולא ניסן לעזור מעבר להכרחי. התנהגות הנציגה היתה אפטית ולא אכפתית. בזבוז זמן להזמין מהם (לפחות במקרה שלי) שכן האתר שלהם לא מעודכן לגבי מלאים כנראה.

הזמנו את המוצר הנ"ל ולאחר מס' ימים קיבלתי שיחת טלפון מהחנות, בה הם הציעו לי להחליף לדגם חדש יותר, S505, באותו מחיר. בחנתי את הדגם החדש באתרי ביקורות באינטרנט - והסכמתי לשדרוג. בעת קבלת המוצר הופתעתי מאוד לגלות שלא מדובר במוצר חדש, אלא במוצר "מחודש", שמסתבר שזוהי סמנטיקה למוצר "משופץ". מיותר לציין שבנקודה הזאת הרגשתי מרומה, ולא הבנתי איך ייתכן שקיבלתי מוצר שאינו חדש, משל נקנה בשוק הכרמל. למחרת התקשרתי לחנות כדי לברר מה הסיפור, ומיד הועברתי לבחורה החביבה שהציעה לי את ה"שדרוג". לאחר ששטחתי בפניה את טענותי, היא נשמעה לא מופתעת, כאילו ידעה מראש על מה נדבר, ואולי אף ציפתה לשיחה. היא הציעה מספר חלופות כדי לפתור את הבעיה, אך טענה שבכל מה שנוגע לזיכוי ההחלטה לא בידיה, ודרוש אישור של הבעלים. לאחר התייעצות פנימית שלנו, החלטנו שאנחנו מתעקשים על החזרת המוצר וביטול העסקה בשל עוגמת הנפש שנגרמה, ואכן יידענו את הנציגה שאנו מתעקשים על ביטול העסקה, ושלחנו חזרה את המוצר. בקשתנו נענתה והעסקה בוטלה. לטענת הנציגה בשיחת השדרוג נאמר לי שהדגם החדש הינו מוצר מחודש. גם אם נאמר וגם אם לא, ניסוח מהסוג הזה הוא מעורפל במקרה הטוב, ולא מובן במקרה הרע, וללא ספק לא היה מובן לי במהלך השיחה. חבל שהחנות, שנראתה מכובדת ומקצועית, משתמשת בשיטת מצליח על לקוחות תמימים. המסקנה היא לשים לב לאותיות הקטנות ולברר למה החנות כ"כ רוצה שתשדרג.

ראיתי את המוצר באתר הניצוץ והתקשרתי לחנות ע"מ לברר אם הוא קיים במלאי והאם אני יכול להגיע לחנות, ענתה לי מזכירה שאמרה שהוא נמצא ואין בעיה, שאלתי אותה במפורש אם המחיר הוא זהה למחיר שכתוב באתר כי לפעמים יש מקומות שהמחיר באתר נמוך יותר מבחנות והיא אמרה שהמחיר זהה. הגעתי לחנות וראיתי את המוצר אך פתאום מתברר שצריך להוסיף למחיר עוד סכום של 500 שקלים כי במוצר הזה כלול בלוטוט', בעל החנות הסביר לי שזה גם כתוב באתר ואפילו העלה את האתר אצלו בחנות על המחשב רק הביעה היא שאת תוספת המחיר הם לא הכלילו במחיר המוצר אלה כ"אופציה" בשדה האופציות באתר, מיותר לציין ש"אופציית הבלוטוט' מופיעה בפונקציות המחשיר במפרט הטכני שלו...לפי דעתי מנסים לסלף קצת מעובדות המחירים והפונקציות של המכשיר, אני שם לא קונה!

יחס נפלא ושרות מקצועי ונימוס ומחיר נפלא שלפני הכל מדברים אלי! גם מקצועיות ושפע מכללים לרכב - קניתי גם מטען חרום לרכב. אנשים נפלאים וחשוב להדגיש שהשירותים נקיים ובסופו של יום משרים תחושת בית בזמן ההתקנה. לתפארת נתניה שבוודאי אזקק רבות לשירותם. יישרו כוח! ולזאפ, אם לקוח מוכר יפנה אליכם לבקש עוד מחמאות בבקשה תנו המייל עדיף או הטלפון לאחר 10:00 לשיקול דעתכם.

הזמנתי דרך אתר החנות באמצעות פייפאל. בסיום ההזמנה קיבלתי מייל אוטומטי שהייתה בעיה בההזמנה דרך האתר. התקשרתי להודיע. עוד באותו היום חזרו אליי מהחנות לוודא פרטים - בין היתר אמרו שהמושב יגיע תוך מספר ימים. כעבור יום-יומיים התקשרו אליי להודיע שהמושב הגיע ושניתן לבוא לאסוף. ההתקשרות מול נציגי החנות הייתה עניינית ונעימה, והמענה היה מהיר.

שרות לקוחות מצויין , למרות שהיה חסר במלאי , מיד הביאו חלופות , דאגו למשלוח מהיר והכי חשוב התקשרו לאחר כמה ימים לוודא שהכל הגיע ואני מרוצה .

זאת קניה השנייה שאני עושה דרך האתר של החנות "הניצוץ". השרות היה אדיב והוגן מאוד. המשלוח הגיע במהירות פחות מ-5 ימים. המוצר הגיע ארוז היטב ובשלמות. ממליץ מאוד לקנות בחנות הזאת! תודה לכם.

מצאתי באתר את המוצר - מגבה לרכב צלב פתיחת גלגלים - המחיר הוגן. וביצעתי הזמנה .הגיע תוך שלושה ימים. מרוצה מהמוצר המוצר הגיע ארוז עד למשרדי.