קיבלתי טלויזיה לא תקינה.פניתי לחנות כדי שיחליפו אותה והם אמרו תביא את הטלויזיה לכאן.אני שילמתי עבור הובלה מקורית אז למה אני צריך לשלם עבור הובלה הלוך וחזור??בנוסף, האיש בחנות כינה אותי נודניק ומבלבל את המוח וניתק לי הטלפון.למרות השפה וההסבר הפשוטים תשובות החנות לא לענין.הייתם מעלים על דעתכם לקנות טלויזיה חדשה!! ופשוט להיות היום עם טלויזיה משומשת!!אכן בחנות הציעו לי להביא את הטלויזיה לחנות ולקבל חדשה,אבל אין ביכולתי להוביל אותה אליהם,כי הם לא מוכנים לבא ולקחת אותה.אם קונים טלויזיה חדשה והמחיר כולל הובלה! והטלויזיה מגיעה מקולקלת והטכנאי שרות קובע שיש להחליפה אז אני צריך לשאת בהוצאות ההובלה לחנות מחדש הלוך ושוב???
בקצור לשרות לא היה טלויזיה חדשה והביאו לי טלויזיה משומשת. השרות טוען כי רק החנות תחליף את הטלויזיה לחדשה. אבל כאמור למה אני צריך לשלם עבור ההובלה לחנות ואחר כך בחזרה.זה לא יעלה על הדעת! התשובות של החנות לא לענין. הם צריכים לשלוח לי טלויזיה חדשה .פועלת!!
המשך תגובה לדברי החנות:
עד היום למרות שהחנות טוענת "שקיבלתי טלויזיה חדשה לשביעות רצוני המלאה" לא היו דברים מעולם. קיבלתי טלוויזיה משומשת ושביעות רצוני "אני מזועזע"(יוני ,2008 חצי שנה אחרי הקניה!)
תגובת החנות
בתאריך 15.08.07 רכש אדון זך טלוויזיה בחנותנו. המוצר סופק בזמן לבית הלקוח. לאחר כמה ימים פנה הלקןח אלינו בטענה שאיכות הצבעים פגומה. הצענו לו לפנות בדרך המקובלת לפי כללי השרות לחברת היבואן.
הלקוח פנה לשירות, הטכנאי הגיע לביקור בביתו וקבע שאכן המכשיר יוחלף.
אנו רוצים להדגיש שהלקוח פנה להרבה גורמים בחברת היבואן כגון מנהל מכירות, מנהל מעבדה, מזכירות, טכנאים, הוא צילצל אין ספור פעמים לכל מיני גורמים בחברת היבואן ואלינו וזאת אחרי שנציג החברה מר שלמה אטרקצי שהינו מנהל המכירות סיכם אישית עם הלקוח שהמוצר יוחלף תוך כמה ימים עד או לאחר החג כפי שהוא ביקש. אנו מצדנו הצענו ללקוח להגיע לחנות ולהחליף את המוצר לחדש, במידה ואינו רוצה לחכות והוא סירב.
לבסוף הטלויזיה הוחלפה ביום א' לאחר החג, אומנם גם היא לא היתה לשביעות רצונו ומיד למחרת הלקוח קיבל טלויזיה חדשה והפעם לשביעות רצונו המלאה.
ובנוסף יש לציין שהוצעה ללקוח טלויזיה זמנית ליום-יומים ע"י שירות של חברת היבואן עד אשר תוחלף הטלויזיה. הלקוח סירב.
לטענתו ביקשו ממנו עבור הובלה כ- 200 ש"ח. הדבר נבדק בשירות של חברת היבואן והתברר כי לא היו דבורים מעולם.
אנו תמיד נשמח לשרת את לקוחותנו על הצד הטוב ביותר
