חוויית הקניה בסמבירא היתה מתחת לכל ביקורת. ההזמנה התבצעה בטלפון מול דני, והייתי צריכה להזכיר לו לשלוח לי אישור רכישה וחשבונית. למרות ששילמתי על שירות שליח אישי, המוצר טרם הגיע. כשהתקשרתי לשאול מה קורה, אחת העובדות ענתה לי בשפת רחוב גסת רוח שדני בחו"ל והיא לא יכולה לעזור בכלל, אפילו לא לבדוק אם יצא משלוח. דני טען שיצר איתי קשר למרות שלקח לו יומיים לחזור אליי. כשהוא חזר אליי בסוף הוא אמר שהמוצר בדרך אבל כאמור דבר לא הגיע. שירות שליח אישי אמור להיות מהיר. שירות לקוחות בסמבירא מחפיר ויוצר חווייה של להיות פראייר. אל תקנו שם!!
ההזמנה נעשתה טלפונית ביום חמישי 30/06 ב 10:00. ב 10:30 נשלחה חשבונית במייל, כך שלא היה צריך להזכיר לי! הצעתי 3 אפשרויות משלוח: דואר רשום שישלח ביום ראשון 03/07, שליח עד הבית שישלח ביום שני 04/07 ויגיע תוך כשבוע, בדואר שליחים שישלח ביוםום ראשון 03/07 וימסר אחה"צ. הלקוחה בחרה בשליח לא מהיר(לא דחוף לי, העיקר שיגיע אלי כי יש לי תינוקת)כמו כן בקשה שיתקשרו אליה לפני. הסברתי: "תקבלי מסרון המודיע לך מתי יגיע ושיחת טלפון כשהשליח יהיה ליד הבית" וכך היה. אכן נסעתי לחו"ל ולא הייתי זמין כל הזמן. אבל התקשרתי מחו"ל ואמרתי שהחבילה נאספה על ידי השליח ביום שני 04/07 כפי שהבטחתי, תשובת הלקוחה הייתה זה מה שרציתי לדעת והעבודת שלך לא ידעה לענות לי.הסברתי שענתה לה עובדת חדשה והתנצלתי שהיא לא ידעה מה לענות. לאחר פנייה נוספת של הלקוחה, בררתי ואכן היה עיקוב במסירה ונאמר לי שהחבילה תמסר ביום שלישי 12/07, מסרתי את הפרטים בשיחה נוספת ללקוחה. אנחנו רואים חשיבות במשלוח מהיר והמשלוחים מגיעים בדרך כלל מהר, לעיתים קורת תקלות בחברת השילוח. המשלוח נמסר לאחר 9 ימי עבודה. אנו רואים זאת כתקלה למרות שהתקלה הייתה בחברת השילוח.
