‎לובלינר‎ ‏(Lubliner)

לא לוקחים אחריות על מוצרים פגומים, אין עם מי לדבר, לא לקנות. ברגע שהכסף נלקח, הלקוח נשכח.

עסק הסתדרותי עם אפס הבנה של אדיבות ללקוח. סיקבו לכתוב בהזמנה את המפרט שתארו בעל פה. עד שהתעקשתי. כעת יום לפני האספקה אורנה ממחלקת אספקות מסרבת לטלפן אלי ביום האספקה ולהודיע מתי ההובלה תגיע...ת אלא דורשת שאני אתקשק למוביל, וטוענת "כי ככה אנו עובדים" אני רואה בזאת חיפוף וחוסר אדיבות כלפי הלקוח. נחכה ונראה מה יספקו. ללא ספק ששם לא אקנה שוב.

קניתית מערכת סלון,הגיעה בזמן,אולם הרגליים הפנימיות שאמורות לתת תמיכה לספה 2.40 הורכבו עם סיכות מהדקים-פשוט לא יאומן-זה אמור להיות רגליים תומכות לכל הספה- סיכות!!! כמובן שבימי קורונה אין עם מי לדבר- שכן הבריג לי ברגים לרגליים לא יאומן-אפשר לחשוב שקניתי סחורה בשוק הפשפשים או בכפר קאסם חנות וותיקה כזו לא אמורה לתת שירות כה גרוע!!! מאוכזבת

הטעות הכי גדולה שילמנו לפני שקיבלנו הכל.... סוכם על אספקת כלל המוצרים באותו יום, בפועל הגיען בנפרד,המיטה הגיעה באיחור של חודש,בשעה 22:00 בלילה !!! המיטה הגיע עם רגל מרכזית שלא מגיעה לריצפה ואם ראש מיטה שונה ממה שהזמנו. שירות לקוחות פשוט לא קיים זה כמו לדבר עם קיר ,ביום שהאספקה הגיעה ב 22:00 בלילה כל פעפם טענו שדיברו עם המוביל ב5 שיחות שונות, הפתעה גם אני דיברתי עם המוביל ואף אחד לא דיבר איתו. ההסבר שלהם דיברנו עם המנהל שלו ,שאלתי את המוביל האם המנהל שלו דיבר איתו,התשובה"אני עצמאי אין לי מנהל" עבר שבוע מאז שהגיע המיטה אף אחד לא יצר קשר עדיין בקשר לרגל או לראש המיטה. יש המון שיחות מוקלטות איתם

הגעתי למקום כדי לקנות ספה פינתית. הסברתי למוכרת שהדבר שהכי חשוב לי הוא שהבד יתאים לבית בו מתגוררים כלבה וחתולים, והספה שאני רוצה להחליף אכן הייתה מבד שהחזיק מעמד יפה במשך שנים. המוכרת הבטיחה לי שיש להם בדים מתאימים, ואמרה שתציע לי רק את הבדים הללו. היא הייתה נחמדה ונשמע שהיא יודעת על מה היא מדברת, ולכן בחרתי לקנות בחנות ספה יקרה בהרבה מכפי שאני קונה בדרך כלל בתקווה שתשרת אותי שנים ארוכות. אפילו הוספתי כמה מאות שקלים לקרש תחתון כדי למנוע מהחתולים לפגוע בבד התחתון. היא הראתה לי מגוון מצומצם של בדים, שהבטיחה לי שהם חזקים מאוד ומתאימים לבית עם בעלי חיים. חזרתי ושאלתי אותה מספר פעמים אם היא בטוחה שהבד יחזיק מעמד, והיא אמרה שהיא מעצבת מקצועית ואין לי מה לדאוג ואפילו עשתה הצגה שלמה עם הציפורניים שלה שאראה כמה בד חזק ולא מתפרק. בפועל שבועיים לאחר שהספות הגיעו אליי - חוטים כבר החלו לצאת מהן מכל שטות כולל חתול שרק הלך על הספה. פניתי בנימוס לחנות - פעם בטלפון ופעם למוכרת פנים מול פנים. בשני המקרים היחס היה בלתי מכבד, לא ניסו להציע שום פתרונות רק לגלגל את האשמה עליי. הם אף טענו שבמעמד הקנייה נאמר לי שהם לא יכולים להבטיח שהבד עמיד בפני בעלי חיים ושאני ראיתי את הבד אז זו בעיה שלי. טענה זו מגוחכת לגמרי שכן אם היו אומרים שהבד לא בהכרח מתאים - לא הייתי קונה. הרי התפשרתי על מראה הבד רק מהסיבה הזו. יותר מזה, אני לא מומחית לבדים והסתמכתי על טענת המוכרת שהיא כן מבינה. אי אפשר לצפות שלפני כל קנייה הלקוח יעשה מחקר על כל הבדים הקיימים בשוק. תפקיד המוכרים להכיר את הבדים שהם מחזיקים או לפחות להודות שאין להם מושג. זו לא הספה הראשונה או השנייה שקניתי ואני יודעת מה זה בלאי סביר בבית עם חיות. זו הספה היקרה ביותר שקניתי, אבל גם הגרועה ביותר. ספות שעלו קצת מעל חצי מזו החזיקו אצלי שנים כמעט ללא נזקים מבעלי החיים. לא אתחיל לדבר על עניינים כמו עמידה בזמני משלוח, אני לא אדם קטנוני, אבל אני כן מצפה לקבל תמורה הוגנת לכסף ושמוכרים יעמדו במילתם.

חוויה לא נעימה. עברתי דירה והחלטתי לקנות מזרון איכותי בגודל סטנדרטי. המוכר בחנות הסביר שההזמנה תקח עד 10 ימי עסקים, וכשהסברתי לו שבינתיים אני ישן על ספה, אמר שישתדל לזרז את ההזמנה. כעבור חמישה ימים התקשרתי לבדוק מה מצב ההזמנה, הפנו אותי למוקד ההזמנות שכמובן שלא היה זמין פעמיים. כשלבסוף נעניתי במוקד, אמרו לי ש״הם לא יודעים, ושהם בודקים עם החברה ויחזרו אליי״. את אותה תשובה קיבלתי 3 פעמים, מיותר לציין שאף אחד לא טרח לצלצל. השיא היה כשהתקשרתי יום למחרת לחנות ורק ביקשתי לבדוק מה מצב ההזמנה, אותו מוכר שמיהר למכור לי את המזרון שנייה לפני סגירת החנות באותו היום, *צרח* עליי שהייתה תקלה באספקה של החברה כבר יומיים. כששאלתי למה לא אמרו לי קודם ומרחו אותי עד עכשיו, הוא המשיך לצרוח עליי ״אם אתה רוצה תבוא לחנות וקח את הכסף בחזרה״. בקיצור, אם אתם רוצים לקנות רהיט איכותי ומוכנים להשקיע עליו כסף, יש הרבה חנויות אחרות ברחוב שאני בטוח שיתנו לכם שירות אנושי והגון ולא ינפנפו אתכם ברגע שתשלמו להם.

חוויה מאוד לא נעימה ! הזמנתי מזנון ושולחן לפני כחודש , הגיעו שולחנות פגומים ולא לפי העיצוב שביקשתי , במזנון ביקשתי לעשות פתיחה לכבלים גם לא עשו, ציינו בפני שהמוצר בלעדי שלהם וגיליתי שהוא נמכר כמעט בכל החנויות רהיטים במחיר זהה ! אף פעם לא זמינים בטלפון לתת מענה בקיצור טעות מאוד גדולה

הליך הייצור והאספקה לא היה תקין וקיבלנו פעמיים מוצר שגוי יש לציין את ירון שלאחר שהתלוננו, ליווה אותנו עד אשר הפגמים בייצור תוקנו המערכת לא מאפשרת לתקן את הדירוג המקורי, אבל ירון אישית ראוי לדירוג של 5 כוכבים

לא להתקרב לרהיטי לובלינר!!! לצערנו, קנינו חדר שינה בלובלינר (רח' הרצל בת"א). האיכות והשירות - גרועים ביותר!!! לפני 3 חודשים הגיעה המיטה, והם אפילו לא הצליחו להרכיב אותה! לאחר מספר ימים הרכיבו את המיטה, ומאז לא ניתן לישון על המיטה הפגומה והמשמיעה רעש חזק בכל ישיבה/תנוחה (מאחר והמידות לא טובות ובסיס המזרון לא מונח על בסיס המיטה, אלא מונח על 2 עוגנים קטנים במרכז המיטה...). כל פניותינו ללובלינר בליקויים אלו ובנוספים - לא נענו!!! (הדבר היחיד שאמרו - תדברו עם הנגר... והרי קנינו את המיטה מלובלינר ולא מהנגר... ובכל זאת פנינו גם לנגר... ואין עם מי לדבר...). ראו הוזהרתם!!!

חיפשנו מקום לעשות קניה מרוכזת של רהיטים לסלון. נכנסנו לחנות לובלינר, חנות יפה עם מבחר עשיר. החנות ממצבת את עצמה כמקום וותיק, בעלת מוניטין של שנים ורמה מקצועית גבוהה. המוכרת בחנות ידעה לעשות את העבודה, עשתה את כל התאמות שביקשנו. למרות שלדעתי השמחיר היה גבוה מהתכנון צאנו מרוצים, באמת חווית קניה, כי הרגשנו שחסכנו המון זמן, כי קנינו במקום אחד את כל רהיטי הסלון שלנו. הרהיטים הגיעו בזמן וכאן הסתיימו דברים הטובים. כל פריט הגיע עם פגם סמוים: מזנון – עבודה לא מדויקת, מגירה עקומה, דלת "נופלת", פינה אחת נראת שקיבלנה מכה, מדף אחד נראה חוספס כאילו לא גמור! קונסולה - כתמים של צבע, מגירה אחת שקועה פנימה, מגירה אחת עם סריטה. כורסה – הזמנו מושב קשה, קיבלנו רך מאד. ספה – כריות לא יושבת מדויק בחיבור לבסיס. שולחן אוכל – חיבור של הרגליים כאילו חתחו ידנית ולא עם מכונה. אחריו יצרית הקשר עם שירות הלקוחות, קיבלנו יחס ועכשיו אנחנו בטיפול: מזנון (מה שניתן היה) תוקן. את הקונסולה אספו לתיקון. מנהל החנות יצר עמנו קשר והובטח טיפול בכל התקלות. מנסים להיות אופטימיים ומקווים שהחוויה שלנו תשתפר.

קנינו מיטה זוגית בלובלינר שהגיעה במידות הלא נכונות עקב בילבול בחנות. המוכרת שטעתה הציעה שננסה להתרגל לגובה המיטה שהגיעה ולראות אם זה יהיה לנו נוח. ביקשנו לקבל את המיטה בגובה שהזמנו אבל הדבר דרש לא מעט שיחות ועימותים בטלפון. הוזמנה מיטה במידות הנכונות שהגיעה חודשיים לאחר המיטה הראשונה (סך הכל 3 חודשים מיום הקנייה). לא פחות מחודש אחרי שהתקינו את המיטה החדשה והיא התחילה להתנדנד. מלובלינר הופננו לחברת הייצור על מנת שישלחו איש שירות לבדוק את הטענה. שבועיים לאחר השיחה עם לובלינר הגיע איש שירות, ברגע שראה את המיטה אמר שידוע שיש לה פגם בייצור, ביקשנו שבכל זאת יבדוק את המצב ואמר שאין מה לעשות (הציע לקנות אזיקונים מסיליקון ולהתקין מאחורי המיטה). פנינו שוב ללובלינר ואנחנו מחכים כבר יותר מ3 שבועות לסוכן שאמור להגיע להסתכל על המיטה שמתנדנדת . אין עדיין שום פתרון באופק או התחייבות לתיקון. סך הכל עברו 6 חודשים מיום הקניה, קיבלנו מיטה אחת בגובה הלא נכון, המיטה בגובה הנכון (שהוא הסטנדרטי של הדגם) מתנדנדת. לא ממליצה לאף אחד לרכוש שם, אם יש תקלה כל התהליך לוקח הרבה זמן ואנרגיות ובסוף נשארים עם מוצר שעלה לא מעט כסף ואי אפשר להשתמש בו.

בחודש מרץ הגעתי לחנות ברחוב הרצל והזמנתי מזרן ובית מיטה. כעבור זמן מה הגיע הדגם הלא נכון של המיטה ועם פגמים כגון עץ מקולף. יצרתי קשר עם החנות וזו התחייבה לספק את הדגם הנכון ובאיכות טובה. לאחר כשבועיים הודיעו לי שהמיטה מוכנה אבל שוב הגיע הדגם הלא נכון. מיד יצרתי קשר עם המוכר שמכר לי את המיטה במרץ והוא התחייב שעכשיו הוא מטפל בעניין אישית. לאחר כשבועיים סיפקו לי את הדגם הנכון. סה"כ עברו יותר מחודשיים עד שהחנות סיפקה לי את המוצר שעליו שילמתי וזה כלל שיחות טלפון רבות מצידי לחנות, למוכר אישית, מיילים לשירות לקוחות ובאופן כללי תסכול רב.

רכשתי בלובלינר מערכת ישיבה לסלון. המערכת הגיעה עם כתמים בבד הריפוד. התקשרתי לחנות נתקבלתי ביחס מזלזל ובוטה מריחת זמן בתירוצים שונים (כגון הבד חסר יגיע מחו"ל...). רק לאחר התערבות עו"ד הוחלפו חלק מהכריות אך גם הכריות החדשות שהגיעו היו מוכתמות, לא סימטריות ומלאות כיווצים עקב עודפי בד ותפירה לא מקצועית. לבסוף החלפתי חלק מהמערכת במקום אחר.

לא להתקרב! שירות גרוע! הזמנתי מזרן זוגי לא במידות סטנדרטיות וכשרציתי להחזיר נאמר לי שאי אפשר להחליף מזרן במידות לא סטנדרטיות (לא נאמר במעמד הקניה ולא נכתב בהזמנה). כשרציתי להחזיר, התווכח ללא סוף ורק כשאיימתי בתביעה והאגודה להגנת הצרכן התערבה, רק אז בלית ברירה קיבל חזרה את המוצר כמובן בעלות משלוח וקנס.

הזמנתי מזרון בלובלינר, הסניף ברחוב הרצל. הובטח זמן אספקה של 10 יום. לאחר שהזמן עבר, נאמר לי שייקח עוד חודש, ושאקבל פיצוי. דרשתי בכל זאת לבטל את ההזמנה, ולקבל פיצוי על כך שלא עמדו בהתחייבות המקורית. הציעו עסקה חדשה- אקבל את המזרון תוך שבועיים נוספים, ואקבל פיצוי. דרשתי שוב לבטל את ההזמנה, ועדיין לקבל פיצוי. נאמר לי שאם אני לא מוכן לקבל את ההצעה שלהם אז "זו בעיה שלך", ולא אקבל שום פיצוי. בתגובה הבטחתי לפרסם את המקרה באתר זאפ. איש המכירות התחיל לצעוק שהוא "ישלח עליך עורכי דין אם רק תעיז", ועוד צעקות רבות ומגוונות. בשלב זה מנהל הסניף התערב והבטיח לתת לי פיצוי של 10%. גם תהליך זה היה ארוך וממושך, וחברת לובלינר ניסתה כמה פעמים להתחמק ממתן פיצוי וטענה שכבר נתנה אותו בהוראה לחברת האשראי (ביררתי כמה פעמים עם חברת האשראי, מדובר בשקר). בסופו של תהליך ארוך ומייגע, הגיע הפיצוי. את אותו המזרון בדיוק מצאתי ברשת אחרת, במחיר נמוך יותר, שאפילו לא דרש מיקוח (בניגוד ללובלינר)

ההזמנה נערכה ללא שום בעייה, כולם בחנות אדיבים ונחמדים. מחירים לא זולים. ספה אחת מתוך 2 הגיע עם טעות בכריות הגב. התרעתי על כך מיד כשהגיע המוביל אבל תגובה מהחנות קיבלתי רק לאחר יומיים. נאמר לי שיכינו חדש. מאז 3 שבועות שאני מתקשרת ומבקשת לדעת מתי יגיעו הכריות החדשות והתשובות הן ממש לא ברורות: בשבוע הבא, אולי בשבוע הבא, נתקשר אליך, יגיע ביום ... והמוביל יצור איתך קשר יום לפני. היום לפני הגיע שהיו צריכים ליצור איתי קשר לגבי שעת ההגעה של המוביל ואף אחד לא מתקשר!!!בכל הזמן הזה אני זו שמתקשרת כל יום והם לא מבינים מדוע אני מנדנדת וכועסת. כאילו ואין לי חיים ואני אמורה כל יום לצפות שזה יגיע בכל שעה ואהייה בבית רק כדי לחכות להם! היום, 31/8 לאחר ששוב אני ללא מענה , אני מתקשרת ואומרים לי שעה שלא אהיה בבית! ולא מוכנים להתגמש לקראתי ממש שרות גרוע :(:(:(:(:( גם חשבונית לקנייה עדיין לא קיבלתי וכבר מספר פעמים התקשרתי לבקש!