אייבורי (Ivory)

בתאריך 6.9.23 הזמנתי ספק כוח משלוח מאתר אייבורי. לאחר מספר שעות התברר לי שרכשתי ספק כוח שהוא הרבה מעבר לצרכים שלי ומחירו 595 ש"ח. התקשרתי באותו היום לאייבורי כדי לבטל את ההזמנה ונאמר לי ע"י נציג שירות שאקבל החזר כספי ברגע שחברת המשלוחים תחזיר את ספק הכוח למחסן ולאחר מכן אקבל חשבונית זיכוי. היום 15.9.23 אייבורי עדיין לא החזירו לי את הכסף ולא שלחו חשבונית זיכוי למרות שמעולם לא קיבלתי את המוצר. יצרתי קשר עם אייבורי מספר פעמים במהלך התקופה באמצעות מייל, ווצאפ וטלפון והתברר לי ששירות הלקוחות כלל לא יעיל. לאחד המיילים בנושא ההחזר הכספי הם כלל לא ענו, בווצאפ ענה לי נציג רק לאחר 3 שעות! לפני מספר ימים נאמר לי ע"י נציג, שהפניה מועברת להנהלת חשבונות ושהוא יעדכן אותי. הנציג מעולם לא חזר אליי.

הזמנתי פילטר למטהר אוויר במשלוח מהיום למחר לא עמדו בתנאי ההזמנה למרות שנתנו שעה מדויקת שיגיעו לא הגיע גם יומיים אחרי, אבל חייבו יופי...

לא להתקרב לאייבורי. עברו ימי המשלוח טרם קבלתי את המוצר, אין עם מי לדבר, הפנו אותי לחברה אחרת שאמורה ליצור איתי קשר. באפליקציה הסטטוס הוא סופק. מדובר על מקרר יין 51 בקבוקים. עדיין ממתין לתשובה.

לדעתי על הפנים של חברה, קניתי מחשב לצרכי לימודים נטו ללא שימוש אישי עם המפרט הכי עשיר שיש i7 16giga ram 1TB תקוע ולא מריץ מערכת וירטואלית אחת חלק כשפונים אליהם כל העזרה שהם מציעים זה תיקון למחשב במעבדה למרות שהוא נמכר לא תקין, את הבעיות גיליתי לאחר כמה חודשים כי כל שימושו בחודשים הראשונים היה zoom בלבד. לא ממליץ לקנות בכלל כרגע אני סטודנט שתקוע עם מחשב לא תקין וגם אם אשלח לתיקון אשאר ללא מחשב בזמן שאני צריך ללמוד. כמובן שזרקו אחריות לLenovo, והם זורקים אחריות על oracle כי התוכנה שאני רוצה להוריד שייכת להם, מיותר לציין ש40 תלמידים מהכיתה שלי הורידו למחשבים את התוכנה עם מפרט הרבה יותר נמוך והכל עובד להם פיקס השירות הכי גרוע שאפשר לקבל. לא ממליץ בכלל

הזמנתי אוזניות, אחרי חודש לא הגיעו וקיבלתי זיכוי אוטומטית בלי שום עדכון על המשלוח, הציעו לי לקנות במחיר (גם אחרי זיכוי) גבוה יותר ממחיר הקניה המקורי -- התנהגות פסולה.

גרוע מאוד שירות זוועה. אני כבר שבועיים מחכה להזמנה שלי, אף אחד לא פנה. ביקשתי לבטל אמרו שיחזרו אליי והימים חולפים. העיקר הכסף ירד אבל האם אקבל את המוצר? תעלומה

קניתי שואב אבק של הובר, המוצר הגיע מהר אך לא עבד מהשימוש הראשון. מאז אני כבר שלושה שבועות שעות כל יום בטלפון ללא מענה הולם, המוצר במעבדה כבר שבועיים ואין חדש. הייתי מצפה מחברה כזאת שתחליף את המוצר במקום, במקום זה אני כבר שבועות ברדיפה אחריהם ללא מענה מתנערים מאחריות

רכשנו מכונת קפה של DELONGI דרך חברת IVORY. לאחר 3 חודשים המכונה התקלקלה - לא ניתן להדליק אותה באמצעות כפתור ההפעלה. חברת IVORY הפנתה אותנו לספק השירות - חברת מ.ברוכים. לאחר בירור הנסיבות הם הודיעו כי שליח יגיע לאסוף את המכונה. במהלך 3 שבועות תיאמו איתנו 2 איסופים ובשניהם השליח לא הגיע ואף לא כל הודעה או הסבר. ניסיונות לדבר עם חברת מ.ברוכים לא אפשריים. המוקד של IVORY אמנם עונה אבל במשך כל התקופה הזו לא מספק פתרון ותמיכה כפי שהחברה התחייבה. במקום זאת, חוזרים ומנסים למצוא מענה בשירות התמיכה הכושל של חברת מ.ברוכים ומפנים אותי אליהם. הבעיה טרם נפתרה והמכונה שנקנתה ועבדה חודשיים - מושבתת! היה לי ניסיון מוצלח עם חברת IVORY אבל הזלזול, התסכול, וחוסר המענה לבעיה הפעם קלקל את הרושם לחלוטין. חבל.

רכשתי מקרר. שעות האספקה מאוד לא נוחות 12:00-18:00. אמורים לקחת יום חופש. המקרר הגיע עם שריטות. אייבורי לא לוקחים אחריות ומעבירים אותי לטיפול מול הספק אשר לא זמין. מאוד התאכזבתי מרמת השירות של חברה בהיקפה של אייבורי. ממליץ לרכוש מחברה אחרת.

אני ממש לא ממליץ ומציע לכם להיזהר איחרו בזמני הספקה לא עונים חווית קנייה מתחת לכל בקורת

אספתי את נגן ה-DVD בסניף ברחובות. פתחתי את הקופסא בבית, אך גיליתי שחוברת ההוראות שייך למודל אחר. חזרתי לסניף ובקשתי שיביאו לי חוברת מתאימה. המוכר, "אלכס", עמד על כך שהחוברת בידי היא הנכונה, למרות שכל התמונות אינן תואתות את המכשיר שלי וההוראות לא נכונות. הוא התנהג עלי בגסות רוח מופגן. לא מתאים לרשת IVORY.

שירות לקוחות זוועה. רכשתי מחשב נייח חדש, המשלוח הגיע לפני כמה ימים. לאחר כ - 24 שעות, אחד המאווררים במארז החל להרעיש בצורה כזאת שאי אפשר לעבוד על המחשב. פניתי לשירות הלקוחות וביקשתי שישלחו מאוורר חדש על מנת שאחליף בעצמי. התשובה היתה שאי אפשר, שאני צריך לגשת לסניף עם מעבדה על מנת להחליף חלק שיצא תקול/פגום מהמעבדה, כל זאת במחשב שעכשיו יצא מן הקופסא. ביקשתי לבטל את העיסקה, אמרו לי שאי אפשר כייון שמדובר במחשב בהרכבה, אגב, בתקנון אייבורי אין שום סעיף כזה. כשפניתי שוב בנידון, לאחר קריאת התקנון, הסכימו לבטל את העיסקה והוציאו מונית על מנת לאסוף את המחשב. המונית הגיעה תוך 15 דקות ומסרתי את המחשב. לאחר מכן, שוב פנייה מאייבורי, לא החזרת את הקרטונים והברגים שנשלחו אליך, נוריד את העלות מסכום הזיכוי, לשאלתי, מדוע לא הנחיתם אותי להחזיר הכל ? לא היתה תשובה. לאחר מכן הגיעה עוד הודעה שמלפנים משורת הדין מזכים אותי על כל הסכום, כנראה אחרי שבדקו את המחשב וגילו שבאמת יש שם מאוורר שמרעיש. מלפנים משורת הדין ? באמת ? איפה שירות לקוחות מינימלי ? לא רכשתי את המחשב ליופי, רכשתי אותו לצורך עבודה, שיחררתם מוצר פגום, פגע לי בעבודה. אתם עוד מצפים שאני אסחוב את המחשב למעבדה ומי יודע כמה זמן לחכות בשביל מאוורר ? הייתם כבר מוציאים מונית עם 5 מאווררים ומתנצלים על עוגמת הנפש, הייתי ממשיך לקנות ממכם בסכומים פי 100 מעלות מאוורר. בקיצור, חישבו פעמיים לפני שקונים מאייבורי !

מזעזע. רכשתי אזניות ומחשב. משלוח זריז באותו היום. האוזניות הגיעו לא תקינות.שיחה בת שעה וחצי עם התמיכה הטכנית זיכתה אותי ברשות ללכת לחנות על מנת לקבל אוזניות חלופיות. בחנות סירבו להחליף את האוזניות וכעבור חצי שעה של ווכוחים הסכימו ״לפנים משורת הדין״ להחזיר את כספי והסבירו לי שאוזניות זה כמו הלבשה תחתונה ואין אפשרות להחזיר.

פעם מוכרים לך ופעם לא מוכרים לך, פעם מבקשים ת.ז ופעם לא מבקשים. הכל לפי המצב רוח של המוכר. הגעתי לקנות מוצר אחר והנציג בשם לב סירב למכור לי למרות שכבר רכשתי בעבר תחת השם שלי עם צילום ת.ז ואשראי על שמי. הקטלן יתושים חוץ מלעשות רוח לא עושה שום דבר. כנראה אין להם במלאי את המוצר שרציתי וניסה לנפנף אותי.

הציון שלי הוא אפס. פשוט אפסס!!! חנות כושלת במתן שירות. חיכיתי 40 דקות אדם אחד!!! אחד!!!! ואף אחד בסניף לא נתן מענה!!! והיום 3 עובדים!!לא רציתי לשאול שום דבר רק לשלם וללכת!!! חוצפה ממדרגה ראשונה ממליצה לאף אחד לא להכנס לחנות הזו!

קניתי קונסולת אקסבוקס בסניף אילת , מייד לאחר חיוב האשראי הביא הנציג מור את המוצר ובמעמד הקנייה ביקשתי שיפתח את הקופסא לוודא שהמוצר נמצא בפנים ולא חסר כלום. הנציג מור סירב לעשות זאת ואמר לי לפנות את התור בהתנשאות ובצורה לא נעימה. לאחר שהתלוננתי לאייבורי על המקרה, התקשר אלי אחראי פניות הציבור של אייבורי וטען שזו אכן מדיניות הרשת בתגובה לטענתי, כי כך נהוג ברכישת סלולארי או מוצרי חשמל יקרים, אמר כי לא עושים זאת באייבורי ואם כך עשו לי, זה הדבר שהוא צריך לבדוק. עוד אמר ה"אחראי" כי הוא ישמח שאפרסם את תגובתו על מנת להימנע מלקוחות כמוני - אז בבקשה .