חשוב לי להעביר את המיקרה שלי. קצת חששתי לרכוש שעון בסכום גבוה דרך האינטרנט ולבסוף החלטתי שאקנה כי ראיתי תגובות טובות על החנות. רכשתי שעון של חברת GUESS בסכום של 945 ₪.לאחר קבלת השעון ראיתי על צידו הפנימי של השעון 3 שריטות גדולות ליד השקעים המשמשים לפתיחת השעון כמו כן, המוצר הגיע בקופסא לבנה ללא הלוגו של החברה. מיד יצרתי קשר עם בעל החנות וסיפרתי לו על השריטות בגב השעון על המתכת עצמה.בתגובה בעל החנות אמר כי הם פותחים את השעונים ומחליפים את הסוללות בהם. אמרתי לו שהיו צריכים להודיע לי על כך שיש שריטות של השעון. למרות שהשעון נשלח יומיים לאחר קבלתו, הזיכוי בוצע חודשיים אחרי. כמו כן, הכסף ששולם על המשלוח של השעון לחנות, לא התקבל.
חוות הדעת אשר נכתבה אינה משקפת לצערנו את המציאות אותה אנו רואים. הלקוחה רכשה את השעון אותו ראתה באתר האינטרנט של החנות דרך הטלפון. יוסי תכשיטים עושה הכל כדי שלקוחותיה יהנו משירות מקצועי מהיר ואדיב ואנו שמחים לדעת שהמשלוח אכן הגיע מהר. עם זאת, ברצוננו להדגיש כי אנו חנות ותיקה (38 שנים בתחום) לשעוני יוקרה ותכשיטים ואנו כלל לא מוכרים בחנות שעונים שאינם חדשים. השעון שנשלח ללקוחה הוא שעון חדש לגמרי ושלושת ה"שריטות" אליה הפנתה הלקוחה הן 'קיפולים' שנוצרו במדברה שמודבקת ע"י היצרן בתחתית השעון (דבר המעיד על היותו חדש) והסרת המדבקה הייתה חושפת תחתית חלקה לגמרי. הלקוחה בחרה בכל זאת להחזיר את השעון ואנו כיבדנו החלטה זו. פעלנו בהתאם לנוהל הרגיל של זיכוי - ביצוע ביטול מול חברות האשראי והסליקה (שכן העסקה בוטלה לאחר כשבועיים לערך) עניין שלוקח מספר ימים ולא נמצא בשליטתנו. נרצה עוד להוסיף כי אין לנו כל עניין בעיכוב החזרת הכספים ואנו לא נהנים מכך בשום צורה אלא להפך, אנו נמצאים בתחושת אי נוחות אל מול הלקוחות שמבקשים לקבל את כספם במהירות, ובצדק. יוסי תכשיטים רואה בראש ובראשונה את רצון הלקוחות ומכבדת את רצון זה אך בענייני תשלום ידינו כבולות אל מול חברות האשראי ואנו עושים כמיטב יכולתנו בכדי שהעניין יטופל בצורה הטובה והמירה ביותר. בעניין המשלוח, אנו מקווים כי הלקוחה מבינה כי מעבר לסכום ששולם על ידנו ועל ידה למשלוח לחנות הוצאות נוספות על ביטולי עסקאות אל מול חברות האשראי (סכום אשר לא נגבה כלל מהלקוחה), אנו מתקשים לקבל את הטענה שיש להשיב את כספי המשלוח בשל התחרטות של לקוחה שבחרה מרצונה החופשי לקנות שעון. מעבר לכך, עלויות המשלוח אינן בגדר הכנסות החנות והם משולמות ישירות לחברות המשלוחים. אנו נמשיך לתת את השירות המיטבי ללקוחותינו ולספק חווית קניה מצוינת כפי שאנחנו עושים כבר 38 שנה. נשמח לעמוד לרשות הלקוחה בעתיד בכל נושא שהוא.
