‎צ'יקו חשמל וריהוט‎ ‏(Chiko)

אזהרה : רכשתי מאוורר וקיבלתי משומש ופגום. החנות לא עונה,אינה מוכנה להחזיר כסף,למרות זכותי (בן 84). היזהרו מקניה ! מוצר פגום,משומש ואין למי לפנות

הזמנתי מפזר חום rah-ht-44 במהלך ההזמנה ביקשתי בפירוש לא בצבע אדום. נשלח מוצר בצבע אדום למרות שבפירוש ביקשתי לא אדום!!!! המשלוח התעכב והתקבל רק לאחר שבוע וחצי למרות שהובטח תוך יומיים משלוח. ביקשתי שיחליפו כל פעם דחו בטענת חג קורונה וכד עד שהפסיקו להגיב. ממש גזל יכולתי לרכוש במקום אחר ב 120 שח פחות בגלל הצבע רכשתי דרכם. חווית קניה גרועה לא מומלץ!!!!!!

קנייתי מהחברה שואב אבק רובוטי המשפט מה שזול יקר מסכם הכל המכשיר זה חיקוי זזול ועלוב של שואב אבק רובוטי ביום הראשון בקושי שאב משהו ביום השני באופן פאומי הפסיק לעבוד פניתי אל שרות הלקוחות הנציגה אמרה לי שאשלח את המוצר חזרה לחנות ותזכה אותי. שלחתי את המוצר (שלמתי מכספיי עבור המשלוח) ולא קיבלתי את הכף חזרה כמו שהובתח לי בחיים לא היה לי חווית קניה כל כך גרועה המוצר היה פגום ולא קיבלתי חזרה את כספיי ראו הוזהרתם

לא אמינים חוסר מקצועיות, עדיף לעשות עסקה עם השטן ולא באתר זה. אכזבו בענק ומשכו אותי יומיים

המוצרים שמופיעים באתר לא נמצאים בפועל. הזמנתי קמין חשמלי של זקש, דגם 786 במחיר של 433 שייח כולל משלוח, מס. הזמנה 1629313 . יום למחרת מתקשרים ואומרים לי שהקמין לא נמצא והציעו לי קמין של זקש דגם 476(קמין פחות איכותי ויותר קטן) אבל במחיר יותר גבוהה, 470 שייח.

האתר אינו מעודכן על פי המלאי ולא מעניין את החנות כי כך הם מתקשרים לאנשים ומנסים לדחוף להם מוצרים פחות איכותיים - לנו הציעו מאוורר שעולה 20 ש"ח יותר ממה שהזמנו, אך מהמפרט שלו הוא פחות טוב באופן מובהק. מעבר לכך זוהי פעם שנייה שאני מבטל הזמנה מחנות (בפעם הקודמת לא שלחו לי את המוצר)

הזמנתי מאוורר על עמוד ב- 26/01. הובטח משלוח מהיר. ב- 03/02 התקשרתי לברר לגבי המשלוח שלא הגיע ואז התברר שאין לספק את המאוורר. הבטיח לנסות להשיג עד 04/02 ולא, ישלח במיוחד מאוורר אחר. בתאריך האמור שלח מייל שאין לו את המוצר ולכן ביטל את ההזמנה. זה זלזול בוטה בקונה ושרות גרוע ללקוח. לא מומלץ.

הזמנתי את המוצר שהיה כתוב בפירוש שנמצא במלאי ושיגיע לאחר 48 שעות לעסק, לאחר שבוע פנו אלי מהחנות בטענה שהמוצר אינו במלאי. הם רצו כמובן שאני ישדרג לדגם יקר יותר ולא הסכמתי המוכר או בעל החנות ענו בחוצפה ובחוסר הגינות אני נתקעתי מכוון שהייתי חייב את המוצר בדחיפות לעסק! בושה שיש עסקים וירטואלים כאלה עדיין , אם הייתי זאפ הייתי מעיף אותם מהאתר!!

הזמנתי את המוצר ב - 06/03/2011. לאחר כשבוע התקשרתי לברר מה קורה. נאמר לי שהמוצר כבר יוצא לדרך. ב - 21/03/2011 התקשרתי על מנת לקבל מס מעקב של דואר ישראל. נאמר לי כי מכיוון שחג פורים החנות סגורה, אבל שכבר מחר יתעדכן מס המשלוח של דואר ישראל. לאחר מספר ימים בהם כמובן לא נשלח המוצר, התקשרתי לברר מה קורה. אז התברר לי שהמוצר בכלל לא נישלח. זה היה כבר ב 24/03/2011, כלומר עברו 18 יום. בשלב הזה ביצעתי ביטול עיסקה. לא להתקרב.

בתחילה הגיע המוצר עם שליח דיי מהר. בתחילה הכל היה וורוד אך כעבור כחודשיים פתאום החלה להתגלות בעייה מוזרה שהתבררה כבעייה של התנור. בכל פעם שהתנור היה מחובר לחשמל, מפסק הפחת קפץ וכל החשמל התנתק בבית. נפסלה כל אופציה אחרת ולאחר חיבור של תנור אחר, הפחת לא קפץ. כמובן שבדקנו אילו תחנות שירות יש בעירנו - ירושלים ונמצאה תחנה שירות מוכר. אך כאשר הגעתי לתחנה, לאחר מאמץ לא קטן מכיוון שהיא נמצאת במרכז הפקוק והנטול חנייה של העיר, נאמר לי שהתחנה אינה מספקת שירות עבור המוצרים הללו כבר חצי שנה, כאשר המוצר נקנה לפני כחודשיים. אני אישית, באם לא יינתן לי מענה הולם, אשקול תביעה כנגד הספק של המוצר בעוון הטעיית לקוח ועוגמת נפש

רכשתי מאוורר. כאשר המאוורר לבסוף הגיע אליי (אחרי בעיות בתיאום המועד), חלק הפלסטיק שלו היה שבור בשני מקומות (אף שעבד). יש בידי תמונות המוכיחות זאת. פניתי אליהם במייל בבקשה לזיכוי חלקי, והם לא השיבו לי לחיוב או לשלילה במשך יותר מחודש. נתתי כוכב נוסף בגלל הציפיות הנמוכות שכבר יש לי ממוכרים באינטרנט.

הזמנתי את הנפה דרך אתר האינטרנט ביום שישי, אך סימנתי שברצוני שיצרו עמי קשר לצורך ביצוע התשלום. לאחר יומיים שלא יצרו עמי קשר (יום שני), התקשרתי אליהם על מנת לקדם את התהליך. בשיחת הטלפון הוצעה לי אפשרות של איסוף עצמי או שליח, ונאמר לי שהדואר הרשום נשלח בימי רביעי- כך שאם עד יום רביעי לא אודיע אחרת, הנפה תשלח בדואר רשום. לאחר שבוע וחצי, ביום חמישי, לאחר שלא מצאתי שינוי בססטוס המשלוח באתר, התקשרתי לברר מה קורה. נאמר לי שהנפה נשלחה רק אתמול. אין צורך לציין שהיא לא הגיע בזמן כפי שהובטח (שבועיים מיום המשלוח), אלא רק ביום שני. האיחור במשלוח עיכב את המתנה שרציתי לתת. הבעתי את מורת רוחי מול נציג השירות והרגשתי מאוכזבת. ניתן היה לשלוח את הנפה שבוע מוקדם יותר, אך נגרם עיכוב שלא לצורך. לא הוצע כל פיצוי.

הזמנתי מפזר חום פשוט. לאחר שלושה ימים הגיע מפזר חום אחר לחלוטין (המחיר של שני המודלים שווה). שלחתי מייל במיידי. לא קיבלתי מענה. התקשרתי לחנות ושם קיבלתי מענה מהיר. מי שענה לי התנצל ואמר לי כי הוא ביקש שייצרו קשר איתי כדי להודיע לי כי הפריט איננו במלאי. הוא הציע לבוא לקחת בחזרה את הפריט. היות והיה לי צורך מיידי במפזר חום וותרתי על החזרת המוצר. מענה לעניין, אך עם זאת לא מקובל לקבל מוצר שונה מההזמנה. זה פעם ראשונה שזה קורה לי.

המערכת סופקה בזמן שהובטח. כעבור פחות מחודש הקומפקט דיסק הפסיק לפעול. טלפנתי לחנות וטורטרתי במערכת ניתוב שיחות במשך זמן רב. נאמר לי שמכשירי חשמל "זה עניין של מזל" (ציטוט). הואיל ואני נכה ואין לי רכב, ביקשתי להגיע להסדר שמישהו יקח את המערכת לתיקון ויחזיר אותה ונתבקשתי לשלם על השליחות כי מדובר בחברת שליחויות פרטית וזה עולה לחנות כסף. בתשובה לשאלתי האם אפשר להחליף את המערכת למערכת טובה יותר, תוך ציון העובדה שאני מוכן להוסיף את ההפרש, נשאלתי האם המכשיר עדיין באריזה (כעבור חודש!) ומשעניתי שזרקתי את האריזה כעבור שבוע, נאמר לי שלא יוכלו להחליף את המכשיר, גם לא תמורת תשלום ההפרש במחיר, כי היבואן לא יקבל את המוצר בחזרה והחנות תפסיד. בקיצור, חנות הדואגת לאינטרסים שלה היטב בלי ללכת צעד אחד לקראת הלקוח גם כשהמוצר התקלקל תוך פחות מחודש. הדרישה לשמור את האריזה לנצח מגוחכת. נדהמתי לקרוא את התגובה השקרית של החנות. מאז השיחה עם נציג השירות, בה הובטח לי שהם יחזרו אליי, לא שמעתי מהם. ניסיתי להתקשר שוב ושוב, אך לא הייתה כל תשובה מהטלפון המצוין בהזמנה כשירות לקוחות. מצאתי באתר החנות מספר טלפון נייד, שגם בו לא הייתה תשובה ושלחתי מסרון. קיבלתי תגובה כי העניין יטופל היום. חשבתי לתומי כי החנות נסגרה לרגל חול המועד. היום שלחתי מסרון תזכורת נוסף והנה התשובה שהגיעה היום 3.10.10 בשעה 16:02 (ההודעה שמורה בטלפון הנייד שלי ואוכל להציגה בכל עת): "לצערי לא נוכל לשלוח שליח להחלפת המוצר - ניתן להגיע אלינו או לשירות של החברה (עם חשבונית מצורפת) ונשמח לטפל בעניין בברכה צוות האתר". יצויין כי ההבטחה לא הייתה להחלפת המוצר אלא לשליחתו למעבדה וכי הובטח שיישלח שליח ושאשלם את השליחות (סה"כ הלוך ושוב 60 ש"ח). בכל התקופה המדוברת לא נענה אף מייל שלי ולא הייתה תשובה מהטלפון המצוין בהזמנה כטלפון לשירות לקוחות. נראה לי שהעובדות היבשות והקשות מדברות בעד עצמן כמו גם הסתירה בין תגובת החברה באתר זאפ ובין ההודעה המצוטטת מהמסרון. אני קורא ולא מאמין. לא היו דברים מעולם. שקר וכזב! התקיימה שיחה אחת ויחידה עם מנהל המחסן, לא הובטחה כל החלפה, סוכם רק כי יתאמו איתי מועד לאיסוף המוצר ואני אשלם את דמי המשלוח. מאז לא הייתה כל תגובה מצד החנות. התעלמות מוחלטת ממיילים. אין תשובה בטלפון. המסרון המצוטט לעיל והנמצא עדיין בטלפון הנייד שלי הוא התגובה האחרונה של החברה אליי וכתוב בו במפורש שעליי להגיע לחנות ושלא ניתן לשלוח שליח. החנות סירבה להחליף את המוצר ולא עמדה בהבטחתה לשלוח שליח (על חשבוני!) לאיסוף המוצר לצורך תיקון בלבד והחזרתו. בסופו של דבר, לאחר דין ודברים עם מנכ"ל החברה שטילפן אליי בעקבות חוות דעת זו וסופקה לי מערכת חלופית. ייתכן שחלק מהבעיה נבע מחופשת חול המועד של החנות ומקצרים שונים בתקשורת. אני מקווה שהמערכת תפעל בצורה תקינה ונראה לי שאת המערכת הבאה אעדיף לקנות בחנות קרובה לביתי, שאוכל להביא אליה את המערכת לתיקון/החלפה.

הזמנתי את מקצץ השיער באתר צ'יקו כי המחיר שלהם היה הכי טוב וכי הדרוג שלהם היה מעולה, במיוחד מהירות המשלוח. לאחר שבוע שההזמנה נשארה בסטטוס "הזמנה חדשה", התקשרתי אליהם לברר מדוע אספקת המוצר מתעכבת. לא קל להשיג אותם, אבל גם לא בלתי אפשרי. אחרי שמתקשרים מספר פעמים ללא מענה, מישהו בסופו של דבר מואיל בטובו להרים את השפופרת. אמרו לי שבגלל ששולחים דואר רשום רק פעם בשבוע (למה? ולמה זה אמור לעניין אותי?) המוצר לא נשלח וישלח מחר (שיצא יום שני) או ביום חמישי אחרי חג שבועות (שנפל על שלישי-רביעי). למחרת בסוף היום בדקתי את הסטטוס של ההזמנה, והיא עדיין לא נשלחה. טוב, חשבתי לעצמי, אז כנראה הם ישלחו את זה ביום חמישי אחרי החג. גם אז הם לא שלחו את זה. לאחר שבועיים מיום ההזמנה התקשרתי שוב, כששמתי לב שמספר ימים קודם לכן חייבו אותי בכרטיס האשראי. אחרי מספר נסיונות ללא מענה, ולאחר פעמיים שכן ענו אבל שהפנו אותי לשלוחה ללא מענה כדי להקשיב למוסיקת ההמתנה (ושגם לא החזירה אותי לאדם השלוח, הייתי צריך להתקשר שוב), החלטתי לא לתת לאדם הבא שיענה להעביר אותי שלוחה, ודרשתי שירות ממנו. הוא בדק לי את ההזמנה, ואמר לי שהוא לא רואה בעיה בהזמנה, הוא אינו יודע למה היא עדיין לא נשלחה, אך הוא יברר את הנושא ויחזור אלי תוך 15 דקות. הוא לא חזר אלי כלל – לא אחרי 15 דקות, לא באותו יום, וגם לא למחרת. נחמד. למזלי כנראה משהו כן קרה בעקבות השיחה, ולמחרת בערב קבלתי מייל שהמוצר נשלח. לאחר יום נוסף בלבד הוא הגיעה. כל הכבוד לרשות הדואר - דואר רשום שהגיע עם שליח עד דלת הבית תוך פחות מיממה! עם שירות כזה מי צריך לשלם יותר עבור דואר שליחים? בסיכומו של דבר, מיום ההזמנה ועד הגעת המוצר עברו 16 ימים. לקח להם יותר משבועיים רק לשלוח את המוצר - לא מתקבל על הדעת. וממש לא עזר ששירות הלקוחות שלהם קשה להשגה ולא אמין. הנחמה היחידה היא שהמוצר שהגיע עונה על ציפיותיי.

נוח וקל לקח שבוע, למרות שצויין באתר 3 ימים. שירות לקוחות טוב וסבלני. יש באתר מעקב אחרי ההזמנה, אבל המידע לא מעודכן.

ממש טוב, חיפשתי את המוצר זמן רב ונציג החנות סייע לי מאוד לאתר את מה שנדרש לי. האספקה היתה מהירה

שרות זמין ועיניני בוואטסאפ משלוח קצת זחל מוצר תואם תאור מזג האוויר חם ולח במישור החוף.

ביצעתי הזמנה טלפונית לאחר מילוי פרטים באתר, ההזמנה נלקחה במהירות והמוצר הגיע תוך ימים ספורים למרות שהובטח 14 ימי עסקים. שירות טוב ואמין.